一直認(rèn)為，和人溝通內(nèi)容是最重要的，通過(guò)你說(shuō)話的內(nèi)容來(lái)表達(dá)你的想法、感情和動(dòng)機(jī)，以及你的快樂(lè)、憂愁、憤怒等，甚至通過(guò)說(shuō)話來(lái)打動(dòng)、說(shuō)服、指示別人，沒(méi)有充實(shí)的內(nèi)容，好像很難做到這些。其實(shí)，如果你的儀表和態(tài)度，你的語(yǔ)氣、表情和肢體語(yǔ)言不恰當(dāng)，那你所說(shuō)的內(nèi)容再充實(shí)、有理，都可能被人誤解，達(dá)不到說(shuō)話的目的。
溝通就是信息的傳遞，而不僅僅是信息內(nèi)容。
那怎么溝通才有效呢？溝通有一個(gè)法則叫“55387“法則，是指決定溝通效果的55%是視覺(jué)，38%是聽(tīng)覺(jué)，7%是內(nèi)容。
它是一個(gè)人際溝通最基礎(chǔ)的一個(gè)規(guī)律性的東西。
55%：你的儀表和氣質(zhì)。包括你穿的和還有你的態(tài)度，你是傲慢的，還是謙遜的，你是友好的，還是冷漠的，這個(gè)就是人際溝通效果。
38%：肢體動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、口吻。同樣的一句話，表達(dá)時(shí)的口氣可以表現(xiàn)出各種不同的情緒及個(gè)性。
而語(yǔ)言的內(nèi)容只占7%。如果55%和38%都沒(méi)管理好，7%根本輸出不了。其實(shí)有的時(shí)候我們表面上的溫和，而肢體語(yǔ)言早就已經(jīng)表現(xiàn)出你想說(shuō)的話了。
比如接重要的電話時(shí)，有人要先清清嗓子，有人梳理一下面部表情，有人先露出微笑的表情，有人會(huì)整理整理衣服和領(lǐng)帶，有人還會(huì)梳梳頭發(fā)甚至噴一下香水等等，這些是電話對(duì)方根本看不見(jiàn)的，看似毫無(wú)用處，但在說(shuō)話前講自己的儀表、態(tài)度，自己的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言已進(jìn)入狀態(tài)，55%+38%已經(jīng)做好，那只剩7%比重的內(nèi)容已經(jīng)不重要了。
當(dāng)對(duì)方看不到你，溝通時(shí)就無(wú)法看到和感覺(jué)55%和38%，比如QQ、微信，你認(rèn)為簡(jiǎn)單的一句話，其實(shí)很容易讓人誤解，所以在微信時(shí)，一定要加上表情符號(hào)，至少讓對(duì)方看到你的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣。
比如你在微信是問(wèn)對(duì)方“你在機(jī)關(guān)呆幾年了？”，其實(shí)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生許多想法甚至誤會(huì)。對(duì)方會(huì)想到你這句話看不到的表情，意思會(huì)截然相反?？赡軙?huì)被理解一下的潛臺(tái)詞：
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
你在機(jī)關(guān)呆幾年了？
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人都有個(gè)習(xí)慣，往往會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的話別人會(huì)非常明白，其實(shí)你所說(shuō)的和他想的千差萬(wàn)別。
說(shuō)話的內(nèi)容沒(méi)有你說(shuō)話的語(yǔ)氣重要。你的語(yǔ)言中雖然并沒(méi)有抱怨的字眼，但你帶著抱怨的語(yǔ)氣或表情，你所說(shuō)的內(nèi)容不會(huì)有人接受。
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