一、上司永遠(yuǎn)是對的
居世界500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò)了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)誤。
（一）顧及上司顏面
講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視。
【案例一】
某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者：，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。事實(shí)上，講座時(shí)間是而不是。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對總經(jīng)理說明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。
【案例二】
總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報(bào)告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。
（二）合理堅(jiān)持圓滿溝通
如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果。
【案例三】
乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等，和紳雖是貪官，但和紳精通四種語言，就能力而言也比較優(yōu)秀。有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令處死劉墉。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。乾隆見劉墉活著回來，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問劉墉為什么抗旨不遵。劉墉說：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈鴦④龅骄粦?yīng)尋死。”乾隆皇帝心想如果處死劉墉，自己就君，因此赦免了劉墉，這是合理堅(jiān)持、圓滿溝通的典范。
【案例四】
春秋時(shí)的君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員——族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要?dú)⑷耍镌撊f死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷恕⒅伉B輕士的事情傳遍天下，罪該萬死?！本肮犃舜朔?，赦免了族鄒。
（三）不能讓上司道歉
中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。
1.被上司錯(cuò)怪的兩種情況
中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有兩種情況：
有意識(shí)地錯(cuò)怪
① 含沙射影指桑罵槐
【案例五】
某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。張經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告說：“總經(jīng)理明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請您出席，不要忘了。”總經(jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。”張經(jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。過了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。
② 代人受過
【案例六】
總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店?！笨偨?jīng)理應(yīng)允。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時(shí)間到達(dá)酒店?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討?！北砻鎭砜矗瑥埥?jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過錯(cuò)。
無意識(shí)錯(cuò)怪
【案例七】
總經(jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對的?！笨偨?jīng)理聽了非常感動(dòng)。
2.總經(jīng)理錯(cuò)怪下屬的糾正辦法
總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償。
【案例八】
總經(jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時(shí)，張經(jīng)理不用以任何語言來表達(dá)，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可。
【案例九】
總經(jīng)理在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。事后，總經(jīng)理無意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過這個(gè)問題沒有？像張三這樣年富力強(qiáng)的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。各位都要向張三學(xué)習(xí)?！?/span>
總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。
二、切忌議論上司的是非
1.長幼有序是組織力量的保證
中國歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長幼有序，高低分明。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。
【案例十】
朱元璋是平民出身的皇帝，后來在農(nóng)民起義中脫穎而出，一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國公。一天，夫人和皇后在一起聊天，夫人說：“當(dāng)年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把夫人殺掉了。夫人犯的錯(cuò)誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。
有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。事實(shí)上，中層管理者與上司沒有可比性。
2.上司是自己最大的客戶
企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。
3.隱藏私人關(guān)系
作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個(gè)人的發(fā)展十分不利。
【案例十一】
總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。事情辦成之后，張經(jīng)理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。
三、不搶上司的風(fēng)頭
尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對于上司權(quán)威的自覺維護(hù)。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。
【案例十二】
中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。一般副駕駛座是下級(jí)隨從、秘書、保鏢坐的位置。
與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。
中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進(jìn)入吃飯場所時(shí)，中層管理者應(yīng)站在門口，做請的動(dòng)作，等上司和客戶進(jìn)入以后自己才能進(jìn)入場所?？偨?jīng)理、客人一般坐在對門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。吃飯時(shí)，中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色，把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。
1.切忌熟不拘禮
中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。
2.回避不該出現(xiàn)的場合
中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動(dòng)回避。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理作完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請總經(jīng)理來接受采訪。
【案例十三】
江蘇紅豆集團(tuán)的總經(jīng)理有一項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達(dá)的內(nèi)容以報(bào)告的形式交給總經(jīng)理批準(zhǔn)。
【案例十四】
