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序號

崗位名稱

崗位職責(zé)

1

項(xiàng)目經(jīng)理

1.落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量；

2.負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各板塊的有效監(jiān)控和管理；

3.與外部（政府、地產(chǎn)、業(yè)主委員會等）建立良好的工作關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)每半年召開業(yè)主懇談會，與業(yè)主保持良好的關(guān)系，提升客戶滿意度；

5.負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目經(jīng)營管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估，落實(shí)經(jīng)營管理目標(biāo)；

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的及時(shí)處理及匯報(bào)；

7.負(fù)責(zé)與政府部門、顧客建立良好關(guān)系；

8.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與地產(chǎn)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合和處理。

2

環(huán)境主管

1.每天負(fù)責(zé)客戶反映的各項(xiàng)意見的跟進(jìn)、整改與回復(fù)；

2.負(fù)責(zé)就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通、協(xié)商，及時(shí)處理工作中的各種問題；

3.負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行情況，并定期評估其質(zhì)量。

3

保潔崗

1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；

2.熟悉清潔工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)；

3.熟悉各種清潔用品的使用方法和注意事項(xiàng)；

4.嚴(yán)格按照保潔程序和要求、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔；

5.維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6.發(fā)現(xiàn)火情、可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或監(jiān)控中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理，并履行相應(yīng)職責(zé)。

3

安防主管

1.負(fù)責(zé)各班組安防服務(wù)工作，及時(shí)了解安防員的思想狀態(tài)及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；

2.具體組織安防員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，落實(shí)月度培訓(xùn)、軍訓(xùn)計(jì)劃；

3.負(fù)責(zé)新到崗安防員的崗前培訓(xùn)和工作安排，每周定時(shí)召開安全研討會及班長例會，聽取匯報(bào)，對安防疑難問題制定對策，對安防員所提建議、意見給予回復(fù)；

4.定期檢查各班組崗位工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)服務(wù)制度、安全防范落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；

5.督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施設(shè)備的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高防火意識和滅火能力。

4

形象崗/門崗

1.為業(yè)主提供指引服務(wù)。外來車輛指引到指定區(qū)域的公共停車區(qū)停放，避免車主誤入其它車道；

2. 對人員出入、物品出入做好詢問、核實(shí)、登記、放行；

3.業(yè)主反映的問題及其他突發(fā)情況，本崗位處理不了或超出崗位職責(zé)范圍的問題應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)通知直接上級到場處理。需其他業(yè)務(wù)部門協(xié)助解決的要及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；

4.檢查崗位物品是否齊全并整理有序；

5.有事項(xiàng)需跟進(jìn)時(shí)，向上級報(bào)告，由上級交接給下一班員工負(fù)責(zé)安排跟進(jìn)；

6.保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)威武的軍姿形象；

7.對所有過往車輛用標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢進(jìn)行正確的指引；

8.展示品牌形象，促進(jìn)業(yè)主對公司產(chǎn)品的好感與認(rèn)同。

5

巡邏崗

1.熟悉轄區(qū)環(huán)境，協(xié)助訪客登記崗、門崗處理疑難問題；

2.根據(jù)工作需要定時(shí)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)路面、樓層、敏感部位、關(guān)鍵區(qū)域及其它公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，巡察間隔不超過一小時(shí)。巡邏時(shí)要“多聽、多嗅、多看”以確保完成工作任務(wù)，并做好登記、匯報(bào)工作；

3.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；

4.對巡查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；

5.遇業(yè)主問好“您好”，行走時(shí)靠邊停下讓行，主動(dòng)為業(yè)戶提供提重物、撐傘等服務(wù)。

6

監(jiān)控中心崗

1.及時(shí)上傳監(jiān)控中心在日常工作中無法處理或要求協(xié)助各項(xiàng)事務(wù)，下達(dá)公司及管理服務(wù)中心各部門對監(jiān)控中心的要求和指令；

2.對當(dāng)天的安防報(bào)警、消防報(bào)警、突發(fā)事件、異常情況予以報(bào)告、跟進(jìn)、記錄；

3.做好監(jiān)控中心設(shè)備維護(hù)、管理工作；

4.做好考勤及交接班記錄；

5.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的信息管理工作，并及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)人員處理；

6.負(fù)責(zé)日常維修的工作調(diào)配，業(yè)主事務(wù)及各類突發(fā)事件的處理與協(xié)調(diào)工作；

7.連接人/物/機(jī)房的中心環(huán)節(jié)，組織人員對各種突發(fā)事件和異常情況進(jìn)行處理；對各崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)控；在物防、技防出現(xiàn)故障時(shí)，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行有效的補(bǔ)充。

7

工程主管

1.負(fù)責(zé)技術(shù)人員的理論業(yè)務(wù)考評和考勤；

2.督促各崗位人員檢查情況及質(zhì)量記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維保記錄，做好設(shè)備臺賬；

3.監(jiān)管下屬員工的工作，做好日維修的回訪工作及處理業(yè)戶的投訴；

4.督導(dǎo)下屬執(zhí)行公司相關(guān)的部門制定維保計(jì)劃、制度、操作規(guī)程和要求；

5.負(fù)責(zé)各處重要設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，大、中修及更新改造；

6.對重要維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核，并對不合格服務(wù)進(jìn)行糾正、預(yù)防和跟蹤；

