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人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點(diǎn)什么?！獏乔逵?。文 | 頭條君（Dtoutiao）朋友圈里滿是悼念吳清友先生的刷屏。今天，百度搜索“吳清友”，界面也變成了灰白。7月18日晚間，臺(tái)灣傳來誠品書店創(chuàng)始人、董事長吳清友先生因病猝逝的消息，龍應(yīng)臺(tái)難掩哀傷，“我感佩他對(duì)臺(tái)灣的付出，尊敬他對(duì)華人世界的貢獻(xiàn)，但是更心疼他白了頭發(fā)的辛酸……”她的文字，大抵也是諸多華人情緒的傳達(dá)。一位去過臺(tái)灣誠品書店的朋友跟我說過，踏進(jìn)書店的那一剎，真的能感受到一股震撼——每個(gè)人安靜地捧著書，對(duì)待書架上的本子也輕拿輕放，沒有一個(gè)人會(huì)大聲說話，一切是那么有秩序，會(huì)自然而然地想靜下來讀書，甚至，生怕自己的腳步聲驚擾到身旁的讀書人。試問，當(dāng)今國內(nèi)有幾家書店，能夠做到這般純粹？先生走了，但我想，誠品會(huì)緊緊將他的精神，永久傳承和封存。無論大家跟先生是否曾經(jīng)有過交集，今天頭條君仍想梳理一下，先生67年的人生閱歷，和那些娓娓而來的演講。感念吳清友先生。吳清友先生自打出生，便罹患先天性心臟擴(kuò)大癥。畢業(yè)于國立臺(tái)北工專機(jī)械科，因心臟舊疾不用當(dāng)兵，畢業(yè)后他在專營飯店餐廚設(shè)備與咖啡機(jī)的誠建公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，31歲便成了誠建公司的老板，后來因飯店數(shù)量趨于飽和而轉(zhuǎn)行。先生生前動(dòng)過3次他稱之為“快沒命了”的大手術(shù)。1988年，38歲的他經(jīng)歷了第一次開胸手術(shù)。隨即在1989年3月創(chuàng)辦誠品書店。他說，當(dāng)生命被迫歸零時(shí)，他重新思考“假如還能重見陽關(guān)，什么是生命最重要的選擇”。甚至為了這個(gè)生命中最重要的決定，先生甘愿在連續(xù)15年虧損的經(jīng)營下咬牙堅(jiān)持。先生說，經(jīng)過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的誠懇，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。時(shí)至今日，誠品書店經(jīng)營28年，不僅成為臺(tái)灣一處必逛的文化地標(biāo)，也已然從深閨臺(tái)灣走向香港，走向大陸。（文末附誠品書店在中國的門店清單）對(duì)了，吳清友先生還是著名的民國社會(huì)學(xué)家，對(duì)蘇聯(lián)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治等方面頗有研究，曾與郭沫若、張西曼等同在中蘇文化協(xié)會(huì)工作，著書和編著有大量的有關(guān)書籍。有時(shí)真的會(huì)感慨生命的戲謔。先生昨晚走了，臨終一刻仍執(zhí)筆寫著字，因?yàn)榻裉焓窍壬詡黧w新書《誠品時(shí)光》發(fā)布，明天，便是先生的新書發(fā)布會(huì)。然而先生走了，帶著那折磨了一輩子的心臟病。以下，附上吳先生在中歐國際工商學(xué)院、以及蘇州誠品開幕時(shí)的演講實(shí)錄。1我與誠品書店25年文 | 吳清友2014年演講于中歐國際工商學(xué)院1950年代，我出生在臺(tái)灣西南沿海，小時(shí)候是家里表現(xiàn)最差的小孩，但我得到非常多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最偉大的養(yǎng)分。那個(gè)年代，臺(tái)灣很貧困，父親經(jīng)歷了非常大的風(fēng)波。但是，他在我心目中是一位偉大的父親，也是一位偉大的愛人。他把生命定為“留得清白在人間”，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰，“財(cái)物有時(shí)而盡，惟有‘誠’字是終身受用不盡的”，所以我有機(jī)會(huì)成家立業(yè)，所有公司全部以誠為始。我經(jīng)歷了年少的貧困，但運(yùn)氣很好，工作十幾年積累了很多財(cái)富。1980年代左右，我經(jīng)營一家小公司時(shí)，讀到一本《靈機(jī)實(shí)務(wù)》。通常，公司做年度計(jì)劃都會(huì)沿用去年業(yè)績，但這本書講了一個(gè)新的概念：當(dāng)你做一個(gè)新計(jì)劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢？它讓我自問兩個(gè)問題：一、不做原來的行業(yè)，我做什么？第二，生命歸零，我又期待什么？我有先天性心血管疾病，而手術(shù)在當(dāng)時(shí)是很危險(xiǎn)的。這就逼迫我思考生命的問題，重啟了一段旅程。誠品書店不是商學(xué)院的好案例在病痛之中，我的內(nèi)心非常迷離。就在這個(gè)因緣中，《弘一大師傳》和史懷哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲學(xué)》給了我最重要的影響。《弘一大師傳》文字太美了，是弘一大師對(duì)生命的了斷。他三十多歲時(shí)，在文學(xué)、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就，卻選擇了佛教中最嚴(yán)厲的律宗，以追求生命的完成。史懷哲先生對(duì)基督教很有研究，還研究巴赫，是一個(gè)非常好的管風(fēng)琴演奏家。