心智慧 第 115 天
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主播 | 白蘇
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透明度錯(cuò)覺(jué) 認(rèn)知吝嗇者 喬哈里窗
前幾天，一個(gè)女孩向我們咨詢，她說(shuō)她很羨慕那些外向的人，感覺(jué)他們?cè)谂c人交往時(shí)總是嘻嘻哈哈的，不像自己這樣，總是不開(kāi)心。
相信這是很多人內(nèi)心都曾有過(guò)的一個(gè)困惑，總感覺(jué)別人生活的更快樂(lè)。這就和我們常常說(shuō)的詩(shī)和遠(yuǎn)方一樣，好像只有遠(yuǎn)方才有詩(shī)，眼下的只有茍且。
其實(shí)，我們眼中的遠(yuǎn)方，就是遠(yuǎn)方人眼中的眼下，我們?cè)诓恢挥X(jué)中，相互羨慕而不自知。
之所以有這種誤解，是因?yàn)槲覀冎豢吹搅耸虑榈囊幻?，而忽略了很多其他面。這點(diǎn)大家都很容易想到，但是在與人交往時(shí)，我們具體關(guān)注了哪些，又忽略了哪些呢？
我們從心理的角度，幫大家梳理了兩個(gè)新的角度。
表達(dá)時(shí)：透明度錯(cuò)覺(jué)
生活中，我們有時(shí)會(huì)抱怨，為什么對(duì)方不能get到自己的意思。有時(shí)候你以為你已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，可是過(guò)一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人的理解居然大相徑庭。為什么他就是不懂呢？
透明度錯(cuò)覺(jué)的意思是說(shuō)，大多數(shù)人頭腦里都存在一種假設(shè)，即認(rèn)為彼此之間的溝通是透明的。我們的所思所想所說(shuō)，對(duì)方都懂得。
但實(shí)際上，很多時(shí)候并沒(méi)有。對(duì)方只能從我們的說(shuō)話內(nèi)容，語(yǔ)氣、音調(diào)，以及說(shuō)話時(shí)的表情和肢體動(dòng)作來(lái)理解我們的想法，而并不一定能聽(tīng)到我們的心聲，能聽(tīng)到我們內(nèi)心真正聲音的其實(shí)只有我們自己。
不僅如此，有時(shí)候我們即使盡力去表達(dá)自己了，也會(huì)存在詞不達(dá)意的情況。而當(dāng)誤解產(chǎn)生時(shí)，我們常常將原因歸結(jié)為對(duì)方的動(dòng)機(jī)，其實(shí)有一部分原因是我們表達(dá)的不到位而已。
傾聽(tīng)時(shí) 認(rèn)知吝嗇者
當(dāng)我們傾聽(tīng)別人的說(shuō)話時(shí)，也存在一種“認(rèn)知的吝嗇者”狀況，它的意思是：
在與他人溝通時(shí)，面對(duì)對(duì)方表達(dá)的信息，我們會(huì)傾向于節(jié)省時(shí)間精力，只選擇我們自己感興趣或者重要的內(nèi)容，而忽略了一些其他的信息。
前幾天我們探討過(guò)，人有兩種思維模式：理性思維和直覺(jué)思維。理性思維雖然看問(wèn)題更全面，更客觀，但是它要耗費(fèi)人大量的心力，因此只有在一些重要的事情上，才會(huì)花費(fèi)心思來(lái)理性思考。相反，直覺(jué)思維雖然不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但是簡(jiǎn)單快速，是一種非常高效的思維方式。因此，在我們大部分的時(shí)間里，其實(shí)都是直覺(jué)思維在幫我們處理各種繁瑣的信息，并作出各種決定。
所以，有時(shí)候我們以為自己讀懂了對(duì)方，其實(shí)只是按照自己的喜好去理解對(duì)方的話語(yǔ)，結(jié)果往往會(huì)有偏差和誤解而不自知。
