國(guó)網(wǎng)能源研究院副總工程師兼企業(yè)戰(zhàn)略所所長(zhǎng) 周原冰
《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》2012年1月17日第12版
國(guó)際一流企業(yè)的定義和標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)是以營(yíng)利為目的，創(chuàng)造財(cái)富，同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。什么是“國(guó)際一流（或世界一流）企業(yè)”？從字面理解，就是在全球范圍內(nèi)，在核心素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和綜合價(jià)值創(chuàng)造方面，在所在領(lǐng)域處于第一等水平的企業(yè)。實(shí)際上，盡管目前已經(jīng)有很多國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的“國(guó)際一流企業(yè)”，如科技和基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的美國(guó)通用電氣公司（GE）、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）、ABB公司、西門(mén)子公司等，以及能源電力領(lǐng)域的法國(guó)電力集團(tuán)（EDF）、德國(guó)意昂集團(tuán)（E.ON）、德國(guó)萊茵集團(tuán)（RWE）等，但在理論上尚沒(méi)有形成確切的定義和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
美國(guó)《商業(yè)詞典》認(rèn)為“國(guó)際一流”是頂尖企業(yè)的前列，能夠成為其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿。世界三大“質(zhì)量獎(jiǎng)”將領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶與市場(chǎng)等作為衡量一流企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)。美國(guó)《財(cái)富》雜志則主要從公司創(chuàng)新能力、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、管理水平、社區(qū)與環(huán)境責(zé)任、吸引與留住人才、國(guó)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力等方面對(duì)一流企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。還有一些學(xué)者和企業(yè)家如著名管理專家吉姆·柯林斯、日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻盛和夫則分別從組織特質(zhì)、穩(wěn)定的核心價(jià)值觀、資源配置能力、影響力等不同角度對(duì)國(guó)際一流企業(yè)特質(zhì)進(jìn)行了闡述。
總體來(lái)看，國(guó)際一流企業(yè)更多是一種基于最佳實(shí)踐的“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”，是靠實(shí)力、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)逐步樹(shù)立起來(lái)，并經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的公認(rèn)標(biāo)桿。國(guó)際一流企業(yè)的定義本身并不重要，重要的是對(duì)其具有的內(nèi)在特質(zhì)和關(guān)鍵要素的分析和把握，從這些最優(yōu)秀的企業(yè)身上找到我們可以學(xué)習(xí)借鑒的東西，發(fā)現(xiàn)差距和不足?！?b>
國(guó)際一流企業(yè)的共性特征
我們對(duì)三十多家跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行了案例研究和跟蹤分析，對(duì)通用電氣、法國(guó)電力集團(tuán)、ABB等多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合《財(cái)富》、《商業(yè)周刊》、《福布斯》、“可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”以及一些國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)體系，認(rèn)為國(guó)際一流企業(yè)具備幾個(gè)顯著的共性特征：
較大的規(guī)模和持續(xù)良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。首先，國(guó)際一流企業(yè)普遍具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，長(zhǎng)期位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單。如ABB、法國(guó)電力集團(tuán)、德國(guó)萊茵集團(tuán)等公司自1995年以來(lái)長(zhǎng)期位列500強(qiáng)，通用電氣更是長(zhǎng)期保持在前20名。其次，盈利水平和股東回報(bào)率相對(duì)較高。如通用電氣、ABB、法國(guó)電力集團(tuán)等國(guó)際一流企業(yè)過(guò)去十年的平均稅前利潤(rùn)率超過(guò)12%，高于具有可比性的公司；2010年法國(guó)電力集團(tuán)、德國(guó)意昂集團(tuán)、意大利國(guó)家電力公司（Enel）凈資產(chǎn)收益率分別為15.66%、12.54%和13.61%，高于世界500強(qiáng)電力企業(yè)均值的8.66%。第三，是保持長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。除部分新興產(chǎn)業(yè)外，很多企業(yè)是百年老店，即便受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等重大沖擊，仍能較快恢復(fù)并保持企業(yè)相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展。通用電氣是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來(lái)唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。
強(qiáng)大的品牌影響力。一是具有完善的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在國(guó)際上擁有知名度高的統(tǒng)一企業(yè)品牌或系列產(chǎn)品品牌。二是成功塑造行業(yè)乃至全球領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)形象，具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力。西門(mén)子在全球機(jī)械設(shè)備制造、ABB在電力設(shè)備制造、IBM在服務(wù)器和軟件服務(wù)領(lǐng)域具有無(wú)可爭(zhēng)議且人所共知的領(lǐng)軍地位。
卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一流企業(yè)的文化中一般都凝結(jié)著“客戶第一、質(zhì)量為本”的理念，擁有較高的客戶滿意度，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方和諧相處。法國(guó)電力集團(tuán)、美國(guó)電力公司（AEP）等都極其重視客戶滿意度，而且均采用第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)。
較高的國(guó)際化水平。具有全球化經(jīng)營(yíng)理念，以全球性戰(zhàn)略思維制定發(fā)展戰(zhàn)略，在市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)范圍、資源占有、收入比重等方面國(guó)際化程度較高?！敦?cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中，在華展開(kāi)業(yè)務(wù)的已達(dá)480多家。2010年，通用電氣在120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，海外收入達(dá)到53.5%。意大利國(guó)家電力公司、法國(guó)電力集團(tuán)等能源電力公司的海外收入也穩(wěn)定在50%左右的水平。
國(guó)際一流企業(yè)成功的必備要素
縱觀企業(yè)發(fā)展歷程，國(guó)際一流企業(yè)的成長(zhǎng)受到時(shí)代背景、經(jīng)濟(jì)周期、市場(chǎng)機(jī)遇、企業(yè)素質(zhì)等諸多因素的影響。排除外部環(huán)境因素，我們認(rèn)為一流企業(yè)之所以成功，一般具備以下幾個(gè)必備的共性要素：
卓越的戰(zhàn)略管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。國(guó)際一流企業(yè)的成功，首先是戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的成功。戰(zhàn)略定位和管理能力是企業(yè)的最核心優(yōu)勢(shì)。一方面表現(xiàn)在其建立了清晰的戰(zhàn)略管理體系，重視戰(zhàn)略引領(lǐng)和制訂并實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)調(diào)整。如通用電氣形成了董事會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審批，管理層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的管理體系，形成了內(nèi)外部環(huán)境變化和業(yè)務(wù)拓展促使戰(zhàn)略適時(shí)創(chuàng)新的良好機(jī)制。自20世紀(jì)80年代起，通用電氣因時(shí)而動(dòng)，相應(yīng)制定了全球化戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略，并進(jìn)入了金融服務(wù)領(lǐng)域。面臨金融危機(jī)的沖擊，通用電氣又及時(shí)對(duì)多元化的業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合。另一方面，戰(zhàn)略制定以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家素質(zhì)為基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層具有高超的洞察力。德國(guó)意昂集團(tuán)、德國(guó)萊茵集團(tuán)、德國(guó)巴登符騰堡州能源公司（EnBW）設(shè)立了首席運(yùn)營(yíng)官（COO），將戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理分開(kāi)，讓領(lǐng)導(dǎo)層專注于重大戰(zhàn)略問(wèn)題的思考。德國(guó)萊茵集團(tuán)進(jìn)一步設(shè)置了首席戰(zhàn)略官（CSO），來(lái)負(fù)責(zé)新興市場(chǎng)及企業(yè)并購(gòu)事務(wù)。
有機(jī)協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)和整體優(yōu)勢(shì)。能夠妥善處理核心主營(yíng)業(yè)務(wù)、延伸擴(kuò)展業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)之間的銜接和協(xié)同關(guān)系。一是在公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，依托主營(yíng)業(yè)務(wù)，建立了進(jìn)退有據(jù)的業(yè)務(wù)拓展和退出體系。一方面，以主業(yè)為依托，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和拓展新興業(yè)務(wù)。通用電氣在金融服務(wù)領(lǐng)域成功得益于其國(guó)際領(lǐng)先的制造業(yè)。通用電氣在航空、醫(yī)療及能源基礎(chǔ)技術(shù)和設(shè)備方面優(yōu)勢(shì)明顯，其金融服務(wù)就延伸到相應(yīng)終端。另一方面，實(shí)施剝離非盈利業(yè)務(wù)，確保有機(jī)增長(zhǎng)。ABB穩(wěn)固在電力產(chǎn)品、電力系統(tǒng)、自動(dòng)化產(chǎn)品、工藝自動(dòng)化和機(jī)器人五個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，2007年以來(lái)，先后剝離了石油工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工承包業(yè)務(wù)。IBM主動(dòng)剝離了成長(zhǎng)前景不被看好的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，專注于軟件服務(wù)、服務(wù)器和業(yè)務(wù)咨詢。二是產(chǎn)業(yè)體系之間相互帶動(dòng)，相互支撐。西門(mén)子為適應(yīng)“城市與基礎(chǔ)設(shè)施”部類的全新業(yè)務(wù)布局，對(duì)傳統(tǒng)的工業(yè)和能源業(yè)務(wù)部門(mén)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，以便更好地配合新業(yè)務(wù)。
高效的集團(tuán)管控和強(qiáng)大的資源配置能力。業(yè)務(wù)管控和資源配置能力是企業(yè)的核心能力。國(guó)際一流企業(yè)圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式，建立了相應(yīng)的管控體系和激勵(lì)約束機(jī)制，綜合運(yùn)用人員、財(cái)務(wù)、管理等控制協(xié)調(diào)杠桿,運(yùn)用制度、文化、考核和信息化等手段加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)的管控和資源調(diào)配。法國(guó)電力集團(tuán)總部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、人資、財(cái)務(wù)、行政、行業(yè)預(yù)測(cè)與公共事務(wù)等統(tǒng)一管理，逐漸將管制部門(mén)和非管制部門(mén)的財(cái)務(wù)、技術(shù)資源統(tǒng)一管控和整合。通用電氣通過(guò)在財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)控制方面的有效管控，成為全球企業(yè)管理的典范。ABB、通用電氣均建立了“九宮格”式的員工評(píng)價(jià)體系，側(cè)重從工作績(jī)效、員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同度等方面評(píng)價(jià)員工行為。同時(shí)，集約化的管控也為全球化、大范圍的資源配置奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)扁平化的組織架構(gòu)、快捷的信息系統(tǒng)和人員流動(dòng)機(jī)制，一流企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息流、資本流、人員流在全球的共享和配置。
