性格是自然給予生命的烙印，它使人的行為天生就會(huì)遵循某種模式，影響到我們對事物的認(rèn)識(shí)、反應(yīng)、處理。在大的原則上人性中會(huì)有許多共通之處，但在細(xì)微具體的部分是千差萬別的，只有了解這些差別，我們才可能在溝通中及時(shí)準(zhǔn)確地把握住對方的感覺、想法，作出正確的回應(yīng)。遺憾的是，自然雖然給了人思維和意識(shí)的構(gòu)造，卻沒有給我們一份使用說明書，所以，人際關(guān)系中才會(huì)產(chǎn)生很多的誤解和沖突
許多人把處理人際關(guān)系視為畏途，其實(shí)，溝通并不是人們所想的那樣困難，在每個(gè)人的內(nèi)心中都有可以被打動(dòng)的地方，關(guān)鍵看你是否能夠用心尋找。真正的溝通不是靠語言，而是一種心靈之間的交流。當(dāng)你得到別人發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)、認(rèn)同時(shí)，溝通就成功了。但每個(gè)人的需求、愿望、看待事物的角度和方式都是不同的，這種差異的產(chǎn)生有許多原因，比如出身背景、生活經(jīng)歷、教育程度等等，而其中起到?jīng)Q定作用的是性格。
如果我們購買了一件高科技的物品，必須要通過使用說明書才能全面了解其用途，比如現(xiàn)在手機(jī)的功能越來越多，如果沒有說明書的指點(diǎn)，可能許多功能人們都不會(huì)使用。而人的意識(shí)和思維比所有的高科技產(chǎn)品都復(fù)雜無數(shù)倍，因此，為我們的生命找到一份使用說明書必不可少，性格分析學(xué)正由此而誕生。
當(dāng)你掌握了性格分析的方法之后，可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往你不但沒有正確理解別人，甚至并不了解自己，這正是性格分析的一個(gè)重要功能——認(rèn)識(shí)自我。一切的溝通和合作的出發(fā)點(diǎn)都在我們自身，只有了解自己，才能夠了解別人。不僅如此，認(rèn)識(shí)自我還會(huì)幫助我們挖掘自我潛能、調(diào)整情緒、控制弱點(diǎn)、提升優(yōu)勢……因此，性格分析學(xué)不僅對人際溝通、而且對我們的整個(gè)人生都具有重要的作用.真的做到“找對人做對事用對方法”的溝通系統(tǒng)，相對提高了企業(yè)的更大效益。
◆DISC性格理論
雖然每個(gè)人都有屬于自己的個(gè)性，但在最根本最重要的方面，總有某些人之間存在著共同之處，這些他們共同擁有的性格特質(zhì)將之與其他的人區(qū)分開來。按這些特質(zhì)規(guī)類劃分，人類的性格就可以大致區(qū)分為幾種類型。雖然同一性格類型的人不會(huì)完全相同，但差別只在于細(xì)節(jié)，只要與之溝通的人把握住這一性格類型的主體部分，溝通就不會(huì)產(chǎn)生難題。
為了了解和認(rèn)識(shí)人，從古至今產(chǎn)生了各種不同的學(xué)派，有各種不同的說法。隨著科學(xué)的發(fā)展，許多的專家，包括心理學(xué)家和醫(yī)生都希望通過科學(xué)的方式對人們進(jìn)行更透徹的了解，他們曾研究并發(fā)明了許多種方法與理論學(xué)說。在所有這些方法中，1928年由美國心理學(xué)家馬斯頓博士所提出的DISC應(yīng)用最為廣泛，到目前已經(jīng)有超過3000萬人次以上的驗(yàn)證。在性格類型的認(rèn)識(shí)和了解上，這可以說是做過測試的最好的一套工具，最好的理論和方法。
人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷?如：想法、感覺、情緒、價(jià)值和需要等)，然而這九成卻造就了一成的可見行為，DISC正是人類行為的語言。
馬斯頓博士的DISC理論正源于這樣的發(fā)現(xiàn)：行事風(fēng)格類似者，會(huì)表現(xiàn)出類似的行為，并成為處理事情的方式與溝通的模式。因此他把人類正常的行為分為四大類：
