在上一篇文章《虛擬人，第一批元宇宙的原住民來(lái)了》中，我羅列了當(dāng)前虛擬人的兩個(gè)大類以及大類下的幾個(gè)小類。如果說(shuō)硬件設(shè)備、游戲、數(shù)字藏品等都是元宇宙大概念下的新賽道，那么這么多虛擬人的出現(xiàn)，如何商業(yè)變現(xiàn)，如何成為新風(fēng)口和新賽道？
Roblox提出的元宇宙八大要素中，排在第一位的是身份。每一個(gè)進(jìn)入元宇宙世界的用戶都需要有一個(gè)虛擬身份。虛擬人可作為人類的第二身份，讓每個(gè)用戶都擁有一個(gè)自己的虛擬形象、完成嶄新的虛擬人生。同時(shí)，元宇宙亦賦予虛擬人更多可能，或在未來(lái)讓真人和虛擬人實(shí)現(xiàn)同一世界內(nèi)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
既然未來(lái)每個(gè)真人都需要數(shù)字分身，那么虛擬人產(chǎn)業(yè)自然會(huì)成為元宇宙的新基建賽道。我們可以看到，柳夜熙、阿喜Angie、AYAYI等鮮活而破次元的形象正在邀請(qǐng)用戶步入元宇宙的大門(mén)。虛擬人的應(yīng)用范圍在擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)在豐富，商業(yè)模式在演進(jìn)，收入在多元化。無(wú)論是在社交娛樂(lè)、影視媒體，還是在金融教育、營(yíng)銷傳播、快速消費(fèi)，甚至部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，虛擬偶像、虛擬代言人、虛擬員工、虛擬主播等的價(jià)值正在逐漸凸顯。
虛擬人的商業(yè)變現(xiàn)模式，從大類上看，和其他行業(yè)一樣，首先，可以有“對(duì)商家端”（To Business，簡(jiǎn)稱To B），即大客戶自己采購(gòu)自己用，或代理商為賺錢(qián)而買(mǎi)進(jìn)賣出；其次，可以有“對(duì)消費(fèi)者端”（To consumer，簡(jiǎn)稱To C），即用來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi)。
在“對(duì)商家端”的應(yīng)用中，目前可以看到的應(yīng)用主要在于金融、文旅、教育領(lǐng)域，變現(xiàn)模式主要為需求方采購(gòu)虛擬人來(lái)替代真人。發(fā)展方向則是從早期無(wú)形態(tài)的語(yǔ)音機(jī)器人，到目前可以簡(jiǎn)單交互的虛擬助手，直至將來(lái)更具真人模樣的實(shí)時(shí)交互虛擬人。
我們以銀行為例：銀行的每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，原來(lái)平均至少配備3-5名客服人員，如果要提供7×24小時(shí)的服務(wù)，還要準(zhǔn)備一倍的人力，成本極高，而且服務(wù)質(zhì)量參差不齊，間或還會(huì)碰到跳槽后重新入職培訓(xùn)等一系列問(wèn)題。
浦發(fā)銀行在商業(yè)銀行中率先和百度合作，啟用了人工智能驅(qū)動(dòng)的3D金融數(shù)字人“小浦”。作為數(shù)字產(chǎn)能，虛擬金融人一經(jīng)研制成功，便能多區(qū)域、多場(chǎng)景、多工種、多次永續(xù)使用。業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)控合規(guī)等服務(wù)水平，還能達(dá)到全行標(biāo)準(zhǔn)如一人，也就是說(shuō)，只要有一個(gè)勞動(dòng)模范，就可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)定制化復(fù)制。虛擬人的一次性研發(fā)、硬件設(shè)備、軟件迭代升級(jí)的成本，都可以由總行來(lái)承擔(dān)，其他分行或支行應(yīng)用的邊際成本幾乎為零。
為此，百度李彥宏是這么介紹金融數(shù)字人的：他們“不怕996，可以不吃飯、不睡覺(jué)，7×24小時(shí)地為人們服務(wù)，而且非常地善解人意，從來(lái)不會(huì)發(fā)火，永遠(yuǎn)都很體貼?！?/p>
