傅盛曾經(jīng)說過，工作中有80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題，并不來自于工作技能本身，而來自于溝通。
尤其是項目經(jīng)理，大部分精力都在做溝通。
項目啟動，項目計劃，項目各階段的任務(wù)分配，節(jié)點追蹤，目標(biāo)成本核算，客戶匯報，整改優(yōu)化等等，這些溝通難題做不好，就會影響組織效率，造成內(nèi)耗。
我們過去對溝通很強調(diào)傾聽能力，但現(xiàn)在也要同時強調(diào)有同理心的表達(dá)，因為你說的話，并不一定能被聽懂，另一方面，被聽懂的話，也不一定被認(rèn)同，因為絕大多數(shù)，兩個人之間都有客觀存在的“認(rèn)知差”。
經(jīng)過“聽得懂”“有認(rèn)同”這兩層漏斗，勢必會讓項目經(jīng)理的影響力大打折扣，之后的執(zhí)行效果，難免與客戶預(yù)期大相徑庭。
那么，我們項目管理如何才能做好有效溝通？開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性，這三點適用于項目管理的各種溝通場景。
開放性
擴大共識+消除盲區(qū)
我們經(jīng)常看到項目經(jīng)理的脾氣會隨著項目的推進(jìn)越發(fā)暴躁，為什么？經(jīng)常有項目組成員進(jìn)度滯后，拖延了整個項目的交付。
進(jìn)度滯后，怎么溝通才算是開放性溝通？
開放性的溝通，是以獲取對方的所有信息為起點，同時交換信息，并真實地幫助對方解決困難。由此可見，開放性不僅僅只是一種態(tài)度，更是一種能力。
為什么這么說？這里和大家分享一個著名的喬哈里窗模型，它被認(rèn)為是人類溝通互動最有意思的模型之一，如圖所示，喬哈里把人的信息和意識分為了四種模型。
由此我們也可以意識到，如果項目成員間的盲區(qū)特別多，不僅對別人的困難和努力的理解就會很少，共識很難形成，還特別容易喪失安全感、形成抵觸情緒，甚至產(chǎn)生沖突。
如何提高開放性？擴大共識+消除盲區(qū)。
溝通時，少說你快點，多說我可以幫你做什么，可以用“問”開啟對方的開放性，問難點并誠心幫助對方解決掉該問題，才算是成功地消除了盲區(qū)，擴大了共識。
開放性讓信息對稱了，但距離齊心協(xié)力解難題還有一段距離，怎么辦？這個時候你需要的是目標(biāo)感，通俗一點說，就是方案力。
目標(biāo)感
給出可行的解決方案
什么是目標(biāo)感？就是設(shè)定溝通目標(biāo)，構(gòu)建清晰的溝通策略，保證溝通不失焦，做到這一點，并不難，難的是雙方目標(biāo)不一致時，怎么辦？
尋求和對方形成共同體的可能性，探求對方也可接受的方案，做到這一點不容易但很重要。一味的強勢壓迫并不能稱之為目標(biāo)感，真正的目標(biāo)感是想方設(shè)法實現(xiàn)目標(biāo)的能力，給對方提供一個“無法拒絕的方案”。
所謂目標(biāo)感強，不是“我有一個目標(biāo)，然后強加給對方”，而是“我們項目有一個目標(biāo)”，通過溝通讓項目成員知道，這是“我們共同的目標(biāo)”，我已經(jīng)為此準(zhǔn)備了一個完整的方案，咱們一起干吧。
在溝通中保持目標(biāo)感，其實就是要把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的方案”，而且這個方案對對方也有好處，對方也就更愿意配合了。
所以，當(dāng)我們訓(xùn)練目標(biāo)感時，其實就是在提高自己分析局面提出策略的能力，開放性能夠讓我們獲得隱藏的信息，目標(biāo)感讓我們能夠給出可行的方案，做到這就夠了嗎？不夠。
如圖所示，有目標(biāo)感的人不僅看起來特別靈活，還很會借系統(tǒng)的力量—WikiWorks項目管理，目標(biāo)一致，全員共識，越是關(guān)乎到企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的項目，越需要系統(tǒng)的支撐。
建設(shè)性
幫我們把方案推向行動
只有落實到行動的溝通，才能真正產(chǎn)生價值，這就是我們說的建設(shè)性。
什么是建設(shè)性？要解釋清楚這個概念并不容易，我們可以試著從反面來體會，建設(shè)性的反面不是“破壞性”，很可能是“停滯不前”。
欠缺建設(shè)性的溝通，不是不溝通，而是只提問題、風(fēng)險，不提可落地的建議，而選擇系統(tǒng)管理的原因也正在于此，WikiWorks戰(zhàn)略項目管理，就是推動共同的目標(biāo)往具體落實一點，將問題解決一點。
怎么做？很簡單，就是給出一個可執(zhí)行的最小化行動，然后就這個最小化行動，不斷給反饋，把事情往前推一堆。
在推進(jìn)項目進(jìn)度過程中，WikiWorks系統(tǒng)被應(yīng)用最多的工具為看板工具，它具有計劃和調(diào)度指令的作用，是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各道工序及項目協(xié)作之間的接力棒，看板的項目管理有方面的內(nèi)容：
總之，項目溝通是一場無限的游戲，有了無限游戲這一認(rèn)識，并按照此規(guī)則溝通，你會發(fā)現(xiàn)具體的溝通事項可能會結(jié)束，但是雙方的關(guān)系卻可以持續(xù)發(fā)展下去。
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