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導(dǎo)讀：實(shí)際上企業(yè)資源規(guī)之前劃的流程（簡(jiǎn)稱ERP流程）是從頂層開始的，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。

業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)很普及了。還記得企業(yè)ERP系統(tǒng)上線前，項(xiàng)目組按實(shí)施顧問(wèn)的要求繪制出來(lái)了許多的業(yè)務(wù)流程，對(duì)此不禁讓人感嘆，這還是流程管理嗎？堪比一個(gè)有交通規(guī)定的城市，但公路上卻沒(méi)有交通標(biāo)識(shí)！

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是從底層的作業(yè)開始設(shè)計(jì)的，如xx入庫(kù)流程、xx領(lǐng)料流程、xx出庫(kù)流程等等，其目的是管理好物料的“交接”行為，防止丟失、買空賣空。但實(shí)際上企業(yè)資源規(guī)之前劃的流程（簡(jiǎn)稱ERP流程）是從頂層開始的，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。

1.ERP流程

從企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，ERP流程包含兩類流程，一類是生產(chǎn)計(jì)劃流程，簡(jiǎn)稱計(jì)劃流程；另一類是執(zhí)行計(jì)劃流程。

計(jì)劃流程包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定、物料需求（MPS/MRP）計(jì)算、“供需”平衡、執(zhí)行計(jì)劃下達(dá)多項(xiàng)活動(dòng)；而執(zhí)行計(jì)劃流程包括采購(gòu)、產(chǎn)品及銷售。企業(yè)俗稱的三大核心業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

圖1 ERP流程

2.ERP流程的工作原理

圖1中的A產(chǎn)品規(guī)劃，是來(lái)自決策層的原始數(shù)據(jù)。

計(jì)劃流程可依據(jù)“產(chǎn)品規(guī)劃，或銷售定單”的處理邏輯，對(duì)A產(chǎn)品進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）的數(shù)據(jù)處理，得知：A產(chǎn)品要生產(chǎn)多少？什么時(shí)候生產(chǎn)？然后再進(jìn)行A產(chǎn)品物料需求計(jì)劃（MRP）的數(shù)據(jù)處理，得知：需要什么？需要多少？什么時(shí)候需要？最終通過(guò)資源調(diào)整后，下達(dá)給業(yè)務(wù)部門執(zhí)行之。

執(zhí)行計(jì)劃流程，是在業(yè)務(wù)部門收到執(zhí)行計(jì)劃后，通過(guò)定單完成的。例如業(yè)務(wù)部門按照A產(chǎn)品的需求，先采購(gòu)原材料，即執(zhí)行采購(gòu)定單；然后再將原材料生產(chǎn)為A產(chǎn)品，即執(zhí)行生產(chǎn)定單；最后將A產(chǎn)品銷售給客戶，即執(zhí)行銷售定單。

3.ERP流程特點(diǎn)

1）計(jì)劃流程的特點(diǎn)是集中。

圖1計(jì)劃流程將傳統(tǒng)分散的銷售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行集中管理。但是集中計(jì)劃存在著兩個(gè)問(wèn)題：一是做產(chǎn)品的MPS/MRP數(shù)據(jù)處理，不僅要求熟背大量的產(chǎn)品資料，還要有大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)參與運(yùn)算，這是人工做不到的；二是人工計(jì)算物料需求的工作量非常大，時(shí)間也很長(zhǎng)，計(jì)劃的時(shí)間不允許。

2）執(zhí)行計(jì)劃流程的特點(diǎn)也是集中。

將傳統(tǒng)分散的作業(yè)流程，統(tǒng)一地歸納到對(duì)應(yīng)的定單中去。以定單為最小管理單元設(shè)計(jì)流程。相對(duì)之前的作業(yè)流程，大大減少了流程的數(shù)量，也消除了作業(yè)流程之間的冗余信息。從簡(jiǎn)了管理，也不失目標(biāo)：“低成本高效率”所愿。

但是這樣做也有一個(gè)問(wèn)題。由于定單流程是跨部門多作業(yè)的，便存在著如何協(xié)同工作的問(wèn)題。傳統(tǒng)的管理有通過(guò)電話，或多部門統(tǒng)一辦公的解決方案，但是效率較低。那么ERP系統(tǒng)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

4.ERP系統(tǒng)管理模式

如果我們將圖1的ERP流程移入特定的環(huán)境，與部門、平臺(tái)功能、管理需求相融合，通過(guò)平臺(tái)功能和系統(tǒng)后臺(tái)的支持，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如圖2 ERP系統(tǒng)管理模式，便可以輕松地解決上述的兩個(gè)問(wèn)題。

