作者：電商君
來源：電商報(bào)（ID：kandianshang）
女子一連12天在同一個(gè)店吃霸王餐！
這一次，臺(tái)灣的一個(gè)外賣早餐店遇到了一只連續(xù)12天在他們店里吃霸王餐的“霸王鳥”。事情是醬紫的：近日，有一名女子接連12天在同一個(gè)早餐店叫外賣，在每一次收到外賣后，她都以迅雷不及掩耳盜鈴之勢取消訂單。而按照外賣平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，顧客以餐品送錯(cuò)為由退單，商家負(fù)全責(zé)，店家只能自認(rèn)倒霉了。該女子就充分利用了平臺(tái)的這種“規(guī)則漏洞”，一連12天都在同一個(gè)早餐店心寬體胖地吃起了霸王餐，好不愜意也！趙本山在小品里一臉嫌棄地對(duì)宋丹丹說：“薅羊毛可著一只薅，薅得像葛優(yōu)似的，誰看不出來??？”在多次被同一個(gè)人確認(rèn)訂單又快速取消訂單之后，早餐店老板娘被搞得有些崩潰了：“為什么一連這么多天我們的餐點(diǎn)都出問題，而且都是這個(gè)小姐？”更讓她不解的是，每次在外賣員出發(fā)前，心細(xì)如發(fā)的老板娘都會(huì)一一和外賣員核實(shí)所送的餐品，但是這名女子還是在20分鐘內(nèi)取消了訂單，莫非，這個(gè)世界上真的有占便宜成癮而欲罷不能的人？于是，留了個(gè)心眼的老板娘一路跟著外賣員，將該名女子取餐時(shí)的畫面拍了下來。而且，拍完視頻后，老板娘并沒有急著將視頻發(fā)布到社交媒體，而是充分考慮到由此可能帶來的法律后果，先小心地把該女子打完碼，再發(fā)文提醒同行：小心這個(gè)女子！事實(shí)證明，哪怕在對(duì)壞人取證據(jù)時(shí)，掌握一點(diǎn)法律知識(shí)也是有好處的。因?yàn)榻酉聛?，該女子很快氣沖沖地趕了過來，準(zhǔn)備大鬧早餐店。按照該女子的說辭，她只是在幫朋友取餐，質(zhì)疑老板娘憑什么偷拍她？還氣勢洶洶地聲稱：'我可以告你！'幸虧老板娘早有準(zhǔn)備，不然，可能又要被這個(gè)女子訛上一次了！面對(duì)無理顧客，店家開始了教科書式的操作！
其實(shí)，不僅是外賣平臺(tái)，很多服務(wù)性行業(yè)都有類似的顧客：有的人在網(wǎng)上買了衣服后穿著出去旅游幾天后再從容選擇退貨，有的人把東西吃得差不多了說東西臭了，惡狠狠地要求馬上退錢，還有的人把以退貨為由要求平臺(tái)賠償作為自己的職業(yè)，一般商家遇到這種難纏的顧客時(shí)，往往都會(huì)選擇息事寧人，所謂多一事不如少一事，和氣才能生財(cái)啊。穿衣服旅游幾天后還發(fā)了朋友圈，然后退貨的女消費(fèi)者而這個(gè)臺(tái)灣老板娘的做法，堪稱教科書式的操作。在這個(gè)事件中，老板娘在知道自己被薅了12天羊毛后，并沒有采取過激或非理性的手段，因?yàn)槿绻约赫娴倪@樣做了，責(zé)任很可能會(huì)算到自己這一邊；而是從一開始就非常冷靜，冷靜到在掌握了切實(shí)的證據(jù)后，還特地為曝光對(duì)象打上馬賽克。而她這樣做的目的也只是善意地提醒同行不要吃虧，同時(shí)也是在給對(duì)方一個(gè)改過的機(jī)會(huì)。而在女顧客聞?dòng)嵡皝眙[事之后，面對(duì)該女子的威脅，店老板娘沒有一味地遷就，而是明確地告訴該女子：我不是在偷拍你，而是在取證，而且我已經(jīng)將你打上了馬賽克，對(duì)你體現(xiàn)了起碼的尊重。接下來，老板娘嚴(yán)正地告訴該女子：如果你還是這樣知錯(cuò)不改，不好意思了，我將選擇報(bào)警！女子聽說后，態(tài)度馬上來了個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，聲稱'對(duì)不起，我錯(cuò)了'，請(qǐng)求老板娘原諒。