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古老的家電市場迎來兩只鯰魚。

10月中，小米米家發(fā)布四款冰箱，最低999元起，最高不到3000元，主打性價比，在雙十一前夕發(fā)布四款冰箱，小米顯然是盯著雙十一而來。

幾乎同一時間，蘇寧旗下智能品牌小Biu推出多款智能家電新品，比如首發(fā)價1999元的法式多門冰箱，899元的變頻波輪洗衣機(jī)，以及稍早以1988元上市的蒸汽洗烘一體機(jī)，蘇寧小Biu首次參加雙十一，喊出“重新定義行業(yè)坐標(biāo)價”，來勢洶洶。

小米和蘇寧小Biu堪稱智能家電的兩個代表玩家，但成長路徑、品牌理念和發(fā)展思路卻截然不同。

 01 

小米和蘇寧都屬于非典型互聯(lián)網(wǎng)公司，小米號稱擁有硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電商的鐵人三項，蘇寧則是線下零售起家的綜合零售巨頭，在電商、娛樂、金融諸多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都有深厚布局。這兩家公司涉足家電行業(yè)，都屬于半路出家，不同的是：小米最初是做手機(jī)出身的，“機(jī)而優(yōu)則電”，蘇寧則是賣家電做到家電零售一哥的位置，“賣而優(yōu)則造”。

小米米家冰箱推出后，小米旗下大家電品類已覆蓋電視、空調(diào)、洗衣機(jī)和冰箱四個門類，簡稱“家電四大件”。

從2013年推出第一款小米電視至今，小米自有家電品類已涉足22個，其中8個于2019年推出。小米正加快布局智能家電的步伐。在小米的邏輯中一方面，智能家電是“手機(jī)+AIoT”戰(zhàn)略的一部分；另一方面則是小米百貨生態(tài)鏈不可缺的一環(huán)。

蘇寧小Biu 2018年2月正式面世，最先推出小Biu智能音箱小試牛刀。2018年秋季發(fā)布會，小Biu推出智能鬧鐘音箱、智能魔鏡、智能油煙機(jī)、智能云鎖、智能晾衣機(jī)等數(shù)十款產(chǎn)品。2019年2月，小Biu進(jìn)軍“冰洗空”大家電上游，推出蘇寧小Biu空調(diào)。3月，春季發(fā)布會小Biu掃地機(jī)、空調(diào)、冰箱、壁掛洗衣機(jī)、智能門鎖、晾衣機(jī)等十余款硬件產(chǎn)品推出，9月，首屆Biu粉節(jié)，小Biu空調(diào)Pro、法式多門冰箱、變頻波輪洗衣機(jī)、電熱水器和燃?xì)鉄崴鞯葦?shù)款智能硬件發(fā)布。截至目前，蘇寧小Biu已完成超45個SKU、20大品類的全屋智能產(chǎn)品布局。小Biu用了不到兩年的時間，形成了小米花了六年時間才有的產(chǎn)品線布局。

正是在2018年秋季發(fā)布會上，蘇寧成立了蘇寧智能終端公司，專注打磨自有智能硬件。2019年春季發(fā)布會上，蘇寧成立蘇寧生態(tài)鏈基金、Biu+聯(lián)合實驗室，扶持智能硬件創(chuàng)新企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)和用戶體驗。不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧對小Biu的重視程度有增無減，鐵了心要做自己的硬件品牌。

從品類布局和SKU來看，蘇寧小Biu與小米（米家）旗鼓相當(dāng)，兩者有一些相似的地方，都是從一個品類開始到大大小小全品類，都成立了投資基金布局生態(tài)鏈，推出的產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)“智能”概念?？此埔粯?，實際上很不相同。

 02 

家電市場分為黑電和白電，黑電娛樂屬性強(qiáng)，小米2013年從電視切入到家電市場，本質(zhì)是先做黑電再做白電。前幾天，小米電視部總經(jīng)理李肖爽公布小米電視2019年9月全渠道銷量中國第一名，小米電視可以說是大獲成功，一個重要原因在于，小米電視的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