D(Dominance)：支配、指揮者
I(Influence)：影響、社交者
S(Steadiness)：穩(wěn)健、支持者
C(Compliance)：服從、思考者
DISC 性格分析測評(píng)
DISC是一種四象限的行為模型，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家William Moulton Marston博士的研究成果。他研究了個(gè)人在其所在的環(huán)境中，或者指定的處境中（或者其它已知環(huán)境）的行為。 并由此得出了行為的偏好和風(fēng)格。
方法
這個(gè)測評(píng)通過一些字詞來測試人的偏好，并根據(jù)結(jié)果將行為分成四個(gè)類型，DISC的名稱取自每個(gè)類型的首字母：
· 支配型 – 聯(lián)系到控制，權(quán)利，直接，堅(jiān)定，自信等
· 影響型 – 聯(lián)系到社交情形，溝通等
· 穩(wěn)健型 – 聯(lián)系到耐心，堅(jiān)持不懈，慎重等
· 服從型 – 聯(lián)系到結(jié)構(gòu)和組織
我們每天雖然會(huì)遇見形形色色的人，但大致都可以歸入這四種類型之中。自上個(gè)世紀(jì)70年代末期開始，全球已有超過3000萬人次做過DISC人格特質(zhì)分析，并一致驚訝其精確的程度。同時(shí)，全球更有許多跨國際的大型企業(yè)如：IBM、戴爾電腦、Mobil石油、可口可樂、3M等采用DISC作為人力資源分析及控管的重要參考。根據(jù)DISC對人們的性格做出了正確的判斷，就可以按照他們所需要的溝通方式與他們溝通，溝通的效率和效果都將大大提高。
◆四種性格類型的特點(diǎn)
理解性格為理解人的第一步。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，絕沒有適用每個(gè)人的相處方法。通過從不同的性格類型的角度看問題、處理問題，你成功的可能性就會(huì)增大。如果我們不能夠看出其他人內(nèi)心的差別，就無法按照他們的本質(zhì)去接受他們，善意的行動(dòng)可能會(huì)造成事與愿違相反的結(jié)果。
有人說，一個(gè)人就有一種性格，我們每天要跟這么多人打交道，要了解這么多不同的性格，這太困難了。掌握了DISC性格系統(tǒng)之后，我們就可以解決這個(gè)問題。雖然每個(gè)人在性格上都有自己的特殊之處，但在一些最基本最重要的行為方式和溝通模式上，一些人和另一些人會(huì)存在共同之處，而和另外的人則可能截然不同，每個(gè)性格類型都有屬于自己的突出表現(xiàn)。
下面我們談一下這四種性格類型的主要特點(diǎn)：
D代表支配
D型性格的人非常獨(dú)立，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲和支配欲，喜歡掌控他人，在生活中總是出演指揮者的角色。
他們追求成功的動(dòng)機(jī)性和好勝心都很強(qiáng)，遇到危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)從不愿退縮，總是迎難而上。他們非常自信，有困難時(shí)也不會(huì)向其他人求助，或期待別人加以援手，即使真的需要他人的幫助，也會(huì)采取命令的態(tài)度。
他們的工作風(fēng)格堅(jiān)決、直截了當(dāng)，具有較強(qiáng)的邏輯性和良好的職業(yè)適應(yīng)性，大都能成為團(tuán)體中獨(dú)當(dāng)一面的人物。這一類型的人非常勤奮，從不安于現(xiàn)狀，總是渴望向前，富于進(jìn)取精神，壓力越大，越能激發(fā)他們的勇氣和力量。D型性格的人都是果斷的決策者，他們獨(dú)立自主和注重實(shí)際的本性使他們在工作方面有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。
