物業(yè)服務(wù)機構(gòu)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)
【項目負(fù)責(zé)人】
男女不限，熟悉有關(guān)法律法規(guī)、能培訓(xùn)教導(dǎo)團隊專業(yè)知識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉服務(wù)中心運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。身體健康，電腦熟練。熟悉和掌握相關(guān)急救知識，遇到緊急情況能開展救護活動。
1、負(fù)責(zé)項目的前期介入，接管入伙工作。
2、負(fù)責(zé)制定年度及月工作計劃。
3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運作和持續(xù)改進。
4、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽的情況負(fù)責(zé)。
5、對所管理的項目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。
6、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。
7、對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費負(fù)責(zé)。
8、對全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。
9、在確保完成公司下達(dá)的各項管理指標(biāo)的前提下，對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。
10、有權(quán)對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。
11、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用。
12、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細(xì)則和落實措施。
【監(jiān)控崗秩序維護員】
男女不限，有較強溝通能力，懂基本禮儀常識。工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強，有較好的應(yīng)變能力。
1、消防監(jiān)控中心實行 24 小時值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。
2、消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止與工作無關(guān)的人員進入，嚴(yán)禁外來人員進入。
3、消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。掌握消防器材的使用方法，熟悉項目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。
4、消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。
5、消防主機出現(xiàn)報警信號時，立即看準(zhǔn)地點，通知巡邏隊員或離現(xiàn)場最近的隊員查看確認(rèn)，其間要詢問隊員到達(dá)的速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。
6、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。
7、監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊員前往查看，問明原因。
8、對公安機關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。
9、發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備故障，立即報項目負(fù)責(zé)人通知甲方工程人員維修。
10、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。
【門崗秩序維護員】
男性。持保安員證上崗。身體健康，無不良嗜好，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強，能適應(yīng)并服從公司工作調(diào)整安排，退伍軍人和有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)維持大門秩序，大膽管理，做好來訪登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員進入本小區(qū)。
2、保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。
3、做好報刊、郵件的分發(fā)和記錄。
4、嚴(yán)格管理進出本小區(qū)的物品，外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。
5、對講機保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。
6、做好雨具及其他臨時暫存物品的保管工作。
7、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進入管理區(qū)域。
8、完成上級交代的其他工作。
【巡邏崗秩序維護員】
男女不限，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有溝通能力，吃苦耐勞，責(zé)任心強，做好垃圾分類工作。
1、巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。
2、巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點（或簽到）。
3、在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)問題須及時通報當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時配合相關(guān)部門主管級以上人員處理安全方面事務(wù)。
4、在樓層巡邏時，無其他事情不得長時間在樓層停留。
5、須熟悉各樓層施工隊分布情況，檢查各處消防設(shè)施是否完好，在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時，必須在最短時間（3分鐘內(nèi)）趕至現(xiàn)場，并將結(jié)果反饋至控制中心。
6、檢查各處消防設(shè)施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設(shè)施、器材分布位置和使用方法，遇火警時沉著、冷靜要立即通知領(lǐng)班，根據(jù)情況采取有效措施滅火、疏散人員。
7、檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并做好記錄。
8、加強與工程人員聯(lián)系并及時處理突發(fā)事件，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員要認(rèn)真查問并通知領(lǐng)班，完成上級交辦的其他工作。
【環(huán)境班長】
男女不限，相貌端正。五年以上高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗，熟練掌握普通話，具備良好的溝通技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能， 良好的經(jīng)營及成本控制能力。
1、向項目負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)值期間本部門的運作情況。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)本項目本條線的日常運作。
3、確保本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)得以維持。
4、協(xié)助、分配并指導(dǎo)領(lǐng)班解決處理問題。
5、培訓(xùn)并評估員工。
6、確保各項工作按部門工作程序正常完成。
7、確保公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。
8、確保各項物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。
9、確保清潔、綠化物品的月盤點工作的完成。
10、實施本部門員工的在職培訓(xùn)工作。
11、維護與其他部門之間的工作關(guān)系。
12、處理業(yè)主投訴，物品遺失及損壞報告給管理處經(jīng)理。
13、檢查樓層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
14、建立公共區(qū)域的特別清潔計劃及綠化保養(yǎng)計劃。
15、與員工保持良好的溝通，按時主持部門員工例會。
16、高效地完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及指令。
17、制定部門崗位職責(zé)及各項操作規(guī)程。
18、控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。
19、執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。
【保潔員（含領(lǐng)班）】
男女不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有本崗位所需的知識和技能；會日常清潔作業(yè)；熟悉清潔用具及藥物、清潔劑的種類、用途、用法。
1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。
2、負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。
3、負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運工作，確保樓層清潔無異味。
4、接受上級培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。
5、增強對業(yè)主意識，做到禮貌服務(wù)。作業(yè)時遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說聲對不起，操作、走路、說話要輕，嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動與休息。
6、小心作業(yè)，愛護公司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。完工后應(yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具使用后應(yīng)清潔干凈。
7、愛護作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用和送與他人。
8、聽取業(yè)主投訴意見，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個人職責(zé)時，應(yīng)及時匯報給上級或有關(guān)部門。
9、主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。
10、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。
11、及時申領(lǐng)、補充各種備品并規(guī)范擺放。
12、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時，應(yīng)在第一時間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時報告上級。
13、服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應(yīng)立即報告上級。
14、遵守公司的各項規(guī)章制度。
15、確保個人衛(wèi)生及儀容儀表達(dá)到公司要求。
16、執(zhí)行上司工作指令，對直屬上司負(fù)責(zé)。
17、完成上級交辦的其他工作。
【綠化養(yǎng)護員】
男女不限，普通話流利，具有酒店或物業(yè)綠化工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強、能吃苦耐勞。
1、熟記項目內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。
2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時修枝整形、補栽補種。
3、及時處理枯枝落葉，清理場地。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。
5、服務(wù)主管安排，遵守紀(jì)律，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【工程維修人員】
男性，具備一定的電氣、機械知識，熟悉供水、電、氣、熱、土木建筑常識，動手能力強，敬崗愛業(yè)，責(zé)任心強。有強烈的品質(zhì)意識和深厚的服務(wù)意識。
1、高低壓配電室設(shè)備設(shè)施的運行、維修、養(yǎng)護和管理（保修、大修、更新、改造等非日常維護除外），供電線路、煤氣線路、路燈按有關(guān)規(guī)定處理；
2、包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（提升、更新、改造等非日常維護除外）；
3、認(rèn)真記錄每天維修情況，做好安全防護措施；
4、嚴(yán)格遵守用電的各項規(guī)章和各項操作規(guī)程。
【管家】
男女不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備得體的舉止展示能力，良好的溝通社交能力，成熟的服務(wù)提供能力等。
1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡(luò)和登記
2、負(fù)責(zé)值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為；
3、負(fù)責(zé)公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接、留言；
4、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理，并回訪客戶；
5、負(fù)責(zé)與各崗位及其他相關(guān)部門保持信息通暢；
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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