在小米上市前夕，雷軍承諾小米利潤率不超過5%，小米全線產(chǎn)品都走以利潤換規(guī)模的路線，一方面，小米認(rèn)為規(guī)模效應(yīng)下，硬件成本可以不斷降低。另一方面，小米認(rèn)為硬件只是其獲取用戶的入口，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才是賺錢的根本。這一模式，在小米電視、小米手機(jī)這樣的產(chǎn)品上是可以奏效的，類似于開機(jī)廣告、視頻會員這樣的收入可以收回硬件放棄的利潤，小米電視可以“高配低價”。

然而小米不得不面臨的事實是，像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、油煙機(jī)、晾衣機(jī)、門鎖這樣的白電，不論大小，都很難走智能電視類似的模式，互聯(lián)網(wǎng)或許可以讓這些產(chǎn)品的體驗更好，卻難以形成類似于廣告的規(guī)?；杖搿?/span>這些家電產(chǎn)品很難在同等品質(zhì)和服務(wù)的前提下，價格更便宜，“高配低價”，不符合商業(yè)邏輯。

或許正是出于這樣的判斷，蘇寧小Biu采取的是“高配平價”的策略，平價不是不符合商業(yè)邏輯的虧損定價，而是保留合理的利潤。跟小米瞄準(zhǔn)年輕人什么都要做“年輕人的第一款”不同，小Biu定位是科技、時尚、品質(zhì)，目標(biāo)人群是追求生活品質(zhì)提升、同時注重性價比的消費者，這意味著小Biu的用戶群對價格敏感，但不會只看價格。而且跟智能手機(jī)等產(chǎn)品用一兩年就換不同，家電屬于耐用品，對品質(zhì)要求特別高，消費者購買產(chǎn)品十分關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)保障。

正是因為此，小Biu的“高配”不只是配置參數(shù)高、商品品質(zhì)高，同時還要有配套的售后服務(wù)。

蘇寧成立于1990年，歷經(jīng)多次零售變革屹立不倒，一直位居零售業(yè)核心位置，根據(jù)《2018年中國家電行業(yè)年度報告》顯示，2018全年中國家電市場全渠道銷售規(guī)模達(dá)8104億元。蘇寧以高達(dá)22.1%的占比，在家電銷售渠道中穩(wěn)居第一名。蘇寧在家電零售渠道的強(qiáng)勢地位，一方面，蘇寧小Biu積累了豐富的供應(yīng)鏈資源，品控和產(chǎn)能不成問題；另一方面，蘇寧小Biu在售后服務(wù)上更有保障，蘇寧是家電行業(yè)事實上的售后、安裝、維修的標(biāo)準(zhǔn)制定者，其在全國有近萬家網(wǎng)點、10萬名服務(wù)工程師、年服務(wù)超過2000萬用戶，此外還有蘇寧物流極速達(dá)、“30365”等售后服務(wù)項目。

依托蘇寧強(qiáng)大的售后服務(wù)能力，蘇寧小Biu在業(yè)內(nèi)率先推出N+1年質(zhì)保服務(wù)、30365服務(wù)，以蘇寧小Biu智能門鎖為例，售后可提供24小時服務(wù)，部分地區(qū)最快支持2小時上門安裝，全程免費。

“平價”不是走利潤補貼模式，而是基于精準(zhǔn)的選品、精準(zhǔn)的營銷、扁平化的供應(yīng)鏈和高效的渠道而實現(xiàn)。基于海量家電消費大數(shù)據(jù)，蘇寧可以洞察消費者的家電需求，布局最具市場潛力的品類，避免研發(fā)資源浪費；蘇寧多年來幫品牌賣貨，有豐富的精細(xì)化營銷經(jīng)驗，不論是線上還是線下，都可避免營銷資源的鋪張浪費；獨特的扁平化供應(yīng)鏈則十分彈性靈活，能夠做好產(chǎn)能、庫存、成本管理；作為中國線上線下最均衡的家電零售渠道，蘇寧較早擁抱智慧零售趨勢，形成較高渠道效率，這些都讓其產(chǎn)品具有極高的價格競爭力，讓平價成為現(xiàn)實。

