執(zhí)行，沒有任何借口
作者：[美]沃格·羅比特 曾德國 譯
緒論
執(zhí)行力：公司運營中最大的管理盲區(qū)
在很多公司中，為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？這是因為公司的執(zhí)行力不足！
為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？這是因為公司的執(zhí)行力不強！
問什么剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問題？這是因為公司執(zhí)行力出現(xiàn)了嚴重的問題？
問什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？這是公司管理中最大的執(zhí)行力盲區(qū)！
問什么公司陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？這是因為公司中存在著最大的執(zhí)行力危機！
執(zhí)行力是公司基業(yè)常青的前提條件，作用非常重大，但是，在競爭日益激烈的商業(yè)社會中，每一個公司都會被種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾，當然更多的公司并未察覺。它們看上去是那么瑣碎而復雜，讓公司所有員工焦頭爛額，職業(yè)經理人常常如此感嘆：“公司的執(zhí)行力不強，業(yè)績上不去，我們又有什么辦法呢？”其實很多職業(yè)經理人都沒從理論上認識到-----執(zhí)行力是公司管理中最大的盲區(qū)。
IDC調查表明，許多公司的失敗，其中主要是策略、愿景一大籮筐，議而不決、光說不練，流于“口號管理”。策略、愿景沒有落實到具體的目標、計劃上，也未將目標、執(zhí)行方法列出時間表，更沒有根據達到得的程度訂立賞罰標準。這些公司的管理常常由于粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進行。
執(zhí)行力決定公司的競爭力，這是很多公司夢寐以求的公司宗旨。但是很多公司卻不能做到，甚至連中國公司最優(yōu)秀的聯(lián)想集團，也曾因基層和中層執(zhí)行不力而險遭崩盤。聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務部門不積極執(zhí)行，使流程設計的優(yōu)化根本補發(fā)深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。在這個關鍵時刻，高層領導人柳傳志不得不施以鐵腕手段，才滅殺公司內部某些人試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。
員工執(zhí)行不力對公司的影響有多大，于此可見一斑。這只是一個極端的例子，諸如此類的案例，其實在我們身邊早已不勝枚舉。另外，那些活躍在公司中善于搬弄是非的員工，還必然使組織陷入一種“辦公室政治”之中。更為嚴重的是，“辦公室政治”必然促使“組織末稍神經麻痹癥”加速形成，然后是惡性循環(huán)，最后是公司的執(zhí)行力一塌糊涂。
事實上，許多公司執(zhí)行力低下，我們早已見慣不驚：比如高層己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能以一貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無所適從，導致真正好的制度也得不到有效執(zhí)行；制度缺乏針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，公司每制定一個制度就是執(zhí)行者的一個緊箍咒，增加了執(zhí)行者的反心理，比如流程過于繁瑣，缺乏科學的考核監(jiān)督和獎懲制度。
IDC公司做過一項調查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在公司內部協(xié)調、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時公司組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為商品的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。在現(xiàn)實中，每一個公司都會被以上種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當然更多的公司并未察覺，領導者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復雜而突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”
其實他們都是沒從理論上認識到：這是公司執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是公司管理中最大的盲區(qū)。問題已經發(fā)現(xiàn)，怎樣才能解決？頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳當然不行，它只是讓公司更加忙亂。根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行力文化，讓所有文化的終極------執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者的意識，進而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。既然所有公司文化都以改善執(zhí)行效果為最終目的，那么，我們?yōu)槭裁床豢梢灾苯咏⒁环N“執(zhí)行文化”呢？
執(zhí)行 沒有任何借口！
法則一 執(zhí)行無借口
在西點軍校，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有三種回答：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，我不知道’?！背酥?，不能多說一個字。
“問什么不把鞋擦亮？”學員說，“哦，鞋臟了，我沒時間擦。”這樣的回答得到的只能是遭到學長或軍官的一頓訓斥。因為學長或軍官要的只是結果，而不是喋喋不休，長篇大論的辯解！西點軍校讓學員明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什么借口了，并在當晚給士兵的母親寫信。如果你不得不解雇公司的數千名員工，那也沒什么借口，因為你本應預見到要發(fā)生的事，并提前尋找對策。
“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學員會適應壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何借口的，挫敗是滅有任何借口的，人生也沒有任何借口。
最為一名合格的員工，就應該努力去執(zhí)行上司下達的任務，而不是去找任何借口，哪怕合理的借口。事實證明，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口去執(zhí)行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務就必須無條件去執(zhí)行。接受了任務就意味這做出了承諾，而萬成不了自己的承諾是不應該找任何借口的?？梢哉f，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個員工對自己的職責和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工?？梢哉f，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
執(zhí)行就是執(zhí)行，沒有任何借口，在很多公司中，很多員工，說目標任務不切合實際，或者說能力不夠，諸多借口本是不能完成目標任務的理由，但是很多員工采納了。這其實是非常愚笨的應對方法。如果把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓練方法和思想應用于公司特別有效。比如在西點，軍官向學員下達指令時，學員必須重復一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎？”學員通常的回答只能是：“沒有長官?！睂W員的回答就是做出承諾，就是接收了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培訓學員的意志力、責任心和自制力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。他無時無刻不在激勵著學員，讓學員總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。
德國國家足球隊向來以頑強著稱，因而在世界賽場上成績斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點卻特別被人們看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方面執(zhí)行的非常出色，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。你可以說他們死板、機械，也可以說他們呢沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質。無論是足球隊還是公司，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績。
在公司中，有效地執(zhí)行是每個合格員工具備的條件，也是提升公司競爭力的關鍵因素。“我不是足球愛好者，我是鐵桿的橄欖球迷。鋒士·隆巴第，美國橄欖球運動史上一位偉大的橄欖球隊教練，我是他長期的崇拜者。在鋒士·隆巴第的帶領下，美國綠灣橄欖球對成了美國橄欖球史上最令人驚異的球隊，創(chuàng)造出了令人難以置信的成績。”看看鋒士·隆巴第的言論，能從另一方面讓我們對執(zhí)行力有更深刻的理解。
鋒士·隆巴第告訴他的隊員：“我只要求一件事，就是勝利。如果不把目標定在非贏不可，那比賽就沒有意義了。不管是打球、工作、思想，一切一切，都應該‘非勝不可’?！?/font>
“你要跟我工作”，他堅守地說，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球隊，按照這個先后次序?！?/font>
“比賽就是不顧一切。你要不顧一切拼命地向前沖。你不必理會任何事、任何人，接近得分線的時候，你更要不顧一切。沒有東西可以阻擋你，就是戰(zhàn)車或一堵墻，或者是對方有11個人，都不能阻擋你，你要沖過得分線！”
執(zhí)行，沒有任何借口。正是有了這種堅強的意志和頑強的信心，綠灣橄欖球隊的隊員們擁有了完美的執(zhí)行力。在比賽中，他們的腦海里除了勝利還是勝利。對他們而言，勝利就是目標，為了目標，他們奮勇向前，鍥而不舍，沒有抱怨，沒有畏懼，沒有退縮，不找任何借口。他們是所有雇員的榜樣。
巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》中曾寫到這樣一個細節(jié)。
“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英時深。’我就告訴他們那么多。我有一個有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們玩這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英時深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒有關系。’”
最后，巴頓寫到：“那個伙計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務的人?！本C觀《財富》500強公司，他們都有一個共同的特點，那就是員工能夠有效地執(zhí)行他們的目標任務，而且還沒有任何借口。因此，無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，因為完美的執(zhí)行
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