7.參加項(xiàng)目管理部及部門的工作例會，監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目工程工作；

8.全權(quán)調(diào)配屬下的技工和設(shè)備，界定各班組的工作范圍和職責(zé)；

9.審定班組工作計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，制定年度計(jì)劃和月度實(shí)施方案；

10.負(fù)責(zé)編寫小區(qū)月維保計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

8

強(qiáng)/弱電技術(shù)員

1.小區(qū)強(qiáng)/弱電工程的維護(hù)維修，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作；

2.定期測試監(jiān)控、消控系統(tǒng)的接警狀況，確保配置設(shè)備的正常；

3.認(rèn)真完成業(yè)戶的報(bào)修工作，積極跟進(jìn)業(yè)戶內(nèi)的安防事宜；

4.認(rèn)真貫徹部門下達(dá)的維保計(jì)劃，并組織實(shí)施；

5.做好每天的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收蠎?yīng)及時(shí)處理，無法處理的應(yīng)立即上報(bào)，并跟蹤報(bào)修工作的具體落實(shí)；

9

公共設(shè)施設(shè)備技術(shù)員

1.負(fù)責(zé)物業(yè)的所有機(jī)電設(shè)備（包括消防卷閘門、娛樂設(shè)施）水暖、土木等項(xiàng)目，給排水、消防、配電等系統(tǒng)

的操作及設(shè)備（包括水泵、管道、閥門和附屬設(shè)備）的維修、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；

2.負(fù)責(zé)業(yè)戶內(nèi)的有償維修服務(wù)；

3.負(fù)責(zé)巡查二次裝修、空房及定期巡查設(shè)備設(shè)施，保證正常運(yùn)行；

4.對向外委托維保的設(shè)備，負(fù)責(zé)監(jiān)理供方質(zhì)量，設(shè)備出現(xiàn)故障負(fù)責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修；

5.記錄完整準(zhǔn)確，干凈整潔；

6.做好上級交辦的相關(guān)事宜。

10

居家維修技術(shù)員

1.負(fù)責(zé)制定維修家政服務(wù)工作計(jì)劃，上報(bào)業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人，審批后按工作計(jì)劃執(zhí)行；

2.提供居家服務(wù)必須嚴(yán)格按照居家服務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行，遵守居家服務(wù)承諾；

3.提供居家服務(wù)，必須明確服務(wù)目標(biāo)及故障原因，確保在能力范圍內(nèi)方可提供；

4.收集顧客意見或建議，及時(shí)向上級匯報(bào)；

5.負(fù)責(zé)對維修家政工作質(zhì)量記錄按規(guī)范填寫、整理，并交資料室歸檔；

6.負(fù)責(zé)編寫維修家政的材料申購計(jì)劃，報(bào)直屬上級；

7.做好上級交辦的相關(guān)事宜。

11

客服主管

1.負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，并匯總下班后監(jiān)控中心的交接信息；

2.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地記錄每一個(gè)來電、來函、來訪在《客服中心信息記錄表》上，并按照信息種類及時(shí)進(jìn)行分類處理；

3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)、報(bào)修信息的匯總，根據(jù)信息填寫《工作通知單》，并通知有關(guān)責(zé)任部門或個(gè)人按照《工作通知單》上進(jìn)行處理或整改，待整改或處理完成后回復(fù)業(yè)主；

4.負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的處理；

5.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理維護(hù)，做到整齊干凈；

6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心日常收費(fèi)工作，保證各項(xiàng)收費(fèi)的準(zhǔn)確無誤，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)的催交，定期統(tǒng)計(jì)和總結(jié)收費(fèi)的情況，及時(shí)知會相關(guān)部門；

7.負(fù)責(zé)物品放行；

8.負(fù)責(zé)前臺投訴處理；

9.辦理臨時(shí)出入證。

12

客服管家

1.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入伙相關(guān)資料、協(xié)助各項(xiàng)工作的籌備及入伙辦理；

2.負(fù)責(zé)協(xié)助檔案管理員進(jìn)行業(yè)戶資料的收集、登記等工作；

3.及時(shí)受理業(yè)戶裝修申請、建立裝修管理檔案，負(fù)責(zé)每日一次檢查裝修現(xiàn)場，并處理違章裝修事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的巡查和監(jiān)督，做好每日的巡視檢查；

5.負(fù)責(zé)做好與業(yè)戶溝通工作及事后回訪；

6.負(fù)責(zé)空置房的日常巡視；

7.負(fù)責(zé)抄取水電表讀數(shù)，負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳通知單的派發(fā)、催收物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用以及為業(yè)主提供限市內(nèi)的費(fèi)用代繳服務(wù)；

8.負(fù)責(zé)在指定位置張貼公告（如公告內(nèi)容涉及社區(qū)文化活動(dòng)、需在宣傳欄上張貼的，由客服主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)版面布置），并在張貼期（有效期）過后回收公告；并將公告樣板交客戶服務(wù)中心存檔；

9.負(fù)責(zé)一般投訴、維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪，每月/季末對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；

10.負(fù)責(zé)與租戶辦理房屋交驗(yàn)手續(xù)及維修質(zhì)量跟蹤管理并負(fù)責(zé)建立、妥善保存租戶檔案；