最近有個很火的電視劇《歡樂頌》，里面有很多有關情商的探討。
其實說起情商，前些年倒有一本非常不錯書叫《蔡康永的說話之道》
蔡康永是臺灣大才子，知名主持人，而且很會說話。而且他這本書，跟普通的名人書里面很多假大空不同。這本書里很接地氣的講了很多人與人交往的小秘訣。雖然薄薄的一本，但可以看出作者滿滿的誠意。這本書確實將他多年的交往秘訣說了出來。
那么，這本書有什么小秘訣呢?蔡康永的說話之道又是什么呢?
1.說之前先想
在作者看來，說話其實是思考人與人之間的關系。很多人被認為不會說話，為什么呢?就是說話不過腦子，說話不過腦子的原因是什么?就是沒有搞清楚你跟對方的關系。
明明是泛泛之交，卻要掏心掏肺的說，你以為你人家會感動，其實心里在罵你有毛病。明明見面不過二三回，卻一個勁打聽人家的隱私，這不是缺根筋嘛。
所以，說話不在于說，而在于想。跟人說話之前，先把人放在心上，透過說話，把別人放在心上，這就是蔡康永的說話之道。
2.我們是什么，取決于我們說什么
你說什么樣的話，就是什么樣的人 。
要是把鳥人掛在嘴邊，那就是李逵，要是把兄弟掛在嘴邊，就是宋江，你要是把皇上掛在嘴邊，那就是高俅。
說心窩疼的那肯定是林黛玉，說你嘴上的胭脂借我嘗一嘗的就是賈寶玉啊，說塞他一嘴馬糞的，那就是鳳姐。
所以，說什么決定了我們是什么。
奧黛麗·赫本就說過一句話:若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話;若要可愛的眼睛，要看到別人的好處;若要苗條的身材，把你的食物分給饑餓的人;若要美麗的頭發(fā)，讓小孩子一天撫摩一次你的頭發(fā);若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路要記住行人不止你一個。
3.話語比外貌重要
我們通過外表、行為、言語來表達自己。而在這些行為當中，最直觀的就是你的話，因為話最容易傳播，不但可以直接從你的嘴里傳到對方的耳朵里，還可能經(jīng)過別人的嘴傳到別人的耳朵里。在傳播的途中，可能還會添油加醋。一旦對方聽到，他就會根據(jù)這句話對你做判斷，所謂好話一句三冬暖,惡語傷人六月寒。
說話的作用甚至超過了顏值。
雖然這是一個看臉的世界，但蔡康永說:外表好不好看，絕對不是人生的決勝點。
道理很簡單，長得好看又不能當飯吃，再好看也會審美疲勞，但好聽的話，聽一百遍都不會煩。
3.寧愿沉默，也不要抬杠。
蔡康永提到生活中一個常有的現(xiàn)象，就是突然沒有話說了。蔡康永的建議是沉默也是一種休息，安于沉默，享受沉默比故意尋找話題要更好。其實，現(xiàn)在最常見的就是冷群啊。有冷群很正常，冷群了就各干各的，想到什么再來說嘛。
在生活中，還有一種常見的現(xiàn)象，就是抬杠。說到最后已經(jīng)忘記了為什么要討論這件事情，而變成了為了證明自己正確而證明。其實，用語言證明自己是最愚蠢的。碰到這樣的討論，認輸才是正確的。尤其不要把人家駁的啞口無言，因為口頭的勝利其實并不是勝利，只是封住了一個火山口，總有一天會以更猛烈的方式爆發(fā)出來。
用網(wǎng)絡的話，誰丑誰先說，太認真你就輸了，吵架的情侶，會認輸?shù)哪且环讲沤懈呙鳌?/p>
