導(dǎo)讀：近日，河南省鄭州市連降暴雨引發(fā)險(xiǎn)情牽動(dòng)全國(guó)人民的心。一方有難，八方支援?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一馬當(dāng)先，紛紛通過(guò)出臺(tái)退改訂政策、捐款捐物、開(kāi)通互助通道、物資供應(yīng)、減免租金、扶持商家、啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金或公益慈善基金等形式馳援河南。另?yè)?jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)：截至7月21日18時(shí)30分，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司及創(chuàng)始人捐款金額達(dá)11.06億元。已有京東、拼多多、騰訊、阿里巴巴、滴滴等數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與馳援河南。
7月17日夜間以來(lái)，河南省出現(xiàn)持續(xù)性強(qiáng)降水天氣，全省普降暴雨、大暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、平頂山、濟(jì)源、安陽(yáng)、鶴壁、許昌地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨，10個(gè)國(guó)家級(jí)氣象觀測(cè)站的日雨量突破有氣象記錄以來(lái)極值。
由于遭遇罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，鄭州市常莊水庫(kù)、郭家咀水庫(kù)及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險(xiǎn)情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴(yán)重影響。鄭州地鐵全線網(wǎng)車站暫停運(yùn)營(yíng)服務(wù)。鄭州東站160余趟列車停運(yùn)，造成大量旅客滯留。
針對(duì)河南省鄭州市連降暴雨引發(fā)險(xiǎn)情，應(yīng)急管理部第一時(shí)間啟動(dòng)消防救援隊(duì)伍跨區(qū)域增援預(yù)案，連夜調(diào)派河北、山西、江蘇、安徽、江西、山東、湖北7省消防救援水上救援專業(yè)隊(duì)伍1800名指戰(zhàn)員、250艘舟艇、7套“龍吸水”大功率排澇車、11套遠(yuǎn)程供水系統(tǒng)、1.85萬(wàn)余件（套）抗洪搶險(xiǎn)救援裝備緊急馳援河南防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)。
第一時(shí)間響應(yīng)的，還有眾多互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至7月21日18時(shí)，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司及創(chuàng)始人捐款金額超11億元人民幣，達(dá)11.06億元，其中，捐贈(zèng)1億元的互聯(lián)網(wǎng)公司有拼多多、滴滴出行、字節(jié)跳動(dòng)、騰訊集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服、美團(tuán)；5000萬(wàn)-1億元的有小米、快手、百度；此外，互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人部分累計(jì)捐贈(zèng)金額為1.13億元人民幣，有馬云、辛有志、陳向東、薇婭、李佳琦等。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出：繼“戰(zhàn)疫”之后，互聯(lián)網(wǎng)科技公司再次充分發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、渠道網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化賦能優(yōu)勢(shì)，紛紛第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和出臺(tái)相關(guān)政策，包括出臺(tái)退改訂政策、捐款捐物、開(kāi)通互助通道、物資供應(yīng)、減免租金、扶持商家、啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金或公益慈善基金等形式馳援河南，充分展示出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也更凸顯出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的魅力，并且與之前相比呈現(xiàn)出：反應(yīng)速度更高效、救援手段更豐富、響應(yīng)落地更嫻熟、數(shù)字賦能更全面這“四大特征”。
7月21日，騰訊公益慈善基金會(huì)緊急宣布首批捐款1億元，聯(lián)合前線的救援機(jī)構(gòu)與慈善組織，保障當(dāng)?shù)厝罕娙松戆踩途o急采購(gòu)救災(zāi)物資。
此外，騰訊公益平臺(tái)在首頁(yè)設(shè)置“馳援河南洪災(zāi)”專區(qū)，為全國(guó)網(wǎng)友的愛(ài)心捐助開(kāi)辟通道，為河南抗洪搶險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障；騰訊新聞上線“河南遭遇特大暴雨”熱點(diǎn)專題，持續(xù)關(guān)注最新消息，且實(shí)時(shí)更新救援電話、天氣預(yù)報(bào)等關(guān)鍵信息；騰訊文檔上線“救援互助信息登記模版”，有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當(dāng)?shù)厝罕姡芍苯邮褂眠@些模板，進(jìn)行救援及求助登記；騰訊醫(yī)典發(fā)布《極端天氣生存指南》，用圖文形式直觀呈現(xiàn)該如何應(yīng)對(duì)極端天氣情況，掌握必要的生存技能。