在文旅領(lǐng)域，虛擬人的應(yīng)用主要用來(lái)替代專業(yè)的解說(shuō)員和導(dǎo)覽員。2020年世界人工智能大會(huì)上，商湯科技發(fā)布了一款虛擬人“小糖”，作為“AI上海應(yīng)用場(chǎng)景”現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)的專屬講解員。她的原型來(lái)自一位上海的漂亮女演員，技術(shù)人員通過(guò)AI技術(shù)深度學(xué)習(xí)到她說(shuō)話的模樣，生成了和她一樣的虛擬人，替代她進(jìn)行會(huì)話和表演。她可借助展臺(tái)前的滑動(dòng)屏幕，講述預(yù)先設(shè)定好的講解內(nèi)容。
同樣，騰訊也推出了虛擬導(dǎo)覽及虛擬客服“小春妮”，在北京文博會(huì)期間，擔(dān)任AI虛擬導(dǎo)覽和北京展廳以及30家參展企業(yè)的問(wèn)答服務(wù)。她可以為用戶提供繪聲繪色的展廳講解以及問(wèn)題解答。
在醫(yī)療衛(wèi)生、教育領(lǐng)域，也會(huì)逐漸出現(xiàn)虛擬導(dǎo)診員、虛擬病人和虛擬助教。在醫(yī)療場(chǎng)景下，虛擬導(dǎo)診可以提供醫(yī)院導(dǎo)覽和導(dǎo)診；虛擬醫(yī)生助手可以針對(duì)病人情況先作出基礎(chǔ)的診斷和分診；而醫(yī)生則可以在虛擬病人身上試驗(yàn)新藥，模擬手術(shù)。
最近，我一直擔(dān)心一件事，這么多新冠病毒的感染者，當(dāng)他們?nèi)貧w社會(huì)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)還受到異樣的關(guān)注？如何對(duì)這一個(gè)群體及時(shí)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，做好人文關(guān)懷，讓他們遠(yuǎn)離“感覺(jué)剝奪”綜合征。如果這時(shí)候，可以有多模態(tài)的 AI 虛擬醫(yī)生充當(dāng)健康顧問(wèn)，甚至充當(dāng)那個(gè)提供關(guān)懷與陪伴的心理醫(yī)生，一定可以解決疫情重壓下心理醫(yī)生短缺的問(wèn)題。
在“對(duì)消費(fèi)者端”的應(yīng)用中，目前還是集中在傳媒、游戲、文娛、電商等領(lǐng)域，變現(xiàn)模式以打造虛擬偶像（IP）為主，類似互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的先擴(kuò)大粉絲流量，再通過(guò)流量變現(xiàn)。
虛擬偶像擁有獨(dú)立身份，被賦予獨(dú)特的個(gè)性特征，參與現(xiàn)實(shí)生活中的娛樂(lè)和社交，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。以洛天依和初音未來(lái)為代表的虛擬偶像，已經(jīng)走出了成功的商業(yè)變現(xiàn)之路。
和傳統(tǒng)偶像相比，虛擬偶像的打造省略了藝人選拔與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，一旦研發(fā)成功，生命周期很長(zhǎng)，而且可以不斷迭代升級(jí)。同時(shí)，和傳統(tǒng)偶像相比，目前除了不能擺脫顯示設(shè)備獨(dú)立存在這個(gè)缺點(diǎn)，其他方面都有顯著的優(yōu)點(diǎn)，比如不會(huì)疲勞，可以在任意時(shí)間段工作。最重要的一點(diǎn)，在見(jiàn)識(shí)過(guò)各種偶像明星人設(shè)塌房后，年輕人們更愿意粉人設(shè)穩(wěn)定，且無(wú)負(fù)面新聞的虛擬偶像。
在冬奧會(huì)舉辦期間，多款虛擬人亮相各大主流媒體平臺(tái)。中央廣播電視總臺(tái)新增了央視新聞AI手語(yǔ)虛擬主播，方便聽(tīng)障用戶24小時(shí)快捷獲取賽事資訊；騰訊3D手語(yǔ)數(shù)智人“聆語(yǔ)”也上線央視頻，為冰雪賽事提供手語(yǔ)解說(shuō)服務(wù)；由科大訊飛打造的央視主播王冰冰虛擬形象，在《冰冰帶你說(shuō)冬奧》專屬H5中亮相。
我在和本地媒體集團(tuán)總裁的交流中也發(fā)現(xiàn)，他們也高度關(guān)注虛擬主持人這個(gè)領(lǐng)域。2021 年 10 月，廣電總局發(fā)布《廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)“十四五”科技發(fā)展規(guī)劃》，明確提出推動(dòng)虛擬主播，廣泛應(yīng)用于新聞播報(bào)、天氣預(yù)報(bào)、綜藝科教等節(jié)目生產(chǎn)，創(chuàng)新節(jié)目形態(tài)，提高制播效率和智能化水平。
