溝通技巧｜一條說話公式，解決90%溝通問題
推薦書單《非暴力溝通》
人與人的溝通交流中，爭執(zhí)很難難以避免；溝通中最大的問題是理解的差異，怎樣處理爭執(zhí)，化解差異，每個人的處理方式都不一樣。
很多時候部分人的溝通方式，都無心或者有意的帶有暴力成分。比如指責(zé)、嘲諷、否定、評論、比較、貼標(biāo)簽等等。
這樣的溝通方式不僅不會帶來想要的效果，還會對雙方的情感和精神造成傷害，讓關(guān)系變得冷漠、隔閡甚至敵對。
那么究竟怎樣才能在溝通當(dāng)中避免使用暴力，讓溝通變得更加的友好和有效呢？
非暴力溝通公式：講事實+說感受+提需求
生活應(yīng)用：非暴力溝通：我觀察到+我感覺+是因為+我請求=非暴力溝通。
一、講事實
它要求我們對自己所經(jīng)歷的事情，客觀地進(jìn)行描述，不能加上自己的主觀臆斷，不能把觀察和評判混為一談。
比如說：“員工遲到”是觀察；而“他真是一個懶散的人”就是評論。我們很多人說話都習(xí)慣帶有個人評判，這種不客觀的溝通方式，非常不利于關(guān)系的經(jīng)營。
二、講感受
人的本性是共通的，每個人都有共情能力，當(dāng)你跟別人表達(dá)擔(dān)憂、緊張、痛苦或者是喜悅、滿足、感動等等的情感，會激起對方類似的感受，從而與你產(chǎn)生共鳴，可以讓溝通更加順暢。
值得注意的是，需要區(qū)別想法和感受?！拔矣X得”“我以為”“被拋棄”（被誤解、被欺負(fù)、被利用等）是想法而不是感受，一旦發(fā)現(xiàn)有相似之處，雙方在感情上的信任度和親近度都會有所增強(qiáng)。
因此，合理的表達(dá)感受可以改善人際關(guān)系，讓工作和生活更加的順利。
三、提出自己的請求
1、提出的請求要積極正面，告訴對方我們希望他們做什么，而不是不讓他們做什么。
2、提出的請求要具體明確，盡量避免用抽象的概念和語言，而是表達(dá)出具體的行動，讓請求具有可操作性。
也就是說，非暴力溝通提醒我們關(guān)注感受和需要，不僅僅是為了表達(dá)自己，也是為了理解他人。
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