在人際交往上，他們外向而且樂觀，是人們眼中有能力的一群。由于他們總是積極主動(dòng)、富有熱情，所以極易贏得別人的信任，往往成為關(guān)鍵時(shí)刻其他人依賴的對象。
世界上的每一件事物都有相反的兩面，性格的特點(diǎn)同樣如此。D型性格也有他們突出的弱點(diǎn)，他們意志堅(jiān)強(qiáng)，但有時(shí)會(huì)顯得非常跋扈。
如果他們不能以自己要求的方式行事，他們就會(huì)尋求其他的方式行事，以實(shí)現(xiàn)其目的。
他們有時(shí)會(huì)不體諒別人，天生只顧尋找第一（他們自己）。這并不是說他們自私，他們只是認(rèn)為，只要他們的需要得到滿足，他們就能更好地去照顧別人。由于過分自信，他們很少考慮他人感受，總是采用命令的口吻對待別人，很難與其他人培養(yǎng)出親密的關(guān)系。
他們所需要的合作對象應(yīng)該是具備他們?nèi)狈Φ男愿駜?yōu)勢，可以彌補(bǔ)他們?nèi)秉c(diǎn)的人，包括計(jì)劃協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠謹(jǐn)慎決策，善于處理后勤細(xì)節(jié)問題，注重別人感受等等，重要的是必須甘于在D型人身邊扮演輔助者的角色，因?yàn)樽晕乙庾R(shí)最強(qiáng)的D型人是很難與具備野心的人長期共事的。
I代表影響
他們在人群中的角色是典型的“社交者”，性格活躍、友善、開朗、外向。他們喜歡與別人交朋友，總是那么熱情，富有人情味，易與周圍的人產(chǎn)生正面的互動(dòng)，是社交技巧和溝通能力最佳的一類性格。他們興趣廣泛，會(huì)出現(xiàn)在許多不同的場合，并成為其中最活躍的人。尤其善于表達(dá)自己，知道如何吸引他人的注意力，使自己成為受歡迎的人。同時(shí)還擅長游說他人，激發(fā)他人的積極性，是出色的演說家。他們感覺敏銳，靈活易變通，在工作中競爭性很強(qiáng)，并且富于行動(dòng)能力，但往往是憑直覺行事?；钴S的氣氛、新奇多變的事物、刺激性等可以使他們的工作熱情和效率提高。他們總有很多創(chuàng)意，不注重細(xì)節(jié)和數(shù)字，但無法做好沉悶乏味的工作，而且必須要和別人一起工作，交流對于他們來說是至關(guān)重要的。對于合作者，他們可以迅速熱情地與之打成一片。
就弱點(diǎn)來說，首先是他們不可靠的本性。他們總想讓周圍所有的人對自己滿意，所以總是輕易作出承諾，結(jié)果最后常常無法兌現(xiàn)。他們的性格比較脆弱膽怯，看上去喜歡冒險(xiǎn)，但非常畏懼別人的嘲笑。此外，I型人還缺乏自我約束的能力，容易散漫或沖動(dòng)?？鋸垺⑶榫w化、做事難以善始善終也是他們常犯的錯(cuò)誤。
因此，I型性格人的合作伙伴最重要的品質(zhì)就是具有把所做的事貫徹到底的恒心、理性邏輯的思考方式、較好的自我管理能力、善于搜集客觀資訊等。由于I型性格的人處世是以人為導(dǎo)向的，所以，他們的合作者需要關(guān)注事務(wù)本身，同時(shí)迅速抓住關(guān)鍵的要點(diǎn)。
S代表穩(wěn)健
S型性格的人謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠，他們是別人眼中最可靠的支持者。
他們雖然性格內(nèi)向，但很受周圍人的歡迎，因?yàn)樗麄兛偸顷P(guān)注其他人的需要、感覺和愿望，設(shè)身處地地為別人著想，能給別人很舒服的感覺。他們與其他任何類型的人都能合作無間，有穩(wěn)健型人的集體，其能量能最大化地發(fā)揮出來。
他們喜歡周圍的人有禮貌，對溫和的話語和文雅的舉止有最好的反應(yīng)，擅長與人建立聯(lián)系，能夠助人成功是他們確認(rèn)自我價(jià)值的方式。個(gè)性謙遜隨和，是最有耐心的傾聽者，在旁人之間發(fā)生沖突時(shí)，他們還是合適的調(diào)和者，有如人群中的平衡器。
