礪石導言：雖然屬于杰克·韋爾奇的光輝歲月已經(jīng)漸行漸遠，但作為過去幾十年中全球最杰出的CEO，他的商業(yè)思想依然有很多值得學習的地方，特別是他挖掘、激發(fā)員工潛力的手段和思想。而這種思想和能力源自他對“自信”的洞察。
張軍智 | 文
因為卓越的管理能力，通用電氣前CEO杰克·韋爾奇在全球享有盛譽，每次人們提到他時，總是少不了以下幾個標簽：“全球第一CEO”“二十世紀最佳經(jīng)理人”“美國當代最成功、最偉大的企業(yè)家”“企業(yè)家中的企業(yè)家”等等。
談論韋爾奇、研究韋爾奇、學習韋爾奇是中國商界過去二十年的一種風尚。他的自傳僅2001年內(nèi)陸銷量就超過了100萬冊；他在中國的講座，一張票可以賣到20萬元；他的“六西格瑪”“4E1P”“活力曲線”等管理工具被中國企業(yè)家群體奉為圭臬；關(guān)于他管理思想的研究著述更是汗牛充棟，以至于有評論認為，韋爾奇是過去20年間對中國企業(yè)家群體影響最大的人。
雖然韋爾奇的思想影響如此廣泛，不過在筆者看來，很多企業(yè)家只掌握了其“有形”的方法論，但并未理解其管理手段的底層思想。為什么這樣說？因為管理的核心是管人，能否把人管好是管理工作的關(guān)鍵，但我們可以看到如今很多企業(yè)管理者雖然能夠讓員工努力地工作，但對帶來的結(jié)果卻往往不甚滿意；另一方面，現(xiàn)在到處存在著員工吐槽工作壓力大、職場PUA的情況。這個現(xiàn)象說明了一點，很多企業(yè)的管理并未達到提高組織效率的目的，也未形成企業(yè)管理工作的“正循環(huán)”。
與之形成鮮明對比的是，杰克·韋爾奇在掌舵通用的20年間，通用電氣的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，排名從世界第10提升到第1。GE旗下的12個事業(yè)部，一度有9個事業(yè)部能入選《財富》500強。更值得稱道的是GE還是培養(yǎng)首席執(zhí)行官的黃埔軍校，很多GE高管后來都成為了世界500強企業(yè)的掌舵人。僅在2001年，就有16位韋爾奇曾經(jīng)的手下在上市公司任職CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco這些大型上市公司。
對于韋爾奇的管理成就，美國《財富》雜志評論說：“韋爾奇那一套無與倫比的管理手段和培養(yǎng)領(lǐng)導人才的熱情是他取得成功的唯一秘密。”韋爾奇則說，所有的管理都是圍繞“自信”展開的：自信是通用電氣的核心價值觀之一，自信就是讓員工開口說、動手做，并且欣賞他們。
在筆者看來，所有的管理都圍繞發(fā)掘、激發(fā)、培養(yǎng)員工的自信展開，正是韋爾奇區(qū)別于普通管理者的顯著特征。為何韋爾奇會如此重視員工自信心的培養(yǎng)？這與韋爾奇自己的人生經(jīng)歷有著直接關(guān)系。
一
自信令弱者成為強者
韋爾奇從小就患有口吃癥，而且一直戒除不掉。他經(jīng)常會因為口吃造成不少笑話，在點烤面包夾金槍魚時候，服務員經(jīng)常會給他端來雙份而不是一份三明治，因為對方聽到他說的是“兩份金槍魚三明治（tu-tuna sandwiches）”。
幸運的是韋爾奇有一位了不起的母親，他的母親雖然從來沒有管理過任何人，但是她知道如何建立一個人的自尊心，她想方設(shè)法將兒子這個缺陷轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N激勵。她常對韋爾奇說：“這是因為你太聰明，沒有任何一個人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋?！庇谑菑男〉酱?，韋爾奇從未對自己的口吃有過絲毫的憂慮。因為他從心底相信母親的話：他的大腦比別人的舌頭轉(zhuǎn)得快。正是母親給予的自信，讓韋爾奇這個口吃癥患者，長大后成為了一個能說會道，非常自信的演講者。
