市場營銷部的誕生勢在必然
大凡一些企業(yè)都設(shè)有銷售部，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭的日趨激烈，競爭對手日益強(qiáng)大，競爭手段層出不窮，銷售部已經(jīng)成為一個(gè)僅能使企業(yè)維持的部門，無法承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任，于是市場營銷部應(yīng)運(yùn)而生。在國外大企業(yè)中，市場營銷部早已是舉足輕重的部門，而在中國，目前也有許多大企業(yè)已經(jīng)建立起來。甚至部分注重品牌的企業(yè)設(shè)立了營銷分公司。事實(shí)證明，市場營銷部的設(shè)立，早已不僅僅是一個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題，而已成為企業(yè)生存發(fā)展重要的決定性因素之一，其意義不可低估。
目前，企業(yè)在市場競爭中失利或者競爭力不強(qiáng)的主要原因是經(jīng)營觀念不適應(yīng)市場競爭環(huán)境變化，對市場調(diào)研重視不夠，對市場選擇不當(dāng)，成長戰(zhàn)略選擇不當(dāng)，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃等等。而這些方面的嚴(yán)重不足，通過市場營銷部的有效運(yùn)作，可以大大地予以化解。
1、市場營銷部的有效運(yùn)作，可以促進(jìn)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，較好適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化，提高企業(yè)競爭力。
我國企業(yè)目前的經(jīng)營導(dǎo)向仍停留在市場需求導(dǎo)向階段。企業(yè)的銷售部門，注重于行業(yè)的需求前景和產(chǎn)品的推銷，對市場的動(dòng)態(tài)性與方向性研究、對競爭對手的研究往往不太重視。當(dāng)對某一新的市場需求產(chǎn)生時(shí)，很多企業(yè)眼前一片光明，以為這一行業(yè)的未來便是自己企業(yè)的未來，于是一哄而上，惡性競爭。銷售部門為了推銷已生產(chǎn)的產(chǎn)品，廣告轟炸、優(yōu)惠、折扣甚至不正當(dāng)手段也用上，加劇了相應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，絕大部分企業(yè)損失慘重。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售部只重視市場需求所致。而市場營銷部的工作始終是以市場競爭狀況為導(dǎo)向，不但看到競爭，更看到爭奪市場的競爭對手，對強(qiáng)大的對手，不采取正面攻擊的辦法，而是通過市場調(diào)研、策略整合，尋找競爭不太激烈的領(lǐng)域，尋找某些存在資源配置空白的領(lǐng)域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
2、市場營銷部的有效運(yùn)作，可以更好地搞好市場調(diào)研工作。
傳統(tǒng)的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后的市場宣傳、推銷。對市場調(diào)研的作用認(rèn)識不夠，很多企業(yè)自己使用一些極不規(guī)范的方法，作一些簡單的市場推斷，而且只會對市場需求的總量和市場成長性方面作一些簡略預(yù)測。對自己企業(yè)在特定市場需求中不能爭取的集體份額幾乎不予測算，這是極其不智的。當(dāng)市場營銷部有效工作時(shí)，市場營銷部將市場調(diào)研作為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測，又重視競爭力的調(diào)查，企業(yè)隨時(shí)可以根據(jù)競爭對手實(shí)力，調(diào)整投資方案。市場營銷部更重視投產(chǎn)前的市場調(diào)研(銷售部往往重視投產(chǎn)后的推銷)，但投產(chǎn)后也會隨時(shí)監(jiān)測競爭環(huán)境的變化。
3、市場營銷部的建立，有助于企業(yè)的創(chuàng)新。
在企業(yè)經(jīng)營中，很多情況下決定其產(chǎn)品的市場競爭主要表現(xiàn)在新市場的開拓上，即從時(shí)間上來看，競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品投入市場的早期。也就是說創(chuàng)新就是市場，而創(chuàng)新的周期一定要比產(chǎn)品的生命周期與市場的發(fā)展周期要短。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風(fēng)險(xiǎn)的。建立市場營銷部，主要是為了把“眼睛盯在明天的潛在的市場”上。系統(tǒng)地進(jìn)行市場分析和預(yù)測，可以將創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)。
4．市場營銷部的有效運(yùn)作，有利于企業(yè)提高經(jīng)營組合運(yùn)用的能力。
企業(yè)經(jīng)營組合是將各種可利用的經(jīng)營手段相互配合起來運(yùn)用，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)。這些經(jīng)營手段包括產(chǎn)品策略、技術(shù)策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統(tǒng)的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進(jìn)行經(jīng)營組合，也缺乏相應(yīng)的職權(quán)，只有建立市場營銷部，才有可能設(shè)立專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到最終顧客的產(chǎn)銷高度一體化，提高企業(yè)對市場競爭的反應(yīng)能力。
二、市場營銷部的運(yùn)行，實(shí)質(zhì)重于形式
市場營銷部的有效運(yùn)作，不能僅僅是搭一個(gè)架子，更重要的是實(shí)質(zhì)上的重視，只有牢牢地樹立市場觀念，重視市場調(diào)研與市場策劃，才能科學(xué)地進(jìn)行決策，才能有效地提高企業(yè)競爭力。
仍以順德市部分企業(yè)為例，科龍、萬家樂、華寶等企業(yè)中市場營銷部權(quán)力和地位較高，給企業(yè)的營銷策略提供了充分的決策依據(jù)，所以企業(yè)成長性高，市場占有率提高快、競爭力強(qiáng)。而有部分企業(yè)，沒有設(shè)立市場營銷部，或者雖然名義上有市場營銷部，但不重視其作用，只是剪剪報(bào)、收集一些資料而已，這樣的一些企業(yè)，大都竟?fàn)幜Φ拖?，企業(yè)發(fā)展緩慢。由于缺乏創(chuàng)新、缺乏營銷策略，銷售部門工作同樣困難重重，形成惡性循環(huán)。
