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護(hù)士輸錯(cuò)藥在先，患者訴求之下主任言辭不當(dāng)在后，事件進(jìn)一步發(fā)酵，直接導(dǎo)致當(dāng)班護(hù)士被除名……

新聞回放

5月24日，南寧市民廖女士因?yàn)楸馓殷w發(fā)炎發(fā)高燒，到南寧市第八人民醫(yī)院進(jìn)行診治。沒(méi)想到醫(yī)院給她輸液時(shí)搞錯(cuò)了藥水。昨日（6月1日），此事經(jīng)媒體曝光后，引起了較大反響。（此前報(bào)道《南寧一醫(yī)院給患者輸錯(cuò)藥水，院方回應(yīng)：藥物可以代謝…》）此后，南寧市第八人民醫(yī)院發(fā)布情況說(shuō)明，通報(bào)了事件處理結(jié)果：

圖片（醫(yī)院公告）

——來(lái)源：新京報(bào)快訊

點(diǎn)評(píng)

從新聞報(bào)道中，我們可以看出，確實(shí)是當(dāng)班護(hù)士為患者輸錯(cuò)藥在先：錯(cuò)把止血藥輸?shù)搅水?dāng)事的發(fā)熱病人身上，但是，這種藥物是止血藥，對(duì)病人造成的傷害相對(duì)較輕，不致于造成生命危險(xiǎn)，正是基于這一點(diǎn)，該院患者訴求中心主任才會(huì)出現(xiàn)后面的言辭：院方回應(yīng)——藥物可以代謝……正是由于代表醫(yī)院發(fā)言的患者訴求中心主任出此“雷語(yǔ)”，才激怒了患方，事件進(jìn)一步發(fā)酵、升級(jí)，后來(lái)，此事經(jīng)媒體曝光，引起了較大反響，院方最后迫于輿論壓力，對(duì)涉事人員進(jìn)行嚴(yán)懲，這是處理結(jié)果：

1.積極與廖女士溝通解釋，院領(lǐng)導(dǎo)親自向廖女士致電道歉，并表示將退回已付的治療費(fèi)，邀請(qǐng)廖女士到院進(jìn)一步復(fù)查。

2.對(duì)違反“三查七對(duì)”等相關(guān)制度的當(dāng)班護(hù)士予以除名。同時(shí)免去患者訴求中心主任職務(wù)；對(duì)護(hù)理部主任、急診科主任、急診科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話，并依醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

3.立即在全院開(kāi)展警示教育活動(dòng)，開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全的再次培訓(xùn)教育與督查，強(qiáng)化制度落實(shí)。

對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，我們除了聚焦患者的安全：患者經(jīng)觀察無(wú)異常反應(yīng)，更多的把目光集中到了該院的第二條處理：當(dāng)班護(hù)士除名，患者訴求中心主任免職，對(duì)護(hù)理部主任、急診科主任、急診科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話及問(wèn)責(zé)。

輸錯(cuò)藥事件的處理應(yīng)對(duì)如果妥當(dāng)，患者及家屬經(jīng)觀察無(wú)異常反應(yīng)，也許這事就像我們身邊大多數(shù)的護(hù)理不良事件那樣，應(yīng)對(duì)過(guò)去了，為什么會(huì)經(jīng)媒體曝光，讓醫(yī)院后來(lái)“下不來(lái)臺(tái)”？

原因分析

1、護(hù)士因素    當(dāng)班護(hù)士“因當(dāng)時(shí)病人多”，病人多就會(huì)出現(xiàn)忙亂，查對(duì)不嚴(yán)導(dǎo)致輸錯(cuò)藥。

2、溝通因素   該院患者訴求中心主任醫(yī)患溝通中失誤，出現(xiàn)言辭不當(dāng)：藥物可以代謝……即使是大實(shí)話，但患者對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈，釀成事態(tài)升級(jí)。

3、管理因素   當(dāng)班護(hù)士是因?yàn)楫?dāng)時(shí)病人多才出現(xiàn)忙中出錯(cuò)的，管理層面也有問(wèn)題。

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

這起護(hù)理不良事件，現(xiàn)在可謂是已經(jīng)塵埃落定，但相關(guān)涉事人員卻付出了沉痛的代價(jià)：當(dāng)班護(hù)士除名，患者訴求中心主任免職，對(duì)護(hù)理部主任、急診科主任、急診科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話及問(wèn)責(zé)。尤其是當(dāng)班護(hù)士，由于查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)，給當(dāng)事患者帶來(lái)傷害的同時(shí)，給自己的職業(yè)人生也涂上了厚重的污點(diǎn)。

護(hù)理核心制度的落實(shí)，絕不是停留在紙面上，更要落實(shí)在行動(dòng)上！

醫(yī)患溝通的重要性，在這例護(hù)理不良事件的處理應(yīng)對(duì)中，給業(yè)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員又上了一課。溝通順利，事件得到妥善解決。溝通不當(dāng)，直接導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)！此負(fù)面輿情，即是明證。

重視醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通的技巧，醫(yī)務(wù)人員一輩子的必修課！

護(hù)理人員的工作有忙有閑，病人多，工作量大的時(shí)候，正是值班護(hù)士不良事件易發(fā)的高危時(shí)段，除了當(dāng)班護(hù)士執(zhí)行核心護(hù)理制度不嚴(yán)，自釀苦果之外。護(hù)理管理者的鼓勵(lì)活動(dòng)也要有預(yù)見(jiàn)性，如臨時(shí)增派人手，實(shí)行彈性排班等，都是應(yīng)對(duì)之策。這也是事態(tài)升級(jí)后，該院對(duì)護(hù)理管理層面進(jìn)行懲戒的重要原因。

護(hù)理管理舉措得力，能有效消減護(hù)理不良事件的發(fā)生。

總之，前事不忘后事之師。