文/劉勇
你有人際關(guān)系嗎?——關(guān)系的哲學(xué)（1）
美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句非常有名的話：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！泵绹?guó)卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)的一個(gè)研究小組曾向人生中有過(guò)失敗經(jīng)歷的1萬(wàn)個(gè)人提過(guò)同樣一個(gè)問(wèn)題：“您認(rèn)為您失敗的原因在哪兒？”結(jié)果僅有15%的人回答說(shuō)是因?yàn)閷I(yè)技術(shù)或者知識(shí)不足，而剩下85%的人回答是因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不當(dāng)所致。
真是成也人際關(guān)系，敗也人際關(guān)系。不僅如此，你的口袋里有錢沒(méi)有錢也與你的人際關(guān)系有關(guān)。斯坦福大學(xué)研究中心經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人賺的錢，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系。富爸爸窮爸爸系列書(shū)的主要合作者羅伯特·清崎說(shuō)的更加直接：“你的收入將是離你最近的5個(gè)人的平均值?！?/p>
所以，人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，它最終是和一個(gè)人的地位、財(cái)富、成功，以至于一個(gè)人的權(quán)力、尊嚴(yán)等聯(lián)系在一起。正如梅達(dá)爾·波士告誡我們的：請(qǐng)記住，你的生存狀態(tài)完全取決于你的人際關(guān)系。
既然人際關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾敲次覀兙鸵獑?wèn)一下自己，你有人際關(guān)系嗎？也許很多人會(huì)很自然地回答說(shuō)：“有”。但事實(shí)遠(yuǎn)不是這樣，在我們的周圍有太多的人沒(méi)有自己的人際關(guān)系。
有的人很有才華，學(xué)歷也很高，卻沒(méi)有得到上司的青睞；有的人很努力，也很有業(yè)績(jī)，卻始終得不到重用；有的人三天一小聚，五天一大聚，應(yīng)酬很多，交往也多，卻在急需幫助的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人愿意幫助他；也有的人在位的時(shí)候前呼后擁，呼風(fēng)喚雨，不在位的時(shí)候冷冷清清，一事不成，甚至連一個(gè)能夠說(shuō)心里話的人都沒(méi)有。這是為什么呢？這是因?yàn)闆](méi)有關(guān)系。
關(guān)系不僅體現(xiàn)在一個(gè)人的工作中，還體現(xiàn)在一個(gè)人的生活中；關(guān)系不僅體現(xiàn)在雙方的利益之中，還體現(xiàn)在雙方的情義之中。
那么，我們?nèi)绾蝸?lái)檢驗(yàn)自己有沒(méi)有人際關(guān)系呢？我們只要認(rèn)真地回答下面四個(gè)問(wèn)題，就可以知道自己有沒(méi)有人際關(guān)系：
1、在你事業(yè)面臨機(jī)會(huì)的時(shí)候，是否有人主動(dòng)幫助你抓住機(jī)會(huì)？比如為你提供信息，為你向上介紹、推薦，幫你說(shuō)話等。
2、在你工作遇到困難的時(shí)候，是否有人滿足你提出的要求？比如為你提供人力和資源上的支持，為你出謀劃策，甚至為你承擔(dān)責(zé)任等。
3、在你家庭遇有急事的時(shí)候，是否有人主動(dòng)來(lái)幫助你？比如親人生病有人來(lái)看望，遇有紅白喜事有人為你操勞，在你心情不好的時(shí)候有人聽(tīng)你傾訴等。
4、在你急需要一筆錢的時(shí)候，是否有人愿意借給你？比如買房需要錢能借到錢，出門(mén)想用車能借到車等。
如果你能夠在這四個(gè)方面都能得到滿意的答案，你就是一個(gè)有人際關(guān)系的人。你會(huì)在工作與生活兩個(gè)方面都會(huì)有所滿足，會(huì)有一種成功和幸福的感覺(jué)。
我們的人生有喜有悲，有苦有樂(lè)，實(shí)際上是與我們自己有關(guān)的，問(wèn)題就在于你是不是建立了良好的人際關(guān)系，在我們有愿望和有需求的時(shí)候是不是有人能夠滿足我們的愿望和需求。