可持續(xù)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是一流企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)的最重要標(biāo)志。如法國(guó)電力集團(tuán)引領(lǐng)了全球核電技術(shù)發(fā)展，通用電氣引領(lǐng)全球企業(yè)管理創(chuàng)新，蘋(píng)果公司被譽(yù)為國(guó)際上商業(yè)模式創(chuàng)新最成功的企業(yè)之一。一是具有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力。體現(xiàn)在擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂上具有話語(yǔ)權(quán)，成果轉(zhuǎn)化率高。通用電氣、ABB、法國(guó)電力集團(tuán)等公司均在全球設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)。通用電氣每年的研發(fā)投入約50億美元，約占總收入的3%。ABB在全球設(shè)置研發(fā)中心并實(shí)現(xiàn)了研發(fā)系統(tǒng)共享，有效實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)研發(fā)支撐和滿足不同市場(chǎng)研發(fā)需求的有機(jī)統(tǒng)一。近期，有百年歷史的柯達(dá)由于創(chuàng)新不足跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐而面臨破產(chǎn)，也從反面證明了持續(xù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的極端重要性。二是持續(xù)的管理創(chuàng)新。ABB在20年的時(shí)間里，經(jīng)歷了6次以上的組織架構(gòu)變革。西門(mén)子為更好服務(wù)城市發(fā)展，迅速成立城市與基礎(chǔ)設(shè)施部。通用電氣在經(jīng)營(yíng)管理中采用了“精益六西格瑪”、變革加速過(guò)程（CAP）等管理學(xué)理念和工具，在產(chǎn)品質(zhì)量管理、人員管理和組織變革方面取得良好的效果。三是商業(yè)模式創(chuàng)新。蘋(píng)果公司利用完美的客戶體驗(yàn)、共贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵資源和嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，成功在全球范圍內(nèi)掀起了蘋(píng)果產(chǎn)品的新風(fēng)尚，實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值和客戶價(jià)值的提升共贏。
健全完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。一是實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，建立了從上到下的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系。董事會(huì)在重大決策的風(fēng)險(xiǎn)管理中能夠發(fā)揮主導(dǎo)作用，風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)健全，崗位風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任明確。如ABB設(shè)有兩個(gè)專門(mén)委員會(huì)負(fù)責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的事務(wù)，一個(gè)直屬董事會(huì)下的專業(yè)委員會(huì)，一個(gè)直屬財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，形成了董事會(huì)和高管層共同關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理的格局。二是有健全的風(fēng)險(xiǎn)管理框架和制度，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理先行和問(wèn)題管理。一流企業(yè)都擁有良好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，正逐步從“危機(jī)管理”向“問(wèn)題管理”演進(jìn)，側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)征兆的梳理，以發(fā)掘問(wèn)題為切入點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。如通用電氣確定發(fā)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，首先會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)控制程序和管理流程，以此作為業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)作管理的行為規(guī)范。德國(guó)意昂集團(tuán)成立了專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、設(shè)計(jì)投保等系列工作。ABB高度重視對(duì)全員的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。
優(yōu)秀的企業(yè)文化。世界知名企業(yè)管理演變的歷史證明了發(fā)展的活力來(lái)自于企業(yè)文化，基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘在于獨(dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化基因，連續(xù)幾年雄居世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪成功的奧秘就在于沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤，沒(méi)有這些，沃爾瑪?shù)钠孥E就不可能發(fā)生。為什么通用電氣旗幟百年不倒？通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇認(rèn)為：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源?！币涣髌髽I(yè)普遍具有富有自身特色、深入人心的優(yōu)秀企業(yè)文化，具有健康發(fā)展的核心價(jià)值理念，能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理和員工發(fā)展深度契合，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理模式的高度認(rèn)同，形成很強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力。
聯(lián)系客服
