一些人在和別人交談的時候，總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：
“我原來只是認為……”“我們也許可以……”這不僅會使得你的表達效
果大打折扣，而且還會引起別人的反感。要想改掉這些不恰當?shù)难栽~其實
并不難，只要把它換成另外一個詞匯來講就行了。
第一：不說“但是”，說“而且”。
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是
你必須……”這讓你說話的效果大打折扣！你完全可以說出一個比較具體
的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，
如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好！”
第二：不說“老實說”。
你對朋友說：“老實說，那件事……”在別人看來，你好像在特別強
調(diào)你的誠意，但是給別人的感覺卻是：你原來說的都不是真的。所以你最
好說：“我覺得，那件事……”
第三：不說“首先”，說“已經(jīng)”。
你要向上級匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首
先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板覺得，你還有
很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會
給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是
的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了。”
第四：不說“僅僅”。
在一次公司會議上，你這樣說道：“這僅僅是我的一個建議。”這樣
說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都
會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只
感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”
第五：不說“錯”，說“不對”。
一位同事不小心把一項工作計劃書浸上了水，正在向客戶道歉。你當
然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯
，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是
調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些
，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，
你最好能夠為此承擔責任。”
第六：不說“本來”。
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：
“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的
立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”
等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法。”
第七：不說“幾點左右”，說“幾點整”。
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左
右再給您打一次電話。”這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚
至是更糟糕的印象??別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“
明天11點整我再打電話給您。”
第八：不說“務必”，說“請您”。
你不久就要把自己所負責的一份計劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，
而你又對大家說：“你們務必再考慮一下。”這樣的口氣恐怕很難帶來高
效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會
去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下”。
語言的魅力就在于你不知不覺間表達了你的立場，而且讓別人接受。
所以，在你和別人談話的時候，要盡量避免使用易引起別人反感的詞語。
4.運用好眼神交流
眼睛是心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會從眼神中流露出來
，它是你內(nèi)心深處的情感晴雨表。同樣，在與人談話的時候，目光也是受
感情制約的，如果你對對方?jīng)]有好感或者非常有興趣，那么這些情感會從
你的眼睛里表現(xiàn)出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)
的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。所以，正確地運用
目光，能恰當?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感，能夠促進雙方的交流，這其實也是一
種禮儀。
在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。交流
過程中，雙方要不斷地應用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀察對
方的目光，探測虛實。在交談的過程中，雙方的眼神有著重要的位置，眼
神運用得當與否，直接影響交談的質(zhì)量。
那么如何使你的目光富有質(zhì)量地和別人交流呢？有以下幾個方面需要
注意：
（1）不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或
是約定見面，首先要眼睛大睜，目光正視對方片刻，面帶微笑，表達熱情
。對初次見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。
（2）在人多的場合，開始發(fā)言講話時，先要用目光掃視全場，以提示
別人你的下一步動作。
（3）你的目光應該隨著場合和周圍氣氛的變化而變化。
（4）目光專注，并不斷變換。
在與人交談時，應當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣
氛。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間
回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應當注意，交流中的注
視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是
失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應當是自始至終地都在
注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面
部，同時應當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變
換，做出及時恰當?shù)姆磻；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意
的萬千隋意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。
（5）交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍
用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。
以上五點，是對自己目光的要求，除此之外，還應當學會“閱讀”對
方目光的語言。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交
談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興
正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣
，交談應當很快結束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相覷，表示窘
迫；瞪大眼睛，表示吃驚等等。只有了解了對方目光里的含義，就能隨機
應變，爭取主動。
眼睛是心靈的窗戶，是我們表達情感的一個途徑。在與人交談的時候
，要學會正確利用它與對方交流，不僅如此，還要學會從別人的眼睛里看
出別人的情感信息，只有這樣，才能夠做到溝通交談的和諧。
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