在這一政策利好下，如果哪個(gè)電視臺(tái)或者融媒體中心沒(méi)有一個(gè)虛擬主持人的話，我想他們失去的不只是一個(gè)機(jī)會(huì)，而會(huì)是一個(gè)時(shí)代。
為此，我們可以看到上市公司風(fēng)語(yǔ)筑和安徽廣電合作打造虛擬主持人“安小豚”，并將開(kāi)展虛擬直播間、虛擬IP運(yùn)營(yíng)等元宇宙領(lǐng)域的合作。這是雙方繼打造“廣電新物種”AHSPACE后的再度聯(lián)手。藍(lán)色光標(biāo)也推出了虛擬人“蘇小妹”，為北京衛(wèi)視春晚增加了跨次元的國(guó)風(fēng)科幻色彩。
主流視頻網(wǎng)和地方電視臺(tái)對(duì)于虛擬人的期待，似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止讓它們作為嘉賓擔(dān)當(dāng)綠葉那么簡(jiǎn)單。他們甚至專門(mén)制作了幾檔以虛擬人作為核心的節(jié)目，比如愛(ài)奇藝的虛擬人物才藝競(jìng)演節(jié)目《跨次元新星》，以及江蘇衛(wèi)視的動(dòng)漫形象舞臺(tái)競(jìng)演節(jié)目《2060》。
無(wú)論是To B，還是To C，從技術(shù)到場(chǎng)景，再到盈利的商業(yè)閉環(huán)，虛擬人產(chǎn)業(yè)其實(shí)還有很長(zhǎng)一段路要走，特別是要突破現(xiàn)有技術(shù)的瓶頸。在視覺(jué)技術(shù)上，要突破“更像真人”的難關(guān)，使其在外表形象上更加貼近人類。在智能技術(shù)上，要讓虛擬人更加聰明，并有鮮明的個(gè)性。在交互技術(shù)上，除了文字之外，還要有更多維度的交互方式，比如語(yǔ)音、視覺(jué)跟蹤、姿勢(shì)等等。在沉浸技術(shù)上，要借助VR、全息影像等設(shè)備為用戶呈現(xiàn)更加身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn)。
2017年上映的科幻電影《銀翼殺手2049》（Blade Runner 2049）展現(xiàn)了未來(lái)社會(huì)的“人類”構(gòu)成：生物人、電子人、數(shù)字人、虛擬人、信息人，以及他們繁衍的擁有不同性格、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等天賦的后代。電影中的世界，是一個(gè)亦真亦幻的未來(lái)世界，一個(gè)人類越活越不像人，而虛擬人越活越像人的奇幻世界。
在元宇宙概念中，未來(lái)每個(gè)用戶都將依托虛擬人為化身進(jìn)入虛擬世界中探索，虛擬人技術(shù)將成為元宇宙時(shí)代的基礎(chǔ)技術(shù)之一。那么，問(wèn)題來(lái)了，如果真有那么一天，虛擬人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，我們?cè)摬辉撓蛱摂M人征稅呢？
其實(shí)，這也不算是個(gè)新問(wèn)題吧。早在2017年，比爾·蓋茨在接受Quartz采訪時(shí)曾表示，“一個(gè)在工廠中做著價(jià)值5萬(wàn)美元工作的工人，政府會(huì)收稅；如果一個(gè)機(jī)器人做著類似的工作，那么也應(yīng)該收取類似水平的稅。”他的理由很簡(jiǎn)單：機(jī)器人搶走人類的飯碗，總該付出點(diǎn)補(bǔ)償吧。政府可以利用稅收幫助因“機(jī)器換人”浪潮而失業(yè)的人們。
在寫(xiě)這篇文章時(shí)，我拿這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教了我在稅務(wù)局工作的朋友。他認(rèn)為真有那么一天，虛擬人后面總有一個(gè)受益實(shí)體，要么是企業(yè)法人，要么是自然人，穿透過(guò)去還是能夠征稅的?；蛘?，也可以探討向虛擬人征收虛擬稅（數(shù)字貨幣），自然人征收實(shí)體稅（人民幣）。想想也對(duì)啊，虛擬人背后，終究有著一個(gè)真實(shí)的人。就像最早的電商，也是不征稅的，現(xiàn)在不也征稅了嗎。
不過(guò)，會(huì)不會(huì)有那么一天，我們的稅金也由虛擬人來(lái)計(jì)算了呢？
?。ㄗ髡吆轂闊o(wú)錫市大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)）
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