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只要有人的地方，就有江湖，就需要溝通。大部分人都有表達(dá)的欲望，在溝通或交流中，很多人喜歡把自己的觀點(diǎn)和情緒表達(dá)出來(lái)，這在一般聊天或無(wú)關(guān)緊要的溝通時(shí)，倒也沒(méi)什么問(wèn)題，但是如果我們帶著目的的去和別人溝通，就要注意了，我們要圍繞溝通目的，圍繞溝通對(duì)象展開(kāi)溝通，這樣才能達(dá)成我們溝通目標(biāo)。

在我們?nèi)粘贤ㄖ校覀兺ǔＵJ(rèn)為和別人溝通，通常是為了給別人有價(jià)值的解答或幫助，但是很多時(shí)候，談話(huà)對(duì)象和我們溝通只是為了讓我們聽(tīng)他說(shuō)，讓我們看到他，讓他感覺(jué)到自己被關(guān)注。這種情況下，我們作為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者就可以了，把主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，當(dāng)對(duì)方講到動(dòng)情處，我們也要表示出感同身受的樣子，這樣對(duì)方就會(huì)和我們產(chǎn)生良好的互動(dòng)，會(huì)認(rèn)為我們和他是一類(lèi)人，是朋友，是知音。溝通對(duì)象就會(huì)打開(kāi)溝通的大門(mén)。在團(tuán)隊(duì)中，有成員感覺(jué)受委屈了，就會(huì)找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求助，他們有時(shí)并不是真正去讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去如何幫助他，他只是希望能被理解、被關(guān)注，當(dāng)他傾訴出來(lái)，得到他所需要的肯定和關(guān)注后，就會(huì)自己想出很多辦法來(lái)，繼續(xù)投入自己的工作，并且做得很好。

上一節(jié)我們說(shuō)了對(duì)于需要傾聽(tīng)者的溝通對(duì)象，我們通過(guò)共情溝通幫著對(duì)方釋放他的情緒，就可以解決問(wèn)題。還有一種是需要通過(guò)溝通，幫著對(duì)方梳理思路的溝通。針對(duì)這類(lèi)溝通對(duì)象，我們應(yīng)該在傾聽(tīng)的同時(shí)，要根據(jù)談話(huà)內(nèi)容，及時(shí)提出問(wèn)題幫著溝通對(duì)象尋找解決問(wèn)題的思路，讓他們自己去尋找解決問(wèn)題的辦法，我們做問(wèn)題解決的協(xié)作者。通過(guò)我們提問(wèn)，讓溝通對(duì)象自己找到解決方案。在這方面，大哲學(xué)家蘇格拉底做的比較好，當(dāng)學(xué)生問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)直接給出答案，而是通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找更深層次的問(wèn)題，讓學(xué)生自己找到答案。就是在溝通中，不帶入我的價(jià)值判斷，引導(dǎo)別人說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà)。

看下面的對(duì)話(huà)：

成員甲：大家好，這是我準(zhǔn)備的下個(gè)月的團(tuán)建活動(dòng)方案，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。

成員乙：你覺(jué)得這個(gè)方案可能遇到的問(wèn)題是什么？

成員甲：時(shí)間比較倉(cāng)促，參加成員多，協(xié)調(diào)難度不小，經(jīng)費(fèi)也不是很足。

成員乙：你有什么好辦法嗎？

成員甲：關(guān)于協(xié)調(diào)難度問(wèn)題，我想請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)郵件或在部門(mén)群里發(fā)個(gè)通知，提高大家的關(guān)注度，經(jīng)費(fèi)方面，一是和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，看能否將兩次團(tuán)建合并為一次團(tuán)建，提高本次團(tuán)建費(fèi)用，二是和團(tuán)建方溝通能否再降低點(diǎn)費(fèi)用。，團(tuán)建費(fèi)用雖然有點(diǎn)緊張，但是不是大問(wèn)題。

成員乙：你計(jì)劃什么時(shí)間確定這幾件事？

成員甲：根據(jù)活動(dòng)安排，下周末就得通知大家活動(dòng)安排，以便大家做好自己的行程安排。

通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)，讓溝通者自己找到解決問(wèn)題的答案，肯定和你直接告訴他答案是不一樣的。一個(gè)是被動(dòng)接受，一個(gè)是主動(dòng)發(fā)掘，成就感差別是很大的。

