受訪專家：廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部員工幫助計(jì)劃專員 余小倩
人與人相處，總會(huì)因?yàn)椴煌南敕ā⒘龌騼r(jià)值觀，產(chǎn)生矛盾、爭執(zhí)。爭吵通常有三種消極且無效的類型，分別是人身攻擊型、翻舊賬型和消極抵抗型。所謂人身攻擊型，是指吵架時(shí)對人不對事，指責(zé)另一方的人格，常用“你”開頭：“你這人怎么這么自私？”這種爭執(zhí)常引起對方的對立情緒，很容易讓兩個(gè)人心生隔閡。翻舊帳型爭吵，常用句型是：“想當(dāng)初……”“上次你也這樣”……本想通過翻舊賬使對方感到愧疚，結(jié)果卻讓對方原有的感激、歉疚被消耗殆盡。消極抵抗型是指發(fā)生矛盾時(shí)，不爭辯、不溝通，擺出一副“無所謂”的冷戰(zhàn)姿態(tài)。例如“是是是，你說的都對”，貌似講和，但暗藏洶涌，反而更加激怒對方。
這三種吵架模式不僅沒有解決矛盾，反而讓矛盾升級，嚴(yán)重傷害彼此關(guān)系。而那些極少與人發(fā)生爭執(zhí)的高情商者，他們不是沒遇到過爭執(zhí)，而是懂得“見招拆招”，減少傷害。
對待人身攻擊型的爭吵，首先要保證自己不被攻擊激怒，更要克制住想要反攻的沖動(dòng)。其次，體會(huì)對方的內(nèi)心需要。人們爭吵，往往是因?yàn)槟承┬枨鬀]得到滿足。這時(shí)最重要的，就是傾聽和理解對方消極指責(zé)背后的積極需求。例如“你說我懶散，一回家就玩游戲，是不是希望我能多陪陪你”“你說我很自私，是不是希望我能多考慮你的感受”。這樣的體貼能很快讓對方平息怒火并開始建設(shè)性的溝通。
人們通常是因?yàn)橛泻苌畹呢?fù)面情緒未被表達(dá)和理解，才會(huì)翻舊賬。在這類型爭吵中，要克制住對翻舊賬的反感，不要在舊賬上做文章，理解和感受對方，盡快把關(guān)注點(diǎn)引回當(dāng)前的事情上。例如“我知道這件事讓你很委屈和生氣，你才會(huì)說起以前的事。讓我們把這個(gè)問題解決好嗎”，這么說會(huì)讓對方感受到自己被理解，從而情緒平復(fù)下來。
面對消極抵抗的情況，千萬不要因?yàn)閷Ψ降某聊?，自己也不再溝通。愛冷?zhàn)的人通常不善言辭，只好用不理不睬來表達(dá)情緒。因此，你可以用友好的方式提醒對方放棄這種“筑墻”的溝通方式，誠懇地邀請和鼓勵(lì)對方再次溝通。
爭執(zhí)，可以是破壞性的，也可以是建設(shè)性的。低情商的人在吵架中贏得勝利，輸?shù)舾星椋咔樯痰娜酥莱弛A不是目的，而是在這種特殊的溝通中讓雙方充分表達(dá)需求，保留愛并升華關(guān)系。
聯(lián)系客服
