1776年，瓦特經(jīng)過無數(shù)次試驗后，終于制造出了第一臺有實用價值的蒸汽機。這種蒸汽機又經(jīng)過一系列重大改進(jìn)，成為了“萬能的原動機”。
這個蒸汽機開始在各種工業(yè)上廣泛的應(yīng)用，使人類的生產(chǎn)效率的大幅度的提高，從而引發(fā)了第一次工業(yè)革命，人類正式告別了手工業(yè)為主的農(nóng)耕文明，邁入到了到了工業(yè)文明時代。
在歐洲進(jìn)入工業(yè)革命后，人均GDP持續(xù)增長，今天英國的人均GDP已經(jīng)達(dá)到了4萬美元，比工業(yè)革命前增長了近50倍，而在此之前的1800年，只漲了1/3。
工業(yè)文明瓦解了幾千年農(nóng)耕文明的勞作方式與倫理道德關(guān)系，同時也解決了人類的馬爾薩斯陷阱，讓地球人口的數(shù)量開始出現(xiàn)爆炸性的增長。
我們的中學(xué)課本上，是這樣評價第一次工業(yè)革命對世界的影響：
1）歐美資產(chǎn)階級確立對世界的統(tǒng)治。
2）工業(yè)革命在客觀上也傳播了先進(jìn)的思想和生產(chǎn)方式，促使世界面貌發(fā)生了變化。
3）工業(yè)革命還引起資本主義國家的社會結(jié)構(gòu)的變革，產(chǎn)生了兩個對立的階級：工業(yè)資產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級。
4）第一次工業(yè)革命促使了世界市場的初步形成。(時間：19世紀(jì)中后期)
5）第一次工業(yè)革命使生產(chǎn)力大大提高，市場上的商品越來越豐富，鞏固了資產(chǎn)階級的統(tǒng)治地位。
6）英國率先完成工業(yè)革命，成為世界上第一個工業(yè)國家，機器生產(chǎn)代替了手工勞動，科學(xué)技術(shù)發(fā)揮了越來越大的作用，工廠取代手工工場，徹底改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，促進(jìn)了美、俄、德、意的革命、改革，拉開了歐美實現(xiàn)工業(yè)化及現(xiàn)代化進(jìn)程，使資本主義世界體系初步形成。
7）在工業(yè)社會中日益分裂為兩大對立階級--工業(yè)資產(chǎn)階級和工業(yè)無產(chǎn)階級，19世紀(jì)30、40年代，工人運動興起。
8）開始了城市化的進(jìn)程；先進(jìn)的生產(chǎn)方式和技術(shù)傳播到各地，沖擊著舊制度、舊思想，改變了人們的生活觀念。
9）加快了整體世界的最終形成，東方從屬于西方，殖民侵略導(dǎo)致了民族解放運動高漲。
1960年，美國一個名叫利克萊德（Licklider）的研究員，在自己的《人與電腦》論文中提出了一個激進(jìn)的構(gòu)想，即未來所有計算機都會通過通信線路連接在一起，就像是昆蟲會為無花果授粉一樣，兩者應(yīng)該是共生的關(guān)系。
1969年10月29日當(dāng)晚10點半，加州大學(xué)洛杉磯分校正在與60公里外的斯坦福研究所進(jìn)行計算機連接測試。當(dāng)時，操作員查理?克萊恩（Charles Kline）嘗試輸入「LOGIN」指令，但系統(tǒng)在他剛打出「L」和「O」兩個字母后就宕機了。
數(shù)小時后，工作人員重新調(diào)試了設(shè)備，兩臺計算機終于實現(xiàn)了遠(yuǎn)程連接，「LO」也成了首個經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳遞出去的信息。
全世界第一個互聯(lián)網(wǎng)，就這么誕生了。
某種意義上，這次的連接，就像瓦特的那臺蒸汽機一樣，標(biāo)志著人類正式跨入到了信息文明時代。
