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—記給珠海移動培訓(xùn)后筆記

隨著《移動客戶經(jīng)理集團客戶開發(fā)》課程的結(jié)束和掌聲響起，我給珠海移動獨家定制化開發(fā)的四輪六天的“服務(wù)零缺陷”系列課程終于落幕，總評分是9分，我對自己的團隊8個月的努力能獲得如此成果感到驕傲，也更加堅定了定制化培訓(xùn)將是公司未來的核心競爭力的信心！

什么是定制化培訓(xùn)？就是企業(yè)向培訓(xùn)公司提出模糊的培訓(xùn)框架，要求培訓(xùn)公司或者老師下到企業(yè)調(diào)研、咨詢和判斷，然后根據(jù)企業(yè)自身的案例進行有針對性開發(fā)，并且要求授課知識點可以在業(yè)務(wù)中應(yīng)用，定制化的培訓(xùn)就是“邊咨詢、邊開發(fā)、邊授課”！

當(dāng)今年2月珠海移動人力資源學(xué)習(xí)室讓我們參加這個課程投標(biāo)的時候，我們真不知道從何下手！因為做過移動培訓(xùn)的老師或機構(gòu)都知道，移動公司的培訓(xùn)是最全面也是最具挑戰(zhàn)性的，移動的員工什么課程都聽過，什么大師都見過，什么領(lǐng)先的理念都第一個接觸，學(xué)員的學(xué)習(xí)已經(jīng)出現(xiàn)了審美疲勞了！我也與許多移動學(xué)員交流過，他們對內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)生了抵觸心理，對授課課程和老師的評價很挑剔，他們把課程和老師常常評價為“好聽不好用”或者“好用不好聽”，如果是“即不好聽又不好用”，他們直接找各種理由溜號！因此對于很多培訓(xùn)機構(gòu)和老師而言，移動的培訓(xùn)看起來很美（名聲好聽），做好很難（讓學(xué)員服氣你的授課魅力，又用你教授的知識）！所以當(dāng)移動給出這個標(biāo)書的時候，幾乎沒有什么機構(gòu)去應(yīng)標(biāo)，而我們之所以有勇氣，是因為從2008年開始我們?yōu)橹楹＿叿罊z查總站做了三年的完全定制化課程，積累了一套從現(xiàn)場調(diào)研、問題樹分析、根據(jù)問題樹開發(fā)課程，根據(jù)學(xué)員興趣安排生動化的授課形式的經(jīng)驗，在幾乎沒人敢啃這個硬骨頭的時候，我們中標(biāo)了！

常言說的好“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了這六天的課程，我閱讀了移動營業(yè)廳、10086、客戶經(jīng)理寫得幾百份案例和電話錄音，明察暗訪去了十幾個營業(yè)廳，還約談了很多移動的客戶聽他們對移動的評價和建議，然后才開始寫出大綱，然后與移動HR來討論課程設(shè)計思路，在大家意見一致下才著手開發(fā)課程，在課程開發(fā)中還要考慮如何調(diào)動學(xué)員的興趣點，課程還要穿插大量視頻和模擬訓(xùn)練；僅為了《10086客戶經(jīng)理如何打好主叫電話》這個課程我們就剪輯了十來個視頻和錄音片段，每個錄音聽完后一句句分析，然后再請大家重新寫一篇話術(shù)，大家在一次次模擬中不斷成長和自我更新，很多學(xué)員覺得觸動很大，紛紛對我說：“何老師，之前我覺得自己做得挺好，其實比較后才發(fā)現(xiàn)有太多提升空間，這個課程真是獨一無二！”根據(jù)移動的要求，我們不但要全新開發(fā)的課程，運用案例針對現(xiàn)實問題提出針對性解決方案，給學(xué)員帶來全新的視角與實際的工作啟發(fā)與收益。同時還要把課程進行知識轉(zhuǎn)移，我在講課前后都要向移動內(nèi)部培訓(xùn)師傳授了講課的思路，分享教學(xué)素材，為企業(yè)培養(yǎng)出一批隨時可以培育與提長員工實戰(zhàn)能力的講師！我們這種開發(fā)的態(tài)度獲得珠海移動人力資源部高度好評，并將相關(guān)系列課程做為標(biāo)桿培訓(xùn)推薦到廣東省移動總公司。

課程結(jié)束了，我一直在思考一個問題：“什么才是一個培訓(xùn)公司和老師的核心競爭力”，我想就是給客戶提供獨到的價值和體驗，我們這么想是因為當(dāng)現(xiàn)在培訓(xùn)課程益加同質(zhì)化的今天，如何讓培訓(xùn)真正解決實際工作難題？從而讓培訓(xùn)產(chǎn)生實效，促進員工的執(zhí)行——定制個性化培訓(xùn)將真正幫助到企業(yè)。那么定制化培訓(xùn)需要的機構(gòu)或者老師具備以下三條：

　　１、老師和機構(gòu)愿意真正靜心與潛心研究企業(yè)問題：安排具備洞察力與領(lǐng)悟力強的講師實地調(diào)研

　?。?、老師能啟用具備強大知識儲備、行業(yè)背景進行“應(yīng)需開發(fā)”，高度個性化的案例式教學(xué)可以針對性地回答企業(yè)的疑問和挑戰(zhàn)。

　?。?、老師的授課技巧和高感染力能在將在培訓(xùn)期間將相關(guān)知識與技能有效傳達給學(xué)員。

未來的培訓(xùn)公司只會向兩個方向發(fā)展，做大規(guī)模和細分定制化；做大規(guī)模就是培訓(xùn)公司將自己建立連鎖店，通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶，或者是把培訓(xùn)公司升格為專項管理學(xué)院；細分定制化就是把象我們一樣，給客戶完全定制化培訓(xùn)，把咨詢和培訓(xùn)融為一體，給客戶獨一無二的體驗和價值！

在上海機場等飛機寫此文章，前兩天從30度的珠海飛到0度的長春，然后又從0度長春到20度的上海，緊接著去南昌。南北溫差太大，人感冒了，所以本來還有很多思路想寫的，頭腦發(fā)暈，只能想哪寫哪，抱歉！