談話的力量——通過提問題促進(jìn)交談 作者:左岸讀書 日期:2006-05-11 字體大小: 小 中 大 每個(gè)人都能提問題，但并不等于人人都會提問題。當(dāng)你的問題沒有引起積極回應(yīng)時(shí)，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語言組織上…… 問題分類 52歲的斯科特*是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居交談時(shí)的痛苦： 我試著和他們說話，我確實(shí)嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。于是我再問，接著又問。一段時(shí)間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。 22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話： 麗薩：你教這門課有多久了？ 艾倫：哦，大約10年了。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。 麗薩：你還教別的課嗎？ 艾倫：是的，我在國立大學(xué)教演講。 麗薩：這學(xué)校在哪兒？ 艾倫：在圣地亞哥。 麗薩：你在哪里上的大學(xué)？ 艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。 麗薩：你住在哪里？ 艾倫：拉古納?希爾斯。 麗薩：這是什么地方？ 艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約 75英里 。 每個(gè)人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷Ψ讲挥押茫?或者對你不感興趣，或者問題不合時(shí)宜， 而可能僅僅因?yàn)槟闼釂栴}的類型， 或者語言的組織形式。 問題共分為兩種：封閉式和開放式。 封閉式問題 封閉式問題有點(diǎn)像對錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如： “你是哪里人？” “你經(jīng)常跑步嗎？” “我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？” “你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？” 封閉式問題可以讓對方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長大。”“是的，我每天跑 3英里 。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空。”“我覺得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。”）。 盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受FBI偵探的詢問。 開放式問題 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做！）你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。 例如，在獲知我教“談話技巧”這門課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題： “你是怎么想到要開這門課程的？” “這10年中，這門課程有過什么樣的變化？” “為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？” “請告訴我你對這門課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃。”（這是一個(gè)以請求的形式出現(xiàn)的開放式問題。） 在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題： “你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？” “阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？” “在亨茨維爾的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？” 在獲知對方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問以下一些開放式問題： “你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？” “個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來防止修建新的核電站？” “如果不再建核電站，你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？” 從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。下面的列表會對你的提問有幫助： 你可能注意到，一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時(shí)給出更長的回答，因?yàn)檫@類問題鼓勵(lì)他們自由地談話。在你提出開放式問題時(shí)，別人會感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來，充分表達(dá)自己的想法。 提問題增強(qiáng)你的控制能力 你完全沒有必要忍受無聊的談話，因?yàn)楫?dāng)你開口提問題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：“我剛從法國回來。”你可以根據(jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： “那里氣候怎么樣？” “你是怎樣做到和法國人交談的？” “告訴我最讓你難忘的事情。” “你是怎樣訂到賓館房間的？” “法國食品和我們的有些什么不同？” 如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇： “你為什么想做輔導(dǎo)員呢？” “要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？” “告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題。” “在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？” “每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？” 或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如：“工作之余你有些什么娛樂活動(dòng)？” 在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條： 第一，提問題的時(shí)候要持愿意傾聽的態(tài)度。無論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對方最終會感覺到你只不過是在設(shè)法讓他對你產(chǎn)生好感。 