不言而喻，今天互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在方方面面深刻的改變了我們的生活。
有人總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)對人類的四大影響：
一，信息互聯(lián)，人類知情權(quán)第一次開始平等；
二，消費互聯(lián)，人類的物質(zhì)可選擇權(quán)極大豐富；
三，生產(chǎn)互聯(lián)，工業(yè)信息效率大幅度提升；
四，人工智能，人類有機會觸碰到更高階段的文明萌芽階段。為智能文明打開窗口。
人們還是低估了信息文明給人類帶來的影響。就像18世紀(jì)還在農(nóng)田里勞作的英國農(nóng)民看見跑的龜速的火車一樣。
我覺得最重要的一點，是人類第一次擁有了無限的知情權(quán)和選擇權(quán)。
信息文明是孕育在工業(yè)文明基礎(chǔ)之上，而且并不是說因為信息文明出現(xiàn)，就會摧毀工業(yè)文明。某種意義上，信息文明更是利用信息技術(shù)，重構(gòu)了工業(yè)文明，從底層來講，信息文明會有兩個特質(zhì)：
1. 國家、公司、宗族不再是組織重點，以價值觀為紐帶的部落開始出現(xiàn)
之前受制于物理世界的地域、文化、語言的阻隔，人們的交流會局限于本地區(qū)或者本民族，互聯(lián)網(wǎng)將世界連接成為一個整體之后，所有的邊界消失。
在新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺之上，人群將不再局限于國家，公司這類組織形式，更多是以價值觀為核心的部落形式存在，所有人會根據(jù)自己的價值觀和喜好，加入到各種部落（社群）當(dāng)中去。
有別于傳統(tǒng)的公司與消費者之間的二元對立關(guān)系，部落當(dāng)中，組織者也是參與者，參與者也是組織者，人群會一起進(jìn)行共同創(chuàng)造一些意義與信仰。
2. 將大量有形的東西變成無形
我們舉個例子：過去存儲信息的介質(zhì)是書籍，報紙，雜志等物品，這些東西都是有質(zhì)量的，都是可以看見摸得著的，但是今天這些信息，都被轉(zhuǎn)化存儲到了云端，變成了一串串代碼，記錄和存儲在了硬盤內(nèi)。
無形意味著，用信息換取能量的效率大大提升，效率的變化會以指數(shù)性提升。
3. 無限貨架帶來的無限供給
長尾理論里面提到過一個非常重要的觀點，叫做無限貨架，是指類似于天貓和淘寶這樣的平臺，上架商品信息不再需要物理空間，所以某種意義上它的邊際成本幾乎為0。這就導(dǎo)致商品信息開始無限供給，與此同時商品也是在無限供給。
信息的載體不僅僅是發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由容器，變成了管道，容器存儲信息，管道流動信息。容器是有限的，管道是無限的。
就像過去沒有自來水，我們都需要大缸來儲水，這個大缸可以是書籍，雜志，也可以是我們的大腦，我們需要存儲這些信息，可是今天信息已經(jīng)是自來水，一擰開水龍頭，水就會無限供給。
如果用一句話來概括，相較于之前的時代，信息文明讓人類第一次擁有了對信息無限的知情權(quán)和對商品的任意選擇權(quán)。
四. 從營銷的角度，信息文明時代下的消費者有了哪些變化？
當(dāng)人們擁有了無限的知情權(quán)和任意的選擇權(quán)時，和工業(yè)時代的消費者相比，誕生在信息文明下的消費者與前者出現(xiàn)了顯著的不同：
1. 因為信息太容易獲得，人們便不再刻意記憶與自己無關(guān)的信息；
2. 當(dāng)物質(zhì)可以任意選擇時，物質(zhì)給人們帶來的滿足感也變得越來越少，反而對商品上所附加的意義卻越來越看重；
