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書名：解題：?jiǎn)栴}分析與解決十二法
作者：殷祥
出版社：電子工業(yè)出版社
出版時(shí)間：2020年10月
ISBN：9787121395024
問題分析與解決是一項(xiàng)重要的管理能力，然而多數(shù)管理者并沒有充分掌握這項(xiàng)能力，而且大部分問題的背后又隱藏著其他問題，由于問題分析不當(dāng)而產(chǎn)生的決策失誤所帶來的損失可能是非常大的。
一、問題及問題分析能力
什么是問題？
問題就是某一事物的現(xiàn)狀和自我期待值的差值。
一般來說，差值越大，問題越大。
在工作應(yīng)用中，我們多數(shù)會(huì)將一個(gè)問題分析分解成三個(gè)基本成分。
①已知條件，它是一組關(guān)于問題的條件的描述，即問題的起始狀態(tài)。
②目標(biāo)確定，它是問題想要達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)，即問題的答案。
③障礙探究，即那些阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。
對(duì)問題的初步分析工作包括以下幾項(xiàng)。
①收集有關(guān)問題的信息——注意區(qū)分描述性信息和人們對(duì)問題的評(píng)論信息。
②界定問題的范圍——問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？
③分析問題可能導(dǎo)致的后果。
④分析問題產(chǎn)生的原因——注意區(qū)分哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是問題本身的特征。
什么是問題分析能力？
問題分析能力體現(xiàn)為我們需要將問題系統(tǒng)地組織起來，對(duì)事物的各個(gè)方面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)的比較，認(rèn)識(shí)到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時(shí)間上的先后次序；在面臨多項(xiàng)選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對(duì)前因后果進(jìn)行線性分析的能力等。
問題分析能力強(qiáng)的人，
在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里有著獨(dú)到的成就和見解，并達(dá)到常人難以達(dá)到的境界。
二、問題中的機(jī)會(huì)：創(chuàng)造始于問題
20世紀(jì)30年代，教育家陶行知先生就言簡(jiǎn)意賅地說過：“創(chuàng)造始于問題。”
人們只有在思維清晰時(shí)才能順利進(jìn)行分析，才能以最簡(jiǎn)捷、最有效的方法去分析和解決問題。
要善于根據(jù)條件的變化，及時(shí)拓寬思路，勇于打破條條框框的束縛，克服分析惰性。
梁漱溟先生1928年在廣州中山大學(xué)的演講《思考問題的八層境界》的核心內(nèi)容，來進(jìn)一步激發(fā)伙伴們進(jìn)行思考，提高自己的思維層次和水平。
第一層：因?yàn)榭嫌眯乃妓杂兄饕姡ㄐ纬芍饕姡?/span>
第二層：有主見乃感覺出旁人意見與我不一樣（發(fā)現(xiàn)不能解釋的事情）。
第三層：此后看書聽話乃能得益（融會(huì)貫通）。
第四層：學(xué)然后知不足（知道不足）。
第五層：由淺入深便能以簡(jiǎn)馭繁（以簡(jiǎn)馭繁）。
第六層：是真學(xué)問使有受用（運(yùn)用自如）。
第七層：旁人得失長(zhǎng)短二望而知（一覽眾山小）。
第八層：自己說出話來精巧透辟（精辟通透）。
三、怎樣做一個(gè)擅長(zhǎng)提問的聰明人
愛因斯坦說過，提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更為重要。因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許只是解決一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問題，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力。
八步引導(dǎo)式提問
第一步：發(fā)生了什么事情
第二步：你有什么樣的感受
第三步：你想怎么辦
第四步：你覺得什么是最有效的措施
第五步：如果實(shí)施這些措施后果會(huì)怎樣
第六步：你最終決定怎么做
第七步：你哪里需要我的協(xié)助
第八步：下次我們?cè)撛趺醋?/span>
5W2H分析法
除八步引導(dǎo)式提問外，5W2H分析法也可以在提問中得到有效應(yīng)用。5W2H即何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何做（How）、何價(jià)（How much）。