總而言之，市場營銷部是現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中不可缺少的最重要部門之一，它在市場策劃，新產(chǎn)品開發(fā)等方面應(yīng)有“很大的發(fā)言權(quán)”。市場營銷部與銷售部的功能也應(yīng)明確界定，以利于更好地發(fā)揮市場營銷部的作用。只有這樣，企業(yè)才能在激烈多變的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
三、市場營銷部的主要任務(wù)
市場營銷部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
（一） 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)
1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2） 搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析；
3） 進(jìn)行市場調(diào)研，掌握消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動(dòng)提供決策依據(jù)；
4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
（二） 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)
1） 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；
3） 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃；
5） 參與制定產(chǎn)品價(jià)格；
6） 為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；
7） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
（三） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)
1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；
2） 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；
3） 了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；
4） 負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；
5） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
（四） 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)
1） 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；
2） 制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3） 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；
4） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；
5） 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6） 作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
7） 代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
另：市場營銷部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。
1）、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場營銷部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品營銷策略。
2）、在產(chǎn)品成長期，市場營銷部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3）、在產(chǎn)品成熟期，市場營銷部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。
四、市場營銷部各崗位職責(zé)
根據(jù)工作需要，市場營銷部應(yīng)設(shè)立的崗位有：市場營銷總監(jiān)一名，總監(jiān)助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：
（一）市場營銷總監(jiān)的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)市場營銷部的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：
1） 全面計(jì)劃、安排、管理市場營銷部工作；
2） 制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；
3） 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；
4） 指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；
5） 制定廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；
6） 對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；
7） 與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；
8） 負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。
9） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其中需要強(qiáng)調(diào)的四點(diǎn)：
