| 知識(shí)管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識(shí)管理是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)及知識(shí)的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識(shí)管理研究必將豐富廣義的知識(shí)管理思想體系。 知識(shí)管理的定義和學(xué)派 由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。因此在這里將筆者收集到的關(guān)于知識(shí)管理的定義枚舉如下： 巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。 奎達(dá)斯等（P．Quitas，1997）則把知識(shí)管理看作“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)。” 維格（K．Wiig，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。 文莉（Verna Alle，1998）對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。 法拉普羅（Carl Frappuolo，1998）說“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫(kù)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過程。 馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。 戴布拉·艾米頓（Debra M．A.Amidon，1998）說：“知識(shí)管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。” 達(dá)文波特教授（T．H．Davenport，1998）指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。 比爾·蓋茨在《來來時(shí)速》（Bill Gates，1998）一書中多處談及知識(shí)管理，他說：“作為一個(gè)總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識(shí)管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)（指破折號(hào)里的解釋——作者注）一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以。……假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫(kù)公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫(kù)中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代群件。……知識(shí)管理是個(gè)手段，不是目的。” 在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識(shí)管理”戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。 國(guó)內(nèi)著名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、他還評(píng)述道：“對(duì)于知識(shí)管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識(shí)管理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識(shí)，又有兩種，一為對(duì)知識(shí)的管理，另一為用知識(shí)來管理，盡管理解不同，但是對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)管理日趨重要的認(rèn)識(shí)也是一致的。” 國(guó)內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。 上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)知識(shí)管理不倦的探索，而綜觀各個(gè)側(cè)面的研究則使我們有可能對(duì)知識(shí)管理有個(gè)粗淺但全面的理解。 國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的研究我們可以簡(jiǎn)單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。 技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。 行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來說，知識(shí)等于過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。 綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。 知識(shí)的特性與企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容 按照OECD的定義（OECD，1997），知識(shí)可分為四大類：知道是什么即知事（Know－What，又稱事實(shí)知識(shí)）、知道為什么即知因（Know－Why，又稱原理知識(shí)）、知道怎樣做即知竅（Know－How，又稱技能知識(shí)）和知道誰(shuí)有知識(shí)即知人（Know－who，又稱人力知識(shí)）。其中前兩類知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來的知識(shí)，也即我們一般所說的顯性知識(shí)，而后兩類知識(shí)即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，亦即隱性知識(shí)。顯性知識(shí)相對(duì)來講易于管理，而隱性知識(shí)則較難管理。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化；而對(duì)隱性知識(shí)的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識(shí)都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識(shí)都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分類。 一般來講，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運(yùn)用暗號(hào)、比喻、類比和模型（Ron Young，1998），可以將存在于整個(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識(shí)。 另一方面，顯性知識(shí)必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在（Ron·Young，1998）。因?yàn)轱@性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識(shí)的過程，一般都是知識(shí)應(yīng)用的過程或知識(shí)成為生產(chǎn)力的過程。 知識(shí)本身的外部性（徐勇，1999）導(dǎo)致知識(shí)可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性（J．D．DayJames，1998），顯然，這是知識(shí)管理需要解決的一對(duì)矛盾。另外，隨著知識(shí)更新周期的加快，知識(shí)創(chuàng)新過程的長(zhǎng)期性和知識(shí)使用壽命短期性（孫濤，1999）構(gòu)成另一對(duì)矛盾。因而知識(shí)擁有者為了回避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資，自然就會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”，而這與知識(shí)只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識(shí)工作者對(duì)知識(shí)的壟斷性和知識(shí)本身要求的共享性構(gòu)成一對(duì)矛盾。