他們大多數(shù)都能很好地利用協(xié)調(diào)性、積極性、社會(huì)性及感情穩(wěn)定性表現(xiàn)自己的才能，發(fā)揮出卓越的能力。認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力向上、毫不懈怠。做事喜歡循規(guī)蹈矩，不喜歡意外，有條理并講效率。在充滿信任的工作環(huán)境中，他們的效率最高。
S
型性格的弱勢在于，他們總是充當(dāng)可靠的援助者，自信心與企圖心不夠，缺乏承擔(dān)重大責(zé)任的勇氣，常常錯(cuò)失展示自我才華的機(jī)會(huì)。
性格比較軟弱善良，難于開口拒絕別人，常常被人占便宜。做事缺乏決斷力，對壓力恐懼，不敢嘗試新事物，常躲在自己感到舒適的區(qū)域以保護(hù)自己。
他們需要的是那些勇于求新求變的伙伴，在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)要具有靈活的應(yīng)變能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，承擔(dān)重大責(zé)任。不過分在意他人，適時(shí)表達(dá)拒絕，以控制S型人的無條件奉獻(xiàn)。還要性格堅(jiān)定，富有創(chuàng)造性和冒險(xiǎn)精神，以達(dá)到與S型人的優(yōu)劣互補(bǔ)。
C代表服從
C型人以任務(wù)為中心，核心價(jià)值觀是理性，注重細(xì)節(jié)、事實(shí)、程式，對準(zhǔn)確度要求極高，是典型的思考者形象。
他們大都很聰明，有天賦，智力水準(zhǔn)較高。在社會(huì)交往上，他們不會(huì)很快與周圍人打成一片，而是有選擇地社交。不喜歡與人有身體的接觸，總是保持一種禮節(jié)性的距離。誠摯而有禮貌的人更容易取得他們的好感。
他們具有強(qiáng)烈的愿望，去創(chuàng)造和改進(jìn)生活條件，希望成為最好，尋求最好，并且努力做得最好，帶有明顯的完美主義特征。在很大程度上，他們是理想主義者，具有自我犧牲和堅(jiān)忍不拔的精神。
C型人無論對什么職業(yè)都能一絲不茍，責(zé)任心強(qiáng)，干什么都會(huì)加倍努力。他們對事物的內(nèi)蘊(yùn)和本質(zhì)比其他性格的人更具有洞察力，擅長于分析，非常重視資訊和資料，是工作中的計(jì)劃者。邏輯性很強(qiáng)，最理想的工作環(huán)境是與抽象事物打交道。
由于高標(biāo)準(zhǔn)和過分注重細(xì)節(jié)，他們有時(shí)會(huì)顯得不合群、挑剔、吹毛求疵。過于謹(jǐn)慎也使他們表現(xiàn)得緩慢、保守，不能夠擔(dān)當(dāng)果斷的決策者的角色。力求完美導(dǎo)致他們成為人群中相對消極、悲觀的一群，遇到挫折的時(shí)候易于焦慮；對別人則表現(xiàn)為過于苛刻，缺乏足夠的諒解和寬容。
C型人需要的合作伙伴應(yīng)該有迅速的決斷力，能采用簡潔而省時(shí)的方法推動(dòng)對方。相對于C型人的刻板，他們應(yīng)該是適應(yīng)變化并能活用政策的人。他們要樂于參與團(tuán)體合作，聽取他人意見，經(jīng)由充分討論達(dá)成協(xié)議，并且善于對周圍的人表達(dá)關(guān)心和感謝，以彌補(bǔ)自己伙伴在這一方面的弱勢。
◆想法決定結(jié)果
人們的行為反映的就是頭腦里面的想法，想法反映在行為之上，行為又會(huì)造成以后的結(jié)果，所以，DISC不止是幫助我們了解外在的行為，并且了解內(nèi)在的信念和態(tài)度的想法。在了解完DISC之后，我們可以發(fā)現(xiàn)：四種性格類型人的思考和行為模式是不一樣的，即使對于同樣的事，他們關(guān)注和重視的東西也都有很大差別。我們前面說過，人之所欲要施之于人，才能達(dá)成良好的溝通。
