來源：第三只眼看零售 作者：趙向陽(yáng)
我認(rèn)為，面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置最能體現(xiàn)一家企業(yè)的硬實(shí)力。
比如在2020年初新冠疫情最嚴(yán)峻的階段，在封城、封路、封村的情況下，全國(guó)各地的超市和便利店企業(yè)基本保障了生鮮、食品以及生活用品的供應(yīng)，交出了一份合格的答卷。這說明，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)高效、穩(wěn)健的快消品供應(yīng)體系，超市、便利店作為民生消費(fèi)基礎(chǔ)建設(shè)的地位被確立。
而在7月20日的鄭州特大暴雨災(zāi)害中，新零售企業(yè)表現(xiàn)出的高效響應(yīng)機(jī)制和強(qiáng)大的協(xié)同作戰(zhàn)能力刷新了我對(duì)它們的認(rèn)知。
7月20日當(dāng)晚，阿里就在集團(tuán)層面成立了“援助救災(zāi)緊急小組”，統(tǒng)一調(diào)度救濟(jì)資源；7月21日中午，京東首批救援車輛已經(jīng)到達(dá)河南省中牟縣；7月21日下午14時(shí)，阿里MMC事業(yè)部第一批救援物資已經(jīng)投放到鄭州四中、福利院等安置點(diǎn)；另外，美團(tuán)優(yōu)選也協(xié)調(diào)兩萬多個(gè)團(tuán)點(diǎn)加入救援，并安排團(tuán)長(zhǎng)照顧獨(dú)居老人。
當(dāng)然，傳統(tǒng)零售企業(yè)也有很好的表現(xiàn)。比如，7月21日凌晨4時(shí)，麥德龍鄭州商場(chǎng)已經(jīng)備齊了大量民生物資；7月21日上午，胖東來董事長(zhǎng)于東來親自帶隊(duì)運(yùn)輸救援物資前往鄭州；7月21日下午14時(shí)，良品鋪?zhàn)訉⒕仍镔Y送到了鄭州兒童福利院；另外，諸如物美、萬達(dá)等企業(yè)也紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。
從救災(zāi)的出發(fā)點(diǎn)來講，無論傳統(tǒng)零售企業(yè)，還是新零售企業(yè)都體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)公民勇于肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，都值得肯定。但從救災(zāi)的響應(yīng)效率、上下協(xié)同、資源調(diào)度能力來說，新零售企業(yè)略勝一籌。
救災(zāi)是一場(chǎng)向社會(huì)展示企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。在以往的災(zāi)情發(fā)生后，一些大型企業(yè)都會(huì)慷慨捐款，企業(yè)捐款榜單如同福布斯排行榜一樣為人矚目。而這次鄭州暴雨災(zāi)害發(fā)生后，新零售企業(yè)第一時(shí)間躬身入局，組織人力和物資到災(zāi)區(qū)一線的行為更加接地氣。這涉及到公益部門、公關(guān)部門、業(yè)務(wù)單元的跨部門協(xié)同，新零售企業(yè)在救災(zāi)過程中展示出的高效響應(yīng)機(jī)制和強(qiáng)大的協(xié)同作戰(zhàn)能力值得深思。
總結(jié)起來，以下幾個(gè)方面可圈可點(diǎn)。
一是意識(shí)。意識(shí)是一切舉動(dòng)的根源。在7月20日鄭州特大暴雨中個(gè)別本應(yīng)該第一時(shí)間有所作為的企業(yè)或者組織后知后覺，這并非他們沒有救災(zāi)的覺悟，而是沒有意識(shí)到災(zāi)情會(huì)如此嚴(yán)重，并迅速想到自己應(yīng)該做點(diǎn)什么。
舉例來說，7月20日晚在全國(guó)網(wǎng)友都在關(guān)心鄭州人民安危的時(shí)候，當(dāng)?shù)匾恍┲髁髅襟w還在播放電視連續(xù)劇，這顯然是意識(shí)出現(xiàn)了問題。
相比之下，新媒體企業(yè)的意識(shí)就很到位。阿里MMC事業(yè)部一位員工告訴我，7月20日晚上9點(diǎn)的時(shí)候，MMC部門同事就已經(jīng)在釘釘群內(nèi)討論要不要把位于鄭州中心倉(cāng)的物資捐贈(zèng)出去，并且上報(bào)高層進(jìn)行批準(zhǔn)。
意識(shí)是一種非常寶貴的東西，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于事態(tài)發(fā)展審時(shí)度勢(shì)的精確判斷。可以看出，新零售企業(yè)無論是高層，還是中層或者基層，都具備這種良好的意識(shí)。當(dāng)高層決定要有所作為時(shí)，下面的人都已經(jīng)把方案準(zhǔn)備好了。