韋爾奇的個子不高，卻從小酷愛體育運動。讀小學的時候，他想報名參加?；@球隊，當他把這個想法告訴母親時，母親便鼓勵他說：“你想做什么就盡管去做好了，你一定會成功的！”于是韋爾奇參加了籃球隊，并成為了校隊的主力后衛(wèi)。當時，他的個頭幾乎只有其他隊員的四分之三。然而，由于充滿自信，韋爾奇對此始終沒有絲毫的覺察，以至于幾十年后，當他翻看自己青少年時代在運動隊與隊友的合影時，才驚奇地發(fā)現(xiàn)自己幾乎一直是整個球隊中最矮的一個。當球隊遭遇失敗時，母親一邊對他嚴加斥責，要求他面對現(xiàn)實，另外也不失時機地告訴他，“人生是一次沒有終點的奮斗歷程，你要充滿自信，但無須對成敗過于在意?！?/span>
韋爾奇的母親還是他最熱情的啦啦隊長，每當兒子取得一點成績時——無論是大學畢業(yè)還是拿到博士學位，她都會一點也不難為情地給當?shù)貓蠹埓螂娫拰で髨蟮?，并將剪報貼在一個剪貼簿上。
母親的細心培養(yǎng)，讓韋爾奇從小就建立了享用一生的自信。這也讓他每次接受一項任務時，都信心百倍，從一開始就以一個成功者的心態(tài)面對一切，因此很多事情也就有了不一樣的結(jié)果。
自信并非只限于讓“弱者”成為一個“強者”那么簡單，而是對一個人的人生有著心里層面的影響。在這方面，被稱為“不僅僅是一個商業(yè)巨子，還是一個有心靈、有靈魂、有頭腦的巨人”的韋爾奇，要比大多數(shù)人有更深刻的洞察。
二
自信心影響著自我形象認知
自信心如何影響一個人的自我形象認知？韋爾奇在給兒子的一封信中，有過很透徹的闡述。在信中，韋爾奇給兒子講了美國奧蘭多朗托斯業(yè)務推廣公司的總裁潘·朗托斯（Pam Lontos）圓夢的故事。
朗托斯曾是個肥胖、沮喪的家庭主婦，每天渾渾噩噩，睡眠時間高達18小時以上，直到有一天，她厭倦了這樣的生活，決心改變。她開始聆聽一些有關(guān)積極思想的錄音帶，錄音帶里說，得一天3次對自己重復肯定宣言。于是她一天說上50次。錄音帶里說，必須在心里時常想著一個固定的成功形象，她便也全天候照做。她把一個形象健美的明星照片貼在墻上，只是頭部切換上自己的照片。她一遍又一遍地在腦海中描繪自己外向、整潔、自信的樣子。一段時間之后，她發(fā)現(xiàn)圖像開始和自己符合了。她不僅減輕了20公斤的贅肉，而且自信許多，也開始運動了。
瘦身成功后，朗托斯找了一份銷售員的工作，利用減肥時的方法，她開始幻想自己成為頂尖的銷售員，結(jié)果沒過多久，她也辦到了。之后，她決定轉(zhuǎn)到廣播電臺做銷售，可是電臺的經(jīng)理告訴她我們這里并不缺人，但此時越來越自信的朗托斯并不罷休，她一次一次地去拜見那位經(jīng)理，希望得到那份工作，最終夢想成真。進入電臺當上銷售員以后，她運用積極的思想、非凡的努力，把一向不怎么出色的電臺廣告業(yè)績，在短時間奇跡般地整整提升了7倍之多。不到兩年的時間，朗托斯成為迪士尼旗下夏洛克廣播公司的副總裁。爾后，她創(chuàng)立了自己的公司，成為北美杰出的女企業(yè)家。
韋爾奇對兒子說，朗托斯的經(jīng)歷告訴我們，所有的成功者，在他們真正完成夢想之前，都已經(jīng)先運用想象力預見自己的成功圖像。不管他們在開始時多么貧窮，不管他們受正式教育的歷程多么短暫，也不管他們結(jié)識的人多么稀少，他們都想像自己能成功。他們自信能夠成功，生命就以事實回應他們的夢想，以符合他們的自我形象與對成功所持有的信念。
韋爾奇這封信，如今看起來顯得頗為“雞湯”，但其揭示了一個真諦：自信的人，內(nèi)心自我形象良好，自我形象良好的人往往目標也較為遠大，最終也能夠擁有夢想；與之相反，不自信的人，內(nèi)心自我形象就比較差，通常一開始便不相信自己能夠擁有夢想，而結(jié)果也真的是碌碌無為。
筆者身邊一位喜歡長跑的朋友說，如果在他熟悉的賽道和公園里，不論是感冒發(fā)燒還是身體疲憊，他總能跑完預定的目標，因為他已經(jīng)在這里無數(shù)次實現(xiàn)過了，他相信“這一次”也可以完成。但是同樣的狀態(tài)，如果在陌生的環(huán)境中，他就會覺得非常吃力，經(jīng)常中途放棄。我們在人生的旅途中，很多時候都會碰到類似的局面，而成敗就系于你相不相信自己。信自己，你就行，不信自己，你就不行。自信對結(jié)果的影響，就是如此微妙。
在韋爾奇看來，人生的成功源于自信，“你也必須將自己打造成那種具有磐石般自信的人——即使你現(xiàn)在一點基礎(chǔ)也沒有”。
三
自信之道