1、為公司制定3～5年長期戰(zhàn)略規(guī)劃和下年度的實(shí)施計(jì)劃。可以說，銷售部的眼睛是盯著當(dāng)年的業(yè)績，而市場營銷部的眼睛是看未來3～5年，這樣一個(gè)企業(yè)才會平衡。大家都看眼前，容易急功近利；大家都看未來，往往好高騖遠(yuǎn)。作為公司的智囊，市場總監(jiān)需要主導(dǎo)企業(yè)每年一次的戰(zhàn)略規(guī)劃（一般5天時(shí)間），所有高層管理人員和各職能總監(jiān)都要參加，強(qiáng)調(diào)不得以任何理由缺席。這樣年復(fù)一年形成“滾動(dòng)式規(guī)劃”，企業(yè)對目標(biāo)市場和未來的把握就會越來越準(zhǔn)確。大方向明確了，如何完成目標(biāo)的戰(zhàn)略自然就明確了，每個(gè)部門的價(jià)值和扮演的角色也就清楚了。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂年度實(shí)施計(jì)劃時(shí)就能夠做到任務(wù)明確（戰(zhàn)略能分解成可操作的、具體的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作），衡量標(biāo)準(zhǔn)明確、評估人明確、評估時(shí)間明確，計(jì)劃才能夠順利“執(zhí)行”。所以說在沒有戰(zhàn)略的情況下談“執(zhí)行”是沒有任何意義的。我認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃做得好不好是體現(xiàn)市場總監(jiān)價(jià)值的關(guān)鍵所在，如果老板認(rèn)同了戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值，自然也就認(rèn)同了市場總監(jiān)的價(jià)值，市場總監(jiān)才有可能成為指引企業(yè)健康發(fā)展的“總參謀長”，成為老板不可或缺的左膀右臂。
2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定義、新品上市、產(chǎn)品退市等與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的工作。在市場營銷部的四大主要職能中，“產(chǎn)品市場分部”是最重要的核心部門，最能體現(xiàn)市場營銷部的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)需要不斷推出自己的新產(chǎn)品，以提高在市場上的競爭力。產(chǎn)品市場營銷部是所有產(chǎn)品的“管家”，從一個(gè)產(chǎn)品的誕生到退市，負(fù)責(zé)全程管理。產(chǎn)品市場做得好的企業(yè)，能從抄襲、復(fù)制、仿制逐步過渡到創(chuàng)新，使企業(yè)有把握市場的能力，能賺到創(chuàng)新的錢，而不再是跟著別人走，看到什么門類的產(chǎn)品暢銷就做什么。只有這樣，企業(yè)才能從簡單的“制造工廠”向真正意義上的制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)化，使自己具備定義新產(chǎn)品、甚至開發(fā)新產(chǎn)品的綜合能力。希望我們的企業(yè)不僅僅滿足于“世界工廠”的角色，只賺取那一點(diǎn)點(diǎn)加工費(fèi)，而是能從價(jià)值鏈上找到更賺錢的角色。因此說，對于制造業(yè)的市場總監(jiān)來說是任重道遠(yuǎn)，如果市場總監(jiān)能建立起完整的產(chǎn)品市場職能，把產(chǎn)品線的管理納入正軌，對企業(yè)的價(jià)值可想而知。
3、設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式。我們先探討一下什么是業(yè)務(wù)模式。我的理解就是企業(yè)靠什么賺錢，賺哪部分錢，賺錢的方式和途徑如何，也即理清楚企業(yè)內(nèi)部如何相互配合、相互支持，如何共同為客戶服務(wù)。簡單說來，就是回答在企業(yè)內(nèi)部誰負(fù)責(zé)做什么事情，以避免扯皮與掉鏈子?？梢哉f，業(yè)務(wù)模式越簡單，企業(yè)管理難度越小，贏利的機(jī)會就越大；如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，需要做很多解釋才能給別人說清楚，就很難想象這樣的企業(yè)能過好日子，能持久地、健康地發(fā)展。沒有清晰的業(yè)務(wù)模式的企業(yè)充其量只能賺“機(jī)會”的錢，而賺不到管理的錢，一旦市場“機(jī)會”沒了，或者大家都來搶了，日子就不好過了?？傊瑯I(yè)務(wù)模式是明確企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，是靠管理出效益的前提條件，因此是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理水平高低的具體體現(xiàn)。市場總監(jiān)如果能幫助老板把業(yè)務(wù)模式理清了，其價(jià)值自然不言而喻。
4、負(fù)責(zé)銷售渠道的規(guī)劃、銷售工具的開發(fā)以及銷售隊(duì)伍的支持和培訓(xùn)。這里就涉及到市場營銷部與銷售部的分工問題，通常說來，銷售部的職能非常清楚，那就是在規(guī)定的時(shí)間里（比如一年）、在規(guī)定的地盤上（比如某個(gè)省、某個(gè)大區(qū)）完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)；而市場營銷部則從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看銷售渠道，從行業(yè)、地域、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品等多個(gè)角度來劃分市場，理解不同消費(fèi)群體的需求。而每一年的銷售指標(biāo)往往來自企業(yè)的3～5年戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣就可以避免銷售部門說做多少就做多少，避免老板說做多少就做多少，一切都是來自市場的數(shù)據(jù)說了算，從而形成一種雙向制約機(jī)制。另外銷售部看市場營銷部是否有價(jià)值，還要看市場營銷部是否提供了必要的銷售工具（成功范例、應(yīng)用指南、用戶反饋等），是否給銷售人員和渠道人員提供了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（賣給誰、如何賣、價(jià)值訴求、疑難問題解答等），從而提升銷售隊(duì)伍的素質(zhì)，使他們具備賣產(chǎn)品、賣服務(wù)甚至賣思想的知識和技能。
（二）市場營銷總監(jiān)助理的職責(zé)
1） 組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果；
2） 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃；
3） 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；
4） 指導(dǎo)各區(qū)域的銷售活動(dòng)。