比如說D型的人的控制欲和指揮欲比較強(qiáng)，他們在做事的能力方面也的確勝人一籌，所以，在與他們溝通與合作時(shí)就要避免引起對抗，給他們更大的展示能力的空間；而對于I型的人來說，認(rèn)可與贊美永遠(yuǎn)都是最有效的；S型的人性格平和，易于相處，但他們需要?jiǎng)恿?，需要周圍人的支援和鼓?lì)；C型的人尋求的關(guān)鍵資訊在于清晰明確的數(shù)字、資料、表格，如果你想與他們達(dá)成合作，以上這些就是必不可少的。
當(dāng)我們能善用DISC的觀念和理念，注意到每一種性格特質(zhì)的人所需要的溝通模式和消費(fèi)模式，才能真正地按照他們的需要選擇合適的態(tài)度和方式，才能利用最短的時(shí)間提供給對方最好的服務(wù)，用最短的時(shí)間與對方進(jìn)行最有效的溝通。而你的生產(chǎn)效率、溝通以及相互理解的程度就會(huì)得到顯著的提高，讓自己和他人都取得更好的合作成果。
在沒有掌握DISC這項(xiàng)科學(xué)工具之前，我們?nèi)菀滓罁?jù)個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人情緒、個(gè)人態(tài)度，作為對人的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而由性格的差異導(dǎo)致的不同的看法，時(shí)常讓人們之間產(chǎn)生偏見、誤解。性格也許是難以改變的，但每一種性格都有它的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你真正了解了一個(gè)人的時(shí)候，就可以幫助他找到最適合的位置，最大限度地發(fā)揮自己的長處，同時(shí)為你自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。在職場中運(yùn)用DISC，掌握人性，接受并了解如何與人溝通，建立良好的人脈關(guān)系，可以大大降低工作中人際沖突的發(fā)生，減少矛盾和摩擦，使合作的伙伴或工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)出最佳績效。
尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠更深入地了解團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)及長處，而成員們彼此之間可以有更深入透徹的互相了解，就會(huì)產(chǎn)生更大的內(nèi)在凝聚力，創(chuàng)造出更團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)。通過DISC人格特質(zhì)分析測驗(yàn)，可以深入分析出每個(gè)人的人格特質(zhì)及更清楚確定其行為模式，探測人們內(nèi)在的潛力，保證上層授權(quán)知人善用，基層團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)溝通，使團(tuán)隊(duì)能力最大化地發(fā)揮出來。最佳的團(tuán)隊(duì)是凝聚所有成員作風(fēng)的長處的組織，只要我們了解每種人格類型的特性并配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式，使每個(gè)人都能盡展所長，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，就必定可以創(chuàng)造出高度的效能，發(fā)揮一加一大于二的效益。
DISC理論和方法同樣適用于我們自己，我們不僅可以通過它來了解別人，還可以真正地認(rèn)識(shí)自己。無論你是作為一個(gè)家庭成員、團(tuán)隊(duì)成員或領(lǐng)導(dǎo)者，了解自己、認(rèn)識(shí)別人對生活而言都是至關(guān)重要的。掌握了DISC
性格理論之后，我們可以開闊視野，不斷地改進(jìn)自己過往的生活態(tài)度和工作作風(fēng)，為人們也為自己創(chuàng)造一種積極的、鼓勵(lì)的學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境，在和諧融洽的氣氛中共同獲得進(jìn)步和提高。
