第六章 內(nèi)在個(gè)性魅力
第一節(jié) 個(gè)性氣質(zhì)與交際魅力
有些人一面之交就會(huì)引起了我們的注意，使我們從生理上和心理上感到愉悅。西方一位美學(xué)家說："為什么一個(gè)活著的人畢竟比一個(gè)美人的雕像還美，因?yàn)榛钪娜耸怯猩?，有活生生的個(gè)性和靈魂的。"
個(gè)性氣質(zhì)是一種難得的生命美。當(dāng)我們說一個(gè)人個(gè)性氣質(zhì)很好時(shí)，就意味著他言談舉止中散發(fā)出一種教養(yǎng)、文明，表現(xiàn)出的健全的人格。那種粗暴無禮、心胸狹隘、萎縮拘謹(jǐn)?shù)娜耸菦]有機(jī)會(huì)證明自己的氣質(zhì)迷人的。
氣質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念。它指人的生理、心理、個(gè)性、品格等方面的綜合素質(zhì)。它是一種模糊的東西，無形但又無所不在，看不見摸不著但你能感覺得到。它通過你的外在形象、言談、舉止表現(xiàn)出來。
氣質(zhì)個(gè)性中有先天、后天的不同成因。
多血質(zhì)的人活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)快，有熱情，善交際，屬于外向型性格，但有些欠踏實(shí)，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣廣泛，過分則會(huì)有輕浮之嫌。
膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，意志力比較強(qiáng)，自信，比較富于獨(dú)創(chuàng)和開拓精神。但這種人有時(shí)候情緒容易激動(dòng)，心境變化劇烈，也許還會(huì)有剛愎自負(fù)的缺點(diǎn)。
粘液質(zhì)的人大多安靜穩(wěn)重，善于克制自己，善于忍耐，不喜歡空談，比較務(wù)實(shí)。注意力穩(wěn)定而比較集中，但感情上較貧乏，回避新鮮事物，有因循守舊的傾向，相對來說進(jìn)取精神較少。
抑郁質(zhì)的人一般具有細(xì)心、謹(jǐn)慎的特點(diǎn)，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，多愁善感。如果說膽汁質(zhì)、多血質(zhì)屬于外向型敏感個(gè)性，不在乎別人的評價(jià)，抑郁質(zhì)則非常注重他人的目光，過分則會(huì)有孤僻、敏感、狹隘的個(gè)性特征。這種類型的人通常能動(dòng)性比較差，情感比較壓抑，優(yōu)柔寡斷，不擅交際。
任何氣質(zhì)個(gè)性都不是一成不變的。而且四種類型也是相互交叉在一起的。個(gè)性氣質(zhì)中先天因素可以通過后天修養(yǎng)而變化。
總之，先天氣質(zhì)因素即使不令我們滿意，通過后天的修養(yǎng)，也是可以改變的。
第二節(jié) 塑造美的個(gè)性氣質(zhì)
美的氣質(zhì)個(gè)性作為一種教養(yǎng)與文明是一項(xiàng)"系統(tǒng)工程"。人的思想、心態(tài)、愛好、情趣、聲音、語言、微笑、姿態(tài)，包括面容、衣著，所有這些方面都是培養(yǎng)好氣質(zhì)的必須功課。除此之外，還必須具有一些基本內(nèi)在功。
首先要強(qiáng)調(diào)的是文化知識(shí)修養(yǎng)。愚昧、粗俗、淺薄、輕狂、狹隘，都是與無知連在一起。知識(shí)使你聰慧，有頭腦，通情達(dá)理，善于思索，處事自如、自信，審美情趣高雅，心胸寬容大度。知識(shí)是氣質(zhì)個(gè)性美的內(nèi)涵和源泉。古人說："腹有詩書氣自華"。
其次要強(qiáng)調(diào)藝術(shù)涵養(yǎng)。藝術(shù)會(huì)帶給我們更多的關(guān)于美的知識(shí)，幫助我們培養(yǎng)美感。藝術(shù)會(huì)提升你的品位、美感，增加氣質(zhì)中美的因素。
第三應(yīng)強(qiáng)調(diào)品性修養(yǎng)。如果一個(gè)人內(nèi)心齷齪卑下、自私、虛榮、嫉妒心強(qiáng)，在氣質(zhì)個(gè)性上就有了很大的缺陷，很難讓他人產(chǎn)生好感。內(nèi)心的東西并不是隱而不露的，他會(huì)展現(xiàn)在你的言談舉止、神情中、眼神里。
心靈的修養(yǎng)很重要。擁有一顆正直、善良、真誠、充滿愛意的心靈，這是一切氣質(zhì)個(gè)性美的發(fā)源地。
氣質(zhì)個(gè)性美因素非常多，優(yōu)雅為美，智慧為美，瀟灑、純真、溫柔、矜持、脫俗、華貴、寬容、謙恭、熱情、真誠、自然、獨(dú)特……等等，這些都是美的因素，也都是個(gè)性氣質(zhì)美的類型。
總之，儀容儀表固然不可忽視，但明智的人不會(huì)單純把精力放在外表上，因?yàn)樗脙?nèi)在的"裝扮"更重要，而且能發(fā)揮更多的吸引力。 "心"與"形"同時(shí)優(yōu)美，才可能有真正的魅力，才可能在公關(guān)社交人際關(guān)系中獲得成功。