4.最重要的是走心
懂得退讓，其實是用心去交流。
朋友之間交流，有很多感官可以調(diào)用，不僅僅是嘴可以用。嘴只是表現(xiàn)的工具，在嘴說出來之前，一定要通過許多其它感官的配合，比如用眼睛去看對方。有一個禮節(jié)性的東西，就是說話時，要盡量看著對方的眼晴。還要用心去體會，用大腦去琢磨。還要用耳朵去聆聽，這樣你說出來的話才是真正的交流，那種心不焉的話，說出來只會起到相反的作用。
所以，語言是交流的最后一站，前站一定要打好基礎，不然就會沒有剎車沖出去，或者沒有油到不了終點。
那么，在交流中有沒有小技巧呢?有的，蔡康永靠嘴打遍天下，當然有很小秘訣，比如話不要一個人說完，一定要有讓對方接下去的余地。畢竟你不是在演講，而是在聊天。而在接到對方的話題時，盡管不是自己想聊的，也不必馬上拒絕，而是采取慢慢轉移的方法，移到自己想到的領域去。
可是，如果自己聊的，對方也不想探討，那怎么辦?生活中常有這樣的現(xiàn)象。比如會有這樣的對話:你到底有沒有在聽我說啊，你聽我講，你聽我說嘛。
這樣的話一說出口，就表示這個話題沒有引起共鳴，對于這樣的話題，與其糾結，不如直接換話題，畢竟換話題也不用花錢。
4.細節(jié)決定成敗
有時候，我們想聊某個話題，或者問某個問題，但對方就是不接怎么辦?
不要責怪對方，原因可能在你身上，可能是你問的問題太簡略了。你沒有提供一個具體的問題，而是問了一個泛泛的概念。
比如問怎么看水滸傳，就不如問宋江為什么要招安。問這個菜怎么樣，不如問這個菜是不是太油。
再舉個例子，有時候會有人說跟你說合作，但又不說怎么合作。這就很難讓人回答，說同意，萬一對方說要一起打劫個銀行呢，你是不去還是不去?說不同意，萬一對方說要請你吃飯呢，是去還是去?
所以，如果要問，一定要具體，要提供對方能足夠回答的信息。
5.聊天不要只顧自己
什么樣的聊天話題對方最感興趣呢?
那就是聊對方，人總是喜歡被關心被關注的，聊他們就通常能引起關注。
《康熙來了》就很會引導嘉賓聊他們自己，甚至會聊出他們一些不愿意說出來的話。
《康熙來了》里，還有一個特點，蔡康永跟小S不經(jīng)常發(fā)表自己的看法，不去做道德評價員。
因為隨意評價，不但顯得沒禮貌，還很容易引起反感，像國內(nèi)某職場類節(jié)目的主持人，就很喜歡找存在感，動不動就搶話做評價。其實，主持人或者聊天時，要讓對方找到存在感，而不是讓對方感覺自己是來陪太子讀書的。
在聊天中，還可以留有空檔，不要一個人說個不停，留點空間，一來讓自己放松，二來也給對方一個機會，看他是不是愿意接下去。做主持人這一點很關鍵，一個口若懸河的主持人，絕不是優(yōu)秀的主持人，一個懂得停頓的主持人才是厲害的主持人。
說回那個職場主持人，他經(jīng)常會說一些很尖銳的話。其實，尖銳的話也是有必要的，畢竟沒有觀點的節(jié)目是沒人看的。蔡康永就說:適度的挑釁，絕對能讓談話熱絡 。
但怎么說就大有學問了。像《康熙來了》，也會問很多尖銳的問題，但嘉賓甚至觀眾都沒有覺得尖銳，那是為什么呢?而那檔職場節(jié)目，不但嘉賓感覺很難受，就是觀眾也很反感。
為什么會這樣呢?這兩者有什么區(qū)別呢?