7月21日，北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)宣布捐贈(zèng)1億元人民幣，聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)，優(yōu)先為受災(zāi)地區(qū)兒童的安全保障和生活學(xué)習(xí)提供服務(wù)，救助對(duì)象包括兒童救助站、孤兒院、安置點(diǎn)等地的兒童。
此前，字節(jié)跳動(dòng)宣布旗下多個(gè)產(chǎn)品（抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版）已經(jīng)上線暴雨求助通道。需要求助的用戶可以通過(guò)任一產(chǎn)品填寫相關(guān)求助信息。字節(jié)跳動(dòng)將在第一時(shí)間同步給有關(guān)部門進(jìn)行救援。
7月21日午間，快手科技通過(guò)微博宣布捐款人民幣5000萬(wàn)元，配合當(dāng)?shù)卣?，進(jìn)行救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。此外，快手開(kāi)通多條互助通道，用戶可在快手搜索“河南暴雨”，發(fā)布求助信息。
7月21日，百度宣布，百度基金會(huì)緊急捐贈(zèng)9000萬(wàn)元人民幣馳援河南抗險(xiǎn)救災(zāi)。此外，百度表示，百度App、百度貼吧、百度健康醫(yī)典、好看視頻、百度地圖等百度旗下產(chǎn)品，已上線暴雨互助通道等功能。百度也將持續(xù)關(guān)注河南汛情調(diào)動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)資源，全力助力政府與社會(huì)各界抗險(xiǎn)救災(zāi)。
7月21日上午，阿里巴巴宣布：阿里巴巴公益基金會(huì)將追加捐助人民幣1億元，馬云公益基金會(huì)將捐助人民幣5000萬(wàn)元，配合河南省政府指揮，用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。
此外，阿里巴巴相關(guān)企業(yè)也推出不同舉措馳援河南。阿里公益平臺(tái)聯(lián)動(dòng)中國(guó)扶貧基金會(huì)、壹基金緊急展開(kāi)募捐行動(dòng)，支援抗災(zāi)，更多公益項(xiàng)目也正在緊急上線；高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”；阿里云“'鄭州大腦’醫(yī)療120急救系統(tǒng)”全力支持救護(hù)車調(diào)度保障；正緊急籌措救災(zāi)、消殺防疫相關(guān)物資，菜鳥正調(diào)度一切可調(diào)度的物流力量支持救災(zāi)物資運(yùn)輸；MMC河南分公司向鄭州市7000個(gè)社區(qū)，2.1萬(wàn)個(gè)團(tuán)點(diǎn)，免費(fèi)提供首批45萬(wàn)件蔬菜、糧油等生活日用品；阿里健康在聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，登記需求，提供必要的藥品、醫(yī)療器械等協(xié)助。
7月21日，螞蟻集團(tuán)宣布通過(guò)支付寶公益基金會(huì)捐款1億元人民幣，同時(shí)正在聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)，將善款用于應(yīng)急救援、災(zāi)區(qū)防疫、受災(zāi)群眾生活及心理保障以及災(zāi)后重建工作。
7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈(zèng)的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣。河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉(cāng)庫(kù)緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。
與此同時(shí)，京東開(kāi)通了950618河南地區(qū)專線，客服團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對(duì)河南商家迅速出臺(tái)延遲發(fā)貨政策，開(kāi)通商家專線，保障商家權(quán)益。
位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U(xiǎn)場(chǎng)所，為受災(zāi)群眾提供幫扶。
京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開(kāi)啟免費(fèi)在線問(wèn)診服務(wù)專區(qū)，京東健康950619熱線已開(kāi)通24小時(shí)就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，盡最大可能幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時(shí)，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過(guò)京東健康、京東公益“物愛(ài)相連”平臺(tái)、北京市眾安公益基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項(xiàng)目，運(yùn)往災(zāi)區(qū)。
京東安聯(lián)保險(xiǎn)也已開(kāi)啟24小時(shí)理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運(yùn)送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進(jìn)行報(bào)案以及咨詢。