第三節(jié) 心理素質(zhì)
影響我們的內(nèi)在個(gè)性魅力的重要因素是心態(tài)或心理素質(zhì)。有利于"人際交往成功"的心態(tài)，是自信、寬容、誠信、自尊愛人等，其中自信是最重要的一種心理素質(zhì)。相反，自卑、狹隘、不自愛也不愛人，這種心態(tài)素質(zhì)會(huì)影響埋沒人的魅力和能力。
自卑是一種輕視自己，覺得自己不如人的痛苦體驗(yàn)。人不自信的時(shí)候，覺得所有的事物都會(huì)形成為一種威脅。
自卑的心態(tài)有幾種不同的表現(xiàn)形式。一種表現(xiàn)為孤僻。這種人往往躲避退縮，封閉自己。另一種則以極端自尊心的形式來表現(xiàn)。這種人比較敏感，防衛(wèi)心理比較強(qiáng)。第三種類型是自暴自棄。
還有一些人是在交際場合不自信。這實(shí)際上是一種"社交恐懼癥"。社交恐懼癥的心理根源仍舊是某一個(gè)心理角落的不自信。
如果我們能克服這種不自信的心理，我們的交際能力就會(huì)大大提高。
克服擺脫不自信的方法：
一是學(xué)會(huì)悅納自己。對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項(xiàng)，如身高、相貌，則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受。并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服。要學(xué)會(huì)自愛，要有健全的自尊心。一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候，自我意象才能完成和穩(wěn)固，情感、思維、言談舉止、能力才會(huì)發(fā)揮正常。
二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞或積極暗示。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動(dòng)中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬，即滿意的評價(jià)，積極的肯定。這種自我獎(jiǎng)賞會(huì)因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。很多年來，哲學(xué)家一直講，"你覺得你是什么樣，你就是個(gè)什么樣子。
第四節(jié) 寬容
一、對別人寬容
寬容也是吸引人的一種必備心態(tài)。寬容包括對他人寬容、對自己寬容，以及對事物寬容三個(gè)方面。"寬容是良好人際交往的維生素"。每個(gè)人都希望自己完完全全地被接受，希望能輕松地與人相處。換句話說，我們希望和能夠接受我們的人在一起。專門挑別人錯(cuò)處而吹毛求疵的人，一定不是理想的朋友。也許有人能力很強(qiáng)，很自信，在某些方面很優(yōu)秀，但我們未必會(huì)選擇他做朋友。
對別人寬容：
1、不要要求對方完全符合自己喜好、觀點(diǎn)、準(zhǔn)則。即使對方有某些你不喜歡的觀念、行為，哪怕你不能理解，也應(yīng)該容納。不要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，要求別人合乎自己的準(zhǔn)則，給對方一個(gè)自我的權(quán)力。
2、學(xué)會(huì)容納別人的缺點(diǎn)。有的人性格太急，說話太沖動(dòng)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)寬容這種性格的人。比如有的人由于無知而冒犯了你，或好心辦了壞事，你應(yīng)該寬容。又比如對朋友不能苛刻要求，要寬容。朋友有各種各樣的層次，不能要求所有朋友每時(shí)每刻的行為都像你所要求的那樣。成語"管鮑之交"講的就是對朋友寬容的問題。要允許朋友們有失誤有怠慢自己的時(shí)候，否則你就永遠(yuǎn)不會(huì)有很多朋友。
3、要學(xué)會(huì)容納別人的優(yōu)秀。許多人容不得別人的成就和對自己的超越，甚至產(chǎn)生嫉妒心。嫉妒心理是一種在社會(huì)交往中，因?yàn)榕c他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位和信譽(yù)等方面不如別人而產(chǎn)生的由羞愧、憤怒、怨恨等情緒組成的復(fù)雜情感。嫉妒心態(tài)排斥、影響人際關(guān)系。需要理性克制，后天教養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)自覺提高修養(yǎng)，開闊眼界。嫉妒心重的人往往目光短淺，氣量狹小。如果能多學(xué)知識(shí)，開闊眼界，使自己高尚些，把嫉妒升華成動(dòng)力，努力做出成就，把心思放在積極進(jìn)取上，會(huì)減少嫉妒心理。同時(shí)，自信之人往往是少有嫉妒， 自卑感強(qiáng)的人容易生嫉妒心。如果你有意把自己的注意中心調(diào)解一下，看到自己優(yōu)于對方的方面，便會(huì)使原先失衡的心理獲得新的平衡，這種平衡無疑會(huì)幫助我們建立應(yīng)有的自信。