除此之外，我們?cè)趯?shí)際提問設(shè)計(jì)中，可以應(yīng)用以下四種問題，每種問題都能幫助我們得到不同的結(jié)果。
第一種：澄清式問題，有助于更好地理解已說過的內(nèi)容
第二種：相鄰式問題，用于探討談話內(nèi)容中容易被忽略的相關(guān)方面
第三種：漏斗式問題，有助于更深入地了解問題及答案
第四種：拔高式問題，引發(fā)廣泛層面的思考
提問之前需要問自己以下四個(gè)問題。
①提問的目的是什么？
②想得到什么？
③想讓對(duì)方怎樣？
④提問是具有攻擊性的還是想給對(duì)方安全感？
在關(guān)鍵點(diǎn)上引發(fā)對(duì)方出現(xiàn)不同的反應(yīng)預(yù)判。
①形成挑戰(zhàn)。
②激發(fā)思考。
③引起關(guān)注。
④刺激情緒。
有關(guān)提問的反思如下。
①問題的結(jié)論是什么？
②理由是什么？
③哪些描述不明確？
④什么是價(jià)值觀假設(shè)和描述性假設(shè)？
⑤推理過程中有沒有謬論？
⑥證據(jù)的效力如何？
⑦有沒有替代原因？
⑧數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)存在欺騙性？
⑨有什么重要信息被忽略了？
⑩能得出哪些合理的結(jié)論？
擅長(zhǎng)提問的技法，只是問題分析與解決能力的一部分，要想做一個(gè)擅長(zhǎng)提問的聰明人，我們更要思考：不是所有的問題都是真正的問題，不是所有真正的問題都值得被解決。
四、練就發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展問題的火眼金睛
戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、共同價(jià)值觀，這就是美國(guó)麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（即麥肯錫7S模型）
麥肯錫7S模型的應(yīng)用要點(diǎn)如下。
①麥肯錫7S模型中的另外6個(gè)要素，以共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)。
②在這個(gè)模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是企業(yè)成功的“硬件”。
③風(fēng)格、員工、技能和共同價(jià)值觀是企業(yè)成功的“軟件”。
④針對(duì)組織效率低下的問題，麥肯錫7S模型是一個(gè)非常有效的診斷工具。
⑤麥肯錫7S模型可以指導(dǎo)組織變革，將理性的“硬”要素與感性的“軟”要素結(jié)合起來。
麥肯錫7S模型常用于組織變革、戰(zhàn)略調(diào)整等情況下的問題診斷。
五、成為防患于未然的先知
問題管理的特點(diǎn)主要有三個(gè)方面。
一是防患于未然，防止問題演化為危機(jī)。
二是分析和解決關(guān)鍵問題，過濾假問題，解決真問題。
三是跨專業(yè)、跨部門地分析和解決問題，打通不同專業(yè)或部門之間的障礙。
問題風(fēng)險(xiǎn)防范DDT模型的應(yīng)用要點(diǎn)如下。
①確定我有什么問題。這個(gè)過程分兩個(gè)層次：顯性和隱性。
②進(jìn)行事物發(fā)展的分析推演。
在推演的過程中還需注意的是，避免出現(xiàn)過多的消極思維，從而導(dǎo)致分析過度。
③基于推演內(nèi)容思考對(duì)策。
④管理者要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員集體危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成。
管理者的科學(xué)預(yù)見，一般可分為兩種類型。經(jīng)驗(yàn)性預(yù)見和創(chuàng)造性預(yù)見。
六、做問題推進(jìn)積極共識(shí)的引導(dǎo)者
說清楚講明白
問題描述5I環(huán)形結(jié)構(gòu)的應(yīng)用要點(diǎn)如下。
①明確我的問題是什么。
②明確我想解決這個(gè)問題的原因與動(dòng)機(jī)是什么。
③明確我做了什么嘗試。
④明確我依然存在什么困惑。
⑤明確具體訴求。
積極主動(dòng)的共識(shí)
以下列舉五個(gè)積極主動(dòng)的共識(shí)。
①方向的共識(shí)（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略共識(shí)）。
②節(jié)拍的共識(shí)（實(shí)施節(jié)奏共識(shí)）。
③路徑的共識(shí)（目標(biāo)達(dá)成的路徑共識(shí)）。
④標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)（結(jié)果的認(rèn)定與考核共識(shí)）。
