五常法可以造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境及和諧融洽的管理氛圍，從而提升員工的個人品質，塑造一流公司的形象，實現(xiàn)共同的理想。
為配合公司推廣五常法活動，現(xiàn)特編寫本《五常法推行手冊》，手冊中較為詳實地介紹了五常法的定義、目的、效用、推行要領及其意義，具有一定的指導性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習，多領會，常行為，足使五常法活動由“形式化”向“行事化”最終向“習慣化”演變，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎。
一、 何謂五常法
五常法就是常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律五個項目。
沒有實施五常法的企業(yè)，觸目可及就可感受到的雜亂無章，東西隨便堆放，設備也未得到妥善維護，員工日常要使用的物品也不知在何處取，放在何處等等。員工在工作中顯得松松垮垮，規(guī)定的事項，也只有起初的兩三天遵守而已。要改變這樣的企業(yè)和員工的面貌，實施“五常法”最為適合。
二、 五常法的定義和目的
1、常組織
定義：將物品區(qū)分為需要和不需要的，不要用物品的清除掉。
目的：把“空間”騰出來活用。
2、常整頓
定義：將需要的物品按照規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標示。
目的：不用浪費“時間”找東西。
3、常清潔
定義：清除工作場所內的垃圾，并防止污染的發(fā)生。
目的：消除“骯臟”，保持工作場所干干凈凈、明明亮亮。
4、常規(guī)范
定義：將以上三常實施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。
目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在。
5、常自律
定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習慣。
目的：提升員工個人品質，養(yǎng)成工作講究認真的良好習慣。
三、 五常法的效用
五常法的五大效用可歸納為：
1、 五常法是最佳推銷員
※ 被顧客稱贊為整潔的企業(yè)，顧客樂于合作；
※ 由于口碑相傳，會有很多人來企業(yè)參觀學習；
※ 清潔明朗的工作環(huán)境，會吸引有用的人才。
2、 五常法是節(jié)約家
※ 降低很多不必要的物品的浪費；
※ 減少尋找物品時間，節(jié)省很多寶貴的時間；
※ 五常法也是時間的守護神，能降低工時，不會延遲工作。
3、 五常法對安全有保障
※ 寬廣明亮、視野開闊的工作場所，能使人流、物流一目了然；
※ 遵守物品堆放制度；
※ 走道清晰暢順，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢和突發(fā)事件的疏導。
4、 五常法是標準化的推動者
※ 大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務；
※ 建立全能的工作機會，使任何員工進入現(xiàn)場即可展開作業(yè)；
※ 程序穩(wěn)定，服務質素可靠，成本也穩(wěn)定。
5、 五常法可形成令人滿意的工作場所
※ 明亮、清潔的工作場所；
※ 員工動手做改善，有示范作用，可激發(fā)員工積極*；
※ 能帶動現(xiàn)場全體人員進行不斷完善的氣氛。
四、 推行要領
（一） 常組織的推行要領
1、 所在的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的。
2、 制定“需要”和“不需要”的判別基準。
3、 清除不需要的物品。
4、 調查需要物品的使用頻度，決定日常用量。
5、 制度廢棄物處理方法。
6、 每日自我檢查。
因為不整理而發(fā)生的浪費有：
1、 空間的浪費；
2、 文件柜或儲物柜的浪費；
3、 物品或物資變舊而不能使用造成的浪費。
（二） 常整頓的推行要領
1、 要落實前一步驟常組織工作。
2、 布置流程，確定置物品放場所。
3、 規(guī)定放置方法。
4、 劃線定位。
5、 標示場所物品。
重點：
1、 常整頓是要形成任何人都能立即取出所需要東西的環(huán)境狀態(tài)。
2、 要站在新人或其他的人立場來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確。
3、 對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。
4、 另外，使用后要能容易恢復到原位，如果沒有回復或誤放
應能馬上知道。
（三） 常清潔的推行要領：
1、 建立清潔責任區(qū)（室內外）。
2、 執(zhí)行例行掃除，清理污跡。
3、 調查污染源，予以杜絕。
4、 建立清潔的標準基準，作為規(guī)范。
清潔就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污跡的狀態(tài)。雖然已經(jīng)組織、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而造成這樣的狀態(tài)就是清潔的第一目的，尤其目前強調高品質、周到的服務，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成客戶的不滿。我們應該認識到清潔并不僅僅是打掃，而是工作內容重要的一部分。清潔是要用心來做的。
（四） 常規(guī)范的推行要領
1、 落實前“三常”工作。
2、 制定目視管理、顏色管理的基準。
3、 制定考核方法。
4、 制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。