圖2 ERP系統(tǒng)管理模式

注：圖2可參考《用魚骨思維圖看ERP系統(tǒng)》一文。

ERP系統(tǒng)管理模式的工作原理：

1）計(jì)劃流程需要解決計(jì)劃集中的問(wèn)題。生產(chǎn)計(jì)劃通過(guò)“MPS/MRP”平臺(tái)進(jìn)行集中處理。一方面ERP系統(tǒng)提供了大量的產(chǎn)品資料和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；另一方面利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的“運(yùn)力”，快速地處理MPS/MRP數(shù)據(jù)。這樣便輕松地解決了計(jì)劃集中問(wèn)題。

2）執(zhí)行計(jì)劃流程是要解決定單跨部門多作業(yè)的協(xié)同工作問(wèn)題。請(qǐng)參考圖3 定單流程的平臺(tái)操作方法。

5.ERP定單管理模式

根據(jù)上述，執(zhí)行計(jì)劃流程是以定單形式執(zhí)行的。因此圖2有采購(gòu)定單、生產(chǎn)定單和銷售定單，分別對(duì)應(yīng)采購(gòu)定單流程、生產(chǎn)定單流程、銷售定單流程，簡(jiǎn)稱定單流程。

下面以采購(gòu)定單管理模式為例圖3。（為了學(xué)習(xí)方便，該定單僅設(shè)計(jì)了兩個(gè)作業(yè)：采購(gòu)入庫(kù)和應(yīng)付款。）

圖3 ERP定單管理模式

1）ERP定單管理模式的工作原理

采購(gòu)定單管理模式的特點(diǎn)，將定單流程與部門/崗位、平臺(tái)功能、操作步驟和操作規(guī)范融為一體。很明顯，圖3的管理模式固化了定單流程、作業(yè)、平臺(tái)功能、崗位、用戶，甚至是作業(yè)行為，唯一變化的是定單上的執(zhí)行命令。這樣便大大地減少了管理的工作量和成本。

2）ERP定單平臺(tái)操作方法

那么ERP定單管理是如何操作的呢？仍然以圖3采購(gòu)定單為例，表1列出了定單平臺(tái)的操作方法。

簡(jiǎn)述地一下表1平臺(tái)協(xié)同工作的操作過(guò)程：

在定單執(zhí)行前的準(zhǔn)備工作中，計(jì)劃員已經(jīng)下達(dá)了執(zhí)行計(jì)劃，接著業(yè)務(wù)部門可進(jìn)入定單平臺(tái)操作；

第1步：采購(gòu)員進(jìn)入定單功能模塊，收到MPS/MRP傳來(lái)的數(shù)據(jù)，可在進(jìn)行微調(diào)后，提交定單；當(dāng)采購(gòu)主管確認(rèn)該定單后，采購(gòu)員才能去采購(gòu)材料；

第2步：供應(yīng)商送貨時(shí)，采購(gòu)員通過(guò)驗(yàn)收貨物后，確認(rèn)入庫(kù)單；

第3步：當(dāng)入庫(kù)單確認(rèn)后，倉(cāng)庫(kù)管理員才能收貨入庫(kù)；

第4步：當(dāng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)收到供應(yīng)商的發(fā)票，并與入庫(kù)信息勾兌之后，系統(tǒng)生成電子發(fā)票，并審核；

第5步：出納員依據(jù)電子發(fā)票進(jìn)行應(yīng)付款處理；

第6步：最后一步便是總賬會(huì)計(jì)對(duì)定單的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

表1除了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作以外，還有信息拓展的應(yīng)用問(wèn)題。例如“管理信息&價(jià)值信息”，這些原始數(shù)據(jù)涉及到計(jì)劃流程目標(biāo)中：“企業(yè)的價(jià)增值”的應(yīng)用問(wèn)題。

總結(jié)

盡管每個(gè)企業(yè)都有自身獨(dú)特的ERP流程，然而這些流程的特點(diǎn)都是集中的。企業(yè)通過(guò)集中計(jì)劃驅(qū)動(dòng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，從而滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)的最大化。然而目前許多企業(yè)雖然已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)，但是計(jì)劃還是分散的，是在ERP系統(tǒng)之外處理的。ERP系統(tǒng)巧用流程用圖表的形式，從理論到設(shè)計(jì)，從工作原理到操作實(shí)現(xiàn)，本文對(duì)這一系列過(guò)程進(jìn)行了思維導(dǎo)圖陳述，希望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際與企業(yè)的同行們共享。

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