一天早上，他讀到一份報(bào)道講剛果有很多黑奴病痛無人照顧，就立志此生都要奉獻(xiàn)給黑奴，花了五六年時(shí)間去學(xué)醫(yī)，然后跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動(dòng)。史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實(shí)在是非我們所能及。我的學(xué)問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講到，大自然是上帝最偉大的創(chuàng)作，人類最偉大的創(chuàng)作盡在書本當(dāng)中。這開啟了我對(duì)書店經(jīng)營的一種興趣。柏拉圖曾經(jīng)說過，販?zhǔn)酆头窒碇R(shí)其實(shí)是要比販?zhǔn)酆头窒硎称犯鼑?yán)謹(jǐn)、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對(duì)書店的認(rèn)識(shí)。雖然相較于弘一大師，經(jīng)營誠品書店也不過是做一個(gè)心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價(jià)值到底在哪里。我提出了人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進(jìn)，使自己不斷地活下去。誠品除了書店，還有一個(gè)誠品畫廊，是講美的；“誠品藝術(shù)空間”則希望通過各類藝術(shù)活動(dòng)，通過展覽、表演或?qū)υ?，把美展現(xiàn)出來。因?yàn)椴⊥?，我?duì)書店無法做五年、十年長遠(yuǎn)的計(jì)劃，而是要考慮每個(gè)當(dāng)下安定心靈的可能。我本以為準(zhǔn)備一點(diǎn)小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學(xué)院的好案例，卻是我對(duì)生命的一種創(chuàng)作和探索。誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時(shí)間，因?yàn)檫@讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當(dāng)我擁有的金錢超過生活所需之后，覺得錢不是那么重要。經(jīng)過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的誠懇，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。其實(shí)，我不是一個(gè)笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認(rèn)為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。“困而知之”，我有切身的體會(huì)。誠品曾經(jīng)走投無路，我安慰自己說，“人生在事業(yè)之上，心念在能力之上；所有這些困惑，都為你在人生上的遭遇讓你對(duì)生命有新的發(fā)現(xiàn)?！蔽宜械念I(lǐng)悟都是在困境當(dāng)中得到的。我在香港、臺(tái)灣經(jīng)歷了三次心臟手術(shù)。陷入困厄之時(shí)會(huì)問為什么是我？其實(shí)，為什么不是你？只問“為什么是我？”會(huì)很委屈，心不甘、情不愿，心靈是負(fù)面的；想“為什么不是我？”就會(huì)豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當(dāng)中沒有那種理所當(dāng)然的回報(bào)。你要做什么，你自己可以決定；你要得到什么？對(duì)不起，上天做主。這可能不太合乎商學(xué)院的邏輯，但可能是人的心靈最需要的養(yǎng)分。服務(wù)的意義到底是什么當(dāng)你把顧客看成消費(fèi)者的時(shí)候，你看到的是他的錢，而沒有注意到他是一個(gè)人。服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、分享他人。誠品是服務(wù)業(yè)。但服務(wù)的意義到底是什么？我上過很多美式、歐式商學(xué)院的課，至今也沒有得到滿意的答復(fù)。商學(xué)院舉的案例，全部都和金錢有關(guān)，和得到客戶的歡心有關(guān)，和職位升遷有關(guān)。但很多從事服務(wù)業(yè)的人不是光要這些的。誠品有很多同仁，大學(xué)畢業(yè)、碩士畢業(yè)，愿意站在結(jié)賬柜臺(tái)用恭敬的態(tài)度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什么？服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、分享他人。每一個(gè)從業(yè)人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的生命個(gè)體，就像自己的兄弟姐妹一般？顧客只不過是在分享我精進(jìn)過程當(dāng)中某一個(gè)當(dāng)下。這是一個(gè)永遠(yuǎn)無法完成的完美的目標(biāo)，但至少表達(dá)了我們對(duì)服務(wù)的態(tài)度和對(duì)生命的態(tài)度。利益也有近利、遠(yuǎn)利、短利、長利之別。我對(duì)事業(yè)的經(jīng)營關(guān)照幾個(gè)面向——對(duì)社會(huì)、對(duì)文化、對(duì)城市、對(duì)讀者的全面關(guān)照。商學(xué)院的教育一般把客戶當(dāng)成是消費(fèi)者，而我們把顧客看成是一個(gè)讀者，一個(gè)人。