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第一板斧：揪頭發(fā)(鍛煉管理者的眼界)
為什么要揪頭發(fā)?
中高層管理者最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么?首先是本位主義：屁股決定腦袋;其次是急功近利撿了芝麻丟了西瓜，短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡;還有就是圈子利益，山頭林立各自為戰(zhàn)，大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的取舍。
怎樣揪頭發(fā)?
一個(gè)好的中高層管理者有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢?在思考與思維的層次上，我們認(rèn)為至少需要做到以下三點(diǎn)，首先是眼界;其次是胸懷;最后是超越伯樂(lè)。
一、開(kāi)闊眼界
在揪頭發(fā)的實(shí)際培訓(xùn)中，開(kāi)闊眼界的訓(xùn)練方法，最直接是三點(diǎn)：做行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢(shì)的分析;做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)整理與競(jìng)爭(zhēng)分析;做產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃與發(fā)展分析。
所有的分析，不簡(jiǎn)單是有一張數(shù)據(jù)表格，而是小組有3位以上的同學(xué)做同一個(gè)主題的分析，然后在一定的時(shí)間，同一主題的同學(xué)集中來(lái)匯報(bào)和演講，并由專業(yè)的評(píng)委評(píng)出名次，記錄到管理者的評(píng)級(jí)體系中。在這樣的培訓(xùn)體系中，應(yīng)用最直接的管理思路就是“教學(xué)相長(zhǎng)”，給別人說(shuō)得清楚，才證明你自己想清楚了。
二、訓(xùn)練內(nèi)心
在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾斡?xùn)練管理者強(qiáng)大的內(nèi)心呢?也是從以下的四個(gè)方面：
一是尋找管理者內(nèi)心的力量，通過(guò)坦誠(chéng)的交流與教練的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)我們自己成長(zhǎng)過(guò)程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的體驗(yàn)，讓我們保持這種自我悅納的心態(tài)。
二是要求團(tuán)隊(duì)的參與及支持，充分的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，和團(tuán)隊(duì)成員一起探討變化的必要性與可能的方法，最終得到團(tuán)隊(duì)的支持。
三是更高級(jí)別管理者的參與支持與資源支持，上級(jí)一定是最重要的資源，好的上級(jí)不是來(lái)對(duì)下屬指手畫腳的，而是當(dāng)下屬需要的時(shí)候可以大力支持，畫龍點(diǎn)睛的。
四是愿賭服輸，將目標(biāo)與計(jì)劃寫入KPI，在業(yè)績(jī)考核指標(biāo)制定的時(shí)候，充分地交流，一旦確定，那就愿賭服輸，按照事先的約定來(lái)做。
三、超越伯樂(lè)
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，是通過(guò)成就別人來(lái)成就自己的，所以一個(gè)好的管理者，必須是一個(gè)好的教練。
而在培訓(xùn)與發(fā)展中，如何提升超越伯樂(lè)，讓管理者愿意培養(yǎng)比自己更優(yōu)秀的管理者呢?重要的方法有三點(diǎn)。
首先是后備軍機(jī)制。如果一個(gè)管理者，沒(méi)有培養(yǎng)出一個(gè)可以替代自己的人，那這個(gè)管理者就沒(méi)有升職的可能性，給他一個(gè)升職的空間和標(biāo)準(zhǔn)，他就會(huì)愿意給出別人升職的空間與培養(yǎng)。
其次是管理者的專業(yè)管理培訓(xùn)。不同級(jí)別的管理者，必須設(shè)置不同的管理課程學(xué)習(xí)的計(jì)劃與目標(biāo)，管理也是一門科學(xué)，也是需要長(zhǎng)期的思考與修煉的。
最后就是允許人才一定的流動(dòng)，讓人才用腳投票。如果一個(gè)管理者不能給人空間，不能真正培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，那么他的團(tuán)隊(duì)成員可以自己選擇更好的團(tuán)隊(duì)，這樣好的團(tuán)隊(duì)整體會(huì)向前發(fā)展。
作為一個(gè)優(yōu)秀的中高層的管理者，不僅要能夠把事情做好，還要做到了解業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑與方法，探究行業(yè)演變的規(guī)律與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的局勢(shì)。
第二板斧：照鏡子(修煉管理者的胸懷)
第一面鏡子：心鏡——做自己的鏡子
曾經(jīng)有一段時(shí)間，我的主管和我交流，他說(shuō)我最近變了，成長(zhǎng)了。我說(shuō)為什么，他說(shuō)現(xiàn)在的我不再陷在“自我”的圈子里，而是開(kāi)始有了思想的鏡子，有了更多的超我。
首先是找到內(nèi)心強(qiáng)大的自己，讓我體會(huì)到內(nèi)心強(qiáng)大的自我，可以在痛苦中堅(jiān)持自己、成就別人。一次的培訓(xùn)會(huì)中，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)輔導(dǎo)的對(duì)象沒(méi)有達(dá)到我內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，但按照KPI，他通過(guò)我這關(guān)就可以有升值機(jī)會(huì)，而我的目標(biāo)也是讓更多的人考核通過(guò)，但就是內(nèi)心那種感覺(jué)，那種堅(jiān)持讓我定下心來(lái)，即使面臨著一定的沖突，面臨管理者的孤獨(dú)和被人不理解，也要堅(jiān)持內(nèi)心的弦。最后她沒(méi)有通過(guò)，大家都有痛感，直到幾個(gè)月后，她通過(guò)極大的努力再達(dá)標(biāo)，我們終于釋懷，非常互相的感激。
第二面鏡子：鏡觀——做別人的鏡子