3. 消費者沒有足夠的能力甄別附加在商品之上的信息真假，于是把選擇權(quán)交給更專業(yè)，更有議價能力的平臺、算法和KOL，以及身邊有相關(guān)消費體驗的朋友身上。
馬蒂紐邁耶在他的著作《品牌翻轉(zhuǎn)》指出消費者的這些變化背后所帶來的含義：
1. 權(quán)利已經(jīng)從公司轉(zhuǎn)移到消費者的手中;
2. 人們不再關(guān)注產(chǎn)品，而是關(guān)注意義;
3. 用戶通過購買建立身份;
4. 用戶討厭被出賣，但是卻鐘情于購買;
5. 人們在社群當(dāng)中消費，這讓消費者覺得安全。
這給我們帶來了什么啟示？
信息文明和工業(yè)文明之間的差異，雖然從感受上并沒有像農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明之間的代差那么明顯，但是在對人類的改變方面，卻是非常徹底的。
我們今天所耳熟能詳?shù)墓芾砗蜖I銷學(xué)的理論，大多數(shù)都是誕生于上個世紀(jì)五十年代到八十年代。比如說德魯克的著名著作：《管理的實踐》，誕生于1954年；另一部《卓有成效的管理者》，是誕生于1966年；麥卡錫在1960年提出了著名的4P營銷理論；特勞特的《定位》誕生于上個世紀(jì)七十年代初；科特勒的《營銷管理》，第一版誕生于1967年......
毫無疑問，營銷學(xué)是一門實踐性學(xué)科，營銷學(xué)內(nèi)所有的理論，都是在特定歷史和技術(shù)背景下誕生。
最近幾年很多人講的營銷，從本質(zhì)上來講，大多數(shù)都沒有脫離過去的營銷框架范疇，可是理論誕生的那個年代，還沒有互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺、自動駕駛技術(shù)、人工智能算法。
這些新的技術(shù)應(yīng)用，使連接的效率和連接的方式發(fā)生了深刻的改變，人與人的連接，人與信息的連接，人與物質(zhì)的連接，物與物的連接等等。
這就導(dǎo)致，工業(yè)時代市場環(huán)境下的營銷理論，已經(jīng)不能有效指導(dǎo)建立在新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)的營銷活動。
不能否認(rèn)這些管理和營銷著作的經(jīng)典，也不能一概而論的說這些管理和營銷理論已經(jīng)失效，我們要客觀的看待這些營銷理論在今天新技術(shù)環(huán)境下的局限性。
無限貨架帶來了無限供給，也給消費者帶來了無限的選擇權(quán)。消費者開始真正的掌握了消費的話語權(quán)。
消費者全天候，全渠道，全品類，自由的選擇消費，是消費主權(quán)時代的基本背景。當(dāng)滿足了消費者基礎(chǔ)的，數(shù)量型的消費需求之后，消費者個性化的消費訴求開始凸顯。
當(dāng)用戶對想要的商品唾手可得的時候，用戶將很難從商品本身的物理屬性獲得滿足感和幸福感，以及消費認(rèn)同。
這一切，本質(zhì)上都是因為供給過剩造成的。
供給過剩還會帶來另外一個副產(chǎn)品，就是消費自信，換個角度，其實就是自戀的水平在顯著的提高。
這部分的內(nèi)容，筆者在之前的文章《從主權(quán)的變遷，看消費者主權(quán)時代下的營銷機會》當(dāng)中詳細(xì)闡述，在這里不再深入探討。
我們今天要給我們的顧客提供什么價值呢？
當(dāng)物質(zhì)充裕的時候，人們在需求方面，開始追求馬斯洛更高層的東西。這種無形的東西，更多的是對某件商品或者服務(wù)的感受。甚至是自我實現(xiàn)。
這種無形的感受是什么？我覺得馬蒂·紐邁耶著作《品牌反轉(zhuǎn)》里面提到了25個無形中增加商品價值的25種品質(zhì)，總結(jié)的特別的好：
1. 真實性--提供實實在在的產(chǎn)品。
2. 可及性--隨時隨地，簡單易得。
3. 歸屬感--提供某種團(tuán)隊意識。
