上兩期已經(jīng)教了大家很多賞識(shí)別人的小秘訣，
昨天呢，還是有朋友私信問我，“你說的道理我都懂??！可是想不到怎么贊美別人，而且尤其是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候！”
你呢？
會(huì)不會(huì)在想表揚(yáng)一下別人時(shí)，還是感覺不知道說什么好，只能以“你真好”“你真棒”“你太厲害了”這一類表示呢？
公子我在最近又學(xué)到了一個(gè)新技能，就立馬出來顯擺啦！一起快來搖擺~
Feeling:感受 Fact：事實(shí) Compare:對(duì)比
“小秦，你的服務(wù)很到周全！” 這個(gè)只有一個(gè)F：感受。 如果我們這樣說：“小秦，你的服務(wù)很到周全啊。每次杯里的水剩的不多時(shí)，你就補(bǔ)上了。其他人通常是等我要求催，才過來。”
在這句話里，包含了：
感受F：你的服務(wù)很到位。
事實(shí)F：每次杯里的水剩的不多時(shí)，你就補(bǔ)上了。
對(duì)比C：換一個(gè)人，通常是等我要求加水，才過來。
怎么樣？是不是感覺贊美的更真實(shí)和具體了呢？忽略了這3個(gè)元素中的任何一個(gè)，往往夸獎(jiǎng)效果，會(huì)大打折扣哦。
“秦總，我特別佩服你?！?/span> 改成FFC方式：
感受F：特別佩服你；問的每個(gè)問題都讓我茅塞頓開。
事實(shí)F：不直接給解決辦法，而是通過提問引導(dǎo)我的獨(dú)立思考。
對(duì)比C：追隨您這一年里我進(jìn)步特別快，以往從來沒有哪位上司給過我這么多的啟發(fā)，讓我獲得這么大的提高！
身邊很多朋友的公司會(huì)遇到公司大，而導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)常踢皮球，遇到事情不知道找誰解決的情況。
如果你收到供應(yīng)商一封這樣的郵件，你會(huì)怎樣回復(fù)呢？
發(fā)件人：金發(fā)供應(yīng)商 收件人：秦公子 抄送：**； 請(qǐng)問您已經(jīng)將解決方案反饋給客戶了嗎？能否了解客戶對(duì)此次問題解決的滿意度？ 金發(fā)
我的首要反應(yīng)是：為什么她會(huì)發(fā)這封郵件呢？她的需求是什么呢？
【回復(fù)郵件】
發(fā)件人：秦公子 收件人：金發(fā)供應(yīng)商；李總 抄送：**；** 我已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)了方案給客戶了，但還沒有來得及跟進(jìn)。 關(guān)于這個(gè)問題，趁此機(jī)會(huì)，我想感謝您們的幫助。這是我第二次看到你們真誠為客戶做解決方案，上一次遇到問題時(shí)，你們提供的參考案例和解決方案，在匯報(bào)展示中，說服了客戶，目前那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。 在與眾多供應(yīng)商的合作過程中，發(fā)生了問題，我們經(jīng)常面臨需要與供應(yīng)商及客戶一起協(xié)商問題解決。但是有時(shí)常常難于供應(yīng)商的問題解決態(tài)度。金發(fā)供應(yīng)商在這方面彌補(bǔ)了一大缺口，這將會(huì)有利于我們促成銷售項(xiàng)目和客戶滿意度。 再次感謝你們的工作。 秦公子
在發(fā)出郵件后我的預(yù)設(shè)，很快就會(huì)收到金發(fā)供應(yīng)商的電話，表示感謝。
讓我來分析一波，這封郵件運(yùn)用到FFC贊美法的巧妙之處
感受F：
關(guān)于這個(gè)問題，趁此機(jī)會(huì)，我想感謝您們的幫助。
事實(shí)F：
?我已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)了方案給客戶了，但還沒有來得及跟進(jìn)。
?金發(fā)供應(yīng)商在這方面彌補(bǔ)了一大缺口，這將會(huì)有利于我們促成銷售項(xiàng)目和客戶滿意度。
?再次感謝你們的工作。
對(duì)比C：
?這是我第二次看到你們真誠為客戶做解決方案，上一次遇到問題時(shí)，你們提供的參考案例和解決方案，在回報(bào)展示中，說服了客戶，目前那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。
?在與眾多供應(yīng)商的合作過程中，發(fā)生了問題，我們經(jīng)常面臨需要與供應(yīng)商及客戶一起協(xié)商問題解決。但是有時(shí)常常難于供應(yīng)商的問題解決態(tài)度。
關(guān)于回復(fù)的這封郵件還有3個(gè)細(xì)節(jié)值得注意：
1. 抄送對(duì)方的老板和團(tuán)隊(duì)。
感謝的時(shí)候大聲的說，批評(píng)的時(shí)候關(guān)起門來談。在一家大公司，你不僅僅要做事情，而且也要讓自己的工作“看得見”。
2. 在第二段，提供了一個(gè)具體的案例：幫助公司的銷售項(xiàng)目。
