《致加西亞的信》全書是圍繞著1個(gè)故事展開的：美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里--沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法帶信給他。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？
有人對(duì)總統(tǒng)說；"有1個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。"他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)1個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，。三三個(gè)星期之后，徒步走過1個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給加西亞--這些細(xì)節(jié)都不是我想強(qiáng)調(diào)說明的。我需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問："他在什么地方？"
點(diǎn)評(píng)：我們一般在接受1個(gè)任務(wù)時(shí)，總會(huì)問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)間去?。课２晃ｋU(xiǎn)?。坑袥]有人會(huì)抓我?。俊@本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了。?()48;自檢：當(dāng)您的上司給您分派任務(wù)時(shí)，您總難免要提出一些問題，不妨將您曾提出過的問題列舉出來。
_1借口的5種表現(xiàn)形式案例：在CEO文森召集的一次銷售例會(huì)上，4位高級(jí)經(jīng)理參加了會(huì)議，其中史蒂夫是財(cái)務(wù)經(jīng)理。在聽到史蒂夫說“由于網(wǎng)絡(luò)故障，下屬二十三個(gè)子公司的報(bào)表還沒有匯總完”的話后，文森大為不悅，“今天必須討論銷售策略調(diào)整的問題”。史蒂夫似乎一臉無辜：“我知道，但網(wǎng)絡(luò)出了毛病，我也沒辦法?！豹?/p>
史蒂夫的說法冠冕堂皇。網(wǎng)絡(luò)故障聽上去就像“自然災(zāi)害”一樣無法預(yù)知，也不是財(cái)務(wù)經(jīng)理所能控制的“意外事件”。
點(diǎn)評(píng)：這是美國咨詢顧問詹姆士M布里奇和大衛(wèi)G馬奇蘭，在一本名為《別找借口：提高業(yè)績、效益的務(wù)實(shí)之路》的書中提到的1個(gè)故事。像“網(wǎng)絡(luò)故障”、“資料尚未找到”、“任務(wù)太多，時(shí)間緊”等等借口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。出于對(duì)美國產(chǎn)業(yè)競爭力下降，“已經(jīng)失去了全球市場中第一位的寶座”這一事實(shí)的憂慮，兩位作者在10年前就開始研究充斥于企業(yè)內(nèi)部的“惡劣文化”問題，并把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了無所不在的在每1個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。
歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下5種表現(xiàn)形式。：
（1）他們作決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。1個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。1個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。
（2）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。
找借口的1個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)11個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多時(shí)間才能完成。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是1個(gè)接1個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每1個(gè)管理者頭痛不已堪。
（3）我們以前從沒那么做過或，這不是我們這里的做事方式。
尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈?種創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。
（4）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。
這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以1種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。
（5）我們從沒想過趕上競爭對(duì)手，在許多方面人家都超出我們1大截。
當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無成。
忠告：優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。案例：休斯·查姆斯在擔(dān)任“國家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著1種最為尷尬的情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。這件事被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到后來，情況更為嚴(yán)重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯先生主持了這次會(huì)議。
首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會(huì)下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來以后，每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等。
當(dāng)?shù)?個(gè)銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說道：“停止，我命令大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮?！比缓螅钭诟浇囊幻谌诵」び寻阉牟列ぞ呦淠脕?，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。在場的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開始竊竊私語。在這時(shí)，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說。他說：“我希望你們每個(gè)人，好好看看這個(gè)小工友。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用?！豹?/p>
“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼薪水，每周還可以存下一點(diǎn)錢來，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對(duì)象也完全相同。”
“現(xiàn)在我問你們1個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò),還是顧客的？”
那些推銷員不約而同地大聲說：“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)?！豹ァ罢侨绱?。”查姆斯回答說，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”同樣又傳來如雷般的回答：“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)?！豹?/p>
