如何有效地溝通
默認(rèn)分類 2009-06-27 12:59:43 閱讀27 評(píng)論 字號(hào)：大中小 訂閱
要有良好的溝通品質(zhì)的話，最重要的是自我溝通。
溝通的目的是讓自己和對(duì)方感覺很好。
一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。本章將強(qiáng)調(diào)如何與他人溝通。
溝通的目的
溝通的目的為何？或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三：
一．放大正面心情；
二．發(fā)泄負(fù)面情緒；
三．采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果；
其實(shí)，三者的最終目的都在于"讓自己感覺很好"。
溝通的信念
以下列出世界頂尖溝通人物的信念：
信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖溝通人物會(huì)把人與心情分開。
信念二：每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。
信念三：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。
信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。
信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。
信念六：傾聽對(duì)方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。
信念七：所有的溝通分成兩種：一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反映；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對(duì)方講話的目的。
溝通的策略
策略一：傾聽。
一般人在傾聽時(shí)要避免以下現(xiàn)象：
?。ㄒ唬┖苋菀状驍鄬?duì)方說話。
?。ǘ┌l(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"嗯……""是……"之類的聲音，但不打斷對(duì)方的話，等到他停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。
而更佳的方法是不斷的讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽愈握有控制權(quán)。
在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。
策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷的去證明，但卻十分不得人緣？因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。
策略三：表達(dá)不同意見時(shí)，用"很贊同……同時(shí)……"的模式。
如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。
若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說："你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……。"我會(huì)說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……。""我贊同你的觀點(diǎn)；同時(shí)……。"我不說"可是，但是……"，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。
重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能"進(jìn)入別人的頻道"，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對(duì)方采納。
策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。
人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家六十年來的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。
一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無法接收到正確訊息。
因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
進(jìn)入不同類型人的頻道
在神經(jīng)語言學(xué)問中，人可以分為視覺型，聽覺型，感覺型三種。
視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，常患扁桃體炎。
聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時(shí)甚至不看對(duì)方，從橫隔膜呼吸。
感覺型的特色：講一句話后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
若視覺型和感覺型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町?，造成感覺不諧調(diào)，無法進(jìn)入對(duì)方頻道的情形。
因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
方法是，當(dāng)你能模仿對(duì)方的聲音和肢體語言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語言和對(duì)方類似時(shí)，已擁有和他55%的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法來和對(duì)方拉關(guān)系來得有效得多。模仿對(duì)方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤?，而非以自我的?biāo)次去衡量。
最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。
如何建立溝通的橋梁
下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達(dá)到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。
當(dāng)你遇到溝通不良時(shí)，以下問句會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式。
問句一：我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好？
問句二：我對(duì)這件事的定義是什么？把定義寫在紙上。
問句三：我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋？或看錯(cuò)了角度？我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣？
問句四：這件事還有什么可能的意義呢？
問句五：我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺更好？
我需要改變看事情的角度嗎？
我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎？
我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？
我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？
問句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系？
問句七：發(fā)生這些事情有什么好處？
每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。
行動(dòng)承諾
為了幫助您真正有效學(xué)習(xí)運(yùn)用本書，請您仔細(xì)并有心的寫下您學(xué)習(xí)后的行動(dòng)承諾，請務(wù)必確實(shí)執(zhí)行。
1．你在本章學(xué)到哪些溝通的新觀念？請寫下來。
2．這些新觀念能夠幫助你在哪些方面更加進(jìn)步？
3．現(xiàn)在遇到溝通不良時(shí)，你馬上會(huì)用哪些方式調(diào)整？
4．為自己的轉(zhuǎn)變寫下"我一定要，馬上行動(dòng)，絕不放棄！"并且簽名。
恭喜你，你和別人的溝通一定"感覺很好" 。
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