有人說，人家一個(gè)女子，可能也生活不易，店家怎么不給人家機(jī)會(huì)？但是，你們就想想，連續(xù)12天啊，這中間有多少機(jī)會(huì)？而且，老板娘專門給她打上馬賽克，沒有選擇第一時(shí)間報(bào)警，本身就預(yù)留了很多機(jī)會(huì)給她，只是她自己沒有覺察到而已。是的，光照進(jìn)黑暗，黑暗卻不接受光，這世界有些道理其實(shí)是很清楚的：不自力更生，就要自食其果。你以為的占的便宜，其實(shí)是災(zāi)禍。外賣平臺(tái)在鼓勵(lì)作惡？
其實(shí)，不管是在內(nèi)陸還是在臺(tái)灣，在'顧客就是上帝'的口號(hào)下，有些消費(fèi)者把自己的位置放得太高，由此做出一些傷害商家和外賣小哥的事，時(shí)有發(fā)生。比如說，有個(gè)外賣員在凌晨2點(diǎn)接到一個(gè)訂單：對(duì)方要求他幫自己買5包香煙，外加一箱啤酒，買的東西加上自己的跑腿費(fèi)，這筆訂單涉及的金額近600元。但是在下單之后，對(duì)方卻突然失蹤了，在接下來的近20分鐘里，外賣員幾乎隔一分鐘給顧客打去一個(gè)電話，都是無人接聽。一氣之下，外賣員給客戶發(fā)了一條極不友好的短信，對(duì)方馬上將短信內(nèi)容截圖，向平臺(tái)投訴外賣員，于是，該外賣員的號(hào)就被平臺(tái)永久封禁了。再比如說，有的顧客在收到外賣后，到晚上11點(diǎn)多突然打電話給小哥說要退款，原因是發(fā)現(xiàn)外賣里有頭發(fā)！他拿準(zhǔn)的就是晚上11點(diǎn)，小哥也不會(huì)折返回現(xiàn)場，而且就算是折返回現(xiàn)場，小哥也不可能像福爾摩斯那樣認(rèn)真地分辨顧客拍圖的頭發(fā)是不是剛剛放上去的。所以，在對(duì)方不斷威脅要投訴的情況下，外賣小哥一般都選擇了接受退單的同時(shí)，自己承擔(dān)這筆餐費(fèi)。沒想到，第二天，同樣的劇情又一次上演了！而像臺(tái)灣發(fā)生的這種顧客連續(xù)12天以外賣員送錯(cuò)餐為由取消訂單的事如果發(fā)生在國內(nèi)，第一個(gè)要崩潰到懷疑人生的，就是騎手。為什么？就像打棗時(shí)不管有棗沒棗，都得先打三桿一樣，顧客以送錯(cuò)餐品為由吃了12天霸王餐，就意味著騎手要被罰12次，因?yàn)槠脚_(tái)在認(rèn)定責(zé)任時(shí)，第一時(shí)間就是不管有理無理，先拿騎手開刀：罰款沒商量！按道理說，外賣平臺(tái)的出現(xiàn)，可以讓用戶足不出戶就能享受到用餐的便利，與此同時(shí)，也解決了外賣小哥的就業(yè)問題，更讓商家的生意有了立足之本，本來，這是一件一舉三得的事情。但是，因?yàn)橥赓u平臺(tái)在制訂規(guī)則時(shí)過分放大顧客的權(quán)利，同時(shí)降維打壓外賣員的利益，從某種程度來說，外賣平臺(tái)這個(gè)本來是用來方便人們生活的工具為惡人作惡開了方便之門。比如說，外賣平臺(tái)投訴、差評(píng)、'送錯(cuò)餐可以取消'等規(guī)則，明顯是對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)外賣員不利，因?yàn)轭櫩秃茈S意的一個(gè)差評(píng)，可能會(huì)影響騎手一天的收入，外賣員在面對(duì)顧客威脅即將到來的差評(píng)和投訴時(shí)，一般會(huì)自己把責(zé)任承擔(dān)過來，這也助漲了一部分人趁機(jī)'占便宜'、'薅羊毛'的心理。但是請(qǐng)記?。哼@個(gè)世界沒有什么是平白無故獲得的，所有的得失，都在暗中標(biāo)好了價(jià)碼！
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