⑤概念的共識(shí)（對(duì)于概念的理解共識(shí)）。
團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的過程，是從無序到規(guī)范的過程，達(dá)成共識(shí)同時(shí)也需要關(guān)注利益的平衡。
七、成為問題管理高手的基本功
特性要因圖，它可以有效劃分問題維度，細(xì)分問題原因，提出問題解決方案。
特性要因圖是日本管理專家石川馨先生設(shè)計(jì)的，它的知名度與普及度很高。
特性要因圖的應(yīng)用范圍很廣，且操作簡(jiǎn)便，可以快速解構(gòu)問題的不同原因。它有以下三種類型。
①整理問題型（各原因與特性值間不是原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）。
②原因型（魚頭在右，特性值通常按“為什么……”的方式描述）。一般原因型較為常用。
③對(duì)策型（魚頭在左，特性值通常按“如何提高/改善……”的方式描述）。
特性要因圖有以下兩個(gè)操作步驟。
步驟一：分析問題原因/結(jié)構(gòu)。
①針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別（通常為人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)6M結(jié)構(gòu)。
②用頭腦風(fēng)暴法分別對(duì)各層別進(jìn)行篩選，找出所有可能的原因。
③將找出的各原因進(jìn)行歸類整理，明確其從屬關(guān)系。
④分析選取重要原因。
⑤檢查各原因的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。
其細(xì)節(jié)要點(diǎn)如下。
①在確定大原因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時(shí)、地、物、價(jià)”著手，可視具體情況而定。
②大原因必須用中性詞描述（不說明好壞），中小原因必須用價(jià)值判斷（如……不良）。
③在頭腦風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能的原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)于“人”的原因，宜從行動(dòng)而非思想方面著手分析。頭腦風(fēng)暴應(yīng)注意四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、“搭便車”。
④中原因與特性值、小原因與中原因之間有直接的原因關(guān)系，應(yīng)一直分析小原因直至可以直接得出對(duì)策。
⑤如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，以相關(guān)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮“三現(xiàn)主義”，即現(xiàn)時(shí)、到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的原因并歸類）。
⑥選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)最末端原因。
步驟二：繪制特性要因圖。
特性要因圖的繪制過程
①填寫魚頭（按“為什么出現(xiàn)這種情況”的方式描述），畫出主骨。
②畫出大骨，填寫大原因。
③畫出中骨、小骨，填寫中原因、小原因。
④用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要原因。繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。
特性要因圖是一個(gè)非定量的工具，有助于在問題產(chǎn)生的原因不明確的情況下，找到原因所在，將焦點(diǎn)集中到問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容而非癥狀上，引導(dǎo)集體提出有效解決方案。
應(yīng)用分為三個(gè)層次，對(duì)照一下自身的狀態(tài)，看自身目前處于哪個(gè)層次。
①知道：我只是知道有這么回事，但知道得不夠全面，只知其然，而不知其所以然。
②做到：我有所了解，也將工具應(yīng)用到工作中了，不過還沒有養(yǎng)成更好的習(xí)慣。③精通：我不斷在新的挑戰(zhàn)中實(shí)踐與創(chuàng)新，不僅養(yǎng)成了習(xí)慣，還具備一定的宣傳教育能力。
八、在細(xì)節(jié)中尋找真相的邏輯
5WHY分析法看似簡(jiǎn)單，可在實(shí)際應(yīng)用的過程卻有很多人掌握不好應(yīng)用的要點(diǎn)，主題跑偏是常常出現(xiàn)的情景。
5WHY分析法的兩種梳理方式如下。
①從應(yīng)有狀態(tài)入手：適用于問題（現(xiàn)象）比較容易明確，原因接近于單一原因的情況。