韋爾奇的人生經(jīng)歷以及對自信的內(nèi)在洞察，讓其意識到自信心的重要性。掌管GE后，他將自信列為公司的核心價值觀之一。他說，身為領(lǐng)導的一項職責，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。而要想建立自信就必須給他們一個態(tài)度，讓他們相互交談、傾聽和信任，“我鼓勵他們勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭取上司的賞識。我告訴他們：'如果GE不能讓你改變窩囊的感覺，你就應該另謀高就’”。
韋爾奇說，他見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷讓員工們有機會嘗試、去冒風險，從而取得成功，獲得經(jīng)驗，最終變得自信了。按照韋爾奇的觀點，如果你期望你的下屬、員工是什么樣子的，你就要把他當成你期待的樣子對待，那么你的下屬、員工從你那里得到了肯定的答案和自我價值的體現(xiàn)，就會朝你期望的方向發(fā)展，因為他們也堅信他們自己所堅持所發(fā)展的方向也是對的。
通過樹立員工的自信心，在韋爾奇的手下，聚集了越來越多工作出色的員工。這也是后來韋爾奇的管理名言“管得越少，成效越好”的內(nèi)在本質(zhì)?，F(xiàn)在來看，有了越來越多的自信員工、越來越多的出色員工，GE一度可以“大象跳舞”，不斷創(chuàng)造奇跡，就不足為怪了。韋爾奇也說：“如果我們要創(chuàng)造一個無邊界的公司，那么我們必須創(chuàng)造一種氛圍，讓我們中的每一個人都能培養(yǎng)出自信。”
不過對于員工幻想在一夜之間腰纏萬貫、聲名鵲起、永遠消除對失敗的恐懼，從而一勞永逸地解決自信的問題，韋爾奇說，這種事情只會發(fā)生在電影里，更現(xiàn)實的辦法是：小勝積累法。
首先，制定一個現(xiàn)實的目標，這個目標既可以是工作目標，也可以是家務目標。不要把這個目標定得太高，給將來的進一步提升留下空間；在制定第一個目標的時候，不要對自己期望太高。然后，實現(xiàn)這個目標。這個目標實現(xiàn)之后，你就會感覺好一些。
接下來，再制定一個稍高一點的目標。制定這個目標的時候，對自己要求嚴格一些，讓這個目標對自己有一些挑戰(zhàn)性。當你實現(xiàn)這個目標之后，感覺會更好。將這種方法繼續(xù)下去，你會發(fā)現(xiàn)，你在緩慢而持續(xù)地進步著，你的自信心在一點一點地增強。
這個辦法很有效。韋爾奇第一次演講時，為了發(fā)言的時候不讓聽眾察覺他有口吃的毛病，站在鏡子前練習了好幾個星期。到了發(fā)言的那天，他拿著精心打印好的稿子一個字一個字地往下念，神情緊張得就像是穿著緊身衣。他的發(fā)言實際只持續(xù)了15分鐘，可是后來他說這15分鐘是他一生中最難熬，最漫長的15分鐘。
雖然過程如此痛苦，但韋爾奇認為，在解決難題的時候，沒有任何辦法比這種循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打的方法更為有效。幾十年來，韋爾奇給許許多多的聽眾做了很多場演講，他可以在數(shù)千人面前不用講稿毫不緊張地回答大家的問題。以至于后來，當眾演講成了一件令他開心激動的事情。
韋爾奇說他并非每場演講都很成功，但即便當小勝變成小失敗的時候，也不要回到恐懼狀態(tài)，要堅信你必將擁有那種磐石般的自信。弄清楚失敗的原因是什么，制定下一個目標，重新開始。他就是經(jīng)過很長時間的實踐鍛煉，才充分掌握到了演講的樂趣。同樣，自信的建立也應該如此。
四
20條用人智慧
韋爾奇在GE創(chuàng)造了神話，但神話也有消退的時候。韋爾奇2001年退休后，GE開始江河日下，2008年全球金融危機時GE依靠政府的救援才渡過難關(guān)。2018年，通用電氣的經(jīng)營再度瀕臨崩潰，甚至被道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的成份股中除名，杰克·韋爾奇親自挑選的繼任者也黯然下課。2020年韋爾奇去世后，有觀點評論說，韋爾奇是成就了自己，卻毀了通用電氣。
雖然屬于杰克·韋爾奇的光輝歲月已經(jīng)漸行漸遠，但作為過去幾十年中，全球最杰出的CEO，他的商業(yè)思想依然有很多值得學習的地方，特別是他的用人之道。今天，讓我們再次重溫20條杰克·韋爾奇的用人智慧。
1、所有的管理都是圍繞“自信”展開的：自信是通用電氣的核心價值觀之一，自信就是讓員工開口說、動手做，并且欣賞他們。