某經(jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來了一個(gè)很重要的客戶，總經(jīng)理對此客戶熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報(bào)工作。
3.切忌盲目表現(xiàn)
中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。
【案例十五】
總經(jīng)理請某部門張經(jīng)理共同出席一次宴會(huì)。宴會(huì)上，總經(jīng)理坐在上位，張經(jīng)理坐在副陪的位置，未等總經(jīng)理說話，張經(jīng)理就開始號(hào)召大家舉杯。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)。
4.不可表現(xiàn)得比上司更聰明
【案例十六】
總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺(tái)機(jī)器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機(jī)器處于正常運(yùn)營的狀態(tài)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了?！笨偨?jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場解雇。
5.不與上司搶功勞
某些項(xiàng)目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。
四、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
1.比上司多想一點(diǎn)
中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
【案例十七】
某企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時(shí)變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹薄＝Y(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。此命令傳達(dá)過程中，總經(jīng)理沒有錯(cuò)；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動(dòng)，是錯(cuò)誤的。應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立防火委員會(huì)，推動(dòng)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開展防火活動(dòng)，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。
企業(yè)總經(jīng)理有很強(qiáng)的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)霓k法來實(shí)現(xiàn)上級(jí)的決策。
2.重視結(jié)果
上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。
【案例十八】
某企業(yè)銷售部經(jīng)理與客戶簽下30萬元的訂單，客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。該經(jīng)理比較懷疑客戶的誠信度，于是向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)貨。結(jié)果30萬元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空。總經(jīng)理開始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說：“總經(jīng)理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的?！笨偨?jīng)理大為惱火：“我說發(fā)你就發(fā)，那用你這個(gè)中層管理者干什么？”
3.不重復(fù)犯錯(cuò)
中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯(cuò)誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。
五、敏感于上司的立場
1.努力理解上司意圖
在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來思考問題。
【案例十九】
某企業(yè)總經(jīng)理對負(fù)責(zé)接待的部門經(jīng)理說：“這批客人對企業(yè)很重要，你要好好招待?！辈块T經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番。第二次來客人，總經(jīng)理又對該部門經(jīng)理說：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待?！边@次該部門經(jīng)理吸取了上次浪費(fèi)的教訓(xùn)，只用了200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭。
事實(shí)上，如果客人不在場，該經(jīng)理可以直接問總經(jīng)理招待經(jīng)費(fèi)的限定是多少；而如果客人在場的情況下，該經(jīng)理應(yīng)該通過揣摩“馬上安排”以及察言觀色，看客人究竟值200元還是值2000元。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經(jīng)理辦公室，對總經(jīng)理進(jìn)行試探，試探要講究藝術(shù)性，比如，可以問總經(jīng)理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經(jīng)理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好?！蹦敲凑写腿?00元錢就夠了。如果總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷：“換飯店也要解決，一定要招待好。”那么200元招待費(fèi)是不夠的。
【案例二十】
甲乙二人同時(shí)進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個(gè)不被關(guān)注的普通員工。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級(jí)不懂得用人之道并提出辭職?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他。
總經(jīng)理派乙去市場買東西。乙到市場只見一個(gè)菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理問一共有多少袋，乙又到市場去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來向總經(jīng)理報(bào)告?？偨?jīng)理又問價(jià)格如何，乙準(zhǔn)備再去市場問價(jià)格的時(shí)候，總經(jīng)理派甲去市場考察。甲回來之后報(bào)告總經(jīng)理：市場上有個(gè)菜販在賣土豆，一共是10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。另外甲了解到一會(huì)兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。乙聽了甲的報(bào)告非常羞愧。
相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)
中層管理者要對上司的立場保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。
【案例二十一】
某員工向車間主任反映加班補(bǔ)貼太少，附近的其他工廠加班補(bǔ)貼都漲了，如果不給員工增加加班補(bǔ)貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了員工的要求。
總經(jīng)理聽說這件事心里很惱火，追問是哪個(gè)員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。該員工說：“是誰造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難。
車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會(huì)生氣?！笨偨?jīng)理允許后，委婉講出事實(shí)：員工的加班補(bǔ)貼已經(jīng)比較高了，但是有個(gè)別員工，有一點(diǎn)不好的情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補(bǔ)貼比我們廠高，這件事情確實(shí)比較難辦。這樣一說，總經(jīng)理可能會(huì)讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個(gè)比較。如果員工所言情況屬實(shí)，也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。
所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。
中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。中層管理者要對下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。