要在一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中，彼此就是對(duì)方的土壤，彼此成為對(duì)方的鏡子是一件非常有挑戰(zhàn)的事情。而既然希望我們通過(guò)別人的鏡子看到我們更加全面真實(shí)的自己，首先我們需要學(xué)會(huì)的是如何才能做一面鏡子。
做鏡子，首先需要的是聆聽(tīng)，能夠放下自己的評(píng)價(jià)與好為人師的沖動(dòng)，能夠做一個(gè)靜靜的聆聽(tīng)者。
做鏡子，其次需要的是同理心，也就是能夠站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，但并不是說(shuō)要盲目的認(rèn)為他是正確的。首先去理解他的道理，我們才能求同存異，達(dá)到共識(shí)與理解。
做鏡子，還需要的是共情，也就是能夠與對(duì)方的情感與情緒共鳴。我們各自的人生經(jīng)歷、價(jià)值觀與生活的道理可能都不一樣，但我們的情緒卻是相同的。
第三面鏡子：鏡像——以別人為鏡子
能夠自我照鏡子，又學(xué)會(huì)了做別人的鏡子，我們才有可能以別人，以環(huán)境為鏡子，真正從多個(gè)不同的鏡子和去發(fā)現(xiàn)自己、去認(rèn)知自己。
以別人為鏡子，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。我們團(tuán)隊(duì)流傳這一句話：“你對(duì)我不滿意，就來(lái)找我，可以罵，可以批。但如果你不對(duì)我說(shuō)，而是在背后說(shuō)，那么請(qǐng)你離開(kāi)”。一只團(tuán)隊(duì)有了信任，才有可能協(xié)作的土壤和機(jī)會(huì)。
以別人為鏡子，還需要我們能主動(dòng)的去和三種人群交流：上級(jí)、平級(jí)、下屬。
在阿里巴巴，我們說(shuō)“對(duì)待上級(jí)要有膽量，對(duì)待平級(jí)要有肺腑，對(duì)待下級(jí)要有心肝”，每個(gè)角度所重視的不一樣，上級(jí)關(guān)注你的思維和價(jià)值觀，平級(jí)關(guān)注你的溝通與胸懷，而下級(jí)關(guān)注你的能力和關(guān)愛(ài)。去主動(dòng)與這三類人員交流，坦誠(chéng)中，自然會(huì)看到真實(shí)自我和提升點(diǎn)。
第三板斧：聞味道(修行一個(gè)人的心力)
一、我們彼此互為土壤，互為空氣
電子商務(wù)行業(yè)迅猛的發(fā)展，許多中小企業(yè)為了跨越式的發(fā)展，往往會(huì)考慮從大型的公司挖優(yōu)秀人才。不久前有兩位能力極強(qiáng)朋友也是滿懷雄心來(lái)到了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，后來(lái)一位小有氣象，另外一位卻舉步維艱。原來(lái)在這兩位加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，大家相同的是都非?？春脛?chuàng)業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的前景，同時(shí)與企業(yè)老板有深入的交流，唯一不同的其中一位朋友在正式加入之前，參與過(guò)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)旅游以及團(tuán)隊(duì)的月會(huì)，之后才選擇這家公司。他說(shuō)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵不僅有業(yè)務(wù)的前景，因?yàn)闃I(yè)務(wù)好，是這個(gè)行業(yè)的事情，并不代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的能夠在這塊業(yè)務(wù)中可以獲得成功，更加不代表著自己一定能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。
二、管理者需要“簡(jiǎn)單信任”
作為一個(gè)優(yōu)秀的中高層管理者，我們認(rèn)為一定要有的味道是：簡(jiǎn)單信任。
這個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)的是簡(jiǎn)單真實(shí)，管理者需要做真實(shí)的自己，將心比心，不矯揉造作，不粉飾太平。阿里土話說(shuō)，“因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單”。這個(gè)簡(jiǎn)單，真的不簡(jiǎn)單，因?yàn)槊恳粋€(gè)看似簡(jiǎn)單的背后，都需要有強(qiáng)大的內(nèi)心與自我管理。
簡(jiǎn)單，就是說(shuō)到做到。要讓團(tuán)隊(duì)做到，必須自己做到，小到一個(gè)遲到早退，大到戰(zhàn)略布局，做你所說(shuō)，說(shuō)你所做。
簡(jiǎn)單，就是獎(jiǎng)勵(lì)要獎(jiǎng)得心花怒放，懲罰要罰得心服口服。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)不能服眾，團(tuán)隊(duì)也會(huì)土崩瓦解。如果懲罰不能服人，不該罰受了懲罰，該罰的沒(méi)有處罰，或者處罰的力度寬松不到位，都會(huì)引起非常大的動(dòng)蕩。
簡(jiǎn)單，關(guān)鍵的背后在于信任。相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是有能力的，相信大家是可以成長(zhǎng)的，而成長(zhǎng)過(guò)程如果有痛苦和需要給出痛苦，作為管理者就要用一個(gè)勇敢的心。簡(jiǎn)單，背后是相信自己簡(jiǎn)單的信念。
三、散發(fā)你的味道
味道，是管理者會(huì)自然散發(fā)的，著力的散發(fā)反而形神不符。在團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該是非常敏感能夠感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)溫度的人，獎(jiǎng)罰的時(shí)機(jī)都是散發(fā)味道最好的時(shí)機(jī)。在管理中，最為關(guān)鍵的是“365天的績(jī)效考核”，有優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)傳播和獎(jiǎng)勵(lì);有缺點(diǎn)，要馬上發(fā)現(xiàn)與建立改進(jìn)機(jī)制，不要秋后算賬。
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