隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識資產(chǎn)已經(jīng)逐漸取代了一般的物質(zhì)資產(chǎn)，成為了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要渠道。正因?yàn)槿绱?，無論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在生產(chǎn)領(lǐng)域，知識管理都已經(jīng)成為了一個(gè)大家關(guān)注的熱門話題。從1990年至今，知識管理的主要理論體系已經(jīng)逐漸發(fā)展成型。目前，我們一般認(rèn)為，知識管理主要包括以下內(nèi)容：知識管理行為，建造知識管理模型，以及其他一些影響知識模型的因素和相關(guān)理論。另外，隨著信息管理系統(tǒng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及運(yùn)用，知識獲取，知識共享，知識存儲的技術(shù)也越來越成熟。同時(shí)，諸如IT技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人工智能，數(shù)據(jù)挖掘等高新技術(shù)也被應(yīng)用于知識管理領(lǐng)域中。
知識管理已經(jīng)成為了時(shí)下科學(xué)領(lǐng)域中最時(shí)興的話題之一。那么，在這里，我們有必要回顧一下到底什么是知識管理。一般來說，知識管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識管理是指知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識管理是指對知識及知識的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識管理研究必將豐富廣義的知識管理思想體系。由于知識管理是管理領(lǐng)域的相對新生的事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。下面我將我收集到的一些關(guān)于知識和知識管理的定義呈列如下：
一、有關(guān)知識
知識是人們在改造自然的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。知識的概念首先被邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi 1 9 5 8 ) 區(qū)分為隱性知識( Tacit Knowledge ) 和顯形知識( Explicit Knowledge ) 。顯性知識指的是組織中已存的系統(tǒng)知識, 是有關(guān)客觀的、理性的和技能性的知識( 如數(shù)據(jù)、政策、程序、軟件、文件等) , 具有可記載性和可查閱性兩種特征; 隱性知識通常處于主觀地、認(rèn)識地和經(jīng)驗(yàn)地學(xué)習(xí)范圍, 它具有高度個(gè)人化和隱秘性兩種特征。艾爾(Earl)教授認(rèn)為,知識分為可知的和不可知的.野中幾次郎( Nonaka , 1 9 9 5 ) 等人指出, 企業(yè)經(jīng)常被忽視的那些資產(chǎn)都是無形的, 例如遠(yuǎn)見能力、知覺、預(yù)感、認(rèn)知能力、價(jià)值觀、形象、隱喻、類推等。挖掘這些無形資產(chǎn)將對組織的日常運(yùn)作能增添巨大價(jià)值。波蘭尼( Michael Polanyi , 1 9 6 6 ) 在區(qū)別兩種知識時(shí)說道: “我們能知道的比能說出的要多”。實(shí)際上他是在提示, 要將隱性知識轉(zhuǎn)化成文字是比較難的。傳統(tǒng)上, 信息技術(shù)( IT) 偏向于使用顯性知識。但是,越來越多的組織意識到整合兩種知識對于提高組織績效的重要性, 開始探索、開發(fā)一些特定方法, 將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識, 使之能被整理編排, 進(jìn)而能被獲取、儲存、發(fā)射、運(yùn)用和加以完善。
二、知識管理的定義和學(xué)派
由于知識管理的概念是企業(yè)界最先提出并實(shí)施的。根據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）的定義，知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。
美國德爾福集團(tuán)的創(chuàng)始人之一的米爾.森拉保羅認(rèn)為，知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
著名的IT咨詢商Gartner Group 公司認(rèn)為，知識管理是通過對企業(yè)組織能力的提升，成功地達(dá)到對企業(yè)信息的掌握、鑒別、檢索、分享與評價(jià)。這些信息不僅包括數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，還應(yīng)包括企業(yè)成員頭腦中從未被重視過的隱性知識及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
微軟公司總裁比爾·蓋茨在《來來時(shí)速》一書中也多處談及到知識管理，他說：“作為一個(gè)總的概念?D?D搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)（指破折號里的解釋——作者注）一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以。……假如新聞記者跟一家數(shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件。……知識管理是個(gè)手段，不是目的。”
