非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情,而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意,來主導(dǎo)生活。
—— 馬歇爾·盧森堡
《非暴力溝通》作者, 馬歇爾·盧森堡,是美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。
他在50多年的工作實(shí)踐中,指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通,消除誤會(huì)和爭(zhēng)議,實(shí)現(xiàn)高效溝通。
身體的暴力顯而易見,大家都知道它的危害。而隱蔽的暴力,語(yǔ)言的暴力,說話人可能自己還沒有意識(shí)到,常常傷人于無形,正所謂“惡語(yǔ)傷人六月寒”,卻經(jīng)常被人忽略。
被暴力溝通所傷害的人,會(huì)感到無言的痛苦,會(huì)轉(zhuǎn)向冷漠,繼而封閉自己,產(chǎn)生敵視甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題。
盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通,采用這種溝通方式,能使人們實(shí)現(xiàn)高效溝通,達(dá)成目標(biāo)。
用非暴力溝通來指導(dǎo)我們的談話和聆聽,我們將不再簡(jiǎn)單條件反射式地反應(yīng),而是去明了自己的觀察、感受和愿望,并表達(dá)自己的感受和請(qǐng)求。
盡管每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同,但是人性是相同的,有著作為人的共同需求,受尊重的需要。
非暴力溝通是一種溝通方法,更是一種修養(yǎng),需不斷實(shí)踐,永無止境。
非暴力溝通不是讓我們?nèi)ジ淖儎e人,以使他們的行為符合我們的利益,而是我們?cè)谧鹬氐幕A(chǔ)上,兼顧雙方的需要,體現(xiàn)出對(duì)生命的愛。
典型暴力溝通的表現(xiàn):
01.責(zé)怪
“你又遲到了,我提醒你多少次了,你的問題從來就是沒有責(zé)任心?!?/p>
02.謾罵
“這么簡(jiǎn)單的問題也搞錯(cuò)了,你腦袋里是漿糊嗎?”
03.恐嚇
“如果你這次考試還考不好,你就給我退學(xué)算了!”
04.說教
“我早就就給你講過了”
05.挖苦
“你以為自己是誰(shuí)呀,癩蛤蟆想吃天鵝肉?!?/p>
06.預(yù)言
“你要是有出息,我就不姓某了”
聽到不中聽的話時(shí),我們有四種選擇:
01.自責(zé)。導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧,甚至厭惡自己。
02.指責(zé)對(duì)方。容易觸發(fā)爭(zhēng)吵,甚至打斗。
03.了解自身的感受和需要。
04.用心體會(huì)他人的感受和需要。 “他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。
非暴力溝通的意義:
01.改變那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
02.用不帶傷害的方式化解人際間的沖突。
03.學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。
04.減少和消除溝通中的誤會(huì)。
05.提高溝通效率和效果,提升影響力。
06.學(xué)會(huì)管理情緒,避免惡性循環(huán)。
非暴力四要素:
01.觀察
我此刻觀察到了什么,只說事實(shí),拒絕做道德評(píng)判。
02.感受
我的感受如何,體會(huì)和表達(dá)感受。他人的言行也許和我們的感受有關(guān),但并不是我們感受的起因。
03.需要
說出感受背后的需求。
04.請(qǐng)求
為了實(shí)現(xiàn)雙贏,我的請(qǐng)求是什么?
案例:
常見溝通:
評(píng)判:“你彈琴?gòu)棾蛇@個(gè)樣,你一輩子都學(xué)不好鋼琴?!?/p>
非暴力溝通:
觀察:看到你今天彈鋼琴,錯(cuò)了5個(gè)音,腳還一直在晃動(dòng)。
感受:我有些擔(dān)心。
需求:因?yàn)槲蚁M覀兺度氲臅r(shí)間和金錢都物有所值。
請(qǐng)求:你是否愿意下次彈鋼琴的時(shí)候腳不要晃動(dòng)。
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