同樣是一個(gè)問(wèn)題，加入對(duì)話(huà)是這樣的：

成員甲：大家好，這是我準(zhǔn)備的下個(gè)月的團(tuán)建活動(dòng)方案，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。

成員乙：我覺(jué)得這個(gè)方案不可行，時(shí)間太緊張。

成員甲：我和團(tuán)建方溝通過(guò)，他們以前也舉辦過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

成員乙：我覺(jué)得去這么遠(yuǎn)的地方，估計(jì)團(tuán)建經(jīng)費(fèi)也不是很足，可能大家還會(huì)很累。

成員甲：這個(gè)確實(shí)存在經(jīng)費(fèi)不是很足的問(wèn)題，但是大家節(jié)省一點(diǎn)，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

成員乙：我覺(jué)得這次活動(dòng)有點(diǎn)花錢(qián)找罪受。。。。

成員甲（有點(diǎn)生氣了）：你愛(ài)去不去，不行你出個(gè)方案。

本來(lái)是正常的方案溝通，但是本次溝通，既沒(méi)有共情（表達(dá)對(duì)方案提供者勞動(dòng)的認(rèn)可），也沒(méi)有解決方案，只有不愉快的爭(zhēng)吵。

在這樣的溝通中，雖然方案設(shè)計(jì)者希望別人提寶貴意見(jiàn)，但是并不希望自己的工作價(jià)值被一直否定。所以溝通中成員乙的做法很不可取，在一個(gè)組織中，最不被人喜歡的事就是總提意見(jiàn)，又不給解決方案，就會(huì)被理解為挑刺。在這種環(huán)境下，是溝通不出好結(jié)果的。

那什么是共情呢？共情就是同理心，是情商的一種體現(xiàn)，它是讓人與人之間情緒、認(rèn)知、觀念建立一種連接，形成共鳴，讓溝通更有效，形成雙贏的一種能力。當(dāng)代社會(huì)，最重要的能力是表達(dá)能力。一個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越那些心里有話(huà)卻說(shuō)出來(lái)的人。而表達(dá)能力強(qiáng)的人，多半是共情溝通的高手。他們知道要說(shuō)什么，說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)，說(shuō)哪些有效。具備共情能力的人，懂得換位思考，可以站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。

共情能力這么重要，我們?nèi)绾翁岣呶覀兊墓睬槟芰δ兀?/span>

首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。做到傾聽(tīng)其實(shí)很不容易，因?yàn)槊總€(gè)人都有表達(dá)的欲望，很多人都不喜歡別人嘮叨，就是只接受信息，不表達(dá)其實(shí)是很難受的。另外傾聽(tīng)還得專(zhuān)注，只有專(zhuān)注才能了解傾訴者的信息，才能為后續(xù)的提問(wèn)做好基礎(chǔ)。

其次，要學(xué)會(huì)復(fù)述，就是復(fù)述溝通者的話(huà)。復(fù)述聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，用起來(lái)卻并不輕松，它不是讓你像復(fù)讀機(jī)一樣，一字不落的復(fù)述一遍，而是用自己的話(huà)敘說(shuō)對(duì)方的話(huà)，證明你是聽(tīng)了，并且理解了。

第三，就是要說(shuō)出我們的感受。確認(rèn)對(duì)方的感受，并告知他們我們感同身受，這樣溝通對(duì)象就能打開(kāi)心扉，和你溝通他的信息。

所以我們溝通要圍繞目標(biāo)展開(kāi)，溝通不是為了吵架，不是為了爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，是為了解決問(wèn)題。很多時(shí)候，我們聊著聊著就變了，本來(lái)好好的談話(huà)，變成了舌槍唇劍了，變成了不爭(zhēng)饅頭爭(zhēng)口氣了，一個(gè)是情緒失控，一個(gè)是沒(méi)有以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式，最重要的是很難做到共情。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人最喜歡的人是和自己相像的人，說(shuō)的直白點(diǎn)就是更喜歡自己，交朋友要交志同道合的朋友，找對(duì)象要找三觀一致的。

具有共情能力的人，可以和其他人更好的相處，更好的溝通，也能獲得更好的朋友和更好的事業(yè)和愛(ài)情，大家有空多學(xué)學(xué)如何共情，在溝通中多進(jìn)行訓(xùn)練，你也會(huì)成為共情的溝通高手。

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