當(dāng)你把顧客看成消費(fèi)者的時(shí)候，你看的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個(gè)人。有的誠品書店開在醫(yī)院里。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動(dòng)是不一樣的。我有機(jī)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)一個(gè)有病痛的人，讓他有那碗牛肉面的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機(jī)上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經(jīng)營者會(huì)知道，那是不一樣的。在誠品書店，我們擺了差不多400個(gè)公共座位。從零售店的經(jīng)營來說，這些座位是無效率的，應(yīng)該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是“連鎖不復(fù)制”。復(fù)制可以快速發(fā)展、成本降低，但我們不復(fù)制，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質(zhì)不同。在大學(xué)，我們用的材料非常簡樸但又自成風(fēng)格。因?yàn)槟抢锸菍W(xué)生們進(jìn)出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學(xué)生進(jìn)入書店之后，覺得這個(gè)空間是屬于他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓學(xué)生覺得這是一個(gè)奢華的空間。誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會(huì)從人、空間、活動(dòng)的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環(huán)境的設(shè)計(jì)中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進(jìn)去，甚至還有烹調(diào)分享，都是為了人。我們準(zhǔn)備了一個(gè)30平方米的獨(dú)立空間，讓年輕創(chuàng)作者去進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的裝置或者其他創(chuàng)造性表現(xiàn)；最近我們開了一個(gè)音樂廳，我們知道一年就要賠400萬人民幣，但它是誠品的夢(mèng)——為平時(shí)不能在國家級(jí)殿堂表演的人提供一個(gè)專業(yè)發(fā)表創(chuàng)作的空間。誠品辦的活動(dòng)絕大部分是免費(fèi)的，因?yàn)樵谖覀兛磥?，人文思維關(guān)乎人和自我、人和他人、人和社會(huì)、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年，到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年，誠品書店?duì)I收是130億臺(tái)幣，會(huì)員98萬，書店?duì)I收占30%左右。信守25年的愿許經(jīng)歷25個(gè)春夏秋冬之后，我的生命才學(xué)到從容；曾是學(xué)家筆下的悠然自在，現(xiàn)在才化為生活中的美好。全球化是一個(gè)災(zāi)難，導(dǎo)致強(qiáng)者更強(qiáng)、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短，100個(gè)人當(dāng)中贏家不會(huì)超過10個(gè)人，貧富差距越來越大。人類可能開始要轉(zhuǎn)變了。無論如何，人是城市當(dāng)中最珍貴的資產(chǎn)；人最重要的素養(yǎng)是人文和藝術(shù)方面的素養(yǎng)，就是善、愛和美的素養(yǎng)。書店行業(yè)，大家都在講網(wǎng)絡(luò)化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動(dòng)。誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關(guān)。當(dāng)你不能改變世界的時(shí)候，必須要改變自己，要厘清自己的價(jià)值，保有心靈層次的安寧。臺(tái)灣有一位很有名的文學(xué)家曾經(jīng)講過，活在當(dāng)今社會(huì)，假使沒有一點(diǎn)文學(xué)和藝術(shù)的涵養(yǎng)，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關(guān)口，而不是生意和錢。誠品在商業(yè)經(jīng)營上備受批判，但我至少信守當(dāng)年的信諾，希望一本書、一句格言、一首名曲、一個(gè)新的思想剖面、一件藝術(shù)創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間，都能產(chǎn)生一份靈動(dòng)力，豐富大家的精神與心靈。25年來，我陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了這些愿望?，F(xiàn)在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂，在蘇州建造了未來誠品在大陸發(fā)展的第一個(gè)項(xiàng)目。我真的覺得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。一個(gè)企業(yè)真正的創(chuàng)新是在價(jià)值和理念部分。