互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到新常態(tài)的環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境的不確定性和企業(yè)內(nèi)部的矛盾不斷加深，那種以指標(biāo)為導(dǎo)向、控制為主體的傳統(tǒng)績(jī)效管理模式已經(jīng)無(wú)法支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
此時(shí)，國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)掀起了一場(chǎng)再造績(jī)效管理的變革浪潮，關(guān)注點(diǎn)也從傳統(tǒng)KPI考核向聚焦主要目標(biāo)、挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)和過(guò)程中快速反饋的方向演進(jìn)。
最近幾年，我們經(jīng)?？梢月?tīng)到“OKR”這個(gè)詞，但到底什么是OKR？如何正確制定OKR？其實(shí)大部分企業(yè)都沒(méi)有研究明白，這也是很多企業(yè)推行OKR而半路夭折的原因。
OKR雖然極易入手，但極難精通，如果沒(méi)有真正了解其背后的含義，就很難用好。
對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是否存在以下難點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)太空洞，不聚焦，不夠量化！
自上而下的目標(biāo)，老板清楚，基層不清楚！
目標(biāo)要么太高難以實(shí)現(xiàn)，要么太低沒(méi)挑戰(zhàn)！
目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)沒(méi)有跟蹤輔導(dǎo)，無(wú)法了解目標(biāo)完成進(jìn)度！
只有結(jié)果的績(jī)效考核，卻沒(méi)有過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)！
我們?yōu)槭裁匆O(shè)定目標(biāo)？
其實(shí)大多數(shù)人并沒(méi)有搞清楚這個(gè)問(wèn)題。很多人設(shè)定目標(biāo)，關(guān)注點(diǎn)集中在怎么改變自己，改變生活。換言之，設(shè)定目標(biāo)是為了解決問(wèn)題。
比如，想減肥，是因?yàn)樘至?；想健身，是因?yàn)樯聿牟粔蚝?；想看?shū)，是因?yàn)閷W(xué)識(shí)不夠淵博。你看，每個(gè)目標(biāo)后面，是不是都隱藏著一個(gè)大大的問(wèn)題？
可是在暢銷(xiāo)書(shū)《最小阻力之路》里，企業(yè)家兼作家羅伯特指出：用解決問(wèn)題的思路，去改變自己，往往都會(huì)失敗。
為什么會(huì)失??？來(lái)看一下我們通常的經(jīng)歷。為了解決體重問(wèn)題，我們開(kāi)始采取行動(dòng)，目的是避免自己不想要的結(jié)果發(fā)生。如果體重問(wèn)題越嚴(yán)重，我們就會(huì)采取更加嚴(yán)格有力度的行動(dòng)。
當(dāng)問(wèn)題得到緩解，我們會(huì)怎么辦？自然就會(huì)松懈下來(lái)。問(wèn)題都緩解了，還需要努力嗎？畢竟，我們的終點(diǎn)就是問(wèn)題的解決。等我們松懈下來(lái)以后，事情又開(kāi)始向最初的方向倒退，體重又開(kāi)始飆升。
等體重增長(zhǎng)到某個(gè)點(diǎn)，好，現(xiàn)在問(wèn)題又嚴(yán)重了。我們又開(kāi)始新一輪的循環(huán)……大部分時(shí)候，我們就處在這種來(lái)回?cái)[蕩的模式里。
羅伯特對(duì)解決問(wèn)題的思考模式，可以說(shuō)是深?lèi)和唇^，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“我們的公司絕對(duì)不招聘只擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人?！?/span>
不用解決問(wèn)題模式，用什么去設(shè)定目標(biāo)呢？
羅伯特提出，要用創(chuàng)造力模式。創(chuàng)造力模式，要求我們把關(guān)注點(diǎn)集中在未來(lái)愿景上。你需要有非常明確的愿景，這個(gè)愿景就是你的大目標(biāo)。
有了愿景后，接下來(lái)，我們?cè)谂Φ耐局校瑫?huì)把注意力放在如何創(chuàng)造自己想要的結(jié)果上，所有的行動(dòng)，都是為了促成積極結(jié)果的發(fā)生。整個(gè)進(jìn)程，會(huì)持續(xù)推進(jìn)，不會(huì)遇到問(wèn)題緩解或解決問(wèn)題后，就被“拉力”拉回過(guò)去的窘境。
羅伯特用創(chuàng)造力模式，曾經(jīng)在一年的時(shí)間發(fā)行過(guò)兩張音樂(lè)專(zhuān)輯。
心理學(xué)上還提出兩種目標(biāo)類(lèi)型，精熟目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。精熟目標(biāo)，是為了精進(jìn)，關(guān)注的是自己的成長(zhǎng)，而績(jī)效目標(biāo)關(guān)注的是完成什么樣的任務(wù)，取得什么樣的成績(jī)。
