明天起坐火車(chē)記得帶“證”
熱門(mén)方向整趟車(chē)將逐一查驗(yàn)
提醒：網(wǎng)上訂票，錢(qián)劃走了票沒(méi)著落時(shí)千萬(wàn)別亂點(diǎn)，小心重復(fù)扣款
學(xué)生們?cè)谀暇┙▽幝坊疖?chē)票代售點(diǎn)等待購(gòu)票 新華社發(fā)
明天起，上海鐵路局對(duì)所有旅客列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，這也意味著旅客乘火車(chē)不管什么車(chē)次都得隨身帶好有效證件，因?yàn)槌塑?chē)需要“票、人、證”一致。昨天，上海鐵路局透露，對(duì)于一些緊張方向列車(chē)會(huì)加大查驗(yàn)力度，逐一查驗(yàn)，而像滬寧、滬杭高鐵等非熱門(mén)列車(chē)，鐵路部門(mén)也將采取抽驗(yàn)的方式進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)票，但查驗(yàn)的力度將會(huì)加大。
□通訊員 陶利平 快報(bào)記者 毛麗萍
搶票時(shí)網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題怎么辦？
千萬(wàn)別亂點(diǎn)，小心重復(fù)扣款
從明天起，電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為12天（含當(dāng)天，下同）；市內(nèi)代售點(diǎn)售票窗口預(yù)售期為10天；車(chē)站售票窗口（含自助售票機(jī)）預(yù)售期為4天。其中電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點(diǎn)列車(chē)車(chē)票起售時(shí)間為12:00，車(chē)站售票窗口（含自助售票機(jī)）列車(chē)車(chē)票起售時(shí)間為8:00。這意味著，如市民要搶購(gòu)熱門(mén)票，最佳選擇是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話(huà)訂票。
昨天記者從微博上看到，全國(guó)很多城市都出現(xiàn)了旅客在網(wǎng)上訂票時(shí)遇到網(wǎng)站突然崩潰，導(dǎo)致票款被劃走但車(chē)票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況。對(duì)此，鐵路部門(mén)解釋?zhuān)@種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能雙倍扣款。
鐵路人士支招，付款最后階段遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”“提交”“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免重復(fù)扣款，如遇扣款成功但購(gòu)票不成功情況請(qǐng)致電12306，工作人員將協(xié)助處理。此外，在退票過(guò)程中，旅客提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。
是否每張票都要查驗(yàn)證件？
緊張方向列車(chē)將整趟逐一查驗(yàn)
從明天起，旅客乘火車(chē)都被要求“票、人、證”一致才能進(jìn)站乘車(chē)了，是否意味著每張票都要查驗(yàn)證件？昨天上海鐵路局表示，“不是每趟車(chē)每張票都查驗(yàn)，重點(diǎn)是緊張方向列車(chē)，但其他車(chē)次的查驗(yàn)力度相比以前會(huì)加大。”
據(jù)介紹，春運(yùn)期間，上海鐵路局內(nèi)5個(gè)車(chē)站被列為重點(diǎn)查驗(yàn)車(chē)站，分別是上海、上海南、義烏、阜陽(yáng)、合肥，“這5個(gè)站緊張去向列車(chē)全部實(shí)行驗(yàn)票實(shí)名制，為防止旅客異地乘車(chē)漏洞，對(duì)其沿途?？课揖值能?chē)站也將加大實(shí)名制查驗(yàn)力度，如節(jié)前對(duì)溫州、寧波、杭州、金華西本站始發(fā)的緊張方向列車(chē)實(shí)行整趟逐一查驗(yàn)，在上海始發(fā)列車(chē)的沿途?？空緦?duì)重點(diǎn)列車(chē)旅客逐一查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致，將不能進(jìn)站乘車(chē)?！蓖瑫r(shí)，上海鐵路局表示，像滬寧、滬杭高鐵等非熱門(mén)列車(chē)，鐵路部門(mén)將采取抽驗(yàn)的方式進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)票。
驗(yàn)票會(huì)不會(huì)影響進(jìn)站秩序？
請(qǐng)市民盡可能提前到車(chē)站候車(chē)
據(jù)介紹，上海鐵路局在上海、上海南、義烏、阜陽(yáng)、合肥5個(gè)重點(diǎn)車(chē)站增設(shè)了139個(gè)驗(yàn)證口（其中節(jié)前89個(gè)、節(jié)后50個(gè)）、8個(gè)公安制證口、9個(gè)復(fù)位口和13個(gè)驗(yàn)票口，計(jì)劃年底前到位，并增配了大批查驗(yàn)工作人員和志愿者，在其他車(chē)站也增配了查驗(yàn)人員和設(shè)施，盡量方便旅客進(jìn)站上車(chē)。但是，由于實(shí)行車(chē)票全面查驗(yàn)，初期可能會(huì)造成部分旅客不適應(yīng)。這一點(diǎn)還請(qǐng)旅客理解配合，盡量提前到車(chē)站候車(chē)，提前檢查好自己的車(chē)票和證件。
