編者按：本文來自微信公眾號“十里村”（ID：shilipxl），作者 天涯住在十里村，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
各位十里村村民：疫情攻堅階段，村長提醒你注意個人健康，同時對未來經(jīng)濟(jì)保持信心。
這一兩周，如果你買了遠(yuǎn)程辦公和在線教育相關(guān)的股票，應(yīng)該都能賺到一些錢。
或者能把去年虧的一些回本了，尤其是幾個頭部的股票，已經(jīng)連續(xù)幾天漲停。
尤其是遠(yuǎn)程辦公的數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好，有些媒體磚家便開始解讀，說2020年是遠(yuǎn)程辦公真正的元年，未來一片向好。
想問下，你信嘛？
在此次疫情爆發(fā)之前，許多職場人士應(yīng)該都曾幻想過，哪一天不用去公司上班，待在家里就能把錢賺了。
現(xiàn)在你還這么想嘛？
1、成本真的會下降嗎？
在線辦公對于企業(yè)來說，是不是就意味著超低成本呢？
因為對于線下辦公來說，首先要考慮的就是場地的租賃成本，而且經(jīng)常會面臨著要擴(kuò)大辦公面積或減少。
而在線上，似乎減少了這樣的麻煩，無論是20人的小團(tuán)隊，還是200人的中大型部門，不會受場地的制約。
但有一點是被大家忽略的，就是當(dāng)前許多辦公軟件都是暫時免費的，實際上并不是無成本的。
如果真的要同時滿足50、100的在線辦公，也需要購買相應(yīng)的使用套餐。
直觀的比較之一，就是看房租和軟件使用費，哪個更劃算，但其實省不了多少錢。
美國相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，線上辦公相比場地租賃的成本，僅僅減少了10%。
2、效率真的提高了嗎？
最近幾天，有部分體會過在線辦公的朋友說，在線開會效率高多了。
沒有以前辦公室開會的各種會前寒暄，預(yù)約等待會議室等問題，開會直奔主題。
其實，這也只是大家看到部分的情況。
實際上，也會有部門同事開會時沒有及時接入，大家的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不一樣。
還有很重要的一點是，許多事情仍然需要反復(fù)確認(rèn)。
相比以前，有問題直接當(dāng)面溝通反而比在線溝通來得直接和高效。
其實無論其實人多人少，都無法完全線上辦公化。因為這對每一個員工的職業(yè)感、專業(yè)能力的要求都極高。
3、能滿足老板的控制感、安全感、信任感嗎？
對于遠(yuǎn)程辦公，相信對于絕大多數(shù)企業(yè)都是無奈之舉，因為當(dāng)前沒得選。
2月3號開工那天，我在幾個微信群里看到一些朋友說，許多企業(yè)要求員工正常打卡上班。
普通的早晚都要簽到群內(nèi)、系統(tǒng)打卡，還要拍照。
甚至傳聞美團(tuán)要求員工全天直播辦公，也有企業(yè)早晚都要視頻開會一次。
不知各位十里村村民目前上班的情況如何？
但各位想想，老板要求的本質(zhì)上為了什么？不就是不信任嗎？
覺得你可能在家玩著，希望你早點進(jìn)入工作狀態(tài)嘛。
相比于同在一個辦公室，老板只要問一句，看一眼就知道公司的情況。
而現(xiàn)在雖然是在線辦公，其實老板等于是沒有任何控制力，老板也是缺乏安全感的。
疫情發(fā)生之后，許多遠(yuǎn)程辦公平臺似乎看到了曙光，緊急商議針對企業(yè)復(fù)工的商業(yè)使用政策。
其中最有效的手段就是：限時免費！
在疫情階段，這些品牌都不約而同的喊起了公益助力的口號。
但本質(zhì)上，還是出于商業(yè)、拉新的考慮，本來就要花的推廣費，何談公益？
所以，市面上包括了知識付費、在線教育、抗疫保險。
口號上是免費，本質(zhì)都是為了拉新。
從運營的角度來說，所有做運營的朋友都應(yīng)該去看看。這些協(xié)同平臺在疫情階段是怎么做拉新、運營的。
因為這是運營應(yīng)急響應(yīng)策略很好的樣本，可以學(xué)到一些東西。
