當(dāng)下騷擾電話成為公害，讓人不勝其煩。
假若你做鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，會(huì)主動(dòng)向轄區(qū)村民公布手機(jī)號(hào)碼嗎？
[圖文來自20190604《南方周末》Hi.南周欄目截圖]
五年前，我在珠三角某鄉(xiāng)鎮(zhèn)做副書記就曾有過這樣的嘗試實(shí)踐。
都說村民利益無小事，可是村民利益多瑣事，平日幾乎沒大沒小、沒完沒了的。上面要求“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，村民期盼“問題有人理、難題有人幫”。群眾日常遇事有難， 說一千道一萬，先要能夠找到身邊人（黨員干部），及時(shí)得到幫助，有疑可釋或有難能解。顯而易見，當(dāng)下最為方便快捷的找人方式，無疑唯有手機(jī)。
當(dāng)年在貫徹廣東省建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)普遍直接聯(lián)系群眾制度，解決好黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題時(shí)，我們因地制宜探索推行了一項(xiàng)鎮(zhèn)、村干部“分片包干”直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，讓鎮(zhèn)、村黨員干部每人都有一塊“責(zé)任田”。
當(dāng)年的“責(zé)任田”制度，重中之重是將全鎮(zhèn)150多名機(jī)關(guān)事業(yè)單位駐村干部的手機(jī)號(hào)碼，通過張貼公告與印發(fā)卡片的形式，每年定期向包干聯(lián)系點(diǎn)的村民小組群眾統(tǒng)一公布，期望村民日常工作生活中遇事有難，可以隨時(shí)隨地拿起電話找黨員找干部，做到“說話有人聽、問題有人理、事情有人跟”，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)中。
當(dāng)年所在地鎮(zhèn)村干部對(duì)“人人都有責(zé)任田”包干制的施行，焦點(diǎn)大多集中在“要不要、能不能”公布駐村鎮(zhèn)干部，特別是鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼，大家憂慮，由此可能會(huì)帶來許多電話騷擾。
果不其然，手機(jī)號(hào)碼公布沒幾天，臨近午夜我就接到一個(gè)村民來電，敘說多年前相關(guān)部門征地時(shí)口頭承諾卻久拖未解的一單事項(xiàng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)個(gè)人訴求問題。對(duì)方這一通電話，聆聽下來，足足有一個(gè)多鐘，并且拒絕透露個(gè)人姓名，只是告知問題沒有得到解決前仍會(huì)反復(fù)打電話來。
接下來，對(duì)方幾次都是深夜來電，每次敘說至少也有半個(gè)鐘。在了解詳情、掌握政策的基礎(chǔ)上，從第二次通話開始，除了聆聽，我還盡責(zé)盡力予以依法解答，具體提供化解建議。
后來，即使是由于政策法規(guī)調(diào)整等客觀原因，訴求問題暫時(shí)仍未具備徹底解決條件，對(duì)方也不再見有深夜來電了。
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。當(dāng)年事后我就聯(lián)想到醫(yī)學(xué)界特別推崇的紐約特魯多醫(yī)師的墓志銘。
“有時(shí)去治愈”，說明了醫(yī)生行醫(yī)救人的天職，同時(shí)也表明了醫(yī)學(xué)的局限性，醫(yī)生不可能治愈每一個(gè)病人、每一種疾病，但是這絕對(duì)不是說醫(yī)生可以無所作為；“常常去幫助”，一位負(fù)責(zé)的醫(yī)生應(yīng)該常常去幫助病人、溫暖病人；“總是去安慰”，表明仁心仁術(shù)的真正大醫(yī)總是去安慰，自始自終地感知病人，關(guān)愛病人。這種人文關(guān)懷就是醫(yī)學(xué)人文的真諦。
[圖文來自20190604《南方周末》Hi.南周欄目截圖]
特魯多醫(yī)師為醫(yī)三種境界的墓志銘，對(duì)于天天要面對(duì)面與群眾打交道的鎮(zhèn)村干部，同樣極具啟發(fā)與借鑒意義。
新時(shí)代做好群眾工作，何嘗不也是如此？有時(shí)候，群眾反映的某些訴求，可能因?yàn)檎叻ㄒ?guī)調(diào)整或客觀原因限制，一時(shí)無法解決，極個(gè)別的可能還會(huì)遙遙無期，但并非預(yù)示著我們鎮(zhèn)村黨員干部就此無所作為、不能作為，也可以常常去幫助，總是去安慰。村民遇事找人，好多時(shí)候，首先需要的是聆聽，更加需要的是一種姿態(tài)，一種老百姓被關(guān)心、老百姓被在乎的姿態(tài)。
常說基層工作既復(fù)雜又簡(jiǎn)單。實(shí)際上，“復(fù)雜的”是沒大沒小、沒完沒了，“簡(jiǎn)單的”往往就是一個(gè)“耐心”，能否做到“不厭其繁（瑣）、不厭其煩（惱）”，耐心聆聽、耐心解釋、耐心引導(dǎo)、耐心幫助。因?yàn)?，最大的耐心，即是最大的尊重。群眾切身感受到自己被尊重了，接下來的事情或問題，往往雙方就可以良性鏈接與溝通，較易做到有商有量，達(dá)成和氣收?qǐng)觥?/span>
我在小鎮(zhèn)往后工作的兩年多時(shí)間里，除了上述一宗深夜來電，其他村民平常來電反映情況、表達(dá)訴求，再也沒有類似的深夜鈴聲現(xiàn)象了。
可見，村民心里是有“一桿稱”的。
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