鐵路部門(mén)還提醒，千萬(wàn)不要在他人手中買(mǎi)票，以免帶來(lái)麻煩和損失。同時(shí)，建議盡量使用二代身份證購(gòu)票，這樣在取票、驗(yàn)票時(shí)可通過(guò)POS機(jī)驗(yàn)證，不需輸入證件號(hào)碼，可大大縮短時(shí)間。
熱點(diǎn)問(wèn)題
1、明天起，電話(huà)訂票單的取票期限有何變化？一次互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票最多可買(mǎi)幾張車(chē)票？
答：為了維護(hù)良好的購(gòu)票秩序，上海鐵路局從2012年1月1日起，對(duì)電話(huà)訂票單保留期限進(jìn)行調(diào)整。具體為：當(dāng)日中午12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日12點(diǎn)至24點(diǎn)預(yù)訂的，訂單保留至次日中午12點(diǎn)。旅客須在訂單保留期限前取票，超過(guò)保留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。
同時(shí)，該局對(duì)電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的張數(shù)也做了重新調(diào)整。具體為：電話(huà)訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車(chē)次、同席別的車(chē)票不超過(guò)3張?；ヂ?lián)網(wǎng)售票和售票窗口購(gòu)票一次限購(gòu)5張，不限席別。
2、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票和自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件有何規(guī)定？
答：電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票僅受理居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。
自助售票機(jī)僅受理二代居民身份證的購(gòu)票和換票。
3、目前，在上海局哪些線(xiàn)路旅客可憑二代身份證進(jìn)站上車(chē)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票確認(rèn)手機(jī)短信能否進(jìn)站上車(chē)？旅客結(jié)束旅行后又需要車(chē)票憑證，怎么辦？
答：目前，在上海局管內(nèi)，只有京滬高鐵和滬寧、滬杭高鐵沿線(xiàn)車(chē)站旅客可以使用二代身份證進(jìn)出站，其他車(chē)票均需換取紙質(zhì)車(chē)票進(jìn)出站，憑互聯(lián)網(wǎng)訂票確認(rèn)手機(jī)短信是不能進(jìn)出站的。旅客利用二代身份證乘車(chē)后需換取紙質(zhì)車(chē)票的，不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31天換取，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。
http://kb.dsqq.cn/html/2011-12/31/content_148946.htm全國(guó)列車(chē)今起全部實(shí)行實(shí)名制 實(shí)名驗(yàn)票最快8秒
中新社發(fā) 郭立亮 攝
中新網(wǎng)1月1日電 (財(cái)經(jīng)頻道 種卿) 自2012年1月1日起，火車(chē)票實(shí)名制將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始實(shí)施，包括在此前就已實(shí)行實(shí)名制的高鐵(G字頭)和動(dòng)車(chē)(D字頭)列車(chē)的所有鐵路列車(chē)都將加入實(shí)名制購(gòu)票的行列，至此，覆蓋全國(guó)所有車(chē)次的實(shí)名制全面“落實(shí)”。
從試行到全面推開(kāi)，火車(chē)票實(shí)名制一路坎坷。全國(guó)性的購(gòu)票實(shí)名制初行，就將面對(duì)春運(yùn)超大客流的考驗(yàn)，其能多大程度上緩解旅客“買(mǎi)票難”；能否真正打擊“黃牛黨”；以及實(shí)名制帶來(lái)的效率損失的化解，都有待實(shí)踐的檢驗(yàn)。
與此同時(shí)，春運(yùn)期間的火車(chē)票已經(jīng)開(kāi)售，旅客可通過(guò)電話(huà)訂票、網(wǎng)上訂票和火車(chē)站代售點(diǎn)的窗口售票三種渠道購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。但無(wú)論哪種購(gòu)票方式，都需要提供身份證等有效證件來(lái)購(gòu)票，同時(shí)，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)訂票后，也需憑登記的證件原件到代售窗口取票。
火車(chē)票實(shí)名制爭(zhēng)議8年終問(wèn)世