7月21日，拼多多宣布首期捐款一億元，馳援河南抗災(zāi)。此外，21日起，鄭州多多買菜加急盤點(diǎn)本地所有網(wǎng)格站點(diǎn)的食品、藥品等救急物資，免費(fèi)用于保障周邊市民救災(zāi)及生活需求。目前，買菜工作人員正緊急聯(lián)動(dòng)河南省內(nèi)外的供應(yīng)商，采購(gòu)救災(zāi)及生活物資補(bǔ)充供給，并將通過(guò)全市近兩萬(wàn)個(gè)門店網(wǎng)點(diǎn)，免費(fèi)提供給受災(zāi)群眾。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自拼多多）
拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間開(kāi)發(fā)上線“應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口”，收集受災(zāi)地區(qū)抗災(zāi)需求，提供信息對(duì)接和物資支持。受災(zāi)群眾及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)均可通過(guò)此入口反饋相關(guān)信息，協(xié)助受災(zāi)群眾共同抗災(zāi)。
7月21日，小米公益基金會(huì)緊急宣布捐款5000萬(wàn)元，用于保障當(dāng)?shù)厝罕姷娜松戆踩⒉少?gòu)緊急救災(zāi)物資和災(zāi)后重建工作。小米正在緊急調(diào)度全集團(tuán)資源，籌措并啟運(yùn)受災(zāi)地區(qū)急需物資，全力協(xié)助抗洪救災(zāi)行動(dòng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自小米）
7月21日，唯品會(huì)宣布向中國(guó)扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)2000萬(wàn)元人民幣，用于河南地區(qū)緊急救援和災(zāi)后重建，馳援河南抗擊洪澇災(zāi)情。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自唯品會(huì)）
唯品會(huì)表示，將持續(xù)關(guān)注河南汛情，全力助力政府和社會(huì)各界抗險(xiǎn)救災(zāi)。
途虎已上線多項(xiàng)車輛應(yīng)急措施
7月21日晚間，途虎養(yǎng)車發(fā)文稱，受河南雨災(zāi)影響，鄭州全市途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店正在盡力恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)積極組織力量支援一線緊急救援。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（
滴滴緊急成立防汛救災(zāi)指揮小組，持續(xù)關(guān)注汛情進(jìn)展，在主管部門和防汛部門的指導(dǎo)下，做好防汛救災(zāi)、安全保障工作。具體包括：
1）暫停鄭州出行服務(wù)：為保障司機(jī)和乘客安全，鄭州滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、代駕、快的新出租、花小豬打車已在7月20日晚間緊急暫停本地服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將根據(jù)汛情情況另行通知。
2）組織防汛救災(zāi)保障車隊(duì)：暫停出行服務(wù)的同時(shí)，滴滴將在鄭州組織滴滴防汛救災(zāi)保障車隊(duì)，招募黨員司機(jī)和司機(jī)志愿者，接受當(dāng)?shù)胤姥春途仍块T調(diào)度，在保障安全的情況下，為有需要的人員提供救援疏散、運(yùn)送物資等服務(wù)，滿足應(yīng)急救援及醫(yī)護(hù)人員出行需求，保障交通場(chǎng)站及重點(diǎn)區(qū)域出行。
3）開(kāi)通緊急避難點(diǎn)：針對(duì)暫停服務(wù)前仍在服務(wù)中的訂單，滴滴安全響應(yīng)中心7月20日晚已逐一取得電話聯(lián)系，確認(rèn)司機(jī)師傅和乘客的安全。為給司機(jī)師傅提供力所能及的幫助，滴滴鄭州車輛交付中心臨時(shí)升級(jí)為緊急避難點(diǎn)（鄭州市開(kāi)發(fā)路和丹楓路交叉口），24小時(shí)有工作人員為有需要的人員提供服務(wù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自滴滴出行微博）
此外，滴滴公益基金會(huì)首批捐款1億元馳援河南，聯(lián)合前線的救援機(jī)構(gòu)與慈善組織，用于保障當(dāng)?shù)厝罕娙松戆踩?、緊急采購(gòu)救災(zāi)物資，以及災(zāi)后重建。
7月21日上午，美團(tuán)公益基金會(huì)捐贈(zèng)1億元人民幣，聯(lián)合中國(guó)紅十字基金會(huì)，優(yōu)先為受災(zāi)群眾生活安置、災(zāi)后衛(wèi)生防疫等提供服務(wù)。
此外，遭遇以下緊急情況的鄭州居民，可通過(guò)美團(tuán)緊急上線的救援服務(wù)獲得幫助：1）鄭州地區(qū)63萬(wàn)件零售倉(cāng)儲(chǔ)物資免費(fèi)供應(yīng) 全力保障災(zāi)區(qū)生活；2）如家中有無(wú)法照應(yīng)的獨(dú)居老人，可聯(lián)系就近美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)提供幫助；3）手機(jī)沒(méi)電無(wú)法與外界聯(lián)系時(shí)，美團(tuán)充電寶可提供免費(fèi)充電和應(yīng)急開(kāi)機(jī)；4）受暴雨影響的出行訂單，美團(tuán)免費(fèi)退票。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社大出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，面對(duì)暴雨產(chǎn)生的巨大影響，攜程、同程旅行等各大旅游平臺(tái)也在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
攜程針對(duì)當(dāng)前情況，已立即啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自攜程微博）