②從原理原則入手：適用于問題的發(fā)生機(jī)理比較復(fù)雜的情況。
5WHY分析法在應(yīng)用過程中的注意要點(diǎn)如下。
①在解析完“為什么”之后，一定要從最后的“為什么”部分開始以追溯的方式解決問題，確認(rèn)解決措施是否正確。
②在問“為什么”時(shí)，一定要注意是否有解決措施。解決措施應(yīng)達(dá)到如下效果。
③原因追究盡量避免人的心理層面，如“發(fā)呆了”“焦慮了”等，應(yīng)該追究硬件方面或管理機(jī)制方面的原因。
④不使用“很差”“不充分”“不足”“不到位”等模糊不清的詞語。
⑤確保對(duì)話焦點(diǎn)不會(huì)跑偏，注意將他人的思緒拉回到正軌上，通過提問讓他人調(diào)整思緒。
推薦一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)會(huì)談、梳理問題真正原因的ODAD漏斗模型
發(fā)生（Occur）：關(guān)注事實(shí)，即是否了解了相關(guān)信息。
發(fā)現(xiàn)（Discover）：避免出現(xiàn)單一反彈式的反問，需要組織提煉問題的關(guān)鍵點(diǎn)。發(fā)動(dòng)（Arouse）：組織發(fā)動(dòng)有價(jià)值的探討，進(jìn)一步提出問題，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的本質(zhì)。
發(fā)展（Develop）：面向未來，制定對(duì)策，積累經(jīng)驗(yàn)并有效傳承。
九、問題管理思維的結(jié)構(gòu)化敏感度
人類認(rèn)識(shí)問題有三個(gè)層次：事件層次、行為模式層次和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次。
問題管理九宮結(jié)構(gòu)圖是一種有助于激發(fā)擴(kuò)散性思維的思考策略。
在問題管理的思維結(jié)構(gòu)中，我們將問題置于中心，從三個(gè)層面、八個(gè)關(guān)鍵詞、三個(gè)注意事項(xiàng)來具體剖析。
第一個(gè)層面是認(rèn)知層面：人這一輩子始終在為自己的認(rèn)知買單。
第二個(gè)層面是探究層面：已知的是什么？未知的是什么？該怎么樣梳理？
第三個(gè)層面是執(zhí)行層面：想都是問題，做才能找到答案，要解決如何落地的問題。
十、提高效率的群策群力
工作分解結(jié)構(gòu)（Work BreakdownStructure，WBS）。
WBS是一個(gè)描述思路的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工具，它可以清晰地表示各項(xiàng)目之間相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作，也可以向高層管理者和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成的情況。
WBS是由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成的名詞。
①工作（work）——可以產(chǎn)生有形結(jié)果的任務(wù)。
②分解（breakdown）——一種逐步細(xì)分和分類的層級(jí)結(jié)構(gòu)，是指把大項(xiàng)的任務(wù)分解為具體的工作，再把每一項(xiàng)工作細(xì)分為許多項(xiàng)活動(dòng)。
③結(jié)構(gòu)（structure）——按照一定的模式組織各個(gè)部分。
在WBS分解的過程中需要明確的事項(xiàng)
①分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰。
②在邏輯上形成一項(xiàng)大的活動(dòng)。
③集成所有的關(guān)鍵因素。
④包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)。
⑤所有活動(dòng)全部定義清楚。
WBS常用的三個(gè)分解方法
①類比法，即以一個(gè)類似項(xiàng)目的WBS為基礎(chǔ)，構(gòu)建本項(xiàng)目的WBS。
②自上而下法，它常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，即從項(xiàng)目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一層的多項(xiàng)任務(wù)。
③自下而上法，即讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開始就盡可能確定與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，在列出詳細(xì)的任務(wù)清單后，對(duì)所有的任務(wù)進(jìn)行分類，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸納到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一層內(nèi)容中。
