3月1日的亞冠比賽上,江蘇蘇寧易購(gòu)在自己的第一個(gè)主場(chǎng)比賽中就將奪冠熱門球隊(duì)全北現(xiàn)代斬落下馬,3:2的比分也讓國(guó)內(nèi)球迷大飽眼福。
就在當(dāng)天,一場(chǎng)名為 “第一主場(chǎng) 領(lǐng)航中國(guó)——全球家電戰(zhàn)略合作大會(huì)” 在蘇寧總部舉行,博西家用電器(中國(guó))有限公司總裁蓋爾克、LG電子大中華區(qū)CEO李惠雄、TCL多媒體首席運(yùn)營(yíng)官向征等100多名家電行業(yè)重量級(jí)大佬齊聚蘇寧,與蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民、蘇寧云商COO侯恩龍等高管一同為2016年家電消費(fèi)市場(chǎng)“把脈”。無(wú)獨(dú)有偶,京東也在京城搞起了“家電合作大會(huì)”,看了好多自媒體朋友通過(guò)參會(huì)人數(shù)對(duì)比寫文章來(lái)說(shuō)明雙方誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱。引用蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民評(píng)價(jià)劉強(qiáng)東“傳統(tǒng)電商應(yīng)該砍掉電商部門”的言論來(lái)說(shuō),那就是掩耳盜鈴啊。商業(yè)還是回歸商業(yè),擁有八卦的心理沒(méi)錯(cuò),但從小缺奶就不是你的錯(cuò)了。(對(duì)不起,最近看嬰兒成長(zhǎng)分析方面的書(shū)比較多)。
言歸正傳,咱們來(lái)聊聊商業(yè)。電商初期,線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少,京東依靠前期營(yíng)銷和高效率物流配送,贏取了不少客戶量。配合其所謂的“多快好省”四字方針,一度將自身品牌影響力做到了最大。但市場(chǎng)畢竟是向前發(fā)展的,昔日傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧覺(jué)醒,感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆之力。轉(zhuǎn)型,升級(jí),時(shí)至今日,京東出現(xiàn)的假貨投訴越來(lái)越多,蘇寧改革的效果越來(lái)越明顯。這也逐漸演變成了“線上單渠道為王時(shí)代已過(guò),O2O多渠道融合才是王道”的市場(chǎng)特征。
正如蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民所說(shuō)“供給側(cè)的改革實(shí)際上就是我們國(guó)家在產(chǎn)能相對(duì)過(guò)剩的情況下,提出要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)研發(fā)新的產(chǎn)品,通過(guò)創(chuàng)優(yōu)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,總的來(lái)說(shuō)就是要提供有品質(zhì)、有品牌的消費(fèi)。所以從這個(gè)意義上講,我們要警惕單一渠道尤其是線上渠道對(duì)品牌的沙漠化。所以我們?cè)诙嗲赖臅r(shí)代更加要注重O2O線上線下的融合?!庇纱丝梢?jiàn),未來(lái)單渠道的價(jià)值會(huì)越來(lái)越小,獲客成本也越來(lái)越高,多渠道時(shí)代下O2O用戶體驗(yàn)才是電商平臺(tái)發(fā)展的核心價(jià)值所在。
O2O下服務(wù)再升級(jí) 蘇寧憑借天然優(yōu)勢(shì)占得了先機(jī)
依靠傳統(tǒng)零售龍頭地位及旗下數(shù)量級(jí)的連鎖直營(yíng)店、加盟店等資源,蘇寧的O2O天然壁壘短時(shí)間內(nèi)他人恐無(wú)法擊破。如果再做好服務(wù)體驗(yàn),相信未來(lái)一兩年之內(nèi),京東或許會(huì)虧損的更厲害,因?yàn)樗汛蟛糠值腻X又都投在營(yíng)銷上面了。
為100萬(wàn)個(gè)家庭提供了送裝一體服務(wù),讓原來(lái)的72小時(shí)變成6小時(shí),讓消費(fèi)者原來(lái)需要兩次等待變成一次體驗(yàn);將空調(diào)不透明的市場(chǎng)規(guī)則捅破,面向消費(fèi)者正式實(shí)施“免費(fèi)安裝”服務(wù)。將商業(yè)上的冷冰冰變成服務(wù)上的有溫度。這就是蘇寧目前提供的O2O下服務(wù)再升級(jí)案例。格力重返蘇寧平臺(tái)、小米4S首發(fā)選擇蘇寧平臺(tái)等,都說(shuō)明了蘇寧轉(zhuǎn)型O2O的可圈可點(diǎn)之處。
大數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用 為消費(fèi)者和合作伙伴帶來(lái)質(zhì)的改變
作為國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)及零售平臺(tái),蘇寧的大數(shù)據(jù)運(yùn)用一直沒(méi)有好好利用起來(lái)。如果早點(diǎn)改進(jìn)自身的數(shù)據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)和部署云計(jì)算,估計(jì)會(huì)甩京東N條街。根據(jù)大數(shù)據(jù),蘇寧可以更好的知道消費(fèi)者的需求及產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)向,通過(guò)貼心的營(yíng)銷,做好產(chǎn)品的前置宣傳以及最終的銷售。一來(lái)可以減少消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間,提升購(gòu)物效率;二來(lái)可以增加客戶留存率,提升網(wǎng)站流量,最終強(qiáng)化品牌度。
大數(shù)據(jù)對(duì)于合作伙伴而言,同樣重要。合作商家們可以根據(jù)數(shù)據(jù)找出自己與競(jìng)品的差距在哪里;而且也可以根據(jù)之前的產(chǎn)品周期市場(chǎng)反饋,理性減少自身的庫(kù)存及運(yùn)營(yíng)成本;同樣也會(huì)利用數(shù)據(jù)研究消費(fèi)者心理,進(jìn)行C2B反向定制,最大程度減少走彎路。
總之O2O服務(wù)升級(jí)+大數(shù)據(jù)C2B反向定制,成就了蘇寧永恒飛行的雙引擎。此刻仿佛又看到了蘇寧主場(chǎng)上空那個(gè)無(wú)人拍攝飛機(jī),用它那嬌小的身軀,卻撐起了直播精彩的一片天空。與其“鼎沸中國(guó)”,不如踏實(shí)“服務(wù)用戶”。
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