“我很高興，你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)。”查姆斯繼續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？”
大家都說“愿意“，后來果然辦到了。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)例子告訴我們，借口是可以克服的。只有不斷朝著卓越的工作目標(biāo)邁進(jìn)才能讓你找到成就感。
2 借口和與理由的區(qū)別
悲觀情緒是公司中借口滋生的土壤?！氨^的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了1個(gè)包含十個(gè)層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系：
如果企業(yè)或個(gè)人僅僅關(guān)注短期行為，就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)反應(yīng)；
被動(dòng)反應(yīng)，就不愿意承擔(dān)責(zé)任；
不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不可能具備冒險(xiǎn)精神；
不愿意冒險(xiǎn)，就懼怕失?。华?/p>
懼怕失敗，就謀求自保；
謀求自保，就會(huì)出現(xiàn)悲觀和拖延；
有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力；
缺乏創(chuàng)造性，就只會(huì)跟隨別人；
跟隨別人，就學(xué)會(huì)推卸責(zé)任；
學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，就會(huì)制造借口。
在前面提到的CEO文森召集的會(huì)議上，財(cái)務(wù)經(jīng)理史蒂夫的話再平常不過了?！熬W(wǎng)絡(luò)有問題”，的確是1個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理無法預(yù)知和控制的事情。但是，作為一名管理者，當(dāng)無法通過網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開會(huì)所需的資料之際，史蒂夫沒有立刻采取其他補(bǔ)救措施，而是“將這個(gè)技術(shù)上的意外故障，當(dāng)作自己無能為力的借口”。“借口”有的時(shí)候很難與“理由”區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同。“借口”背后是消極的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無奈。
3沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)忠告：沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
一支部隊(duì)、1個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是1種很重要的思想，體現(xiàn)了1個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，1個(gè)不找任何借口的員工，肯定是1個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工?？梢哉f，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。比如在西點(diǎn)，軍官向?qū)W員下達(dá)指令時(shí)，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道："有什么問題嗎？"學(xué)員通常的回答只能是："沒有，長官。"學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每1個(gè)學(xué)員的思想深處。它無時(shí)無刻不在激勵(lì)著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。
案例：巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》中曾寫到這樣1個(gè)細(xì)節(jié)。
"我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提1個(gè)我想要他們解決的問題。我說：'伙計(jì)們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。'我就告訴他們那么多。我有1個(gè)有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：'讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。"最后，巴頓寫到道："那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。"
點(diǎn)評(píng)：無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。“拒絕借口“應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒有任何理由的堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每1個(gè)員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。
4 消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
在《別找借口》這本書里，布里奇和馬奇蘭把消除“借口”、締造健康的企業(yè)文化的責(zé)任，明確地歸之于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。“只有正確的領(lǐng)導(dǎo)，才能改變借口泛濫的企業(yè)文化”，公司中消除借口必須從領(lǐng)導(dǎo)開始。
但是，什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫道：領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)詞，通過示范來引導(dǎo)或者表現(xiàn)。
正如美國汽車業(yè)著名的企業(yè)領(lǐng)袖艾科卡，在其自傳中所寫的那樣，“領(lǐng)導(dǎo)意味著樹立榜樣?！鳖I(lǐng)導(dǎo)必須努力促成1種良性的企業(yè)文化?！叭绻敢庾鲆患虑?，就會(huì)有千萬條道路；如果不愿意做一件事情，就會(huì)有無數(shù)個(gè)借口?！豹?/p>
通過本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念和認(rèn)識(shí)：
戰(zhàn)略與績效背離的疑問：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力2個(gè)方面都到位。
執(zhí)行力就是核心競爭力，企業(yè)缺乏核心競爭力的重要原因是執(zhí)行不力。商界領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人；執(zhí)行力就是消滅公司里妨礙執(zhí)行的官僚文化；執(zhí)行力就是在每1個(gè)階段、每1個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美，都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行；
國人的執(zhí)行力癥狀：不重視糾正偏差；不注重細(xì)節(jié)，不追求完美；不會(huì)自己在自己范圍內(nèi)處理自己的問題；公司的標(biāo)準(zhǔn)從來都不堅(jiān)持。
執(zhí)行沒有任何借口的含義：不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
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