WBS應(yīng)用的注意事項(xiàng)
①每項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)和完成情況是可以量化的。
②明確定義任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間。任務(wù)面向的是可交付成果，而不是過程。每項(xiàng)任務(wù)都有一個(gè)可交付成果。
③一項(xiàng)任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次，WBS中的每一項(xiàng)任務(wù)一般設(shè)置一個(gè)具體負(fù)責(zé)人。
④工期易于估算且在可接受期限內(nèi)，容易估算成本。一般定義考慮80小時(shí)法則或兩周法則。
⑤各項(xiàng)任務(wù)是獨(dú)立的、可以被描述的。
⑥WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行過程一致。
⑦應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。
⑧每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。分層要注意控制，層級(jí)過多（一般超過7層）可考慮外包。
十一、重新審視決策的力量
決策的層次
①戰(zhàn)略決策，是指關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與愿景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。
②管理決策，是指執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體戰(zhàn)術(shù)決策。其重點(diǎn)是解決如何組織內(nèi)部資源的具體問題。
③業(yè)務(wù)決策，是指在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，為提高工作效率與生產(chǎn)效率、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程而做出的決策。
管理者應(yīng)注意的三點(diǎn)
①并非只有組織高層才能做出決策，決策不一定總會(huì)導(dǎo)致積極行動(dòng)。
②不能單純地認(rèn)為改善企業(yè)或組織的決策機(jī)制，只要提高管理者的決策能力就可以了。
③決策滲透于管理的所有職能中，決策能力也可以贏得信任與尊重。
決策的三種類型
①確定型決策，是指在決策時(shí)，所需要的各種信息資料在完全掌握的情況下所做出的決策。
②不確定型決策，是指在決策時(shí)所需的各種信息資料無法加以具體掌握，而客觀形勢(shì)要求必須做出決定的決策。
③風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在決策時(shí)只掌握了部分決策必需的信息資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。
決策的四個(gè)性質(zhì)
①規(guī)范性決策：在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策，可參考先例、規(guī)則、政策。
②非規(guī)范性決策：在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策，無從參考。
③定量決策：決策目標(biāo)和決策變量等可以用數(shù)量來表示的決策，需要用到數(shù)據(jù)、模型的情況。
④定性決策：決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策，需要用到經(jīng)驗(yàn)、邏輯、直覺的情況。
個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)
個(gè)人決策，又稱權(quán)威決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高領(lǐng)導(dǎo)最后做出決定的一種決策形式。其優(yōu)點(diǎn)是決策迅速、責(zé)任明確，而且能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。其缺點(diǎn)是受領(lǐng)導(dǎo)自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約，一旦事情變得復(fù)雜，個(gè)人決策的質(zhì)量會(huì)由于個(gè)人考慮不周而受到影響。