在美國Lotus公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰(zhàn)略白皮書中，更是把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。
以上是一些企業(yè)家從企業(yè)的角度來看待知識管理的.我們可以看出在企業(yè)界,對知識管理的理解主要還是從企業(yè)的利潤增長為主要出發(fā)點(diǎn),考慮的更多的是如何通過優(yōu)化知識組合,知識創(chuàng)新,利用知識管理這樣一個(gè)手段，來為企業(yè)謀取利益。
那么同樣在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，不同的學(xué)者對于知識管理的含義也有不同的見解。
巴斯就認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。
奎塔斯則把知識管理看做“是一個(gè)管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會。”
桂勒莫.佩累茲.布斯特曼特認(rèn)為，知識管理是以信息為基礎(chǔ)的活動，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯性知識。
維格認(rèn)為，知識管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價(jià)值。
維拉.阿樂對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。
卡爾.法拉普羅說“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程。
馬斯認(rèn)為，知識管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。
德布拉·阿米頓說：“知識管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達(dá)文波特教授指出：“知識管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。
丹尼爾.奧力萊認(rèn)為：“知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來的過程。”
資深知識管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士馬索特拉認(rèn)為：“知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動。其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)配合的組織過程。
由此可見,在學(xué)術(shù)界對知識管理的研究更多的是從一種理論的角度出發(fā),從知識共享,知識獲取,知識存儲,知識的重新使用等不同維度來理解它.與企業(yè)界的理解不同之處在于它少了一分功利色彩,注重學(xué)術(shù)方面的研究.應(yīng)該說,企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對知識管理的研究是相輔相成的.他們都構(gòu)成了知識管理領(lǐng)域的有效部分.
對于知識管理的描述，國內(nèi)的學(xué)者們也給出了她們不同的見解。
國內(nèi)著名學(xué)者烏家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢”、他還評述道：“對于知識管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識管理就是知識時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來管理，盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認(rèn)識也是一致的。”
丁蔚認(rèn)為：“知識管理包括兩方面的含義，一方面指對信息的管理，它來源于傳統(tǒng)的信息管理學(xué)，是信息管理的深化與發(fā)展。知識管理的手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù)，使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播，并有效地提供給用戶使用；另一方面是對人的管理，認(rèn)為知識作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上，知識不僅來自于編碼化信息，而且很重要的一部分存在于人腦中。知識管理的重要任務(wù)在于挖掘這部分非編碼化的知識，通過促進(jìn)知識的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動，使非編碼化的個(gè)人知識得以充分共享，從而提高組織的競爭能力。”
筆者認(rèn)為知識管理是一個(gè)容納了知識獲取、知識共享、知識存儲等一系列活動的流程，它的建立有助于企業(yè)更好的管理知識，消除因?yàn)橹R不對稱所引起的經(jīng)濟(jì)效率低下。
三、知識管理的實(shí)施
有關(guān)知識管理實(shí)施的文章主要論述了其實(shí)施的環(huán)境、實(shí)施過程中遇到的問題及解決辦法、實(shí)施的步驟和方法,其中有些文章還采取了案例研究的方式。其中知識管理實(shí)施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實(shí)施的社會背景,其中包括知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化等;知識管理實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來考慮的,包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等。要成功地實(shí)施知識管理,必須構(gòu)建有利于知識管理的組織體系和企業(yè)文化,為知識管理的實(shí)施搭建技術(shù)平臺。