關(guān)系法則之一：要知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)——關(guān)系的哲學(xué)（2）
要建立好的人際關(guān)系，筆者認(rèn)為有四條重要的法則。人際關(guān)系首要法則：要知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)。也就是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)什么樣人際關(guān)系的問(wèn)題。
我們發(fā)現(xiàn)有許多人表面上看好像關(guān)系很廣，朋友很多，和這個(gè)說(shuō)的上話，和那個(gè)也說(shuō)的上話，今天請(qǐng)吃，明天吃請(qǐng)，但卻成不了什么大事，這不能算是有“關(guān)系”。有一些人表面上好像沒(méi)有什么關(guān)系，平常也不見(jiàn)有什么朋友來(lái)往，但卻能成大事，這才是真正有“關(guān)系”的人。
這就像在好萊塢就流行一句話：一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)?？▋?nèi)基培訓(xùn)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，也不要輕視個(gè)人的品德和能力，而是強(qiáng)調(diào)“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入場(chǎng)券。”
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，著名的企業(yè)家馮侖也有類似的看法，他在《野蠻生長(zhǎng)》中這樣說(shuō)到：“人這一生，其實(shí)不需要太多的關(guān)系就能應(yīng)付得了。需要花精力去了解的人，其實(shí)很少，不會(huì)很多……。投資人的聰明之處就是重點(diǎn)做極個(gè)別人的長(zhǎng)期投資，他可能得到的回報(bào)要大大高于泛泛地交往。”
為此，馮侖在《野蠻生長(zhǎng)》中講了一個(gè)關(guān)于袁世凱的故事。有一天，慈禧召袁世凱議事，袁世凱看到慈祥身后站著的李蓮英不時(shí)在老佛爺耳邊嘀嘀咕咕，于是他就知道這個(gè)李公公很重要。回去后就開(kāi)始在李公公身上投資。逢年過(guò)節(jié)就給李蓮英送禮，一直堅(jiān)持送了若干年，而且越送越大，卻不露面，也不說(shuō)要辦什么事。這讓李蓮英感到非常不安，很想見(jiàn)一下袁世凱，幫著辦件事，這樣心里就安了。終于有一天，袁世凱主動(dòng)要跟李蓮英見(jiàn)面，李蓮英趕緊相見(jiàn)，一見(jiàn)面袁世凱又送上銀票20萬(wàn)兩。這讓李蓮英更加坐立不安，不知道袁世凱到底要什么樣的要求。最后，聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去，原來(lái)袁世凱是想請(qǐng)他在宮里給自己的政敵散布點(diǎn)消息。李蓮英一聽(tīng)就這點(diǎn)事，心也安了，回去不長(zhǎng)時(shí)間就給袁世凱辦妥了。
實(shí)際上，在“知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的問(wèn)題上，歷史上做的最好的是武則天。當(dāng)年武則天從感業(yè)寺出來(lái)以后主要抓住了三個(gè)方面的人：皇上、皇后和宮女。而且對(duì)不同的人采取不同的交際方式?！缎绿茣?shū)?卷89》記載，她對(duì)待皇上是“痛柔屈不恥，以就大事?！睂?duì)待皇后是：“下辭降體以事后?！睂?duì)待宮女是：“伺后所薄，必款結(jié)之，得賜予，盡以分遺?！睘榇耍实?、皇后、以及宮女對(duì)武則天都贊譽(yù)有加，十分喜歡她。最終，武則天從一個(gè)卑賤的尼姑轉(zhuǎn)身成為天下最尊貴的皇后。
我們從上面故事中可以得到這樣的啟示：“知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的問(wèn)題很重要。幾乎所有人的成功都不是自己努力的結(jié)果，都是依靠他人幫助的結(jié)果，得到的幫助越大，越給力，那么成功的可能性就越大。其實(shí)，放眼那些成功的人士，他們之所以有今天的成就，不論你知道也好不知道也好，在他們的背后都或多或少地得到過(guò)某個(gè)人，或某幾個(gè)人的大力提攜和幫助。