二、對自己寬容
對自己的寬容表現(xiàn)為"想得開"，拿得起放得下,不跟自己過不去。對自己寬容才能夠達(dá)到自信，才能有快樂飽滿的精力。對自己不寬容，則憂慮、焦躁、沮喪、痛苦、自卑，這樣的人單從交際關(guān)系看是不受人歡迎的，人際交往往往會(huì)有障礙。
寬容首先要求對自己滿意，正視自己的現(xiàn)實(shí)條件并學(xué)會(huì)超越自己。對自己的缺陷也要愉悅地接納，對現(xiàn)實(shí)中不如意的條件（工作、生活）應(yīng)樂觀，對失敗、挫折應(yīng)持積極健康的心態(tài)。最好的心態(tài)有一個(gè)度，即：在承認(rèn)現(xiàn)實(shí)與超越現(xiàn)實(shí)關(guān)系之間，有一種相當(dāng)大的彈性。人應(yīng)當(dāng)一方面對現(xiàn)實(shí)滿意，另一方面又不斷超越它，這個(gè)問題看似矛盾，實(shí)際上是可統(tǒng)一的。而一個(gè)人如果把超越完善自我當(dāng)作第一目的，那么現(xiàn)實(shí)條件的改善與否，改善的程度如何就不會(huì)是一個(gè)令他痛苦煩惱的問題了。這樣，對現(xiàn)實(shí)的滿足感和不斷地追求超越就能統(tǒng)一起來。
中國儒家主張追求"在我者"，而對"在外者"則保持一種淡泊心態(tài)。一個(gè)好的心態(tài)是一筆巨大財(cái)富。如何學(xué)會(huì)對自己滿意？我們可以遵循以下原則：多想想我們自己擁有什么，少想想我們?nèi)笔裁?。大哲學(xué)家叔本華認(rèn)為，世上最大的悲劇是："很少想到我們有什么，可是總想到我們?nèi)笔裁?/font>"。這也許比歷史上所有的戰(zhàn)爭和疾病引起的苦難都多。
所以對自己寬容，對自己的現(xiàn)實(shí)條件、處境能泰然處之，隨遇而安，學(xué)會(huì)對自己滿意，不自責(zé)、不自暴自棄。自己的現(xiàn)實(shí)條件處境不滿，心存自卑煩惱，這些都表明了對自己不滿意，對自己過于挑剔。
三、對事寬容
勿吹毛求疵，這樣會(huì)降低我們的生活質(zhì)量。常有人因毫無價(jià)值的小事引起不快，心情惡劣，精神暗淡，煩躁不安。吹毛求疵者眼光狹隘、近視，只計(jì)較小事，沒有遠(yuǎn)大計(jì)劃。只貪圖分厘利益，不計(jì)算萬千的收入。有這樣的個(gè)性心態(tài)，必將使自己的精神境界局限于一個(gè)極小的范圍，逐漸變得自私冷漠,與眾人無法很好相處，最終會(huì)失去一切感情，失去一切友誼。
我們可以做一個(gè)自我測定，對照和感覺一下自己的對事寬容的程度。
你借給朋友一本書。還回來時(shí)已經(jīng)破舊，但他并未說一聲對不起。
A、 你什么也沒說，但一星期不想跟他說話。
B、 你說，"下不為例，再借我的書，務(wù)必要注意保護(hù)"。
C、 你："這是我那本書嗎？我簡直認(rèn)不出來了"。
選 A 的朋友在生活中對事無疑有點(diǎn)不夠大度，有點(diǎn)計(jì)較的傾向了。生活有時(shí)候不需要太清晰，需要有些模糊概念。同理，生活中不必太精細(xì)準(zhǔn)確。一個(gè)健康心態(tài)，也會(huì)遇到有不愉快或者惋惜的事，但應(yīng)該拿得起放得下，向大處看，向前看，從瑣事糾纏中超脫出來。如果對生活中每件事情都尋根問底，既無好處又無必要，還會(huì)破壞生活中的詩意。要學(xué)會(huì)發(fā)揮"模糊概念"的魔法，有些雞毛蒜皮小事，即使弄得清清楚楚，又有什么意義呢？有時(shí)候只有對具體小事模糊一些，才能真正品味到生活的樂趣，也才能集中精力處理大事。
許多瑣事于我們其實(shí)并不重要，不要把生命浪費(fèi)在毫無價(jià)值的事情上，許多事情我們知道就行了，常常不必把它掛在心上。
如果你是一個(gè)上述對人、對己、對事物都有寬容心態(tài)的人，一方面自己生活輕松愉快，同時(shí)一定是受人歡迎的、人緣好的、有吸引力的人。
總之，自信、寬容是人際交往中最重要的心理素質(zhì)，其他如坦誠、熱情、開朗、與人為善……等等，也都是重要的。實(shí)際上一個(gè)具有自信、寬容心態(tài)的人，很容易做到其他個(gè)性心態(tài)，自卑、狹隘永遠(yuǎn)不可能同時(shí)做到熱情、開朗、與人為善。人的品性是相輔相成的。
四、常備寬恕之心
在中國傳統(tǒng)文化中，非常講究寬容。主張"能近取譬"推己及人的忠恕之道。
在古人看來，"修身""為己"的"行"，同時(shí)就是在社會(huì)人倫關(guān)系中如何做人的道理。"己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人" 和"己所不欲，勿施于人"的"忠恕"之道，就是具體處理社會(huì)交往人際關(guān)系的方式和原則，儒家文化把它作為處理人際關(guān)系最具有活性機(jī)能的操作方式。只要處理好"己"與"人"的關(guān)系，社會(huì)的一切關(guān)系都會(huì)和諧有序。