創(chuàng)造力模式構(gòu)建的目標(biāo)，也符合精熟目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。設(shè)定愿景后，人的注意力會(huì)放在自我成長(zhǎng)、迭代上。而解決問(wèn)題的思路就是類(lèi)似于績(jī)效目標(biāo)，人會(huì)盯著自己的成績(jī)，盯著具體要完成的任務(wù)。
創(chuàng)造力模式為我們帶來(lái)的能量，不會(huì)隨著行動(dòng)而衰減，而是會(huì)越來(lái)越多。
這就是創(chuàng)造力模式的魅力，它能讓你擺脫“解決問(wèn)題—改變—回到過(guò)去”的噩夢(mèng)，成為人生的積極創(chuàng)造者。
小目標(biāo)具體且有難度，才能推動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)
前面我們說(shuō)了，要用創(chuàng)造力模式制定目標(biāo)，要有明確的愿景。
但是，光有愿景不夠，我們還要學(xué)會(huì)把愿景付諸行動(dòng)，怎么行動(dòng)呢？我們要學(xué)會(huì)把自己的大愿景拆分成多個(gè)小目標(biāo)，以及具體的步驟。在把愿景拆分為小目標(biāo)的時(shí)候，我們要遵循三個(gè)原則：
第一、目標(biāo)要符合現(xiàn)狀
作家阿爾貝·加繆說(shuō)：“對(duì)未來(lái)最大的慷慨，是把一切獻(xiàn)給現(xiàn)在?！?/span>
我們實(shí)現(xiàn)愿景的路上，同樣如此。
我們拆分出來(lái)的小目標(biāo)，要符合此時(shí)此刻的能力，是自己付出行動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。符合現(xiàn)狀我們才能通過(guò)實(shí)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)，推進(jìn)自己向大愿景前進(jìn)。
舉個(gè)例子，比如你的愿景是在千人會(huì)場(chǎng)能流暢演講，如果你只有這一個(gè)大的愿景，會(huì)怎么樣？你會(huì)發(fā)現(xiàn)離愿景遙不可及，然后越來(lái)越沮喪，最后直到崩潰放棄。
如果你把愿景先拆分出一個(gè)小目標(biāo)，比如先在幾個(gè)人面前做到可以照著稿子流暢讀下來(lái)，接下來(lái)能脫稿，再接下了，可以在幾十人面前脫稿。這樣拆分后，你需要做的具體行動(dòng)，就會(huì)比較明確。
第二、目標(biāo)要有難度
目標(biāo)在符合現(xiàn)狀的同時(shí)，還要有一定的難度，是需要我們跳一跳才能夠得著的目標(biāo)。這種適度的難度，心理學(xué)上稱(chēng)之為“合意困難”
如果拆分出來(lái)的目標(biāo)沒(méi)有難度，很容易發(fā)生的一件事情就是，你的思維和行動(dòng)，都會(huì)被目標(biāo)死死鎖定。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德.塞勒曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，對(duì)象是倫敦出租車(chē)司機(jī)。公司給司機(jī)設(shè)定的目標(biāo)是每個(gè)月賺夠6000塊錢(qián)，然后目標(biāo)拆分到每天，也就是200塊錢(qián)。
出租車(chē)司機(jī)在完成小目標(biāo)的過(guò)程中，就發(fā)生了有趣的事。碰到乘客比較多的時(shí)候，比如下雨天，那200塊錢(qián)完成的自然是輕而易舉。按正常情況來(lái)說(shuō)，既然乘客多，是不是可以繼續(xù)工作？但這些司機(jī)很少有人會(huì)繼續(xù)工作，大部分都是賺夠200元就收攤回家。
沒(méi)有難度的目標(biāo)，往往就會(huì)發(fā)生這種情況，盯著小目標(biāo)，完成了就結(jié)束了。如果你完成的目標(biāo)總是沒(méi)有難度，很難推動(dòng)自己向愿景前進(jìn)更多。
第三、要防止目標(biāo)退化
羅輯思維有一期節(jié)目，提到目標(biāo)退化，指的是忘掉大目標(biāo)，只完成小目標(biāo)的行為。
目標(biāo)沒(méi)有難度，會(huì)讓人向愿景前進(jìn)起來(lái)非常緩慢，甚至停滯不前。而目標(biāo)退化則更進(jìn)一步，會(huì)讓你和愿景甚至背道而馳。
18世紀(jì)，在海上航行的人們遇到了困境，無(wú)法在海里準(zhǔn)確定位，好多人因此喪生，所以需要借助走得精準(zhǔn)的鐘，來(lái)進(jìn)行定位，鐘上面要有經(jīng)度測(cè)量器。
英國(guó)的鐘表匠哈里森，開(kāi)始設(shè)計(jì)這樣的一臺(tái)鐘表。哈里森用了五年時(shí)間，做出了第一臺(tái)航海鐘，已經(jīng)能夠完成定位的要求。
但是哈里森覺(jué)得太大了，所以他開(kāi)始改小，整整用了四年。第2個(gè)版本出來(lái)，他又覺(jué)得不夠漂亮。接下來(lái)，又花了19年，才完成了第3個(gè)版本。