實(shí)際上，在周圍真正能夠滿足我們特殊需要的人是很少的。我們要能夠“識(shí)別”他們，抓住他們，爭(zhēng)取得到他們的信任、支持和幫助。正如曾仕強(qiáng)教授曾經(jīng)談到的：“一個(gè)人一輩子難得碰到一兩個(gè)貴人，其實(shí)也不用多了，一兩個(gè)就夠了。” 關(guān)鍵是要找到屬于自己的貴人。
為此，我們要明確自己的追求和目標(biāo)，清楚我們需要建立和依賴什么樣的關(guān)系，重視結(jié)交對(duì)我們的目標(biāo)有幫助的關(guān)系，甚至需要“重點(diǎn)做極個(gè)別人的長(zhǎng)期投資”。既不是泛泛地交往，也不是誰(shuí)有能量就與誰(shuí)交往，而是有目的的交往，長(zhǎng)期的交往。
知道需要認(rèn)識(shí)誰(shuí)，這永遠(yuǎn)是人際關(guān)系中的一個(gè)首要問(wèn)題。
關(guān)系法則之二：給對(duì)方以好處——關(guān)系的哲學(xué)（3）
我們?cè)谇懊嬲劦饺穗H關(guān)系的首要法則是“要知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)”，但并不是我們想認(rèn)識(shí)誰(shuí)就能夠認(rèn)識(shí)誰(shuí)的。我們只有滿足對(duì)方的需要，我們才有可能達(dá)到“認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的目的。這就是人際關(guān)系第二法則：給對(duì)方以好處。
人與人之間就是一種利益關(guān)系，不要相信這個(gè)世界會(huì)有免費(fèi)的午餐。他人為什么喜歡你，他人為什么恨你；他人為什么追隨你，他人為什么拋棄你等等，這一切都是因?yàn)椤袄痹谄渲小?/p>
當(dāng)年，劉邦與項(xiàng)羽對(duì)決于垓下，韓信與彭越卻袖手旁觀，遲遲不派兵增援，這讓劉邦十分焦急。劉邦就求計(jì)于張良。當(dāng)時(shí)張良對(duì)劉邦說(shuō)了一句非常關(guān)鍵的話：“君王能與共天下，可立致也”。于是劉邦采納張良的意見(jiàn)，將陳以東直到大海的大片領(lǐng)土封給齊王韓信；睢陽(yáng)以北至谷城封給彭越。就這樣，劉邦以加封土地為報(bào)酬，終于搬動(dòng)了韓、彭二人，使他們盡數(shù)揮軍南下。最終導(dǎo)致項(xiàng)羽自刎烏江，劉邦取得了統(tǒng)一天下的勝利。
我們說(shuō)張良是一個(gè)明白人，就是因?yàn)樗軌蚩辞宄伺c人之間存在的利益關(guān)系，當(dāng)我們給對(duì)方以好處時(shí)，我們就有“資本”對(duì)他人施加影響，有“資本”向他人提出我們的要求。這就是孔子說(shuō)的“惠則足以使人”。馬基雅維里也有同樣的觀點(diǎn)：“授受恩惠使人產(chǎn)生義務(wù)感。”
實(shí)際上，人與人之間的關(guān)系就是這樣建立起來(lái)的。這樣的案例在我們周圍是很多的。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨之際，供應(yīng)商們都會(huì)向各公司的采購(gòu)部大肆送禮。當(dāng)然，他們這么做絕非僅僅是為了表達(dá)節(jié)日的問(wèn)候。一些采購(gòu)經(jīng)理在接受某雜志采訪時(shí)承認(rèn)，當(dāng)他們接受了某個(gè)供應(yīng)商的禮物之后，都會(huì)傾向于購(gòu)買該供應(yīng)商的服務(wù)和產(chǎn)品，而他們?cè)緯?huì)拒絕的。
當(dāng)然，在這里，“好處”并不僅僅是代表“金錢”，還代表問(wèn)候、關(guān)心、服務(wù)等。唐駿就是通過(guò)節(jié)日發(fā)E-mail賀卡與羅娜特女士建立起良好的關(guān)系的，最終唐駿在羅娜特女士的大力推薦下，成為了大中華區(qū)技術(shù)支持中心總經(jīng)理。
關(guān)系的建立和維持是需要“投入”的，而且投入的“成本”越高、時(shí)間越長(zhǎng)，回報(bào)就越高。當(dāng)然，投入要合情、合理、合法，要表現(xiàn)自己真誠(chéng)的一面，要用心去關(guān)注和滿足對(duì)方的需要，讓他人確實(shí)能夠從我們這里得到他們需要的好處。