團(tuán)隊(duì)決策，又稱共識(shí)決策，是指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體最后做出決定的一種決策形式。其優(yōu)點(diǎn)是隨著信息量不斷增加、知識(shí)不斷增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行決策時(shí)更愿意接受。團(tuán)隊(duì)決策引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，分散責(zé)任，但受團(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)的影響，達(dá)成共識(shí)需要很長(zhǎng)時(shí)間，具有很大的挑戰(zhàn)性。
遠(yuǎn)見決策力模型及其應(yīng)用
遠(yuǎn)見決策力模型的關(guān)鍵要點(diǎn)如下。
①信息：什么樣的信息會(huì)被我們關(guān)注和留意？很多時(shí)候，我們并不完全知道信息會(huì)給我們帶來什么。
②自察：察覺到信息和自己有什么關(guān)聯(lián)？需不需要進(jìn)行深度的分析？這會(huì)讓我們形成基礎(chǔ)的利弊概念。
③意圖：一般通過分析，會(huì)萌生出一些對(duì)信息或事件的基本構(gòu)想，即我們真實(shí)的意圖是什么。
④情感：人是感情動(dòng)物，拋不開“七情六欲”。在分析過程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)情感因素的思量？情感或情緒會(huì)不會(huì)掩蓋真實(shí)的意圖？
⑤投入：面對(duì)已知的信息或事件，產(chǎn)生一個(gè)基本的認(rèn)知。時(shí)間、精力及各類資源的投入會(huì)是一個(gè)怎樣的狀態(tài)？
⑥底線：包括投入——要求回報(bào)、投入——不求回報(bào)、投入——造成損失三種。自己是否會(huì)有底線思維？需不需要設(shè)置一個(gè)底線值？
⑦干系人：事物發(fā)展還會(huì)涉及哪些干系人？而這些人又需要我們注意什么？他們存在什么樣的影響？
⑧時(shí)限：決策存在怎樣的時(shí)限？需不需要明確公示？允不允許超出時(shí)限？超出了應(yīng)怎么處理？
⑨不確定性：在事物發(fā)展過程中極有可能出現(xiàn)一些不確定的變化，應(yīng)進(jìn)行一些預(yù)見性的考慮，對(duì)決策進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
⑩選案預(yù)判：基于對(duì)事物的深度了解，內(nèi)心會(huì)有一個(gè)基本的判斷，即在面對(duì)多種選擇時(shí)自己會(huì)出現(xiàn)怎樣的選擇傾向。
十二、在組織變革中的蛻變
當(dāng)員工的內(nèi)心充滿惶恐時(shí)，他們的心理會(huì)經(jīng)歷五個(gè)調(diào)適階段。
第一階段：否定
第二階段：憤怒
第三階段：博弈
第四階段：憂郁
第五階段：轉(zhuǎn)化
十三、領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知十二問
接下來我們了解幾個(gè)問題，看看自己會(huì)產(chǎn)生怎樣的思考。
①我能提供什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我的核心資源有哪些？這是從自身核心資源聚焦的角度來思考自身的角色認(rèn)知。
②我的甲方喜歡什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)？
這是從客戶/用戶的需求角度來思考自身的角色認(rèn)知。
③一般甲方喜歡與什么樣的供應(yīng)商開展合作？這是從客戶/用戶的選擇匹配度角度來思考自身的角色認(rèn)知。
④怎樣讓甲方更好地了解我？怎樣建立長(zhǎng)期的關(guān)系？
這是從對(duì)知名度和美譽(yù)度的追求角度來思考自身的角色認(rèn)知。
⑤誰是我重要的合作伙伴？主導(dǎo)、參與、配合，選擇不同的狀態(tài)。這是從高效能保障的角度來思考自身的角色認(rèn)知。
⑥為此我能承受的成本結(jié)構(gòu)是怎樣的？盈利效應(yīng)又是怎樣的？
這是從收支預(yù)期的角度來分析投入與產(chǎn)出價(jià)值。
上述六點(diǎn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者回歸到經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上產(chǎn)生有效的角色認(rèn)知。
接下來我們了解一下領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色認(rèn)知又應(yīng)該處于一個(gè)怎樣的狀態(tài)。
①在中長(zhǎng)期中我的團(tuán)隊(duì)最希望達(dá)到什么目標(biāo)？這是從目標(biāo)的設(shè)定和理解的角度來認(rèn)知要什么。