從社會層面來說，也無可厚非，因為商業(yè)才是最大的慈善。
據(jù)阿里旗下在線辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，2月3日，即節(jié)后首個辦公日，全國有上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。
大家通過企業(yè)微信、釘釘開啟了2020年的首個視頻晨會，一度讓平臺系統(tǒng)崩潰。
而一直低調(diào)的華為旗下協(xié)同辦公平臺welink，1月27日每天新增企業(yè)用戶5000多家。
而2月3日開始，每一天同環(huán)比新增40%~60%，基數(shù)都是萬級別。
這些數(shù)據(jù)看似不錯，但還是要當(dāng)心陷阱。
1、臨時性剛需
選擇在線遠(yuǎn)程辦公，是許多企業(yè)迫不得已的做法。是當(dāng)前疫情特殊情況下，釋放的辦公機(jī)會。
而且對于很多中小企業(yè)來說，其實微信群、QQ群早就替代了一部分的功能了，如果只是開會、布置工作的話。
2、復(fù)工非剛需
疫情正式恢復(fù)之后，許多溝通、會議的場景，都會重新恢復(fù)到線下面對面。在線辦公，就成了非剛需。
見面和語音，完全是兩碼事，產(chǎn)生的效果是完全不一樣的。
尤其是對一些做市場、服務(wù)行業(yè)的人來說，客戶還得看線下。
3、在線辦公≠靈活用工
也許一部分人、一部分企業(yè)能夠很好的適應(yīng)在線辦公，但這對行業(yè)、人員素質(zhì)都是有要求的。
一定要注意，在線辦公是工具&場景型辦公需求，靈活用工是擇業(yè)型選擇。
對于企業(yè)臨時性的用工需求，找到自由職業(yè)者，或者所謂的共享員工是可以的。
但對于企業(yè)來說，在線辦公只是一部分小趨勢，但絕不是主流。
所以遠(yuǎn)程辦公越普及，互聯(lián)網(wǎng)程度越高，應(yīng)該會帶動一部分自由職業(yè)者，但社會的主流還會是集中辦公。
4、靈活用工
這里順便說一下靈活用工，因為不管是全球還是國內(nèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)都表明，選擇自由職業(yè)的人和靈活用工的企業(yè)越來越多。
但是，這始終不是主流。
哪怕是在線辦公，員工還是歸屬于企業(yè)的。
我們都說，人才才是企業(yè)最寶貴的財富的。
你愿意，自己的員工身兼數(shù)職嗎？你愿意高級人才不在自己的人才庫中，被競品共享？
所以，只有個別行業(yè)和服務(wù)者，才適合靈活用工。
疫情肯定是會過去的，所有的員工都會重新回歸于城市和單位，那么伴隨著短暫的熱潮獲取的大量用戶，該怎么繼續(xù)維護(hù)呢？
1、用戶怎么維護(hù)
a、銷售回訪：用戶部門或者市場部門，應(yīng)該在企業(yè)復(fù)工逐漸常態(tài)化趨穩(wěn)的過程中，及時收集企業(yè)相關(guān)的使用數(shù)據(jù)。
比如企業(yè)規(guī)模、重點企業(yè)、重點區(qū)域、使用時長等等數(shù)據(jù)，篩選出優(yōu)先級最高的一些的客戶。
然后由市場/銷售部門，包企到人，一對一進(jìn)行線上回復(fù)、線下拜訪。
b、政策優(yōu)惠：疫情結(jié)束后，平臺方可以適當(dāng)延長產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，而不是一刀切。
尤其是對于大客戶、重點客戶應(yīng)該給予單獨的方案支持。
具體政策每家都可以針對自身的情況來定，比如分不同的使用套餐，在費用、協(xié)調(diào)人數(shù)、功能、數(shù)據(jù)存儲等等方面。
當(dāng)然，針對新企業(yè)客戶，也要保證基礎(chǔ)的免費套餐，讓他們嘗鮮使用。
2、產(chǎn)品核心是什么
a、使用是否方面：相比于集中辦公，遠(yuǎn)程辦公最優(yōu)先要解決的就是效率問題。
而它體現(xiàn)在用戶在使用上是否方面快捷，不然線下溝通、微信、QQ等功能，都將會替代一部分在線辦公的功能。