當(dāng)然，DISC行為測試系統(tǒng)并非只是上面那樣的簡單劃分而已，它是一個(gè)相對復(fù)雜得多的科學(xué)測試系統(tǒng)。實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)早已取得這套系統(tǒng)的華文總代理，并運(yùn)用它幫助了許多企業(yè)與個(gè)人。在更好地了解真實(shí)的自己、打破溝通方面的困惑和障礙、掌握更多的溝通技巧方面，DISC系統(tǒng)都是非常有效的。不僅如此，在解決企業(yè)與公司用人的問題上，DISC系統(tǒng)也發(fā)揮了巨大的效力。對于一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)來說，無論一個(gè)人才是多么杰出，如果他沒有站在正確的位置上，就無法將自己的能量充分發(fā)揮出來。所以，現(xiàn)代的企業(yè)與組織管理開始強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢管理，即提供一種環(huán)境，使員工能持續(xù)做自己最擅長的事，最大限度地發(fā)揮自己的才干。而要做到這些，首先必須了解他們。
在生活中，我們常常可以看到這樣的情況：一個(gè)很有能力的人一生中迭逢坎坷，遭人白眼；而一個(gè)能力平平的人卻事事順利，總有人樂于相助，仿佛是俗話說的：“庸人多福。”其實(shí)不然，良好的性格可以使一個(gè)人成為受人歡迎的人，從而可以最大程度地整合和利用他人的資源為己所用，所以，性格也是一個(gè)人的力量。不僅如此，一個(gè)人的事業(yè)是成功還是失敗，家庭是幸福還是不幸，很大程度上都取決于人際間以及人與自然、與周圍環(huán)境的關(guān)系，而在決定這些關(guān)系的狀態(tài)和發(fā)展的諸多因素中，性格是極其重要的因素之一。
因此，自我的良好性格可以幫助我們更好地與人相處，為自己爭取更多的機(jī)會(huì)，而了解他人的性格特點(diǎn)是出于同一個(gè)原因。我們必須認(rèn)識(shí)到，在很多情況下，人們做事是為了他們自己的理由。如果你真正地了解對方的特點(diǎn)，理解他們的行為動(dòng)機(jī)，就能找到方法，促使他們愿意以更好的、你所希望的方式作出反應(yīng)，從而為自己創(chuàng)造更多的合作機(jī)會(huì)，提升合作的價(jià)值。而每一個(gè)人都有自己與眾不同的特質(zhì)，所以關(guān)鍵就在于你是否能根據(jù)周圍的人的特點(diǎn)為他們創(chuàng)造一個(gè)感覺更佳的環(huán)境，只有這樣才能創(chuàng)造出雙贏的局面。
在與其他人一起合作進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)，如果你能真正了解幾種不同性格類型的基本需求和思維模式，然后有效地加以利用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作效率大大地提高了。當(dāng)你有針對性地幫助他們，他們就會(huì)“自動(dòng)”做到你希望他們達(dá)到的目標(biāo)，發(fā)揮出自己內(nèi)在的潛能，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都這樣做了之后，你們的工作會(huì)以極高的效率和速度前進(jìn)。這就是了解不同性格類型之所以重要的原因之一。請注意，人們是不喜歡被強(qiáng)制做事的，引導(dǎo)和激勵(lì)永遠(yuǎn)比操縱和控制有效得多，而從人的性格類型出發(fā)的引導(dǎo)和激勵(lì)才是成功的。
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