哈里森哥真正的愿景，是讓人們?cè)诤胶Ｖ懈影踩?。結(jié)果，哈里森忘了愿景，一味追求產(chǎn)品的完美。而產(chǎn)品完美其實(shí)只是小目標(biāo)，它是隨時(shí)需要讓位給愿景的。
羅振宇說(shuō)：
把大目標(biāo)拆小的能力是效率的源頭，這本身已經(jīng)很難，但是隨時(shí)能從小目標(biāo)里抬起頭，盯死大目標(biāo)的能力更是難上加難。
符合現(xiàn)狀以及有難度的具體目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)大愿景的一級(jí)一級(jí)臺(tái)階。通天之路，也需要從腳下開(kāi)始。而愿景，就像我們的指南針，確保我們不會(huì)偏離真正的方向。
1、個(gè)人的目標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)O是總的方向。每一個(gè)公司都有使命、愿景、戰(zhàn)略方向，代表著的是長(zhǎng)期、短期的目標(biāo)，所有人的工作都應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)努力。所以強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的橫向縱向的對(duì)齊，保證所有人努力方向的一致性。
源目標(biāo)的目標(biāo)地圖，可以很好的反映上下左右的對(duì)齊關(guān)系，
2、確保團(tuán)隊(duì)聚焦到重要目標(biāo)上
OKR的目標(biāo)再精不在多，我們要聚焦主要目標(biāo)，傾斜人力和資源，上下一心，全力去完成它。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)一下：比如疫情期間，對(duì)餐飲行業(yè)的影響非常大，很多都倒閉了，那個(gè)時(shí)候餐飲最重要的目標(biāo)是什么？最重要的是活下去，是現(xiàn)金流，所以在制定目標(biāo)的時(shí)候，怎么活下去一定是當(dāng)下團(tuán)隊(duì)最重要的工作。
3、360度制定，鼓勵(lì)自下而上，公開(kāi)透明
公開(kāi)透明，這有一個(gè)非常重要的作用，就是讓成員了解工作的“上下文”。員工是可以在完整的信息基礎(chǔ)上做出判斷，可以鼓勵(lì)員工針對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略，積極思考，提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。這樣做，員工看到的是面，而不是點(diǎn)。
其次可以提高員工對(duì)工作的參與、尊重、認(rèn)同、接受度，能夠提高員工的積極性，當(dāng)員工由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，工作完成的效率和質(zhì)量肯定會(huì)大大提高！
4、目標(biāo)要足夠激動(dòng)人心
目標(biāo)是我要去哪？我要達(dá)成的結(jié)果是什么樣的？代表前進(jìn)方向。
在OKR的定義中，第一個(gè)要求就是要明確目標(biāo)。目標(biāo)將是未來(lái)一個(gè)階段的工作中心，將會(huì)被不斷提起，在定性的基礎(chǔ)上，如果可以做到振奮人心，讓人一想到目標(biāo)就充滿動(dòng)力，那無(wú)疑最佳。
5、設(shè)立的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性
有一個(gè)案例非常有名：就是2003年馬云和賀學(xué)友的“跳西湖”賭約，他們賭的是365萬(wàn)+78%的續(xù)簽率，但是賀學(xué)友前一年才完成200多萬(wàn)的業(yè)績(jī)。
但最終怎么樣？賀學(xué)友完成了663萬(wàn)的業(yè)績(jī)，但是續(xù)簽率差了一點(diǎn)。目標(biāo)一定要富有挑戰(zhàn)，如果輕松能完成的，那不叫目標(biāo)，挑戰(zhàn)的過(guò)程中最容易打造積極的團(tuán)隊(duì)文化，按部就班是很難實(shí)現(xiàn)的。
目標(biāo)的正確合理性對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的風(fēng)向標(biāo)，所以我們企業(yè)在設(shè)立目標(biāo)的時(shí)候可以對(duì)照關(guān)注以上幾點(diǎn)。
傳統(tǒng)的目標(biāo)管理周期長(zhǎng)，低效僵化，不能適應(yīng)快速變化的、不確定性時(shí)代要求。本課程針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、新業(yè)務(wù)環(huán)境下工作方式而設(shè)計(jì)。將目標(biāo)管理的重點(diǎn)從年度考核排名轉(zhuǎn)為持續(xù)反饋與員工發(fā)展，更強(qiáng)調(diào)合作、社交化和快速反應(yīng)。不僅關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，更有創(chuàng)新打法！
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