5） 建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度；
6） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；
7） 正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；
8） 對公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；
9） 完成總監(jiān)交辦的其他工作。
（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)
1） 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；
2） 協(xié)助市場營銷總監(jiān)制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；
3） 收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；
5） 為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6） 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)
1） 及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題；
2） 建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3） 及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見；
4） 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；
5） 客戶資料的歸檔整理及更新；
6） 完成總監(jiān)交辦的其他工作。
（五） 綜合文員的職責(zé)
1） 對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、歸納、建檔；
2） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報(bào)審批；
3） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報(bào)審核；
4） 負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計(jì)劃方案，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度、月度銷售情況進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷售計(jì)
五、市場營銷部的工作模式
要使市場營銷部能夠切實(shí)有效地運(yùn)作，應(yīng)建立一個(gè)理想的工作模式。這個(gè)工作模式應(yīng)能保證市場營銷部職能的完整實(shí)現(xiàn)。這個(gè)工作模式可歸納為 A、 B、 C、 D四部分：
A部分：它是銷售部門與市場兩大系統(tǒng)的融合部分。
市場營銷部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)購信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個(gè)方面：
1、對各分區(qū)域市場進(jìn)行分析研究，提出地區(qū)營銷方案。
2、針對市場競爭進(jìn)行一系列工作，收集情報(bào)，研究動(dòng)向，提出對策。
3、對市場的銷售活動(dòng)和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見和改進(jìn)方案。
4、落實(shí)各項(xiàng)促銷宣傳活動(dòng)。
B部分：它是企業(yè)技術(shù)部門與外部市場環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場營銷部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃?！?nbsp;
具體包括以下幾個(gè)方面：
1、提出新產(chǎn)品今后發(fā)展的設(shè)想和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)方案。
2、對新產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場，明確策略并提出改進(jìn)意見。
3、收集市場情報(bào)，對競爭產(chǎn)品進(jìn)行研究。
4、提出產(chǎn)品廣告宣傳的主題思想。
C部分：此部分是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)與銷售部門兩大關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運(yùn)。市場營銷部工作的目的是使?fàn)I銷系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體工作應(yīng)包括：
l、將市場中最新的技術(shù)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給技術(shù)部門。
2、把本企業(yè)產(chǎn)品在安裝、運(yùn)行和維護(hù)中遇到的問題與現(xiàn)狀及時(shí)地反映到技術(shù)部門，協(xié)助售后服務(wù)部門與技術(shù)部門共同制定對策。
3、協(xié)助技術(shù)部門，加強(qiáng)對銷售部門與售后服務(wù)部人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。(必要時(shí)請企業(yè)外技術(shù)權(quán)威授課，其中包括對技術(shù)人員的培訓(xùn)。)
D部分：(A十B十C)—— D。也就是說必須在 A、 B、C三者工作的基礎(chǔ)上，才能導(dǎo)出D， D應(yīng)該包括總體的市場預(yù)測和戰(zhàn)略整合(規(guī)劃)。
一個(gè)企業(yè)要想抓住市場機(jī)遇。避開風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)的發(fā)展之路，就必須重視市場調(diào)研，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合(或規(guī)劃)。這種從“市場調(diào)研－戰(zhàn)術(shù)策劃－戰(zhàn)略整臺”的逆向思維路線，對現(xiàn)代企業(yè)所面對的復(fù)雜多變的市場環(huán)境來說應(yīng)該是最有效的，也是最可行的。
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