所以，產(chǎn)品部門除了自己想，看競品外，也應(yīng)該及時與企業(yè)主進(jìn)行電話回訪，了解用戶的需求及建議。
不然這么多的平臺，除平臺、費用外，企業(yè)主肯定是誰方面用誰。
b、數(shù)據(jù)是否沉淀：如果遠(yuǎn)程辦公僅僅是提供了一個可以簽到、電話、視頻或者同步一些文檔的話，那肯定是不長久的。
平臺要想盡辦法讓企業(yè)把數(shù)據(jù)留在平臺上，要把企業(yè)許多可沉淀的業(yè)務(wù)流程放上來。
其實你現(xiàn)在仔細(xì)去看企業(yè)微信或釘釘，已經(jīng)不僅僅是所謂的協(xié)同辦公的工具，而且企業(yè)的OA、CRM工具了。
只有這樣，業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線、客戶信息在線、才能留住企業(yè)。
c、場景是否多樣：疫情階段，許多協(xié)同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的也可能就是簽到、開會，同步文檔。
所以遠(yuǎn)程辦公，對于一些企業(yè)來說，叫做將就用。
這其實是對平臺方的提出了更高的要求，平臺方應(yīng)該在疫情結(jié)束之后，加快多領(lǐng)域、多場景的開發(fā)，來滿足不同企業(yè)的辦公需求。
3、公司內(nèi)部機(jī)制
a、應(yīng)急策略是什么
其實這次疫情的發(fā)生，除了個別地方政府、醫(yī)護(hù)人員外，相信對于很多普通的80、90后的職場工作者來說，都是沒有經(jīng)驗的。
所以除了政府相關(guān)部門在疫情結(jié)束之后，要去反思和總結(jié)外。
作為企業(yè)主來說，也是需要思考，今后針對突發(fā)事件的處理是否有自己的plan B。
這個應(yīng)急策略可能的是好的（買菜平臺），也可能是壞的（線下餐飲）。
比如對于線下餐飲來說，轉(zhuǎn)型做外賣或上門送菜。
而線下服裝店，直接改成了微信群、朋友圈、直播賣貨。
b、無縫對接的演練
對于許多大數(shù)據(jù)企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，他們都有斷電、病毒相關(guān)的演練。
但這次疫情還是給我們提了一個醒，突發(fā)情況，遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜。以后一定還會有其他的新問題發(fā)生。
當(dāng)交通管制，用戶被臨時限制出行時，企業(yè)該怎么辦？
所以在線下協(xié)同辦公隨著疫情的結(jié)束，而不應(yīng)該被拋棄，反而應(yīng)該成為企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的一種常態(tài)化措施。
而除此外，企業(yè)還要增加更多的情況演練。
尤其是此次危機(jī)中，勞動力、生產(chǎn)線、物資等短缺的情況，應(yīng)該怎么做？
盒馬的“共享員工”，不失為一種短期應(yīng)對策略，對兩個企業(yè)來說都是雙贏。
以上是村長關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的一部分看法，簡單總結(jié)就是三點：
1、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公是臨時性選擇，絕大數(shù)企業(yè)還是會回歸于線下，所以理性看待數(shù)據(jù)跌幅。
2、遠(yuǎn)程辦公對于員工協(xié)同要求很高，疫情結(jié)束不應(yīng)該放棄，而應(yīng)該成為企業(yè)日常標(biāo)配，尤其是應(yīng)急性措施。
3、對于遠(yuǎn)程辦公企業(yè)來說，應(yīng)該及時了解用戶需求，改善產(chǎn)品。同時做好客戶的回復(fù)、維護(hù)工作。
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