針對(duì)酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。
針對(duì)度假產(chǎn)品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往或前往過(guò)程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)；2、已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)。
針對(duì)火車票產(chǎn)品：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運(yùn)車次，可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂，如無(wú)法免費(fèi)，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
針對(duì)機(jī)票產(chǎn)品：將密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，如航空公司更新退訂政策，將隨時(shí)開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。
面對(duì)暴雨產(chǎn)生的巨大影響，同程旅行也啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程旅行微博）
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通過(guò)同程旅行平臺(tái)下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請(qǐng)免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺(tái)承擔(dān)；景區(qū)方面，消費(fèi)日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請(qǐng)無(wú)損退改。
交通方面，預(yù)訂了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車票用戶，同程旅行將承諾免費(fèi)退改；此外，同程旅行會(huì)持續(xù)關(guān)注官方政策，第一時(shí)間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行將第一時(shí)間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
此外，去哪兒于7月20日晚啟動(dòng)應(yīng)急措施：凡7月20日前（含7月20日）通過(guò)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)取消。
飛豬旅行方面表示，已啟動(dòng)應(yīng)急措施：7月20日（含）前在飛豬平臺(tái)下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。
驢媽媽旅游網(wǎng)表示，通過(guò)驢媽媽旅游網(wǎng)預(yù)訂的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域景區(qū)門票、酒店產(chǎn)品的用戶，即日起至7月22日（含）出游的訂單可免費(fèi)退改。團(tuán)隊(duì)游方面，針對(duì)涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團(tuán)，驢媽媽將幫助用戶協(xié)調(diào)出行方案；針對(duì)有退訂需求的用戶，驢媽媽也將全力協(xié)調(diào)有關(guān)方面，為用戶將損失降至最低。
途牛也表示，已及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，平臺(tái)提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。針對(duì)多目的地連線跟團(tuán)，如有跟團(tuán)部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時(shí)調(diào)整行程安排，確保用戶安全。酒店、用車、機(jī)票、火車票、客運(yùn)票、門票方面也推出了免費(fèi)取消保障措施。
民宿平臺(tái)方面，途家啟動(dòng)應(yīng)急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過(guò)途家及相關(guān)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時(shí)客服熱線400-188-1234申請(qǐng)免費(fèi)取消。此外，木鳥民宿同樣發(fā)布了鄭州房客無(wú)責(zé)取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通過(guò)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可致電400-056-0055聯(lián)系客服申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消。
網(wǎng)經(jīng)社注意到，除了以上互聯(lián)網(wǎng)公司外，還有丁香醫(yī)生、悅刻、喜霧、貨拉拉、搜電、悠可集團(tuán)、小紅書、叮咚買菜等公司也紛紛推出相關(guān)舉措，馳援河南（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/hnhz/ ）。
一方有難，八方支援。大災(zāi)大難面前，中國(guó)人始終都是眾志成城，團(tuán)結(jié)一致的。目前更多的馳援力量還在不斷加入，積少成多，共克時(shí)艱。加油河南，加油鄭州！
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