從2003年春運(yùn)期間重慶火車(chē)站的率先嘗試，到2012年春運(yùn)全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制，歷經(jīng)了八年的時(shí)間。綜觀(guān)實(shí)名制難產(chǎn)的原因，旅客購(gòu)票進(jìn)站的效率下降是其最大的障礙。
早在2003年春運(yùn)期間，重慶火車(chē)站率先試行車(chē)票背面填寫(xiě)姓名，由車(chē)站派出所蓋章，旅客持證登車(chē)。但這種“準(zhǔn)實(shí)名制”僅實(shí)行6天便夭折。原因是購(gòu)票旅客多、登記難，人工核對(duì)實(shí)名制信息平均每人需花費(fèi)半分鐘，在春運(yùn)客流量大且密集的情況下降低了通過(guò)效率。
尤其是在春運(yùn)期間，針對(duì)公眾反應(yīng)最強(qiáng)烈的鐵路資源分配的公平性問(wèn)題和“黃牛黨”倒票屢打不絕的問(wèn)題，“實(shí)名制盡管不能夠做到絕對(duì)公平和根本杜絕，但卻是最直接的解決辦法?！?北京交通大學(xué)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)理論與政策研究所副所長(zhǎng)李紅昌表示。
因此，鐵道部而今順應(yīng)公眾吁求，今年春運(yùn)在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制，結(jié)合溫州動(dòng)車(chē)事故后該部門(mén)痛定思痛后出臺(tái)的一連串便民惠民管理舉措的改革，可以說(shuō)，讓民眾看到了鐵道部領(lǐng)導(dǎo)班子重視民意、力推改革的決心。
能否打擊“黃?！笔顷P(guān)鍵
毋庸置疑，實(shí)名制確實(shí)極大地抑制了黃牛黨活動(dòng)的空間，但這項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要有賴(lài)于基層車(chē)站及列車(chē)工作人員嚴(yán)格履職。從理論上看，“實(shí)名制”似乎就意味是“無(wú)黃?！?，但從實(shí)際情況看卻并非這樣樂(lè)觀(guān)。
多年來(lái)，春運(yùn)“一票難求”難題始終未解，除了運(yùn)力不足，更大的問(wèn)題是“黃牛黨”倒票難禁，為多少人的團(tuán)聚之路“添堵”，也嚴(yán)重?cái)_亂春運(yùn)秩序。
此前，不限人均購(gòu)票數(shù)量以及鐵路系統(tǒng)內(nèi)部人員的留票情況，構(gòu)成了“黃?！钡纳鏃l件。實(shí)名制則著重對(duì)購(gòu)票者的身份和購(gòu)票數(shù)量作了明確規(guī)定，這在一定程度上定會(huì)打擊“黃牛黨”的販票行為，但“黃牛黨”的搶票花樣也隨著購(gòu)票途徑的多元而愈加多樣。
隨著，近年來(lái)打擊“黃牛黨”力度不斷加大，但“黃牛黨”不斷通過(guò)花樣翻新，繼續(xù)擾亂春運(yùn)市場(chǎng)，公眾不免對(duì)新規(guī)效果抱著存疑態(tài)度。同樣，公眾的態(tài)度也影響著執(zhí)法部門(mén)的心態(tài)，對(duì)購(gòu)票和檢票等環(huán)節(jié)實(shí)名驗(yàn)證的疏忽甚至缺失，直接導(dǎo)致了實(shí)名制的有名無(wú)實(shí)，如此反復(fù)，“黃牛黨”從未離開(kāi)過(guò)我們的視線(xiàn)，購(gòu)票旅客的無(wú)奈也愈沉重，接下來(lái)的就是無(wú)休止的惡性循環(huán)。
而另一方面，從一些已經(jīng)實(shí)行實(shí)名制的動(dòng)車(chē)、高鐵來(lái)看，由于執(zhí)行不嚴(yán)，實(shí)名制促進(jìn)公平的效果并不明顯。據(jù)報(bào)道，此次火車(chē)票實(shí)名制全面擴(kuò)容，包括春運(yùn)返鄉(xiāng)大潮最集中的四川、陜西、甘肅、安徽等省市，這些地區(qū)鐵路資源相對(duì)較少、運(yùn)力緊張，以票價(jià)較低的K字頭、T字頭和普快列車(chē)為主，是往年“黃?！钡蛊钡闹貫?zāi)區(qū)，而今年火車(chē)票的實(shí)名制將全面覆蓋這些車(chē)次，對(duì)“黃?！倍糁埔鈭D顯而易見(jiàn)。
此外，購(gòu)票方式的多樣化在方便了普通旅客購(gòu)票的同時(shí)，也給伺機(jī)搶票的“黃?！碧峁┝烁鄼C(jī)會(huì)。在鐵道部網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)上線(xiàn)后不久，很多假冒網(wǎng)站就層出不窮，在騙取錢(qián)財(cái)?shù)耐瑫r(shí)盜取旅客信息。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心：即使實(shí)行了實(shí)名制，也難以真正遏制“黃?！保麄兛赡苓€會(huì)花樣翻新，譬如倒賣(mài)排隊(duì)次序。
購(gòu)票、進(jìn)站、驗(yàn)票、乘車(chē)實(shí)行全程實(shí)名驗(yàn)證
近日，北京市鐵路局副局長(zhǎng)李冰久在發(fā)布會(huì)上表示，北京站、北京西站春運(yùn)期間將率先實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站乘車(chē)。為保證實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票工作順利進(jìn)行，北京站、北京西站將實(shí)施限時(shí)進(jìn)站措施，并停售站臺(tái)票，旅客最好在開(kāi)車(chē)前40分鐘至4小時(shí)以?xún)?nèi)持證件驗(yàn)票進(jìn)站。