這些矛盾要求解決如何使個(gè)人知識(shí)公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識(shí)社會(huì)化和全球化的問題。 知識(shí)具有“波粒二相性”（Verna Alice，1998），即作為實(shí)體的知識(shí)和作為過程的知識(shí)。作為實(shí)體的知識(shí)衍發(fā)出知識(shí)需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理問題，同時(shí)承認(rèn)知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測(cè)度等一系列問題；作為過程的知識(shí)則衍發(fā)出知識(shí)如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等管理問題，如知識(shí)的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題。“知”和“識(shí)”的過程（王德祿，1999），恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識(shí)”這一實(shí)體的過程。所謂“實(shí)體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。 知識(shí)還具有廣度與深度，這是組織或個(gè)人在考慮知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)需面對(duì)的另外一對(duì)矛盾。所謂知識(shí)的廣度，就是指知識(shí)數(shù)量的多少；所謂知識(shí)的深度，就是指對(duì)知識(shí)精通的程度。在一定的資源（比如時(shí)間、資金、人力）限制下，知識(shí)的廣度與深度將成反比關(guān)系。所以，不但要強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)適時(shí)學(xué)習(xí)（宋玲，1999）。設(shè)計(jì)一套合適的知識(shí)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)計(jì)劃是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。 《1998／99年世界發(fā)展報(bào)告》考察了兩種類型的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)（如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會(huì)計(jì)的知識(shí)）及有關(guān)屬性的知識(shí)（產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度）。該報(bào)告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識(shí)差距（knowledge gaps），將有關(guān)屬性知識(shí)的不平衡性稱為信息問題（informationproblems）。如何縮小知識(shí)差距和解決信息問題顯然也是知識(shí)管理需解決的問題之一。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，它的知識(shí)構(gòu)成大致可以分為以下四種存在形式：1）物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；2）體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；3）存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí)；4）固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。所以從知識(shí)的構(gòu)成來看，企業(yè)知識(shí)管理除了應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、企業(yè)員工知識(shí)油管理、企業(yè)組織和制度的管理、企業(yè)固化知識(shí)的管理等。現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對(duì)研究與開發(fā)（R＆D）的投資，然而對(duì)教育與培訓(xùn)（E＆T）的投資卻重視不夠或不知從何處著手，很多企業(yè)已經(jīng)注意到對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的重視，但對(duì)已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識(shí)則沒有重視，或者不知如何管理。 綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容就是要解決上述知識(shí)特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是；通過采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。 長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所提出了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理模型（王德祿，1999），該模型包括六方面的內(nèi)容：知識(shí)管理方向（價(jià)值體系）；知識(shí)管理體系（方法和策略）；促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化；通暢的知識(shí)管理途徑；要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具；對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控。 英特爾公司在一份關(guān)于“二十一世紀(jì)半導(dǎo)體制造能力”的報(bào)告（綦振杰，1999）中也提出了一個(gè)知識(shí)管理模型。它認(rèn)為知識(shí)管理可以被分成四個(gè)大的領(lǐng)域；知識(shí)創(chuàng)造）（包括調(diào)查研究、集體討論、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合集成）；知識(shí)的獲取和結(jié)構(gòu)（包括數(shù)據(jù)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、索引、培訓(xùn)開發(fā)、成文報(bào)告、知識(shí)管理工具）；知識(shí)分發(fā)（包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、教育和培訓(xùn)、電子郵件、讀物、瀏覽器和用戶界面、安全預(yù)防）；知識(shí)應(yīng)用（包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制訂、管理和規(guī)則）。 施樂公司在調(diào)查60名知識(shí)管理工作者后，列出了最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；對(duì)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)；理解并計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；利用知識(shí)資產(chǎn)。 IBM公司的知識(shí)管理研究院（綦振杰，1999）則將其研究領(lǐng)域主要集中在如下九個(gè)方面：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)；知識(shí)戰(zhàn)略；專家網(wǎng)絡(luò)管理；客戶知識(shí)；技術(shù)的目標(biāo)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新；靈活性和響應(yīng)能力；社會(huì)資本。IBM在每一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國(guó)公司的學(xué)習(xí)框架。 |
聯(lián)系客服