知識管理是近幾年才興起的研究熱點(diǎn),在實(shí)施的過程中難免遇到一些問題,對此我們應(yīng)該積極尋求對策。目前面臨的問題及解決方法是:a.知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化問題。知識管理不會停留在組織的范圍內(nèi),它最終必將突破組織的邊界,目前不同的公司實(shí)施知識管理的標(biāo)準(zhǔn)各不相同,給交流帶來一定的困難,因此要制定通用的收集、編碼、貯存和共享知識的標(biāo)準(zhǔn),使組織間的交流成為可能。而且“標(biāo)準(zhǔn)化使商業(yè)活動重復(fù)成功知識管理活動帶來的積極結(jié)果,使它能識別并重新產(chǎn)生知識驅(qū)動的行為”(Dominic Kelleher , 2002) 。b知識管理與技術(shù)問題。無論技術(shù)多么強(qiáng)大,妄圖通過技術(shù)解決一切的想法是錯誤的,技術(shù)只是實(shí)施知識管理的一種工具,知識管理必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。
實(shí)施知識管理的步驟。根據(jù)對文獻(xiàn)的分析,知識管理首先要在小范圍內(nèi)實(shí)施并且取得成功,然后才能慢慢地?cái)U(kuò)展到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理,管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過培訓(xùn)使員工理解知識管理的思想和技能,并通過一定的激勵措施使每一個(gè)人都加入到知識管理中來。
四、對知識管理的錯誤認(rèn)識
1、在筆者經(jīng)歷過的課堂討論中，也曾經(jīng)遇到這樣的問題。即有人提出，知識管理實(shí)現(xiàn)的可能性不大。因?yàn)槿绻麑⒅R共享納入流程，就會使本來為自己所獨(dú)有的知識為他人所知。這樣自己對于公司的使用價(jià)值降低。因此，所有處于社會中的個(gè)體，由于他們具有經(jīng)濟(jì)人的本性，會盡量避免將自己掌握的獨(dú)門武器共享，從而保持自己的價(jià)值。
筆者認(rèn)為，建立一套完整的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)自上而下的流程，而非自下往上的。因此，員工不愿共享知識并不影響知識管理系統(tǒng)的建立。如果管理者能夠出臺一套好的激勵機(jī)制，使員工覺得共享知識的機(jī)會成本遠(yuǎn)小于他貢獻(xiàn)知識的收益，那么他們就會毫不猶豫的支持知識管理系統(tǒng)的建立。
2、知識管理能夠幫助企業(yè)建立新的競爭優(yōu)勢。這點(diǎn)在前文中已經(jīng)有所論述。但是企業(yè)絕對不能希冀于知識管理是靈丹妙藥，一出臺，一建立，就立馬能夠?yàn)楣編硎找?，帶來好處。這是不現(xiàn)實(shí)的。它的效益有些能夠從利潤率反映出來（如運(yùn)作市場資本和知識產(chǎn)權(quán)資本），有些則是從無形資產(chǎn)中體現(xiàn)出來。有些在短期內(nèi)就能看到，有些只有站在一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在長期才能體會出來。因此，我們決不能因?yàn)橹R管理的實(shí)施在短期內(nèi)沒有收到成效，就否定知識管理的功績。
3、知識管理是一項(xiàng)理念。它不是公司中某一個(gè)人或者某幾個(gè)人的事。而是公司全體員工都必須掌握的東西。單純的設(shè)置一個(gè)知識主管，搭建一個(gè)簡單的交流平臺，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。知識管理需要全體員工的參與。沒有員工參與的交流平臺永遠(yuǎn)都只是一個(gè)空中樓閣，英雄無用武之地。知識主管也將成為一個(gè)擺設(shè)。因此，知識管理的概念必須深入人心，讓全公司的人都知曉它，都來用它。只有這樣知識管理才叫落倒實(shí)處，才能起到他應(yīng)啟的作用。
4、錯誤的理解知識與信息的含義。把知識與信息劃上等號。信息管理其關(guān)注的范圍一直局限于可編碼知識的外在信息的管理(盡管近年來專業(yè)人員開始關(guān)注知識內(nèi)容的表達(dá)與分析)，其分支學(xué)科圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)等在知識的信息組織、檢索、傳播研究中作出了歷史性的貢獻(xiàn)。而知識管理則關(guān)注知識本質(zhì)內(nèi)容的表達(dá)、交流，尤其是有目的的應(yīng)用，它不但涉及可編碼知識的內(nèi)在內(nèi)容的管理，更重視人腦知識的挖掘、引導(dǎo)、共享并服務(wù)于組織的目標(biāo)。因而，知識管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系，但二者是兩類不同性質(zhì)的活動，不存在簡單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。因此千萬不要以為，信息傳達(dá)迅捷了，交流平臺建立了，知識管理也就到位了。知識管理更強(qiáng)調(diào)的是通過交流表達(dá)，挖掘出其他有助于人們的知識。另外也有學(xué)者認(rèn)為知識管理包含了信息管理。