2、管得越少，成效越好：作為一個管理者，應該積極授權(quán)，借力成事。一個真正授權(quán)的管理者才是一個真正成功的人。
3、群策群力，運用全體員工的智慧：實施“群策群力”是發(fā)掘員工智慧、克服官僚主義、精簡機構(gòu)、解決組織問題的有效方法。
4、在用人方面，完全打破等級、門戶、輩分之見：成功的企業(yè)用人應不拘一格，“英雄不問出處”，只看重人才的能力學識，而不必在意他的出身條件、學歷、長相等方面。
5、讓合適的人做合適的事：把適當?shù)娜朔旁谶m當?shù)奈恢?，讓他在適當?shù)臅r間做適當?shù)氖隆?nbsp;
6、用人的標準首先就是堅持誠信：誠信是任何一個人、任何一個組織處世的根本，只有秉承誠信的美德，才能給人以信賴感。
7、尋找和雇用最優(yōu)秀的人才：企業(yè)的成功與否在于是否網(wǎng)羅了一批優(yōu)秀的人才，只有選拔出最出色的人才，企業(yè)才會從中得到更大的收益。
8、好主意來自四面八方，點子的溝通應該隨時隨地：一個好的管理者，不僅要善于把員工頭腦中蘊藏的聰明才智挖掘出來，使人人開動腦筋，勇于創(chuàng)造；更要做到隨時隨地與員工溝通，學會在溝通中傾聽。
9、富有激情是選人的主要標準：所謂激情，就是指對工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感。
10、獎勵失敗，不只是獎勵成功：獎勵失敗，旨在給予失敗者的挑戰(zhàn)精神以激勵和從失敗中尋找成功的因素，把失敗真正作為成功之母，從而最終獲得成功。
11、尊重員工，讓他們感到自己是公司里最重要的一員：尊重是最有效的激勵手段，尊重會使員工感受到自己的重要性，讓員工們有一種滿足感；尊重還是一種強大的精神力量，它有助于員工之間的和諧，有助于團隊精神和凝聚力的形成。
12、進行感情式管理，以情動人，以情勵人：感情管理是管理的一項重要內(nèi)容，尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力資源開發(fā)與管理的前提和基礎(chǔ)。
13、用贊美進行激勵：贊美是對員工最有效的激勵。真誠地贊美下屬，能使員工的心理需求得到滿足，并激發(fā)他們潛在的能力。
14、深入到員工中間去：一個領(lǐng)導人，積極主動地與員工融合在一起，打成一片，營造出良好的工作氛圍，共同成長，這對員工有很大的激勵作用。
15、能隨口叫出員工的名字：記住普通員工的名字，并在與他們相遇時親切地叫著他們的名字，這是對下屬一種特殊的心理滿足和信任鼓勵，會給企業(yè)管理帶來意想不到的好處。
16、讓員工把不滿說出來：讓員工把不滿說出來實際上是一種溝通。通過這種溝通，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息的“對流”。
17、寬容地對待員工的錯誤：更重要的是，一旦出現(xiàn)失敗，人們不會因有所顧忌而加以隱瞞，這樣就可以很快找到失敗的原因，利于問題的解決。
18、激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)經(jīng)營活力：建設(shè)性沖突，又稱良性沖突，是好的、有利的沖突，這種沖突一般產(chǎn)生于沖突雙方為了達成某一共同目標時。某些良性沖突的存在，可能會激勵員工積極性和創(chuàng)造性。
19、領(lǐng)導不要越俎代庖，包辦下屬的工作：韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營和管理并沒有你想像的那么復雜，你只要記住，千萬不要被細枝末節(jié)的小事所牽絆。
20、執(zhí)行能力是淘汰出來的：提高公司的執(zhí)行力，在公司內(nèi)部的用人機制上，就要遵循適者生存、不適者淘汰的原則，及時裁減冗員，將那些不勝任工作的人堅決淘汰下來。這樣，才能創(chuàng)造出超一流的執(zhí)行能力，保證企業(yè)隨時充滿活力。
*參考及引用資料：
《杰克·韋爾奇自傳》 作者：杰克·韋爾奇、約翰·拜恩
《贏》 作者：杰克·韋爾奇、蘇西·韋爾奇
《杰克·韋爾奇的53個管理秘訣》 作者：高志堅
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