第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會上，我聽到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對一位女士說：“說了這么半天都在談?wù)撐?，現(xiàn)在談?wù)勀惆?！你覺得我這個(gè)人怎么樣？” 順便說一句，在使用本書中的技巧時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)保持誠懇的態(tài)度和雙重視角能使你獲得事半功倍的效果。 提問題時(shí)常見的問題 問題過于寬泛 米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說自己對生活感到厭煩。為什么呢？“因?yàn)橐徽欤惆槲业木椭挥袃蓚€(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。因此梅爾一回來，我就問：‘今天怎么樣？’我真的是想得到他的回答。但是他說什么呢？‘沒什么，就跟平常一樣。’然后他就打開電視看起來了。” 米吉犯了幾個(gè)簡單的錯(cuò)誤： 第一，她的詢問范圍太廣。提問題就像開水龍頭一樣，范圍放得越開，得到的回應(yīng)就越多——直至最后的極限。米吉這樣寬泛的問題（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“說說你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時(shí)間來回答，所以多數(shù)人都會選擇放棄。 第二，“今天怎么樣？”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況?；卮鹜彩翘自?，例如“很好！”或者“還行”。 最后，米吉每天都問同樣的問題。這不僅讓對方更認(rèn)準(zhǔn)為套話，而且每天都要回答這樣毫無創(chuàng)意的問題，很可能也會讓她的丈夫感到厭煩。 我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題。以下就是她的成果： 那天晚上，我告訴梅爾我聽說學(xué)校要重新設(shè)定對文科學(xué)生的外語要求。我問他對此有什么看法。接著我們就開始討論學(xué)習(xí)外語是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語的經(jīng)歷。結(jié)果倆人開始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語交談，開心得不行。最后，我們都談得很累了，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說：“親愛的，你太棒了！”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開始的問題太難 亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅： 顧客一走進(jìn)來，我并不問他有什么需要。這個(gè)問題太難了點(diǎn)，他會因?yàn)榫o張而放棄。如果我追問得太緊，他很可能會馬上離開。因此，我問他現(xiàn)在住在什么地方。這個(gè)問題讓他很輕松，感到自然。一段時(shí)間之后，他或我就會把話題轉(zhuǎn)到他的需要上去。 肯迪的建議也適用于社交場合。通常情況下，最好是以簡單的問題開始，談?wù)撘恍Ψ礁信d趣并且熟悉的話題。 問引導(dǎo)性的問題 引導(dǎo)性問題可能是最封閉式的問題，往往只需要得到對方的同意。例如： “已經(jīng)8∶30了。今晚就呆在家里好嗎？” “你不認(rèn)為他們是對的，是嗎？” “每天晚上看兩個(gè)小時(shí)的電視就足夠了，你說呢？” 法庭上的引導(dǎo)性問題會使發(fā)問的律師受到訓(xùn)斥。在社交場合中，這樣的問題也不會給你的人際關(guān)系帶來好處。 提問之前就已經(jīng)表示不贊同 當(dāng)對方的觀點(diǎn)和你不一致，你想討論彼此的不同之處時(shí)，應(yīng)在問明對方理由之后再表達(dá)不贊同的意見。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見一個(gè)人，他對我說他最大的愛好就是打獵。我不喜歡打獵，但是嘴上沒說，而是以詢問的口吻接著問他：“你認(rèn)為打獵最大的好處是什么？”從談?wù)撝?，我了解到他能在打獵中體驗(yàn)到很大的挑戰(zhàn)，而且他認(rèn)為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。 找不到提問的內(nèi)容 如果有機(jī)會事先準(zhǔn)備一些問題，會比完全依靠自己的臨場發(fā)揮容易很多。以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經(jīng)理韋恩寫給我的故事： 星期五，我?guī)е粋€(gè)名叫柯蒂斯的小伙子去參加一年一度的歡迎新鷹級童子軍（Eagle Scout）的宴會。去年的宴會失敗得很——我和小童子軍就傻傻地坐在那里吃東西。所以今年我預(yù)先做了一些準(zhǔn)備。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會對我問什么樣的問題——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)拢约洪_過或聽說過哪些玩笑，自己建過什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。 這果然奏效了！我們談得很投機(jī)，幾乎都不愿意停下來。所以今年我非但沒有早早地溜出會場，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。 特麗爾是加州大學(xué)圣地亞哥分校大二的學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)事先的準(zhǔn)備非常有用，不過方式與上面的故事有些不同： 以前打電話的時(shí)候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話時(shí)，我常常會忘記談及重要的內(nèi)容，或者問一些很急的問題。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。最近，我開始寫一個(gè)清單。現(xiàn)在我可以完全放松了，因?yàn)榍鍐紊系膬?nèi)容沒有說完我是不會掛電話的。 另外，有意識地記住一些備用問題，也很實(shí)用而且有趣，它們可以隨時(shí)有效地打開尷尬的局面。我比較喜歡的有： “如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會選擇誰？（對方回答。）為什么？” “給你印象最深的老師是誰？為什么？” “如果要你另選一個(gè)行業(yè)（或者專業(yè)），你會如何選擇？（對方回答。）為什么？” “如果你能夠在地球上的任意一個(gè)地方呆一星期，你會選擇哪里？做些什么？” 最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開始學(xué)習(xí)提出開放式問題時(shí)，需要著意去努力。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會做得很自然了。
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