沒(méi)有付出，就不會(huì)有收獲，這是很簡(jiǎn)單的道理。許多人沒(méi)有自己的關(guān)系，很重要的一點(diǎn)就是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行必要和恰當(dāng)?shù)摹巴度搿薄Ｕ珥n國(guó)著名經(jīng)理人、管理學(xué)者樸鐘和曾經(jīng)說(shuō)到的：“人際關(guān)系最重要的要素就是利益……。如果您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到正確人際關(guān)系的的秘訣，那就請(qǐng)給那些您希望和其保持良好人際關(guān)系的人以某種利益吧！這是正確人際關(guān)系的結(jié)論?！?/p>
關(guān)系法則之三：求得對(duì)方幫忙——關(guān)系的哲學(xué)（4）
我們說(shuō)要想與對(duì)方建立關(guān)系，給對(duì)方以需要的利益是必要的，但這只是問(wèn)題的一個(gè)方面，有時(shí)我們需要向?qū)Ψ教岢鑫覀兊男枰?，以獲得對(duì)方的幫助，這對(duì)建立良好的關(guān)系同樣很重要。這就是人際關(guān)系第三法則：求得對(duì)方幫忙。
有專家研究證明，當(dāng)我們適當(dāng)索取對(duì)方的幫助時(shí)，我們更容易得到對(duì)方的信任。美國(guó)前總統(tǒng)本杰明·富蘭克林就曾寫(xiě)道：“如果你想交朋友，就讓他幫你的忙?！毕ＥD哲學(xué)家普魯塔克在公元100年左右時(shí)就寫(xiě)道：“我們喜歡那些我們?cè)鴰椭^(guò)的人，更甚于幫助過(guò)我們的人?！?/p>
2011年1月11日的《****晚報(bào)》刊登了一篇文章，記錄了在南京師范大學(xué)上大四的23歲****男孩胡蓓蕾，以沿途招手搭順風(fēng)車的方式，從南京回家的故事。文章中記載，有一位開(kāi)奧迪的30多歲男子看到路邊一直對(duì)著自己微笑的胡蓓蕾，在對(duì)胡蓓蕾的身份證和學(xué)生證看了很多遍，又問(wèn)了許多問(wèn)題以后，終于同意搭載胡蓓蕾。在搭乘的過(guò)程中，這位男子跟胡蓓蕾說(shuō)了很多知心話，他說(shuō)自己事業(yè)成功、家庭幸福，卻沒(méi)有朋友。在接到妻子電話時(shí)，這位男子激動(dòng)地說(shuō)：“我今天交了一個(gè)好朋友！”
一個(gè)自稱沒(méi)有什么朋友的人因?yàn)閹椭艘粋€(gè)需要幫助的素味平生的大學(xué)生，就把他當(dāng)作了自己的好朋友。
當(dāng)年“芍園發(fā)難”之后孫宏斌被判入 獄，在即將出 獄的時(shí)候，他利用一次外出的機(jī)會(huì)主動(dòng)約柳傳志見(jiàn)了一面，他向柳傳志作了深刻的反思和懺悔，并向柳傳志表達(dá)了自己想從事房地產(chǎn)業(yè)的打算，希望能夠得到他的幫助。柳傳志當(dāng)即表示同意出資500萬(wàn)元合作開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)。在倆人臨別時(shí)，柳傳志動(dòng)情地對(duì)孫宏斌說(shuō)：“不論走到那里，你可以和別人說(shuō)，柳傳志是你的朋友”。
他們并沒(méi)有因?yàn)檫^(guò)去的恩怨成為仇人，不相往來(lái)，反而成為了好朋友，成為了事業(yè)上的合作伙伴。
從這里，我們可以看出，當(dāng)一個(gè)人為你付出之后，他就會(huì)在潛意識(shí)中喜歡你，會(huì)把你當(dāng)成自己的好朋友和可以親近依賴的人。所以，那些總愛(ài)說(shuō)“嗨，我能幫你做點(diǎn)什么”的人，該試著說(shuō)說(shuō)“嗨，你能幫我做點(diǎn)什么嗎？”。
在我們有能力滿足對(duì)方需要的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)給對(duì)方以好處；當(dāng)對(duì)方能夠滿足我們需要的時(shí)候，我們要懂得向?qū)Ψ教岢鲞m當(dāng)?shù)囊?，以獲得對(duì)方的幫助。付出之中有索取，索取之中有付出，良好的關(guān)系必然是互惠互利的，也必然是在你來(lái)我往之中建立起來(lái)的。懂得給人好處，懂得求人幫忙，一“予”一“求”，這是我們建立良好關(guān)系非常重要的兩個(gè)原則。
關(guān)系法則之四：不要斷了聯(lián)系——關(guān)系的哲學(xué)（5）