小Biu此次參加雙十一，全新上市的蘇寧小Biu法式多門冰箱312L、一級變頻、風(fēng)冷無霜，上市價僅1999元；蘇寧小Biu智能空調(diào)1.5匹一級能效、全直流變頻，節(jié)能+智能，活動價1899元；具備10KG大容量的蘇寧小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)，立體蒸汽除菌洗，一級變頻，活動價1888元；蘇寧極物小Biu變頻波輪洗衣機(jī)具有一級能效、8公斤的大容量、DDM直驅(qū)變頻電機(jī)和“智能洗”，899元……蘇寧小Biu首次參加雙11就提出“重新定義行業(yè)坐標(biāo)價”，正是得益于成立以來的高配平價模式?！白鴺?biāo)價”不是指價格戰(zhàn)，而是指可以讓行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展、良性競爭的“坐標(biāo)”。

我們沒必要分清楚是小米的低價低利潤模式優(yōu)，還是蘇寧小Biu的高配平價模式強(qiáng)，兩者模式各有優(yōu)缺點，最終誰能笑到最后要時間證明。小米和小Biu轟轟烈烈參戰(zhàn)雙11，對于家電行業(yè)來說是不容忽視的信號，至少這兩只鯰魚的攪局，體現(xiàn)出家電行業(yè)的一些新的趨勢。

 03 

電商巨頭有海量的消費者行為數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)，它們能分析出消費趨勢，知道消費者最可能想要買什么，對什么樣的品類、產(chǎn)品、功能、設(shè)計甚至名稱更有購買欲，基于這一基礎(chǔ)邏輯，蘇寧、小米，天貓、京東、拼多多都在講C2M即反向定制的故事，比如天貓就成立了趨勢中心指導(dǎo)品牌選品、設(shè)計、營銷，再比如蘇寧小Biu的橫空出世，同樣是因為蘇寧有海量大數(shù)據(jù)，基于此C2M。

然而，C2M要實現(xiàn)卻不容易。

一方面，要看誰有真正有價值的消費大數(shù)據(jù)，這由企業(yè)的數(shù)字化水平?jīng)Q定，蘇寧可以是因為其很早就實現(xiàn)了智慧零售，將線上線下渠道打通，因而可以洞察商品每一個流通環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，特別是消費者的行為數(shù)據(jù)。家電品牌因為依靠第三方零售渠道，因此數(shù)據(jù)同樣得靠第三方，C2M能力不如電商零售巨頭。相對而言，蘇寧在家電數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢是明顯的，因為家電是其長板品類，蘇寧渠道有廣度、更有深度，數(shù)據(jù)全，覆蓋線上線下，不同年齡層，不同消費階層，一二線和下沉市場，真正可以做到數(shù)據(jù)層面來理解中國家電消費市場。

另一方面，要看誰有彈性、扁平和靈活的供應(yīng)鏈，這一點蘇寧基于多年的經(jīng)營，供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢同樣具備，當(dāng)然，就供應(yīng)鏈號召能力，京東、阿里這些平臺同樣不容小覷。

此外，線下服務(wù)永遠(yuǎn)都很重要，但這需要時間沉淀。

相對手機(jī)等產(chǎn)品而言，家電對上門安裝、售后的要求高一些，特別是空調(diào)、洗衣機(jī)、晾衣機(jī)、門鎖這樣的品類，更是屬于重服務(wù)。還有就是線下面對面的重要性，比如消費者購買電視往往要去看看實際的視覺效果，購買冰箱可能會去實體看看大小，這意味著線下渠道不可替代。

意識到這一點，小米等互聯(lián)網(wǎng)起家的玩家都在布局線下，比如小米大力建小米之家，然而相對于擁有萬家網(wǎng)點、10萬名服務(wù)工程師的蘇寧而言，小米的線下體系依然相對薄弱。蘇寧的線下服務(wù)體系不是靠錢砸出來的，而是走過無數(shù)坑，幾十年積累才形成的，如何讓這套體系更有效率，如何確保服務(wù)體驗，如何做好品質(zhì)管控，蘇寧沉淀的經(jīng)驗可能比表面的數(shù)字要重要得多，經(jīng)驗這東西很難短時間復(fù)制，唯一能夠形成經(jīng)驗的就是時間的沉淀。