"恕"就其內(nèi)容理解，包含著"寬恕"、"容人"的意思。從這種"恕道"出發(fā)，強(qiáng)調(diào)的是在社會(huì)人倫實(shí)踐中自己不樂意的事情，不要施加給別人。
"恕"首先是毫無害人之意。要求在處理社會(huì)人倫關(guān)系中，必須將心比心，設(shè)身處地，以己之欲求去測度他人的欲求，即由內(nèi)及外，由己及人的具體操作方式。自己不愿做的事情，別人也一定不愿去做；自己喜好的事，別人也一定會(huì)喜好；自己欲求的事，別人也一定希望得到。
"恕道"的運(yùn)用，不僅是"由己及人"的過程，同時(shí)也是"由人及己"的過程，這種過程的基礎(chǔ)是"人同此心"。正如費(fèi)爾巴哈所評價(jià)的那樣："你不希望別人把你不愿意的事施之于你，即不要對你做壞事和惡事，那么你也不要把這些施之于他們。當(dāng)你不幸時(shí)，你希望別人做你所希望的事情，即希望他們幫助你，當(dāng)你無法自助的時(shí)候，希望別人對你做善事，那么，當(dāng)他們需要你時(shí)，當(dāng)他們不幸時(shí)，你也同樣對他們做。"
總之，"忠恕之道"就是無論對人對事，"忠"重在盡心，即對任何事情都要竭誠去做，盡力而為，從"己"的角度盡到應(yīng)有的責(zé)任。"恕"則重在關(guān)心，即無論對人對事，都要細(xì)心體察。對"己"而言，"忠"重在發(fā)揮自己主觀的努力，而"恕"則重在遷就適應(yīng)各種不同的情況。對社會(huì)人際關(guān)系而言，"忠"重在設(shè)身處地，有誠懇為人之心，"恕"則由己推人，無絲毫害人之意。"忠"重在成人之美，"恕"則在不成己之惡。這樣，"忠恕之道"就通過"己所不欲，勿施與人"和"己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人"兩個(gè)角度、兩個(gè)層面的操作，成為處理社會(huì)人際關(guān)系實(shí)踐的根本途徑和方法。
第五節(jié) 誠信
誠、信兩個(gè)字在本意上是相同的，許慎在《說文》中說："誠，信也"，"信，誠也"。誠的本意是真實(shí)無妄，"信"的本意為"人言"，"人言為信"，其含義也是誠實(shí)不欺?？梢娬\信二字在意義上是相通的。
第一、誠信是立身處事之本。有誠信才有尊重?？鬃犹貏e強(qiáng)調(diào)"言必信，行必果"，（《論語·子路》），沒有誠信，一個(gè)人在社會(huì)上是無法立足。誠信是一個(gè)人品質(zhì)修養(yǎng)的必備要素。 "養(yǎng)心莫善于誠"。（《荀子·不茍》）。如果不講信用，就不是君子而是小人。
第二、誠信是社會(huì)交往的基本準(zhǔn)則。有誠信才有朋友。言而無信的人最終會(huì)遭到拋棄。"與朋友交，言而有信。""誠信"首先是處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范。人可以說是"無信不立"。
第三、誠信還是治理國家的基本準(zhǔn)則。國"無信不立"，統(tǒng)治者"無信不立"，領(lǐng)導(dǎo)者"無信不立"，
第四、誠信在中國傳統(tǒng)文化中，和德治文化相聯(lián)系，更多的是一種道德品質(zhì)要求，是一種政治要求。另外一個(gè)與西方誠信觀念不同的地方，中國的誠信建立在人格自律基礎(chǔ)之上，守信還是不守信更多地依賴于良心，雖然與所處環(huán)境也有關(guān)系，但相對于西方來說有很大不同。西方人誠信更多建立在人們的契約關(guān)系和觀念之上?？梢哉f誠信的觀點(diǎn)就起源于現(xiàn)實(shí)中的契約關(guān)系。在這種契約關(guān)系中，大家都必須信守承諾，如果我違背了保證對方利益的承諾，對方也就會(huì)取消我的利益實(shí)現(xiàn)的保證權(quán)利。于是在利益交換的現(xiàn)實(shí)生活中，人們?yōu)榱耸棺约旱睦娴玫秸嬲谋Ｕ?，就必須同時(shí)使對方的利益也得到實(shí)現(xiàn)?？梢?，西方的誠信觀念是和西方的契約關(guān)系緊密聯(lián)系在一起。誠信是建立在利益互惠的基礎(chǔ)上的。另外，西方的誠信觀念與基督教文化觀念聯(lián)系在一起。西方基督教文化就是這樣使人們信守承諾，上帝具有一種終極裁判的權(quán)威力量。如果說在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，守信的道德品質(zhì)要求人們要有"慎獨(dú)"的自律精神，而西方傳統(tǒng)文化當(dāng)中，守信的品質(zhì)更多地受制于他律的來自于上帝的外在制裁力量。
中國傳統(tǒng)文化歷來注重誠信。孫中山在講信義時(shí)說過："中國古時(shí)對于鄰國和對于朋友都是講信義的。""中國人交易，沒有什么契約，只要彼此口頭說一句話，就有很大的信用。"
守信用還是一種可以再生和重復(fù)利用的資源。由于誠信往往與利益息息相關(guān)，因而恪守信用也就等于既尊重他人利益又維護(hù)自己利益。