二是機(jī)制。面對(duì)災(zāi)情，新零售企業(yè)高效的響應(yīng)速度來自靈活的機(jī)制。這對(duì)企業(yè)的扁平化管理、放權(quán)機(jī)制、審批流程，乃至后期結(jié)算報(bào)銷體系等都提出較高要求。京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東表示，國(guó)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，京東總能第一時(shí)間到達(dá)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。這一方面得益于京東強(qiáng)大的物流體系；另一方面是科學(xué)的機(jī)制發(fā)揮了效力。
京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國(guó)任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫(kù)房的管理者無需匯報(bào)，有權(quán)捐出庫(kù)房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時(shí)京東也會(huì)第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。
三是網(wǎng)絡(luò)化。新零售企業(yè)這些年不遺余力在做一件事，就是想盡一切辦法在全國(guó)各地布置物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)，無論是通過B2C電商，還是前置倉(cāng)或者是社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。而在這次鄭州暴雨，新零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化布局發(fā)揮了良好的社會(huì)效益。
為什么京東、阿里等企業(yè)的救災(zāi)物資能在第一時(shí)間到達(dá)？這是因?yàn)樗鼈冊(cè)跒?zāi)區(qū)以及周邊已經(jīng)布局了物流中心。這些網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)做生意，緊急時(shí)刻做公益，可謂深入人心。這次在鄭州發(fā)生暴雨，假設(shè)在全國(guó)其他區(qū)域發(fā)生災(zāi)害，我想，沖在一線的依然是這些企業(yè)，因?yàn)樗鼈兓就瓿扇珖?guó)布局。
四是生態(tài)化。這次鄭州救災(zāi)，為什么說新零售企業(yè)要略勝傳統(tǒng)零售企業(yè)一籌？這是因?yàn)椋诨ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)、信息化、地理位置系統(tǒng)的科技能力，以及整合了出行、酒店、餐飲乃至共享設(shè)備的生態(tài)化布局幫助巨大。
在這方面，美團(tuán)可以說將自己的服務(wù)發(fā)揮到了極致。鄭州暴雨發(fā)生后，美團(tuán)就做了幾個(gè)動(dòng)作：一是開放倉(cāng)庫(kù)物資，免費(fèi)提供給居民；二是鼓勵(lì)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)上門照顧獨(dú)居老人；三是美團(tuán)充電寶免費(fèi)使用；四是協(xié)調(diào)酒店提供緊急避難場(chǎng)所。可以說，美團(tuán)這幾個(gè)措施很好地說明了生態(tài)化的價(jià)值，更為美團(tuán)贏得了良好的口碑。
另外，諸如阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療急救系統(tǒng)和阿里旗下高德地圖發(fā)布的“河南暴雨積水地圖”等，都展示出科技企業(yè)在救災(zāi)方面的深度和寬度。
綜上所述，寫這篇文章并非要將救災(zāi)行為劃分個(gè)三五九等，將企業(yè)一比高下。在災(zāi)情面前，每一個(gè)舉動(dòng)，每一份善意都值得肯定。我想表達(dá)的是，圍繞救災(zāi)，新零售企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)大的資源調(diào)配能力，這才是最可怕的。讓我對(duì)新零售企業(yè)有了新的認(rèn)知。
傳統(tǒng)零售從業(yè)者有一個(gè)誤解，就是新零售企業(yè)“無腦”、“燒錢”、“粗暴”，但慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，新零售企業(yè)模式的迅速迭代將傳統(tǒng)零售企業(yè)逼到墻角。從大的趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)正在事無巨細(xì)滲透到生活消費(fèi)的方方面面。
我不認(rèn)為線上和線下是一種完全對(duì)立的關(guān)系；新零售企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)是一種取代與被取代的關(guān)系。如果一定要將二者視為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的話，新零售無疑是一個(gè)值得敬畏的對(duì)手?！就辍?/span>