5、 維持五常意識。
6、 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以視重視。
五常法一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒有貫徹到底，
又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內固定而僵化的氣氛。部分員工會認為：“我們公司做了什么事都是半途而廢“，“反正不會成功”，“應付應付算了！”
要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅持貫徹到底，經(jīng)過長時間累積的，唯有花費長時間來改下。
（五） 常自律的推行要領
1、 持續(xù)推動前四常直至習慣化；
2、 制定并共同遵守各項規(guī)則、規(guī)定；
3、 教育訓練（尤其加強對新員工的培訓）；
4、 開展各種提高個人素質活動（清潔運動、禮貌運動等）。
自律就是讓大家能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。五常法本意是以前四常
（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范）為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習慣，也就是通過任何人都容易著手的前四常來達成目標：通過自律，提高個人品質。
五、 常組織之“要”與“不要”分類標準：
（一） 要
1、 正常使用中電腦設備設施、工作臺等。
2、 辦公用品、資料、文具、工具及其它物品。
3、 尚有使用價值的消耗用品。
4、 尚有利用價值的余料。
5、 墊板、塑膠框、防塵用品。
6、 使用中的垃圾桶、垃圾袋。
7、 使用中的樣品。
8、 使用中的清潔用品。
9、 美化用的海報、看板。
10、 推行中的活動海報、看板。
11、 有用的書稿、雜志、報表。
12、 其他（私人用品）。
（二） 不要
1、 廢棄的紙箱、飲料瓶、雜物。
2、 油污、灰塵、煙蒂。
3、 不再使用的電腦設備。
4、 不使用的辦公用品。
5、 廢料或過期樣品。
6、 過期及破舊的書籍、報紙、報表、賬本等。
7、 損耗的易耗品（鼠標、鍵盤、耳麥等）。
8、 墻壁上的蜘蛛網(wǎng)。
9、 過期海報、看報、卡片箱、掛架、過時的月歷、標語、損壞的時鐘等。
六、 辦公場所檢核表
1、 是否已將不要的東西丟棄（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文
件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板）；
2、 地面、桌子是否顯得零亂；
3、 垃圾筒是否裝得滿出來了；
4、 辦公設備是否沾上污濁及灰塵；
5、 桌子、文件架、通路是否清晰；
6、 下班時桌面是否整理清潔；
7、 文件有無歸檔規(guī)則，是否按歸檔規(guī)則加以歸類；
8、 文件等有無實施定位化（顏色或標記）；
9、 需要之文件是否容易取出、歸位；
10、 辦公室墻角有沒有蜘蛛網(wǎng)；
11、 桌面、柜子上有沒有灰塵；
12、 飲水機是否整凈；
13、 各類管路配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定得當。
14、 抽屜內是否雜亂。
15、 下班后垃圾能否清理；
16、 個人用品是否整齊地放置于一處；
17、 辦公設備是否隨時保持正常狀態(tài)，無故障物；
18、 接到當事人不在電話時，是否以“留話備忘”來聯(lián)絡；
19、 工作態(tài)度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西等現(xiàn)象）；
20、 有沒有注意接待客人的禮儀。
七、 經(jīng)營場所檢核表
1、 電腦設備及配件（鼠標、鍵盤、耳麥）是否定位擺放；
2、 顯示器、主機、鍵盤、鼠標、耳麥等物品有無煙灰、污跡，是否按規(guī)定的要求清潔；
3、 電腦臺、椅子擺放是否整齊，椅子坐墊或靠背有無嚴重損壞現(xiàn)象；
4、 洗手間全天候無異味，無地板污跡。
5、 服務臺物品（各類證照）是否擺放整齊，有沒有區(qū)分要用與不用的；茶杯、私人用品及衣物等是否定位擺放；
6、 顧客離機后，當班員工應在第一時間使用關閉程序關好顯示器、主機電源，擺放好耳機，座椅，清理干凈臺面及煙灰盅等。
7、 告示牌、海報是否按規(guī)定位置張貼、懸掛；
8、 桌面及抽屜有沒有定時清理；
9、 塑料籃、紙箱等是否定位擺放；
10、 消耗品（如抹布、手套、掃把等）是否定位擺放；
11、 通道、走道是否保持暢通，通道內有沒有擺放多余的物品；
12、 垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、飯盒、飲料瓶等有沒有及時掃除；
13、 風扇、空調機、門、窗等有無定期清理擦拭；
14、 地上、桌面及墻面的油污有沒有清掃，是否全天保持清潔；
15、 垃圾箱、桶內外是否清掃干凈；
16、 蜘蛛網(wǎng)是否已打掃；
17、 工作環(huán)境是否隨時保持整潔干凈；
21、 公告欄有無過期的公告；
18、 長期置放（一周以上）之物品等沒有加蓋防塵；
19、 員工個人離開工作崗位或下班后，物品是否整齊置放；
20、 員工是否遵守作息時間（不遲到、早退、無故缺席）；
21、 員工工作態(tài)度是否良好，有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西等現(xiàn)象；
22、 員工服務態(tài)度是否良好，有無使用禮貌用語的習慣；
23、 員工服裝穿戴是否整齊，有無穿拖鞋的現(xiàn)象；
24、 管理人員能否確實督導部屬，部屬能否自發(fā)工作.
聯(lián)系客服