誠信是可以傳播的。
第七章 見面禮節(jié)
第一節(jié) 稱呼禮節(jié)
與陌生人初次相識(shí)，或熟人見面，都少不了禮節(jié)，常言道：禮多人不怪。意思就是說，可不代之以禮的場合按禮行事：在禮可以鄭重也可以隨便的場合，按禮鄭重行事。在人際交往的舉手投足中，那些常表現(xiàn)出比較高的禮儀教養(yǎng)的人，將獲得尊重，增加魅力，贏得友誼。
稱呼是人們在交往的過程中彼此打招呼所使用的名稱。稱呼是一個(gè)復(fù)雜的概念。不僅與禮儀習(xí)俗、人倫道德相聯(lián)系，而且還有鮮明的民族性和社會(huì)性。稱呼是一定人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的符號(hào)，家族中的父子、夫妻、兄弟姐妹，社會(huì)關(guān)系中的同事、上下級、朋友等等，都是一種角色符號(hào)。
合適的稱呼是交往中的一種禮節(jié)。稱呼對方要合乎禮節(jié)。每個(gè)人都希望被他人尊重，所以合乎禮節(jié)的稱呼，一方面表達(dá)出對他人的尊重，另一方面也表現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和禮貌。
國內(nèi)最普遍的稱呼是"同志"，不論何種職業(yè)、年齡、地位的人，均可稱之為"同志"。
在正式場合、書面文稿、會(huì)議、一些嚴(yán)肅工作場合等等，用"同志"非常適當(dāng)，但在同事之間、相識(shí)但又不很熟悉的人之間、非正式場合，就未必全能適應(yīng)了。
所以，在社會(huì)交往中，必須有一個(gè)普遍的適宜的稱呼。在國際上通行的是先生、小姐、女士，但先生、小姐的稱呼目前在我國需要進(jìn)一步加以規(guī)范。
說話交往必需有稱呼，使用白話是不禮貌的。
第二節(jié) 介紹禮節(jié)
第一、注意介紹順序
介紹的原則是，把一方介紹給更為尊貴的一方。即，把年輕者介紹給年長者，把男子介紹給女子，把職位低者介紹給職位高者，把未婚女子介紹給已婚女子。
如果在正式工作場合，則要注意，主要依據(jù)職位的高低來介紹，這時(shí)，"長者優(yōu)先"、"女士優(yōu)先"的原則要服從于職務(wù)高者優(yōu)先的原則；如果是做集體介紹，再注意把貴賓由職位高到低依次介紹。在一般沒有明顯高低長幼客人的社交場合，也可淡化高低次序，而是按位置順序一一介紹。
第二、要有作介紹的意識(shí)
一個(gè)具有高素質(zhì)的人，無論在社交場合，還是行路中遇到朋友，都應(yīng)該隨時(shí)意識(shí)到自己有義務(wù)為雙方還不認(rèn)識(shí)的朋友作介紹。 第三、語言要到位
應(yīng)完整地介紹被介紹者的身份和姓名。
在介紹時(shí)，一般情況下或起身和對方握手，或欠身點(diǎn)頭致意，但如果是年長者和女士，通?？梢噪S意些，不一定非要起身。但有時(shí)候，不起立意味著你身份要高于對方。
第四、自我介紹
自我介紹是推銷、展示自身形象和價(jià)值的一種必要的社交手段和方法。在社交場合，如果希望認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可以主動(dòng)上前自我介紹，不要總是等待別人來結(jié)識(shí)自己，被動(dòng)等待不利于更好地打開自己的知名度，不利于形成自己的人際網(wǎng)絡(luò)。
自我介紹是可以有所選擇，但要注意如果有幾個(gè)人在一起，就不能明顯地只結(jié)識(shí)某一位特殊人物，而對其他人視而不見。
初次見面，自我介紹要熱情大方，自信坦然，而不要過分地?zé)岢馈⒖鋸?，比如用力搖動(dòng)握手和熱情拍打?qū)Ψ绞直郏瑢Ψ綍?huì)在詫異中感到你缺少一點(diǎn)基本的待人接物的常識(shí)。
第三節(jié) 握手禮節(jié)
從握手的起源上看，伸出友誼之手，表示你沒有攜帶武器。握手的禮節(jié)最初起源于遠(yuǎn)古時(shí)期。那時(shí)與陌生人相見時(shí)，為了表示自己沒有敵意，往往先亮出自己的手掌，以證實(shí)自己的手中沒有棍棒石塊之類的武器。后來演變?yōu)檎垖Ψ接|摸一下手掌心，以表示友好、沒有敵意。久而久之，這種動(dòng)作逐步變化成了當(dāng)今獲得大家認(rèn)可并普遍使用的握手禮節(jié)。
今天，握手仍然象征著友誼和尊敬。有時(shí)候，還表示一種祝賀、感謝和相互鼓勵(lì)。
在社交中，它是一種十分合適的問候方式。人們通常會(huì)通過你握手的方式來對你進(jìn)行評價(jià)。
在日常的交際中，握手也是有講究的。
1、握手的原則：把握手與否的選擇權(quán)交給更為尊貴的一方。
2、握手的順序： 如果遇到許多人在一起，握手的順序應(yīng)該是先貴賓或年長者，后同事、晚輩，先女后男。在多數(shù)場合，通常由職位高的人或年長者先伸出手。握手應(yīng)該一一相握，不要幾個(gè)人競相交叉相握。通常在自報(bào)姓名同時(shí)就應(yīng)伸出你的手。