我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談了人際關(guān)系的三個(gè)法則：“要知道認(rèn)識(shí)誰(shuí)”、“給對(duì)方以好處”和“懂得求人幫助”。這里談人際關(guān)系第四法則：不要斷了聯(lián)系。
有許多人是本著“誰(shuí)對(duì)我有用，就和誰(shuí)交往”的態(tài)度來(lái)與人交往的，這是一種投機(jī)的思想。這樣的人往往只有新朋友，沒(méi)有老朋友，是沒(méi)有品位的表現(xiàn)，也是沒(méi)有眼光的表現(xiàn)。實(shí)際上，建立關(guān)系就像投資股票一樣，關(guān)系的價(jià)值在于自身的品質(zhì)，在于長(zhǎng)期的持有。
唐駿在微軟總部工作期間，和羅娜特女士曾經(jīng)有過(guò)一段時(shí)間的共事。相識(shí)以后，唐駿逢年過(guò)節(jié)都要發(fā)一封E-mail賀卡祝她節(jié)日快樂(lè)，即使在羅娜特女士因公司內(nèi)部人事調(diào)整一度失去管理層職務(wù)時(shí)，唐駿對(duì)她的問(wèn)候依然如故。3年后，微軟決定在上海建立全球第5個(gè)“技術(shù)支持中心”。此時(shí)的羅娜特因在IBM的老上司進(jìn)入微軟做了副總裁，她也得到了提升，并成為了評(píng)委會(huì)的成員。在羅娜特女士的大力推薦下，唐駿從公司內(nèi)外1.8萬(wàn)名應(yīng)征報(bào)名者中脫穎而出，成為了大中華區(qū)技術(shù)支持中心總經(jīng)理。
唐駿沒(méi)有因?yàn)榱_娜特女士丟了管理層職務(wù)而冷落她，他表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)和信任終于讓他有了回報(bào)?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有羅娜特女士的幫忙，也許唐駿成功的歷程會(huì)更加艱難一些。
在這方面做的最成功的要數(shù)西德尼·詹姆斯·溫伯格。1930年，溫伯格成為高盛公司的最高管理者時(shí)，高盛還是一個(gè)不起眼的小公司，當(dāng)時(shí)他做了一件非常了不起的事，就是數(shù)十年如一日為那些領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)頂級(jí)企業(yè)的老板提供無(wú)私的服務(wù)，積極與他們保持良好的私人關(guān)系。這里面有當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的企業(yè)老板——亨利·福特二世。1956年，溫伯格在為亨利·福特提供了9年免費(fèi)咨詢之后，亨利·福特二世決定選擇高盛作為福特公司公開(kāi)發(fā)行股票唯一的承銷商，其市值高達(dá)6.5億美元，是有史以來(lái)金額最高的新股生意。僅此一筆交易就使高盛躋身于華爾街頂級(jí)投行之列。1958年，零售巨頭西爾斯·羅巴克請(qǐng)高盛承擔(dān)同樣是有史以來(lái)美國(guó)金額最高的債券發(fā)行業(yè)務(wù)，又讓高盛賺了個(gè)盆滿缽滿。從此溫伯格在華爾街新金融之王的地位從未有人撼動(dòng)過(guò)。
溫伯格的成功來(lái)得容易也來(lái)得艱難，說(shuō)容易是因?yàn)槌晒驮谝灰怪g，他結(jié)識(shí)9年的朋友亨利·福特二世讓他一夜成名；說(shuō)艱難是因?yàn)槌晒?lái)自數(shù)十年的期待和信任，數(shù)十年的不離不棄。
關(guān)系的建立和維持是需要投入的，而且是長(zhǎng)期的投入（這里的“投入”絕不僅僅是金線的投入，更多的是時(shí)間、服務(wù)、情感等的投入）。我們有很多人本來(lái)是有很好的關(guān)系的，就是因?yàn)椴欢谩皵?shù)年如一日”地保持雙方的聯(lián)系，致使過(guò)了幾年以后，雙方都變得非常生疏了，等到真正需要對(duì)方的時(shí)候，只能感嘆“我們?cè)瓉?lái)是熟悉的，只是這幾年沒(méi)有來(lái)往，不然的話……”。這又有什么用呢？
不要企圖今天投入，明天就要有回報(bào)，也不要因?yàn)榻袢沼杏镁屯度?，明日無(wú)用就疏遠(yuǎn)，這種投機(jī)的思想是不可能建立良好的關(guān)系的。他人愿意接近你，愿意幫助你，很多時(shí)候看重的是你的人品和你對(duì)他的態(tài)度。
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