隨著電子銀行、手機(jī)銀行以及銀行自助終端的不斷普及，目前真正到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人越來越少，真正到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的主要是一些中老年人。但是有一些中老年人去銀行柜臺(tái)取錢的時(shí)候，很多銀行工作人員都不太耐煩，甚至有些工作人員不給老人在柜臺(tái)取錢，而是建議他們到ATM上去取款。最近幾年很多銀行都在不斷減少一線工作人員，所以我們看到有很多銀行即便有五六個(gè)柜臺(tái)，但平時(shí)真正開展業(yè)務(wù)的也就一兩個(gè)柜臺(tái)。因此銀行工作人員建議老年人到ATM取款，最直接的目的就是為了減輕他們自身的工作負(fù)擔(dān)。儲(chǔ)戶去取款時(shí)，為何銀行讓你在ATM機(jī)取？銀行員工告訴你答案！
還有原因是指，銀行里面的工作人員有限，每天工作時(shí)間也是有限的，而有時(shí)候銀行里面辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，同時(shí)也會(huì)有辦理存取錢的客戶，如果存取錢的客戶都在銀行柜臺(tái)里面辦理，排隊(duì)取號(hào)不但占用自己的時(shí)間，而且還耽誤其他人辦理業(yè)務(wù)，甚至影響工作人員的時(shí)間。
商業(yè)銀行通過較長(zhǎng)的排隊(duì)，較差的服務(wù)態(tài)度等方式推動(dòng)用戶自己去學(xué)習(xí)ATM機(jī)等自助終端，這在某種意義上就是商業(yè)銀行培養(yǎng)普通用戶用自己的錢給銀行打工，銀行可以一分錢成本都不花的得到普通用戶的勞動(dòng)力！
銀行屬于企業(yè)，是企業(yè)就要追求效益；一臺(tái)ATM二三十萬元，可以工作十年以上，即使加上維護(hù)和保養(yǎng)，平均一年的成本也不到3萬元；一臺(tái)ATM每日【24小時(shí)運(yùn)營(yíng)】處理的業(yè)務(wù)可以抵上2個(gè)柜員，而一個(gè)銀行柜員的成本，一年最低也要5萬元以上，相比機(jī)器，人工成本太高了。
最近幾年銀行的柜員不斷減少，各種新式的自助機(jī)具不斷出現(xiàn)【現(xiàn)在的自助不僅有存取款、轉(zhuǎn)賬功能，還可辦理開卡、重置密碼、換卡、兌換零幣等業(yè)務(wù)】，甚至上海已經(jīng)出現(xiàn)了無人銀行，一切都是因?yàn)槌杀荆吘广y行都是追求效益最大化。
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