3.避免講不合時(shí)宜的話
優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。
【案例二十二】
某企業(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實(shí)。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯(cuò)誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好。”散會(huì)后，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實(shí)現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強(qiáng)，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。”總經(jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。
六、請示的藝術(shù)
1.不可不請示，不可亂請示
中層管理者受高級(jí)管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會(huì)向上司請示工作。請示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。
一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向總經(jīng)理報(bào)告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細(xì)微的問題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請示。
【案例二十三】
某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問題，請示總經(jīng)理該如何解決?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)榭偨?jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。
2.請上司做選擇題
總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對具體問題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對問題時(shí)先要問自己三個(gè)問題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。
【案例二十四】
部門經(jīng)理針對某問題請示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。
七、讓上司做好人
中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。
【案例二十五】
某企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價(jià)是30萬元?？偨?jīng)理跟客戶報(bào)價(jià)50萬元，然后客戶還價(jià)40萬元，并說要是此價(jià)可以立刻簽合同成交。這時(shí)壞人登場了，部門經(jīng)理把計(jì)算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理，40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于50萬元，怎么會(huì)有40萬元這個(gè)價(jià)格！你40萬元賣給他，我這個(gè)月獎(jiǎng)金又沒有了?！边@時(shí)候客人一看，40萬元的出價(jià)好像是低了一點(diǎn)。此時(shí)，該好人出場了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個(gè)月的獎(jiǎng)金拿不到，下個(gè)月再努力，你看看我們這個(gè)客戶多好啊，眼光放長遠(yuǎn)點(diǎn)嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬元成交，以后就是50萬元了，不要這么小氣，對你這種行為，我是要批評的?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個(gè)大便宜，而且還認(rèn)為這個(gè)總經(jīng)理為人不錯(cuò)。
1.不可都做好人
在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人，總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。
2.不可都做壞人
如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會(huì)認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個(gè)好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。
3. 好人會(huì)保護(hù)黑臉
中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會(huì)從心底感激該中層管理者。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會(huì)保護(hù)該中層管理者。
八、讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié)
除了與上司相處的七個(gè)原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。
比別人早一點(diǎn)到企業(yè)。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。
不要在下班時(shí)間立即消失得無影無蹤。下班時(shí)間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。
不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。
【案例二十六】
同一企業(yè)里的兩個(gè)女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。甲的丈夫家財(cái)萬貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個(gè)下崗職工，生活非常貧困。兩人一起工作的時(shí)候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點(diǎn)自卑。因?yàn)榧彝ケ尘安灰粯?，兩個(gè)人工作起來就有矛盾和隔閡。
不要提交一份連自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。
出席會(huì)議和完成任務(wù)要守時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你言而無信、不堪重用。
工作時(shí)間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。
不要在老板不在的時(shí)間偷懶，否則遲早會(huì)暴露無遺。
不要將企業(yè)的財(cái)物帶回家。
不做夸張的裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。
不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。
不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽私人電話，這樣會(huì)對其他人造成干擾。
【案例二十七】
一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。身邊的同事們無意間聽到了，于是同事們心里就在想:“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友怎么不給我打個(gè)電話呢？”結(jié)果影響了大家的工作情緒。
不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。
不要長時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不要花費(fèi)太多時(shí)間。
不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，這樣能使上司心存感激。
不要推脫一些自己認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，人人都喜歡甘愿做配角的人。
不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將企業(yè)機(jī)密外泄或者在對手企業(yè)里兼職。
不要只是一味等候吩咐，覺得只要自己不做決策，就算出了錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能給人留下目光短淺的印象，并永將自己列到升遷名單之外。
不能將情緒發(fā)泄到客戶身上，即使是在電話里。
不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想辦法提高自己的能力和業(yè)績。
不可用不負(fù)責(zé)任的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。
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