區(qū)別是那位職場的主持人總是從自己的角度出發(fā)，進行一些評定，然后問一些尖銳的問題，而《康熙來了》，則不會這么做，他們會很巧妙的引導對方自己說，甚至蔡康永教大家，這種讓人厭惡的話，可以構造一個第三方來背黑鍋。像職場有一期，是關于引力波的，一位農(nóng)民提出自己在研究引力波，主持人就直接嘲笑他，其實他大可不必，他只是一個主持人，一個起到引導話題的人，而不是裁判。他大可以說，可能有的專家，或者觀眾會說你的想法是不是太夸張了。這樣嘉賓感受就會好很多，因為直接指責他的人并不在他的對面。
而在交談當中，要注意避免隨意批評他人，不要隨意表達自己的好惡。而應該從描述事實或者現(xiàn)象開始，先跟對方溝通，了解對方的世界觀，然后再深入交談，這樣就可以避免一種困境:交淺言深。
如果你真的要進行評判，也要記住，夸獎比批評好。因為批評會得罪人，而夸獎則不會。
5.夸獎的秘訣
說到夸人，怎樣夸人的方式最好呢?蔡康永有一個秘訣，就是通過第三者來夸獎效果更佳，比如直接夸人有才，不如說，我的同學是你的粉，他說你好有才。這樣的表揚，一來可以避免太露骨，二來會使表揚增值。
說起稱贊，其實有一種稱贊比批評還讓人難受，就是沒有夸到點子上。不是所有的稱贊都是對的。作者就表示，一定要夸到對方最渴望的地方，比如對方一直在減肥，就可以說你最近又瘦了啊。比如對方買了新衣服，夸她新衣服漂亮就比夸她發(fā)型更好。碰到帶著兒女出來玩的，夸對方的兒女永遠是最正確的。夸有錢的有才，而有才的，嗯，夸起來就比較麻煩，不能直接說，你寫得好，你寫得不錯啊，這樣的夸獎很難讓人記住，只會讓人覺得你在應付，正確的方法應該是夸對方的某本書，某篇文章，甚至具體描寫上有什么過人之處，這樣才會夸到對方最渴望的部位。
6.怎樣回答不想回答的問題
說起交淺言深，大家都碰到過。有的人往往會問一些讓我們無法回答的話，比如你收入多少?結婚了沒?有男朋友沒有?買房了嗎?有車沒?這種問題在春節(jié)前后達到密發(fā)期，基本跟春運高峰期同步。
碰到這么隱私的話，不答不太好，答又不愿意，那怎么辦?蔡康永的回答是:模糊回答。比如問經(jīng)濟收入的，可以回答:嗯，剛夠花啦。
具體的數(shù)目不必告訴對方，對方也會get到你的意思了。咱們聊到這里就可以了。
7.三個困境的解決
在與人交談中，有三個部分是最難的。
第一個是求人幫忙。
怎樣求人幫忙呢?蔡康永的方法是把求幫助變成一件小事，而不要給對方太大的壓力。
比如想讓對方幫你參考購物，不如說成一起去購物，想讓同學陪你去查資料，不如說成一起去圖書館等等。要會大事化小。
第二個是求原諒。
求原諒的秘訣是什么呢?是把對不起變成謝謝你。比如你遲到了，說對不起就不如說謝謝你，謝謝對方肯一直等你。這樣就把負面的情緒變成了正面的東西。
最后一個難題，拒絕對方。
拒絕對方的秘訣是提供一個替代方案。當對方說出一個不你愿意參加的方案，不要簡單的否決，而是要自己提供一個替代的方案，按蔡康永的說法是把麻煩在自己手上解決。
蔡康永舉了一個例子，對方邀請你參加聚會吃日本料理，如果你不吃日本料理，不要簡單的否決，而是說，那我吃完再去匯合你們?；蛘哒f:我來訂一家泰國餐廳好不好?
上面這些就是蔡康永的說話之道，當然，不僅僅于此，書里還有很多實用的建議。有意思的是，看了這本書，再去看他主持的節(jié)目，就會有更深的了解。
總的來說，這本書是相當不錯的，沒有講大道理，全是接地氣的建議。值得看完一遍后，放在某個就手的地方，隨時翻開一頁看一看，說不定什么時候，就能夠幫助你解決人際交往的某些具體問題。
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