第一節(jié) 導(dǎo)購禮儀
一、常規(guī)儀表
儀表是指導(dǎo)購員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。
◆ 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。
◆ 修飾美 美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。
◆ 舉止美 談吐文雅，舉止大方，動作干脆利落。
◆ 情緒美 熱情洋溢，精力充沛。
要求
◆ 站：儀態(tài)端莊大方,精神飽滿,面帶微笑，雙手合于身前，抬頭挺胸
◆ 說：語氣誠懇，表述清楚；交談時目視對方雙眼
◆ 穿：整潔大方、干凈得體
◆ 做：動作輕盈、輕拿輕放
切忌
◆ 珠光寶氣，香氣撲鼻。
◆ 衣觀不整，掉扣脫線。
◆ 發(fā)型、化妝怪異。
◆ 表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。
◆ 與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。
◆ 看報刊雜志、剪指甲、化妝。
◆ 談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。
◆ 靠在樣品、墻上。
◆ 遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。
二、用語規(guī)范
導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動的導(dǎo)購意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受自己的推薦，促成購買。導(dǎo)購員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，也不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
1、規(guī)范用語
“您好”
“好的”
“請您稍等”
“讓您久等了”
“對不起”
“謝謝您”
2、禁忌用語
“你自己看吧！”
“不可能出現(xiàn)這種問題?！?div style="height:15px;">
“這肯定不是我們的原因?！?div style="height:15px;">
