代理記賬話術(shù)和常見(jiàn)問(wèn)題
一．代理記賬包括那些服務(wù)：
每月包括做帳，出具憑證、報(bào)表，賬本。每月報(bào)稅，以及季報(bào)和年報(bào)，匯算清繳。輔導(dǎo)企業(yè)代購(gòu)，代開(kāi)發(fā)票。解答財(cái)稅疑難問(wèn)題、規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。
二． 代理記帳服務(wù)方式
代理記帳服務(wù)方式我公司人員派專業(yè)稅務(wù)維護(hù)人員去客戶處取資料，由我公司專業(yè)的會(huì)計(jì)進(jìn)行做帳工作；
。
三。代理記帳的優(yōu)點(diǎn)
1、 會(huì)計(jì)工作不會(huì)中斷；
2、 納稅申報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確；
3、 會(huì)計(jì)人員的專業(yè)性更強(qiáng)、提前規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)
4、 無(wú)需考慮會(huì)計(jì)人員的住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)以及遷戶、招調(diào)等問(wèn)題；
支付一個(gè)或不到一個(gè)會(huì)計(jì)人員的費(fèi)用，可享受多個(gè)會(huì)計(jì)人員的專業(yè)化服務(wù)
電話溝通話術(shù)
話術(shù)一 溫馨提示法
業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某科技公司葉先生/小姐嗎？
客戶葉：是的，有什么事嗎?您是哪邊？
業(yè)務(wù)員：您好，林先生/小姐，聽(tīng)說(shuō)您剛成立了家公司，馬上下個(gè)月到了公司要報(bào)稅了。不知道您有沒(méi)有人幫報(bào)稅做帳。
客戶葉：什么時(shí)候報(bào)稅？
業(yè)務(wù)員：這樣的，稅務(wù)法規(guī)定是每月的15號(hào)之前就要報(bào)稅做帳。您現(xiàn)在應(yīng)該還沒(méi)有人幫你負(fù)責(zé)把?
客戶葉：你們做帳報(bào)稅多少錢(qián)呀
業(yè)務(wù)員：林先生/小姐，我們正常小規(guī)模是300元每個(gè)月，一般納稅人是800每個(gè)月左右。
客戶葉;這么貴呀，不能便宜嗎？
業(yè)務(wù)員：葉先生/小姐，這個(gè)價(jià)格都是市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。做帳報(bào)稅關(guān)鍵是要讓您放心省事，我們的每個(gè)月每月幫您做帳，出具憑證、報(bào)表，賬本。每月報(bào)稅，。您覺(jué)得300快錢(qián)貴嗎？而且我們都是2個(gè)人給你服務(wù)，現(xiàn)在人工成本您也知道。一分錢(qián)一分貨嘛，太低了，你敢讓別人做嗎？肯定服務(wù)到不了位嘛。
話術(shù)二 直截了當(dāng)法
業(yè)務(wù)員：你好，朱小姐/先生嗎？我是山西企連商務(wù)秘書(shū)服務(wù)有限公司的小馬，打擾你工作/休息，您公司最近有沒(méi)有遇到工商或者財(cái)稅方面問(wèn)題？
客戶朱：正好我們公司換了地址想變更一下
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，祝您工作愉快。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓馬。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
話術(shù)三 熟悉套近乎法
業(yè)務(wù)員：你好，劉姐/劉哥。最近生意怎么樣呀?
客戶劉：還好，你是那位呀？
業(yè)務(wù)員：劉姐/劉哥，我是小馬呀，財(cái)務(wù)公司的小馬呀。劉哥/劉姐最近有沒(méi)有朋友要注冊(cè)公司或者做帳的呀？有空幫我介紹介紹呀？
客戶劉：你們現(xiàn)在注冊(cè)公司多少錢(qián)呀？
————客戶也有可能回答：不認(rèn)識(shí)/不需要/沒(méi)有。
業(yè)務(wù)員這時(shí)候就可以回答，看來(lái)您忘了我哦，這是我號(hào)碼回頭你記下我小馬/呵呵，你們朋友都是開(kāi)公司所以有空幫我介紹介紹呀？
話術(shù)四 關(guān)系介紹法
業(yè)務(wù)員：您好，是林總嗎？
客戶林：是我，你是那位？
業(yè)務(wù)員：林總你好，我姓馬，林總，聽(tīng)我朋友說(shuō)您最近成立個(gè)新公司呀？正好看看有沒(méi)有什么交流交流？
客戶林：哦，是的。你是做什么的？
業(yè)務(wù)員：呵呵，林總我這是企連商務(wù)秘書(shū)的，您那邊新公司有沒(méi)有請(qǐng)會(huì)計(jì)呀？要不要代理記賬呀？
客戶林：還沒(méi)呢，在不請(qǐng)。你們?cè)趺词召M(fèi)呀？
————客戶也可能會(huì)回答：不需要，有會(huì)計(jì)了，或者回答有代理了不需要。
這時(shí)候業(yè)務(wù)員可以建議客戶留下你號(hào)碼或者你發(fā)個(gè)短信給客戶推薦下直接還可以做什么其他業(yè)務(wù)。
話術(shù)五 客服回訪法
業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是藍(lán)天科技公司葉先生/小姐嗎？
客戶葉：是的，有什么事嗎?您是那邊？
業(yè)務(wù)員：您好，林先生/小姐，我是企連商務(wù)秘書(shū)的客服我姓李。打擾您了，想做個(gè)客戶調(diào)查？您最近有沒(méi)有接到我們平臺(tái)業(yè)務(wù)人員給您介紹注冊(cè)公司和代理記賬方面的電話呢？有沒(méi)有打擾到您呢？
客戶葉：好像有把，太多搞財(cái)務(wù)的。打的太多了。（傾聽(tīng)客戶的煩惱）
業(yè)務(wù)員：那我們公司的業(yè)務(wù)員有沒(méi)有幫您解決您公司的工商或者財(cái)稅問(wèn)題呢？
客戶葉：準(zhǔn)備請(qǐng)你們做帳，幾家公司在看那家好呢？
業(yè)務(wù)員：這樣呀，那您現(xiàn)在主要因?yàn)槟切﹩?wèn)題沒(méi)有確定下來(lái)呢？您可以提出來(lái)，我可以給你當(dāng)場(chǎng)做下解答。
————客戶也可能回答，公司沒(méi)有需要，這時(shí)候業(yè)務(wù)員禮貌的掛斷電話，同時(shí)建議客戶留下我們電話有需要可以來(lái)咨詢，一定記得留下座機(jī)因?yàn)檫@樣感覺(jué)才是正式的客服，同時(shí)可以在加上直接的手機(jī)。
基本上如果客戶愿意和你聊的，沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)剛一表明身份后就掛電話的，都可以建議讓對(duì)方留下你的電話，同時(shí)你也記得發(fā)個(gè)短信給對(duì)方。因?yàn)榭蛻舳际抢习逅砸话愫茈y會(huì)去記，發(fā)個(gè)短信這樣可以讓客戶有機(jī)會(huì)保留下來(lái)。方便以后的來(lái)電咨詢和成交機(jī)會(huì)。
客戶常見(jiàn)問(wèn)題？
1. 你們?cè)趺词召M(fèi)的呀?