當(dāng)我們從表達(dá)和傾聽(tīng)的兩個(gè)角度看到誤解產(chǎn)生的復(fù)雜原因時(shí)，才會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)：你覺(jué)得你已經(jīng)把你的態(tài)度表達(dá)清楚了，Ta也說(shuō)ta聽(tīng)明白了，但實(shí)際上，你既沒(méi)有說(shuō)清楚，Ta也沒(méi)有聽(tīng)明白。正是種種這樣的誤解，造成了我們?cè)谌穗H關(guān)系中的不滿、沖突甚至是彼此怨恨。
在心理學(xué)上，有一個(gè)著名的“喬哈里窗”概念可以更好的幫助我們理解上面的討論。
它根據(jù)“自己知道—自己不知道”和“他人知道—他人不知道”兩個(gè)維度，將人際溝通信息劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱西藏和未知區(qū)。
從這個(gè)圖我們可以直觀的看到，在我們和別人溝通時(shí)，并不是我們像我們想象的那樣，只要開(kāi)誠(chéng)布公，兩個(gè)人就會(huì)很容易明白對(duì)方的想法。其實(shí)兩個(gè)人都知道的公開(kāi)區(qū)只是一部分，還有很多信息不對(duì)稱(chēng)的地方，比如既有自己知道但別人不知道的，也有別人知道但我們自己不知道的，而這些盲區(qū)和隱蔽區(qū)就構(gòu)成了誤解和沖突的主要源泉。
這也可以幫助我們揭開(kāi)一個(gè)謎團(tuán)：
為什么吵架時(shí)，
兩個(gè)人都會(huì)覺(jué)得委屈？
因?yàn)槲覀兛吹降耐亲约旱膭?dòng)機(jī)和別人的外在反應(yīng)。我的出發(fā)點(diǎn)是為他好，他居然是這樣的反應(yīng)。但是我們忽略了，別人只能看到我們的外在表現(xiàn)，而不是我們的動(dòng)機(jī)。同理，當(dāng)兩個(gè)人都用自己的動(dòng)機(jī)為自己辯護(hù)，而用別人的表現(xiàn)來(lái)證明對(duì)方的錯(cuò)時(shí)，誤解和沖突就不可避免，兩個(gè)人都覺(jué)得委屈的現(xiàn)象也就可以理解了。
回到最開(kāi)始的那個(gè)例子，在我們看來(lái)，有些人經(jīng)常嘻嘻哈哈的，像一個(gè)開(kāi)心果一個(gè)樣每天都很快樂(lè)。但真的是這樣嗎？
在日常生活中，我們每個(gè)人關(guān)注的其實(shí)只是自己，別人只是偶爾的出現(xiàn)在我們的意識(shí)里。除了極少數(shù)親密的人，別人的痛苦和不開(kāi)心和我們并沒(méi)有太大關(guān)系。所以，我們會(huì)無(wú)意識(shí)的忽略別人的不開(kāi)心；但別人開(kāi)心的樣子讓我們羨慕，讓我們自然的心向往之，我們的注意力也被吸引在上面。時(shí)間久了，就造成別人永遠(yuǎn)開(kāi)心這樣的假象。
其實(shí)人與人并沒(méi)有太大的差別，想想我們自己就會(huì)明白，那有那么多開(kāi)心的時(shí)刻，只是我們內(nèi)心的不愉快不足為外人道罷了。
最后，通過(guò)今天的討論，有哪些新的想法可以用在日常生活中呢？
1. 用平常心看待溝通時(shí)的問(wèn)題甚至矛盾。
有時(shí)候我們之所以生氣和憤怒，往往是因?yàn)椴恢朗虑闉槭裁磿?huì)發(fā)生，這些無(wú)法掌控的失控感，最容易激起人的情緒，然后導(dǎo)致誤解和矛盾。相反，如果我們能看到人們?cè)跍贤〞r(shí)天然存在的這些不足時(shí)，就能用一種更平和理解的心態(tài)來(lái)看待問(wèn)題，從而避免對(duì)立的狀態(tài)。
因?yàn)槎茫源缺?，就是這個(gè)道理。
2. 覺(jué)察一下自己在表達(dá)和傾聽(tīng)時(shí)習(xí)慣的方式，看看有沒(méi)有比較大的問(wèn)題，然后改進(jìn)。
出發(fā)點(diǎn)好固然重要，清晰的表達(dá)自己的想法，準(zhǔn)確的理解別人的意思也同樣重要。
很多時(shí)候，我們處理不好人際關(guān)系，并不是我們或?qū)Ψ降娜似酚袉?wèn)題，而是溝通能力的問(wèn)題。
想想自己曾經(jīng)失去過(guò)的朋友，有沒(méi)有人是因?yàn)槲覀儫o(wú)心的幾句話，就一去不回頭的呢？
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