每當(dāng)我們提起高效溝通的時(shí)候，很多人通常會想到將溝通的內(nèi)容具體化清晰化。清晰的溝通內(nèi)容非常重要，但觀顏察色這個(gè)詞說明提高溝通效率還可以從別的方面入手，面部表情、肢體語言和語氣語調(diào)都是提高溝通效率的重要因素。
讓我們看一個(gè)例子，假如有這么一句話：“你也許是對的”。你應(yīng)該怎么理解這句話呢？究竟是對還是不對呢？僅從語句本身，我們很難得到正確結(jié)果，真正的含義取決于說話人當(dāng)時(shí)的心情和態(tài)度。如果當(dāng)事人表露出不屑一顧，翹著二郎腿輕蔑地說出這句話；我想你別將它當(dāng)真，別人可能在敷衍你。反之如果當(dāng)事人經(jīng)過一番仔細(xì)的計(jì)算，然后抬起頭露出熱切的表情對你說出同樣的話；恭喜你，你可能成功地解決了某個(gè)重要問題。這個(gè)例子說明表情、語調(diào)以及肢體語言的重要性，其重要性甚至超出了我們的想象。那它們究竟有多重要呢？七十年代，加州大學(xué)的心理學(xué)教授艾伯特·梅拉比安做了系統(tǒng)性的研究，上面的例子僅僅是他大量研究案例中的一個(gè)。
一、溝通模型
梅拉比安教授的研究揭露出，有效的溝通技巧應(yīng)該包含三大要素：肢體語言、聲調(diào)和說話內(nèi)容，而它們的重要性在整個(gè)技能中的比例竟然是５５：３８：７。
溝通 = 說話內(nèi)容（７％）＋語氣語調(diào)（３８％）＋肢體語言及表情（５５％）
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這個(gè)公式看上去讓人難以置信，溝通內(nèi)容居然處于極其次要的位置。很多同學(xué)看到這個(gè)公式后暗自竊喜，既然內(nèi)容沒有那么重要，我們就沒必要學(xué)英語背單詞了，因?yàn)槌?nèi)容我們有93％的可能性成功地和別人溝通。事實(shí)是不可能的，你覺得一個(gè)外星人對你嘰哩哇啦一通，比比劃劃一番，你就能明白他的意思嗎？
其實(shí)梅拉比安在提出公式的時(shí)候也同時(shí)強(qiáng)調(diào)了公式適用的范圍，這個(gè)公式通常在一個(gè)人想表述自己的感覺或態(tài)度的時(shí)候才比較準(zhǔn)確，例如前面的例子中當(dāng)事人需要表明自己是否認(rèn)同別人。當(dāng)一個(gè)人在表述個(gè)人喜好或個(gè)人態(tài)度的時(shí)，僅僅用語言很難表達(dá)他真實(shí)的想法；我們也可以說語言在這種情況下能力是極弱的。如果我們的溝通并不在這個(gè)范圍內(nèi)，語言的作用將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于7％。例如溫總理做政府報(bào)告的時(shí)候，他僅僅需要做的陳述事實(shí)，我想他是不需要過多的表情和動作。
二、模型的意義
梅拉比安模型的真正意義在于首次提出了有效的溝通是一個(gè)全方位的事情，在任何一次溝通之中肢體動作，語音語調(diào)都起著極大的輔助作用。溫總理做報(bào)告的時(shí)候不需要過多的表情和動作，但是如果他講話時(shí)有氣無力或者說一臉憤怒，我想他的講話也不會成功。 而另一個(gè)點(diǎn)也很重要，我們?nèi)粘贤ㄖ泻艽蟮囊徊糠中枰磉_(dá)自己的情感，一個(gè)人的職位越高影響力越大，表達(dá)情感的需求也就越多。從這一點(diǎn)來說梅拉年的公式在我們的生活中是非常有效的，對于我們個(gè)人來說，我應(yīng)該做什么呢？
| 1 | 從多方面提升自己溝通的能力，注重肢體語言的培養(yǎng)，注重語調(diào)語氣動作等協(xié)調(diào)一致的能力的培養(yǎng)。 |
| 2 | 僅僅通過文字溝通，很容易引起別人的誤解，因此能夠使用電話溝通的地方就不要使用電子郵件，能夠面對面溝通的地方就不要電話解決。 |
| 3 | 當(dāng)你無法確信他人是否和你講了實(shí)話的時(shí)候，要充分結(jié)合他講話時(shí)的態(tài)度，眼神，語氣以及動作，確保全方位的理解他的意思。 |
| 4 | 如果希望別人注意你的行為，在溝通時(shí)可以使用適當(dāng)含糊的語言。反之如果希望別人相信你的語言，就要準(zhǔn)備清晰溝通內(nèi)容。 |
實(shí)踐：使用不同語氣對父母說：你不想上學(xué)了。
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