我們正常小規(guī)模是300元每個(gè)月，一般納稅人是800每個(gè)月
2. 你們都做那些事情呀？
每月包括做帳，出具憑證、報(bào)表，賬本。每月報(bào)稅，以及季報(bào)和年報(bào)。輔導(dǎo)企業(yè)代購(gòu)，代開(kāi)發(fā)票。解答財(cái)稅疑難問(wèn)題、規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。
3. 你們是上門(mén)來(lái)做嗎?
我公司人員派專業(yè)稅務(wù)維護(hù)人員去客戶處取資料，由我公司專業(yè)的會(huì)計(jì)進(jìn)行做帳工作；
4.交給你們不放心呀
這個(gè)您可以放心，我們是一家大型的工商財(cái)稅公司，在太原市有2個(gè)公司。已經(jīng)累積了幾百家的代理記賬客戶。這個(gè)您可以放心。而且我們的會(huì)計(jì)和稅務(wù)人員都是擁有多年經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)?shù)膶I(yè)。您可以來(lái)我們公司看看呀。我們總部就.......。
5你們公司地址在那呀>
我們公司在小店區(qū)錦東國(guó)際商務(wù)樓14層/府西街開(kāi)行大廈11層
6太遠(yuǎn)了，想找個(gè)近的。
這個(gè)您不必要擔(dān)心，我們的客戶分布在太原市各個(gè)地方。我們都是上門(mén)服務(wù)的。遠(yuǎn)的清徐，榆次都有的?，F(xiàn)在交通都這么發(fā)達(dá)，您可以放心交給我們。
7.你們價(jià)格能不能便宜點(diǎn)呀?
這個(gè)就要根據(jù)你的具體財(cái)務(wù)情況了，如果您公司每個(gè)月的單量很少的話。可以適當(dāng)調(diào)整下服務(wù)費(fèi)用。這個(gè)我可以幫你向我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下。
客戶常見(jiàn)回答
1. 不需要，我們已經(jīng)請(qǐng)了會(huì)計(jì)？
這樣呀，現(xiàn)在請(qǐng)了會(huì)計(jì)不便宜呀，差不多最低都要3000吧，我們每個(gè)月只需要300元就可以啦。這樣你一年至少可以省2萬(wàn)多哦。而且我們作為專業(yè)的財(cái)務(wù)代理。相對(duì)來(lái)說(shuō)更加專業(yè)，同時(shí)也幫你分擔(dān)出你的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而且我們也是上門(mén)服務(wù)，和你請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)也沒(méi)區(qū)別啦?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都不好，省下來(lái)的可就是賺的呀。
2. 我們已經(jīng)找了財(cái)務(wù)代理了。
你們找的兼職會(huì)計(jì)還是財(cái)務(wù)公司呀？有沒(méi)有簽合同呀。如果沒(méi)簽?zāi)憧梢钥紤]下我們，俗話說(shuō)貨比三家嘛。這樣你也放心點(diǎn)呀。
3. 這個(gè)事情我不負(fù)責(zé)
這樣，那您能不能把負(fù)責(zé)這一塊的人員電話告訴我下呢，我們也是為了更加方便的為你們服務(wù)呀。財(cái)務(wù)的事情這個(gè)要早點(diǎn)落實(shí)呀，要不然出現(xiàn)什么問(wèn)題到時(shí)候也麻煩呀。
4. 公司都沒(méi)業(yè)務(wù)做什么帳呀？
這個(gè)國(guó)家有規(guī)定呀，公司注冊(cè)成立15天內(nèi)一定要做帳的呀，而且每個(gè)月都要報(bào)稅，季度還有季報(bào)，。年度還有年報(bào)呀。。您既然開(kāi)了公司，我想業(yè)務(wù)這個(gè)是慢慢做起來(lái)的嘛 但是財(cái)務(wù)這一塊要早點(diǎn)抓起來(lái)呀，要不然以后在補(bǔ)就麻煩。而且要是稅局查到要罰款那就不劃算啦
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