3. 而第三段，從更高的角度，來整體分享，我對(duì)他們價(jià)值的認(rèn)知。
想象一下，這些話難道不是他們自己很想說的嗎？但是讓一個(gè)“客戶”來談，要比自己有說服力很多。
這份郵件回復(fù)的措辭，重點(diǎn)并一定表示多么感謝他們的幫助。而是從公司業(yè)務(wù)的角度，去討論他們帶來的收益。
有很多顧客買衣服都是送人的。與其贊美顧客的外表，不如多贊美顧客的購物目的更直接。因?yàn)檫@些正是別人容易忽略的閃光點(diǎn)。
用銷售衣服舉個(gè)簡(jiǎn)單易明的栗子，如有不妥之處請(qǐng)指正。
秦公子去逛街買衣服給父母。 秦公子：“你好，哪些衣服適合老年人穿？” A 店服務(wù)員：“您真是孝順啊，這幾個(gè)款式都是，您看看” B 店服務(wù)員：“您真是孝順的孩子，老人看到你給買的衣服后一定很感動(dòng)。這最近是敬老節(jié)嘛，這兩天好些顧客來為父母挑選衣服的，以前我們這里都是老人自己來買的多，交朋友就要交你這樣的！您想為老人家選一件什么款式的呢？”
感受F：
?您真是孝順的孩子。
?交朋友就要交你這樣的！
事實(shí)F：老人看到你給買的衣服后一定很感動(dòng)。
對(duì)比C：這最近是敬老節(jié)嘛，這兩天好些顧客來為父母挑選衣服的，以前我們這里都是老人自己來買的多。
最后加個(gè)提問，挖掘用戶核心需求點(diǎn)，可以更好的介紹符合顧客的產(chǎn)品，而不是放任顧客自己看，這樣容易流失客源，也不是胡亂介紹產(chǎn)品只想著推銷出去，尊重顧客自己的意見。
其實(shí)我覺得，夸獎(jiǎng)他人應(yīng)該是每個(gè)人的基本功，對(duì)于銷售更是如此。
《消費(fèi)者行為學(xué)》一書說，幾乎所有的購買行為，客戶都有著同樣的動(dòng)機(jī)：希望未來會(huì)有某些積極的改變，無論你購買什么產(chǎn)品都是如此。
因此，對(duì)于銷售人員來說，客戶會(huì)期望你具備這樣的思維方式和能力：“給我們帶來正面積極的改變?！?/strong>
所以銷售的工作讓我們學(xué)會(huì)贊美顧客，是站在顧客的角度，因?yàn)榭蛻粜枰晕覀円院线m的形式發(fā)出這一信號(hào)，讓客戶滿意開心的下單。
如果你每天都要夸獎(jiǎng)他人至少一次（注意是真實(shí)具體的）。
這件事情會(huì)倒逼你去關(guān)注他人，留意他人的行為和語言，這樣才能持續(xù)的挖掘出“亮點(diǎn)”。
逼迫你去發(fā)現(xiàn)他人“亮點(diǎn)”這件事情，長(zhǎng)期以往，又會(huì)對(duì)你的思維產(chǎn)生影響：你會(huì)更加習(xí)慣于關(guān)注他人的積極方面，而不是消極方面。
一個(gè)能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，并且大聲的說出來的人，在本質(zhì)上匹配這樣的要求：你在給他人帶來正面的、積極的改變。
不妨試試從以下五要素著手：
仔細(xì)尋找一個(gè)可以贊美的點(diǎn)，不能憑空捏造
要是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，用“360°”全方面搜尋的方法
贊美點(diǎn)對(duì)顧客而言是一個(gè)事實(shí)
用自己的語言表達(dá)出來，不能作！
在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)真誠地表達(dá)出來
今天介紹的 FFC 法則，可以用在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患關(guān)系、與顧客、與孩子、與戀人、父母的溝通……運(yùn)用的范圍可廣了，剛開始可能會(huì)比較僵硬和刻意模式化，但多次練習(xí)+真心一定可以取得超乎你意料的效果呢！
1. FFC法則：Feeling:感受、Fact：事實(shí)、Compare:對(duì)比 2. 要求具體、而有根據(jù) 3. 刻意的練習(xí)，身邊的親人、朋友其實(shí)很需要我們的關(guān)注 4. 感謝的時(shí)候大聲的說，批評(píng)的時(shí)候關(guān)起門來談 5. 從更高的角度，來整體分享，對(duì)客戶的價(jià)值認(rèn)知 6. 提供了一個(gè)具體的案例：幫助公司的銷售項(xiàng)目 7. 仔細(xì)尋找一個(gè)可以贊美的點(diǎn)，不能憑空捏造 8. 要是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，用“360°”全方面搜尋的方法 9. 贊美點(diǎn)對(duì)顧客而言要是一個(gè)事實(shí) 10. 用自己的語言表達(dá)出來，不能作！ 11. 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)真誠地表達(dá)出來
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