（配圖攝影 by 輝友華才貓）
世界上絕大多數(shù)問題是低效溝通帶來的
世界上沒那么多難題，99%的問題都是基本功不到位帶來的。而這些問題中，絕大多數(shù)的問題是溝通的基本功不足帶來的。
我舉個例子。
某團(tuán)隊(duì)做流程變革，最近發(fā)現(xiàn)一個問題，即公司有幾個team需要相關(guān)培訓(xùn)，但是這個流程變革團(tuán)隊(duì)總是無法及時響應(yīng)。他們?nèi)粘：苊?，也解決了大量問題。但為什么在看似不難的「培訓(xùn)」上碰到這么多挑戰(zhàn)呢？
我和這個團(tuán)隊(duì)的幾名同事溝通后發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)花時間做了非常詳細(xì)的規(guī)劃，包含課程、日程、講師等等。但最大的問題在于，他們一直在埋頭做這件事，沒有人知道他們的目標(biāo)和計(jì)劃。在他們的全盤規(guī)劃中，有參加培訓(xùn)的人員角色列表，按照優(yōu)先級順序排序。最近幾個團(tuán)隊(duì)的需求都可以滿足，但因?yàn)椴辉趦?yōu)先級列表的前列，所以不在近期滿足。
這是一個準(zhǔn)確的、符合全局的安排，但遺憾的是，這樣的信息并沒有被有效地傳遞出去。甚至，無論是這個團(tuán)隊(duì)的工作人員，還是作為部門負(fù)責(zé)人的我，都沒有掌握極簡的全貌。
于是我問：能否有一頁紙，把你們的全局規(guī)劃展示出來 —— 這張紙包含項(xiàng)目目標(biāo)、人員角色定義和優(yōu)先級、課程內(nèi)容與排期。拿著這張紙，與自己的團(tuán)隊(duì)、與協(xié)作方、與內(nèi)部的客戶進(jìn)行溝通。Everyone on the same page —— 所有人都以這張紙為溝通界面，豈不是能很好地解決當(dāng)下的問題？比如，如果需求方認(rèn)可角色定義和優(yōu)先級，那么按照角色定義提供名單，這個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)排期，不就解決問題了嗎？為什么讓這個問題持續(xù)存在且不斷發(fā)酵、放大呢？
審視完這個案例，我想起李想在過去一兩年反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話，他說：「自己心里想的，嘴上說的和別人理解的，要高度一致?！?/p>
總是聽到這句話，直到經(jīng)歷這個案例，才深刻地體會到這句話的重要意義。
我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)場景下，大家的溝通太低效了。我們心里想的、嘴上說的，別人理解這三方面往往是脫節(jié)的。我們總以為自己想清楚了，但很少寫清楚，說清楚。我們以為自己說了，但是別人就是沒有理解到。這是誰的責(zé)任？顯而易見，是我們自己的責(zé)任。即使為了理解他人，我們也要先把自己心中的想法梳理好，寫下來，說清楚。
我們在理解他人和被他人理解方面，根本不及格。絕大多數(shù)人，包含我在內(nèi)，都不及格。溝通的低效，帶來協(xié)作的障礙，這是一個組織內(nèi)絕大部分問題的根源。
由此我想到，在深化組織溝通機(jī)制上，在訓(xùn)練強(qiáng)化自己的溝通意識、鍛煉自己的溝通能力上，我們還需要下很多功夫。
用極簡溝通解決絕大多數(shù)問題
怎樣溝通？其實(shí)很簡單，就是建立極簡溝通協(xié)議，進(jìn)行極簡溝通。
所謂極簡溝通，最直觀的要求是用一張A4紙，能把溝通做到位。
極簡溝通在落地過程中有一個關(guān)鍵要點(diǎn)：所有人需要有一套溝通協(xié)議 —— 即所有人在表述類似邏輯時，遵循同樣的思考邏輯和表述方法。
對我們而言，OKR就是符合「極簡溝通」原則的溝通協(xié)議。
我們發(fā)現(xiàn)，任何一件涉及兩人及以上、持續(xù)一周以上的項(xiàng)目，都可以用OKR做極簡溝通。舉個例子，最近我要給某雜志寫篇文章，因?yàn)槭瞧髽I(yè)的需求，而且非常重要，所以我就用飛書文檔寫了一個OKR，包含如下信息：
有了這一頁紙，需求方團(tuán)隊(duì)可以隨時看這頁文檔，他們知道我的目標(biāo)和進(jìn)度，也就不著急催我了。
白鴉問：萬事皆可OKR嗎？
我說：是的。幾乎是這樣，我們現(xiàn)在運(yùn)營部門的書柜、寫雜志約稿、做公司會議紀(jì)要機(jī)制，都會與協(xié)作方先共識一個OKR，既能清晰表達(dá)自己的想法，又能和協(xié)作者用最低成本達(dá)成共識。習(xí)慣做OKR后，能很快共識OKR，花費(fèi)在OKR上的時間為15-30分鐘，這個時間花費(fèi)非常劃算，能避免后期大量低效、無效的時間投入。
其實(shí)想想，大家為什么總是低效溝通。因?yàn)榇蟛糠秩嗽敢饣?9%的時間陷在How里，卻不愿意拿出1%的時間思考Why。而想清楚Why、共識Why，是高效溝通的關(guān)鍵。因?yàn)椴辉敢饣〞r間共識Why，所以大部分人寧愿忙死，寧愿后期無限扯皮。這是問題，也是機(jī)會。
OKR只是一種極簡溝通原則，其實(shí)只要你能真正重視溝通，只要能遵守「Everyone on the same page」，每件事，有且只能有一頁紙作為溝通界面，守住這個原則，持續(xù)用一頁紙的簡單界面與所有協(xié)作方、客戶進(jìn)行溝通，就能解決99%的溝通問題，為你的有限人生節(jié)省大量的寶貴時間。
寫到這里，我突然理解為什么豐田解決問題就一頁A4紙，Amazon所有會議材料不超過6頁，李想管理公司為什么自始至終只有一個PPT，Apple為什么所有事情都只有單一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)（DRI）…這一切的背后都是為了「極簡溝通」 — 通過極簡界面做溝通。
我與李想交流這個感悟，他回復(fù)到「自己腦子更清晰，溝通效率更高，別人理解更容易?！?/p>
對管理者的特別提醒：管理有三個階段，第一階段：你很忙，但重要的事情沒完成；第二階段，你很忙，重要的事情都能做完；第三階段，你不忙，重要的事都能完成。
如果你深陷第一階段，不妨反思一下自己與團(tuán)隊(duì)、與協(xié)作方的溝通習(xí)慣。如果你處于第二階段，希望朝第三階段跨越，依然可以依靠提升自己的溝通習(xí)慣 —— 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力的一個重要基礎(chǔ)能力就是確保：自己心里想的，嘴上說的和別人理解的，高度一致。