②我究竟要打造一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？這是從自身的管理追求角度來認(rèn)知做什么。③我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的能力是什么？
這是從上司的角度來看團(tuán)隊(duì)的能力優(yōu)化與競(jìng)爭(zhēng)力。
④在眾人心目中希望自身是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？這是從大眾的角度來看對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。
⑤哪些內(nèi)在的品格/外在的資源是團(tuán)隊(duì)必須擁有的？深度分析，形成團(tuán)隊(duì)集體追求，與領(lǐng)導(dǎo)者形成合力。
⑥當(dāng)團(tuán)隊(duì)……，我才能感覺到真正的快樂。
發(fā)覺內(nèi)在的價(jià)值追求，不僅是物質(zhì)上的，還有精神上的。上述六點(diǎn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)追求上產(chǎn)生有效的角色認(rèn)知。
十四、領(lǐng)導(dǎo)者的格局與人生七層論
世界上所有的范圍都離不開兩個(gè)維度，一是時(shí)間和空間的維度，二是人和事的維度。
人這一生有四樣?xùn)|西很重要：揚(yáng)在臉上的自信、長(zhǎng)在心底的善良、融進(jìn)血里的骨氣、刻進(jìn)生命里的堅(jiān)強(qiáng)。
中國(guó)古代的哲學(xué)家將人這一生的追求和狀態(tài)分為七個(gè)層次，即“奴、徒、工、匠、師、家、圣”。
奴：“奴”屬于“不得不做”的一類人。
徒：“徒”是學(xué)徒，是成長(zhǎng)的筑基階段。
“奴”與“徒”的區(qū)別在于奴是“不得不”工作，而徒是“自愿、主動(dòng)”地學(xué)習(xí)和工作。
工：“工”是社會(huì)的主要群體。
匠：“匠”有手藝，做事精益求精、盡善盡美，且勇于創(chuàng)新，是業(yè)界精英。
師：在“匠”以前的幾個(gè)層次，焦點(diǎn)都在事上，從“師”開始，不僅關(guān)注事，而且重點(diǎn)關(guān)注人。
家：“家”以慈悲為懷，心懷大眾，通過努力不僅實(shí)現(xiàn)了自己的理想，自成一派，還成為眾人追隨的偶像、行業(yè)的典范，具有強(qiáng)大的繁衍能力，能把自己的成功模式復(fù)制給更多的人，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)和精神財(cái)富。
圣：這是人生的最高層次。
十五、領(lǐng)導(dǎo)者的情緒壓力自治
以下總結(jié)了一些釋放壓力、調(diào)節(jié)情緒的方法，希望能給伙伴們帶來一些參考和幫助。
①一吐為快，獲得解脫、支持和指導(dǎo)，找到合適的人傾訴。
②音樂減壓，睡前聽古典音樂或輕音樂。
③閱讀書報(bào)，緩解壓力，增加知識(shí)樂趣，寄情于精神食糧中。
④泡熱水澡，水溫37℃～39℃，按摩放松肌肉神經(jīng)，緩解疲勞。
⑤大喊、大叫、大哭、大笑，使情緒發(fā)泄，不積于心中，減輕壓力。
⑥與人為善，你無法讓所有的人都喜歡你，放下執(zhí)念，可以多做一些助人的事。
⑦使用香精，有助于舒緩緊張的壓力和幫助睡眠。
⑧色彩減壓，如黃色、綠色可以舒緩眼部壓力，調(diào)節(jié)室內(nèi)氣氛，應(yīng)經(jīng)常換一下布局。
⑨食物減壓，多吃一些含有DHA的魚油、富含維生素B或C的食物、大蒜等。
⑩寫作減壓，壓力體驗(yàn)，生理、心理上的煩惱通過寫作釋放。
?睡眠減壓，精力旺盛才能抗住壓力，睡眠不足會(huì)導(dǎo)致遲鈍。
?減少負(fù)荷，別當(dāng)超人，心理預(yù)期低一點(diǎn)，淡泊名利，知足常樂。
?做些讓步，即使你完全正確，讓步也不會(huì)降低你的身份，反而會(huì)讓你的情緒緩和。
?將腿抬高，腳下墊枕，可緩解下肢血液循環(huán)不暢而導(dǎo)致的腫脹，進(jìn)而緩解疲勞。?暴力減壓，易怒的人別憋著，隨身攜帶減壓小皮球，郁悶時(shí)捏一捏。
?暫時(shí)離開壓力地，外出旅行，深度思考，山河令人心醉、讓人放松，使壓力轉(zhuǎn)化。
?沉下去再浮上來，已經(jīng)很消沉了，不如沉到底，觸底才能反彈。
?感受大自然的力量，找一處草坪舒適地躺下。
?尋找或重拾你的興趣愛好，讓自己更充實(shí)，并寄情其中（健康的、非低級(jí)趣味的興趣愛好）。
?再忙也要留點(diǎn)時(shí)間、空間讓思緒沉淀，給自己?jiǎn)为?dú)的寧靜。
?不要總和別人計(jì)較、比較，否則你會(huì)更累。
?注意你的壓力與情緒源到底在哪里，解決或轉(zhuǎn)化壓力與不良情緒。
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