由此可見(jiàn)，此次火車(chē)票實(shí)名制不僅僅是停留在購(gòu)票，而是覆蓋了從旅客購(gòu)票至乘車(chē)的所有驗(yàn)證環(huán)節(jié)，不難想象，四次的嚴(yán)格驗(yàn)證執(zhí)法必然會(huì)給旅客“實(shí)名”出行帶來(lái)保證，但為此消耗的時(shí)間和人力成本，也是讓旅客擔(dān)心的問(wèn)題。
對(duì)此，
北京鐵路局客運(yùn)處副處長(zhǎng)任斌在近日就表示，北京站、北京西站春運(yùn)期間將率先實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站乘車(chē)，目前實(shí)名驗(yàn)票的用時(shí)是8到13秒，隨著操作的熟練，時(shí)間可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)。
鐵路部門(mén)提醒，旅客購(gòu)買(mǎi)明年車(chē)票亦須憑本人有效身份證件購(gòu)票，購(gòu)票證件可用原件或復(fù)印件，一張有效證件在同一乘車(chē)日期的同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票。實(shí)名制車(chē)票丟失的旅客，可持證件到火車(chē)站業(yè)務(wù)窗口注銷(xiāo)購(gòu)票信息，然后重新購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。
網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票謹(jǐn)防身份信息被搶注
隨著網(wǎng)上訂票分流的購(gòu)票旅客越來(lái)越多，假冒網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的弊端也讓人甚為擔(dān)憂(yōu)。近日，有網(wǎng)友反映，通過(guò)網(wǎng)站訂票，問(wèn)題頻出，數(shù)百人票款被扣卻訂票失敗。此外，有網(wǎng)友反映在注冊(cè)12306網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的名字已被搶注，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)而不能成功注冊(cè)。
針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票出現(xiàn)的各種問(wèn)題，北京市鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)范英書(shū)在近日表示，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票注冊(cè)用戶(hù)達(dá)800萬(wàn)人，12306咨詢(xún)電話(huà)和投訴問(wèn)題的現(xiàn)象主要是圍繞互聯(lián)網(wǎng)這方面的。
伴隨電話(huà)訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的流量的增加，北京、上海等地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)取票量急劇猛增。為緩解成功訂票的旅客在代售點(diǎn)取票的壓力，北京地區(qū)設(shè)66處141個(gè)取票口，是只取不賣(mài)票。同時(shí)在北京站、北京西站又設(shè)置39臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)自助換票機(jī)，可以持訂單號(hào)換票，對(duì)方便旅客這一塊提供了很多的便利條件。范英書(shū)提示稱(chēng)，由于第一代身份證機(jī)器不能自動(dòng)識(shí)別，如果在其他代售處取的話(huà)是不能取的，只能在這66處或者是北京站、北京西站取票。
隨著網(wǎng)上訂票分流的購(gòu)票旅客越來(lái)越多，假冒網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的弊端也讓人甚為擔(dān)憂(yōu)。近日，有網(wǎng)友反映，通過(guò)網(wǎng)站訂票，問(wèn)題頻出，數(shù)百人票款被扣卻訂票失敗。對(duì)此，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心表示，會(huì)盡快解決問(wèn)題，多扣票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退回。
對(duì)此，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站提示，扣款成功但購(gòu)票不成功是網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致銀行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)回傳至12306網(wǎng)站。如超過(guò)規(guī)定的支付時(shí)限后，網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車(chē)票，并依照銀行規(guī)定期限將款項(xiàng)退還到原支付銀行卡賬戶(hù)中。
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