3、握手的力度：有些人握手軟而輕，給人的感覺是缺乏一定的熱情、誠摯，還有自信。當(dāng)然，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感覺到有一定魯莽、不得體。
4、握手的時(shí)間：通常在二至三秒鐘為宜。過短顯得漫不經(jīng)心，缺乏誠意，過長則又不太適宜于一般公務(wù)交往。在關(guān)系親密的人之間握手時(shí)間可以稍長一些。
5、握手方式：握手是交往雙方共同表達(dá)的一種禮節(jié)。 雙方既是施禮者，又是受禮者，所以，握手時(shí)的情感信息傳遞實(shí)時(shí)雙向的，基本上在同一時(shí)空中完成。行握手禮要用右手。如果你用來握手的那只手正拿著東西，可以先放下東西換一只手來拿。一般不能左手握手。
握手的時(shí)候有的人掌心向下，這具有居高臨下的心態(tài)，是一種給予式的握手方式。而另一種人在伸出手時(shí)，容易掌心向上，這樣的人大多懦弱缺乏個(gè)性，往往出于一種唯唯諾諾謙恭至極的心態(tài)。最普遍、最穩(wěn)妥的握姿，是雙方手掌都處于垂直狀態(tài)，這表達(dá)彼此之間的尊重和默契。
有時(shí)候人們會(huì)采取"擁抱式握手"，即，將其左手蓋在對方的手背上。這在特別親密的老朋友見面的情況下是可以的，但作為一般商務(wù)公務(wù)交往禮節(jié)，會(huì)顯得過于親熱和隨意。所以在一般社交活動(dòng)中，我們并不贊成采用這種握手方式。
握手時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量避免濕手和手心有汗、或者手掌上有污跡，來不及擦干凈的情況下，不得已可向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑虿⒅卤浮?/span>
第四節(jié) 名片的使用
互贈(zèng)名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個(gè)不可少的環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點(diǎn)：
第一、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。
第二、掌握交換名片的時(shí)機(jī)。通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時(shí)，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時(shí)，也可以及時(shí)遞送上名片。在分別的時(shí)候，遞上自己的名片，表示希望對方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。
第三、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?nbsp;
第四、收到名片時(shí)，應(yīng)道謝或者點(diǎn)頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會(huì)面結(jié)束時(shí)一定要收起來。
第五、 名片是一種信息的載體，在一定程度上代表著本人，名片如人。名片上的內(nèi)容以簡潔為宜。必要的身份、姓名、聯(lián)系方式寫清楚就可以了。如果有多重身份，通常選擇最高的二至三項(xiàng)就可以了。另外，應(yīng)使你的的名片排版莊重大方，清晰別致，避免視覺上的花里胡哨、含糊不清。因?yàn)檫@些隱性的或者顯性的信息因素也會(huì)發(fā)散出你的形象的連帶印象。
第六、 遞送名片時(shí)不能三心二意。如果一邊轉(zhuǎn)過臉去和他人打招呼交談，一邊隨意掏出一張名片遞給你，你會(huì)感覺到對方缺乏必要的社交禮貌涵養(yǎng)。遞送名片應(yīng)該表現(xiàn)出對對方應(yīng)有的敬意。
第七、 收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。
第八、 碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時(shí)候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具。
第五節(jié) 記住別人的名字
對我們大多數(shù)人來說，別人的名字是無關(guān)緊要的，因此經(jīng)常會(huì)忘記別人的名字，或者不會(huì)刻意記住別人的名字。許多人覺得，為了記住別人的名字而煞費(fèi)精神是浪費(fèi)精力，劃不來，但其實(shí)這是一種贏得人心的投資。對于贏得朋友、打開人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，是一件非常重要的事情。
我們常常對他人的名字漠不關(guān)心， 但對自己的名字卻非常敏感。如果有人把你的名字寫在臟污的地方，或者有人踐踏了寫著你的名字的紙，也會(huì)身心不快甚至有人可能會(huì)勃然大怒。如果我們以恭敬的口氣稱呼他人，不僅使對方感到被尊重，而且也表現(xiàn)出你對他人的關(guān)心。