4. 清晰性--易于理解和認(rèn)識。
5. 確定性--明確知悉收益。
6. 控制感--讓客戶自己做主。
7. 分享--為顧客引領(lǐng)時尚風(fēng)潮。
8. 喜悅--不僅傳遞可靠性。
9. 可尋性--便于識別、選擇和表現(xiàn)。
10. 靈活性--積極的相應(yīng)需求。
11. 引導(dǎo)--增加支持、知道或解釋。
12. 希望--提供未來成功的機會。
13. 即時性--當(dāng)物質(zhì)充裕的時候，人們在需求方面，開始追求馬斯洛更高層的東西。
14. 包容性--賦予用戶參與的權(quán)利。
15. 輕便--輕便易攜。
16. 樂觀--為用戶帶來積極的感受。
17. 贊助--幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)。
18. 個性--為用戶提供定制化服務(wù)。
19. 保護(hù)--保證用戶的安全并免于額外的花銷。
20. 安全--保證用戶遠(yuǎn)離物理傷害。
21. 簡便--確保產(chǎn)品和購買的流暢。
22. 迅捷--幫助用戶節(jié)約時間。
23. 風(fēng)格--提現(xiàn)美感和風(fēng)格。
24. 驚喜--超出用戶預(yù)期。
25. 象征性--幫助用戶建立身份。
之前的文章提到過，如果你的營銷手段不能夠讓用戶覺得你很牛，或者你讓他很牛，那么，你幾乎不可能獲得消費者的認(rèn)同與忠誠。
所以，企業(yè)的營銷手段，一方面我們要具備制造相對稀缺能力，與此同時，我們更要成就用戶。
成就用戶的最好方式，就是與消費者共創(chuàng)。這部分內(nèi)容，可以參閱之前的文章：《“與消費者共創(chuàng)”將會成為未來品牌最重要的營銷模式》了解觀點。
1. 數(shù)字化：
工業(yè)文明時代，最有價值的資產(chǎn)是土地，人力和技術(shù)等有形的生產(chǎn)資料，而在信息文明時代，最有價值的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。作為品牌商，必須要把一切可以數(shù)字化的環(huán)節(jié)全部數(shù)字化，并且打通，連接，應(yīng)用才能有真正的洞察和共創(chuàng)的可能。
2. 經(jīng)營用戶關(guān)系：
產(chǎn)品的功能和價值已經(jīng)不能夠給用戶帶來滿足，我們必須與用戶共創(chuàng)某種關(guān)系，才能夠真正的實現(xiàn)與用戶的深度鏈接與長時間的價值變現(xiàn)。
3. 全天候滿足用戶需求：
基于用戶的行為軌跡，為方便用戶無處不在的與我們產(chǎn)生連接和互動。
人類的進(jìn)化史，一開始是以十萬年為顆粒度展開的，然后就是以千年紀(jì)的最高成就為中心展開的，接下來是世紀(jì)也就是百年，等到進(jìn)入了20世紀(jì)之后，就是以10年為單位了。
科技進(jìn)步的速度會越來越快，我們必須要用演化和迭代的思維來看今天的市場，由于市場變化太快，實踐會先于理論出現(xiàn)，對于我們這個時代的營銷人來說，要學(xué)會將現(xiàn)象抽象成一些理論，來指導(dǎo)我們的工作。
人類雖然進(jìn)入到了信息文明，但是人們的思想和狀態(tài)大多還停留在工業(yè)文明階段內(nèi)，這是需要一個理解和接受的過程的。
很多人認(rèn)為過去的理論仍然有效，這個不可否認(rèn)，同樣是月亮圍著地球轉(zhuǎn)，我們不能說牛頓的萬有引力和愛因斯坦的時空彎曲誰對誰錯，而是在于誰可以在更大的尺度可空間內(nèi)，可以抽象的解釋更多的未知現(xiàn)象，這才是我們要用更大的視角看待今天新技術(shù)下營銷的重點。
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