后天火車(chē)站將迎學(xué)生流 網(wǎng)購(gòu)車(chē)票小心重復(fù)扣款
2012年01月04日07:06
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火車(chē)站民警為一名旅客辦理臨時(shí)身份證明
為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢，鐵道部延長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)售票支付時(shí)間
□記者 劉江浩 文 李康 圖
核心提示
互聯(lián)網(wǎng)售火車(chē)票首次運(yùn)用。隨著注冊(cè)人數(shù)的暴增，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。對(duì)此，鐵路部門(mén)表示，有能力通過(guò)技術(shù)手段確保網(wǎng)站不癱瘓。目前，該網(wǎng)站購(gòu)票支付時(shí)限已延長(zhǎng)至45分鐘。
鐵路部門(mén)提醒，本月6日、7日，鄭州火車(chē)站將迎來(lái)第一個(gè)高峰客流，以學(xué)生為主，18日、19日將迎來(lái)第二個(gè)客流高峰，以返鄉(xiāng)旅客為主。為快速、便捷購(gòu)票、進(jìn)站，盡量走鄭州火車(chē)站西廣場(chǎng)。
車(chē)票實(shí)名
辦理臨時(shí)身份證明不收費(fèi)
火車(chē)購(gòu)票實(shí)名制已開(kāi)始實(shí)施。昨日，記者來(lái)到鄭州火車(chē)站東廣場(chǎng)的購(gòu)票實(shí)名制公安制證室，看到一位鄭州輕工業(yè)學(xué)院的學(xué)生，拿著學(xué)生證在制證室順利補(bǔ)辦了一張臨時(shí)身份證明。
據(jù)鄭州車(chē)站公安段一負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于一些特殊情況，如身份證丟失、沒(méi)有攜帶證件的外地旅客，只要報(bào)身份證號(hào)，也會(huì)辦理臨時(shí)身份證明。
鄭州鐵路公安處提醒，鐵路警方在鄭州火車(chē)站東、西售票大廳設(shè)有“旅客乘車(chē)辦證點(diǎn)”，免費(fèi)辦理乘車(chē)證明。如發(fā)現(xiàn)疑似倒票者，可撥打0371-68355110。
春運(yùn)高峰
后天將迎來(lái)學(xué)生流
實(shí)名制購(gòu)票實(shí)施以來(lái)，鄭州火車(chē)站為確保旅客快速購(gòu)票、安全出行，車(chē)站采取多項(xiàng)舉措做好實(shí)名制售票工作。鄭州車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鄭州車(chē)站開(kāi)足東西售票大廳66個(gè)售票窗口，以及市內(nèi)154個(gè)代售點(diǎn)，設(shè)置東售票廳27、28號(hào)窗口為電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)訂票取票專(zhuān)口，西售票廳15號(hào)窗口為網(wǎng)絡(luò)訂票取票專(zhuān)口，19號(hào)窗口為電話(huà)訂票取票專(zhuān)口。
鄭州車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1月6日、7日，鄭州車(chē)站將迎來(lái)第一個(gè)高峰客流，以學(xué)生為主，1月18日、19日將迎來(lái)返鄉(xiāng)流的第二個(gè)客流高峰。目前，西廣場(chǎng)的售票大廳及廣場(chǎng)旅客較少，為便捷購(gòu)票、進(jìn)站，旅客可選擇走鄭州火車(chē)站西廣場(chǎng)。
目前，東廣場(chǎng)的售票大廳內(nèi)只售1-2天的票，而西廣場(chǎng)的售票大廳，可以預(yù)售1-10天的車(chē)票。而且，在西廣場(chǎng)的售票大廳內(nèi)，旅客還可通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)、高鐵車(chē)票。
網(wǎng)購(gòu)車(chē)票
支付時(shí)間延長(zhǎng)至45分鐘
記者昨天登錄12306.cn網(wǎng)站,網(wǎng)站出現(xiàn)“訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)過(guò)多，請(qǐng)您稍后重試”的提示，好不容易登錄成功，在選擇好車(chē)次后，提交訂單時(shí)發(fā)現(xiàn),原來(lái)“請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成支付”的提示變成了“請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)完成支付”。
針對(duì)有旅客反映“網(wǎng)購(gòu)時(shí)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣了”的問(wèn)題，鐵路相關(guān)部門(mén)表示，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現(xiàn)象。
據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢(qián)返還到旅客訂票賬戶(hù)上。為減少這種現(xiàn)象發(fā)生，鐵路部門(mén)才增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限。
對(duì)于“網(wǎng)站癱瘓”的問(wèn)題,鐵路客服中心工作人員表示,12306網(wǎng)站正在調(diào)試升級(jí),加上訪(fǎng)問(wèn)量大，導(dǎo)致近期反應(yīng)速度減慢?！暗覀冇心芰νㄟ^(guò)技術(shù)手段確保網(wǎng)站不癱瘓?！?div style="height:15px;">
胡亂點(diǎn)擊可能遭遇重復(fù)扣款
據(jù)介紹，目前“12306”網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)800萬(wàn)，每天上午10時(shí)至晚上7時(shí)之間，鐵路客服中心訪(fǎng)問(wèn)量非常大，瞬間的大數(shù)據(jù)流引發(fā)的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問(wèn)題。
鐵路部門(mén)提醒，在付款最后階段如遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購(gòu)票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話(huà)12306。如果胡亂點(diǎn)擊，有可能遭遇重復(fù)扣款。
在高峰期，如果實(shí)在無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票，還可以通過(guò)電話(huà)95105105、代售點(diǎn)、窗口等方式購(gòu)票。