凡是功成名就的人，都知道記住別人的名字，將給自己帶來莫大的幫助。有時(shí)候贏得人心非常簡單，就在于記住名字并親切地稱呼出來。
所有的政治家都知道一個(gè)道理："你能記住選民的名字，就意味著你能成為國務(wù)活動(dòng)家；忘記選民的名字，就意味著你將成為被遺忘的人。"所以，無論是從事實(shí)業(yè)工作的人，還是政治活動(dòng)家，都必須有記住別人名字的能力。許多人記不住別人的名字原因很簡單，就是沒有下功夫認(rèn)真去記。
迅速而正確的喊出別人的名字，表示你對他人的關(guān)系是多么的深切。當(dāng)我們叫錯(cuò)或叫不出對方名字時(shí)，對方心情可想而知。
第六節(jié) 求職面試禮節(jié)
一、求職面試禮節(jié)
面試對我們非常重要。一位有經(jīng)驗(yàn)的主考官說："面試的成敗是在面試前決定的"。
面試是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中展示自己最優(yōu)秀的方面。所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
第一、面試前問題的準(zhǔn)備：事先應(yīng)該對目標(biāo)單位及其工作內(nèi)容做盡可能地了解。例如有關(guān)用人單位的要求；客觀到位地評估自己的求職資格及工作能力；盡可能地準(zhǔn)備好面談時(shí)主考官可能要問的問題。這些問題往往包括你的經(jīng)歷、成就、愛好，你對工作和學(xué)習(xí)的感受等。
你可以對每個(gè)設(shè)想的問題做出簡要的書面回答然后記住它們，這樣就會(huì)有備無患，在被問到相應(yīng)的問題時(shí)應(yīng)對就會(huì)自如，思路就會(huì)清晰。
在面試中經(jīng)常會(huì)問道：1、以前你都干過些什么工作？為什么放棄了？2、你為什么要選擇進(jìn)入這個(gè)工作領(lǐng)域？3、你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？4、你喜歡與別人一起工作還是自己獨(dú)立工作？5、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？6、你愿意到大單位還是小單位工作？7、你對當(dāng)前我們這個(gè)行業(yè)的狀況有什么看法？8、你認(rèn)為你所選擇的工作領(lǐng)域有什么？9、你做過哪些能表現(xiàn)你的獨(dú)創(chuàng)性和意志力的工作？
除此之外，還應(yīng)該準(zhǔn)備好面試時(shí)你自己要問的問題。因?yàn)樵诿嬖囍?，不失時(shí)機(jī)地提出一兩個(gè)問題，反而能夠顯示出你的成熟度和積極思考的態(tài)度。
二、求職信的準(zhǔn)備
求職信是幫你打開用人單位大門的鑰匙。
1、 格式正確，布局美觀：求職信的格式是否規(guī)范，能表現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)風(fēng)格。所以要注意書寫的格式。書寫時(shí)最好用鋼筆而不是圓珠筆、鉛筆，要選擇優(yōu)質(zhì)的信紙。
2、 內(nèi)容具體，主題突出：要寫招聘單位所關(guān)注的內(nèi)容，用事實(shí)說話。要避免夸夸其談，高談闊論。
3、字跡清楚，書寫正確：在求職信中不能出現(xiàn)錯(cuò)別字，不能錯(cuò)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這樣很容易給人漫不經(jīng)心、素質(zhì)不高的印象。錯(cuò)字連篇、字跡模糊的求職信，很有可能打消對方看下去的念頭，那你的應(yīng)聘會(huì)就此夭折。
4、 內(nèi)容簡捷，表達(dá)準(zhǔn)確：招聘單位要過目許多人員的求職信，要通過篩選認(rèn)定哪些應(yīng)聘者可以參加面試，這是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作。而在讓招聘單位比較反感的求職信中，長篇大論者是其中之一。
5、態(tài)度謙恭，用詞恰當(dāng)：年輕人多數(shù)都有遠(yuǎn)大的理想，這是事業(yè)成功的前提。但是，在求職信中如果用詞不當(dāng)，把握不好分寸，口氣太大，會(huì)流露出一種志在必得的情緒。
6、親筆書寫：一些人認(rèn)為用電腦來完成求職信的書寫，既工整、又能同時(shí)印出很多份。但是，要知道求職信不是給自己看的，是給用人單位看的。這就需要考慮對方的感覺。親筆書寫會(huì)讓對方覺得你是專門為他所寫，他就會(huì)覺得你很尊重他。從而增加成功的希望。
7、盡量用全稱：在求職信上不要用簡稱，比如，將就讀學(xué)校寫成"師大"。如地址、學(xué)校、專業(yè)及學(xué)科等內(nèi)容要詳細(xì)寫清楚，不要給對方留下偷懶圖省事的印象。