假如把事業(yè)和人生做一個(gè)整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質(zhì)的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對(duì)應(yīng)到經(jīng)營上來，就是先求生存，再求領(lǐng)先，領(lǐng)先之后，有的人要成為產(chǎn)業(yè)的第一，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當(dāng)中，希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松，可以從容。2011年，我到北京和很多官員見面，他們問我對(duì)北京的意見，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經(jīng)營者給予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務(wù)，要讓更有靈魂的活動(dòng)注入書店的氛圍。當(dāng)代大陸的企業(yè)家要有更好的人文素養(yǎng)，必須要關(guān)懷這個(gè)社會(huì)，不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業(yè)認(rèn)為你的KPI好，經(jīng)營效益好，從人文觀點(diǎn)來說，實(shí)質(zhì)是在衍生成強(qiáng)弱貧富。沒有錢，誠品活不下去。但我心里同時(shí)也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質(zhì)；可以買到很好的床，但買不到安穩(wěn)的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食欲。有一位建筑評(píng)論家說過，真正知道一個(gè)理念至少需要花20年的時(shí)間；至于親身體驗(yàn)而至深信不疑，則需要30年光陰；要能夠隨心所欲地應(yīng)用，將要耗掉50年的生命。這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的愿許。在經(jīng)歷25個(gè)春夏秋冬之后，我的生命才學(xué)到從容；曾是學(xué)家筆下的悠然自在，現(xiàn)在才化為生活中的美好。2蘇州誠品書店開幕演講文 | 吳清友2015年演講于蘇州誠品開業(yè)時(shí)我個(gè)人在跟各位朋友們同樣年齡的時(shí)候，有過特別的際遇。第一個(gè)際遇是，我因?yàn)橄矚g空間建筑，因而糊里糊涂的在一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，我的副業(yè)變成是做房地產(chǎn)，莫名其妙的在三五年間賺了我自己心里不會(huì)覺得心安理得的利潤。第二，造化弄人，上天也同時(shí)送給我一個(gè)一生跟我長相守的伴侶——那就是我被診斷出來，有先天性致命的心血管疾病。我真的真的是個(gè)很麻煩的人。我因此開始了解到，何為生命無常，何為人的無明。我讀的書很少，但是當(dāng)一個(gè)三十多歲，正想鵬程萬里，對(duì)未來的生命充滿著期待想象的時(shí)候，我自己覺得，頓失了依靠。我開始在想，假使我能夠重見陽光，假使我的手術(shù)能夠成功，假使我能有明天，這一生，我到底要做什么？我學(xué)著開始把生命歸零，我是學(xué)機(jī)械工程的人，但我開始研讀心理學(xué)，看一些宗教哲學(xué)方面的書。我看的書不多，但是我很幸運(yùn)，我從書里面剛好得到我那個(gè)生命時(shí)刻所最需要的良藥，不苦口很溫馨。我讀到赫爾曼·黑塞說過一句話——“大自然是上天最偉大的創(chuàng)作，而人類最偉大的創(chuàng)作，盡在書本當(dāng)中。”前陣子有一位大陸的記者跑到臺(tái)北跟我聊，他問我，“吳先生你為什么說，假使和弘一大師比較，你只不過是生活的逃兵？”弘一大師有一位學(xué)生豐子愷，他把生活分成三個(gè)層次——住在一層的，就是物質(zhì)生活讓他很滿足的；不滿足的人要住在第二層，就是精神和文化生活；豐子愷說弘一大師腳力很強(qiáng)，他要住到三樓，追求神性靈性的宗教生活。我當(dāng)時(shí)的生命際遇，讓我重新思考到底生命是什么，你是誰？你從哪里？你要往哪里去？我開始試圖做一些生命功課的整理。我想，善、愛、美應(yīng)該是人的存在的精彩價(jià)值。誠品在成立的時(shí)候取名誠品，我們認(rèn)為誠是誠懇新意、一份值得的關(guān)懷；品是一份專業(yè)的素養(yǎng)，是一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇。三十多歲成立誠品，我唯一的希望不是要賺錢、做生意、發(fā)展品牌、談文創(chuàng)；我只是希望可以讓我未來的日子還有勇氣、韌性繼續(xù)活下去。我又希望我們的生命不斷可以精進(jìn)，所以必須要有創(chuàng)意，融入生活。這是誠品的緣起。今天你們看到蘇州誠品，對(duì)我們來說，這是一個(gè)難得的姻緣。當(dāng)誠品有機(jī)會(huì)到大陸來發(fā)展的時(shí)候，其實(shí)我們一直在思考，誠品能為蘇州和大陸帶來什么？中國這么大，誠品到底能參與什么？我們懷著一顆誠懇的心，我們知道未來的路還很長。我們希望這個(gè)空間能夠有書、有閱讀，她是一個(gè)眾生平等的空間。希望大的階梯能夠讓匆忙的朋友們，能夠從容能夠沉淀。我相信每個(gè)人都會(huì)需要他生命的倚靠。在未來，不管是生活里的日子，或是是生命里的時(shí)光，不管是喜怒哀樂或是悲歡離合，都希望蘇州誠品有一本書有一杯茶，能款待你?！?div 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