8、關(guān)注職位，回避薪酬：在求職信中，要用較多的文字表達(dá)對工作的熱愛，表達(dá)擇業(yè)意向的堅(jiān)定，表達(dá)自己的各方面素質(zhì)和能力。對于工作待遇、福利待遇、工資問題等，可以在面試時(shí)進(jìn)行商議。
9、開頭與結(jié)尾注意禮貌：求職信可以反映出求職者的個(gè)人修養(yǎng)，反映個(gè)人修養(yǎng)的重要方面是語言問題。要注意稱呼對方要有禮貌，要送上友好的問候，提出問題要用商量的口氣，在結(jié)尾處不要忘記向?qū)Ψ街轮x。
10、求職信的形式設(shè)計(jì)：不要忽略與求職信有關(guān)的其它形式細(xì)節(jié)。比如：信封的選擇，收信人的郵編、地址和名稱書寫的工整漂亮、流暢有力，則能在眾多求職信中脫穎而出。
11、英文求職信：在寫求職信時(shí)，不論你所應(yīng)聘的職務(wù)是否有外語水平的要求，都不要忘記附上一份英文求職信，因?yàn)橥庹Z水平是衡量一個(gè)人綜合素質(zhì)高低的一個(gè)方面。
三、面試前的準(zhǔn)備
面試的前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，搞清前往的線路，估計(jì)出路上所需要的時(shí)間，以免面試當(dāng)天出現(xiàn)不必要的麻煩。
在準(zhǔn)備好個(gè)人簡歷的同時(shí)，還要準(zhǔn)備自薦書；各種證書（畢業(yè)文憑、獎(jiǎng)勵(lì)證書、英語水平證書、培訓(xùn)證書、技能證書、身份證等）；科研成果證明、專利證書；出版過的著作、學(xué)術(shù)論文等；各種聘書；有社會(huì)影響力的專家的推薦信。
準(zhǔn)備好與面試場合相宜的服飾。
帶好擦鞋器、紙巾，女生要帶化妝盒、備用絲襪。
帶上筆和記事本。
帶齊準(zhǔn)備好的各種資料和證書。
準(zhǔn)備足夠的費(fèi)用。
準(zhǔn)備比較正規(guī)的包袋。
以上所帶物品要整齊有序地放在包袋中，避免在招聘人員面前，在包袋中翻來翻去，給人做事沒有章法的印象。
形象準(zhǔn)備很重要。要展示出自己最精神、最爽心悅目的形象。服裝要符合用人單位對求職者素質(zhì)的要求。
四、面試心態(tài)準(zhǔn)備
應(yīng)盡量展示自己的優(yōu)勢。在面試者面前拘謹(jǐn)畏縮，注定要失敗。所以在面試前盡可能的事先計(jì)劃一個(gè)隨和的、自信的方式。比如說，要面帶微笑，說一聲您好的時(shí)候，眼神注視著對方，握手的時(shí)候讓對方感覺到堅(jiān)定而溫和。
放松心情，將應(yīng)聘失敗看成人生財(cái)富。
有些人在擇業(yè)前就惶惶不可終日。這是造成面試中緊張和被動(dòng)的主要原因。如果我們理解了人生，就會(huì)同意拿破侖說的："人生的光榮不在于永不失敗，而在于能屢敗屢戰(zhàn)"。就會(huì)不怕?lián)駱I(yè)的失敗。
失敗是人生必須付出的代價(jià)。
失敗轉(zhuǎn)換成為成功的條件是：不要輕易認(rèn)輸，這是許多成功者的重要性格。要把希望寄托在創(chuàng)業(yè)上，
懦夫懶漢才把希望寄托在夢幻中。要對失敗實(shí)事求是地總結(jié)原因。失敗后應(yīng)該主要尋找自己的主觀原因，
因?yàn)橐淖兛陀^條件，主要還要靠人去做。成功者不會(huì)總是埋怨客觀，但是客觀原因也不能不分析。如果
是客觀條件不允許也不要一味蠻干。如果在一個(gè)領(lǐng)域里沒有找到工作，不妨換一種思路，在另一個(gè)領(lǐng)域里
嘗試一下。
五、應(yīng)聘后的禮節(jié)
要適時(shí)感謝。應(yīng)聘結(jié)束 2-3 天后，最好通過電話或信件向招聘人員表示感謝。這樣做不但能加深考官對你的禮貌印象，還能在最后時(shí)刻增加一份由于你的積極性而產(chǎn)生的屬于你的競爭力。但注意打電話時(shí)間不宜過長，以免影響對方工作。
信的內(nèi)容也要簡潔?？梢詫脊俦硎靖兄x，并重申你對該公司的興趣和印象，結(jié)尾處還可以表示你的應(yīng)聘信心，表示希望對公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一般面試結(jié)果要在若干天后才能有結(jié)論，你可以稍作等待。太性急反而不好?？梢栽诿嬖嚂r(shí)考官承諾的時(shí)間左右，寫封信或打個(gè)電話詢問一下是否已做出了決定。這樣做還可以表明你做事的積極主動(dòng)性，而這正是任何一個(gè)用人單位對他的工作人員的素質(zhì)所有的要求。
要注意調(diào)整心情。應(yīng)聘結(jié)束后，不論你對自己應(yīng)聘中的感覺多么滿意，或多么不滿意，在沒有接到面試結(jié)果之前，應(yīng)聘就不能算是已經(jīng)完成。應(yīng)該重新調(diào)整心情，及時(shí)進(jìn)行新的競爭選擇。以增加更多成功的機(jī)會(huì)。
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