文/楊劍勇
近年來，AI技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，掀起全球智能化浪潮的同時(shí)，帶來了人工智能產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，且每年保持高速增長。根據(jù)IDC所發(fā)布的調(diào)研報(bào)告指出：預(yù)計(jì)全球人工智能支出將在未來四年內(nèi)翻一番，由2020年501億美元增長到2024的1100億美元。復(fù)合年增長率高達(dá)20%。隨著越來越多的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，使得在人工智能支出大幅增加。需要指出的是，零售業(yè)、銀行業(yè)是人工智能應(yīng)用最大的兩大領(lǐng)域。
招行投入百億擁抱金融科技
人工智能技術(shù)成全社會智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵技術(shù)之一，在人工智能推動(dòng)下，銀行業(yè)也開始積極邁向金融科技轉(zhuǎn)型。整體來說，擁抱新技術(shù)是金融業(yè)未來發(fā)展核心戰(zhàn)略，構(gòu)建線上線下多維服務(wù)體系。其中，招行被視為金融科技轉(zhuǎn)型代表性銀行，早在2018年就宣布進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)全面無卡化時(shí)代。作為零售之王的招行，積極推進(jìn)以金融科技為手段，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此打造最佳體驗(yàn)銀行。
在金融科技銀行定位下，過去一年，招行信息科技投入近百億元。2019年在信息科技投入金額同比增長44%至93.61億元，其應(yīng)用上云比例達(dá)到44%。今年上半年信息科技投入為39億元，累計(jì)申報(bào)金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目高達(dá)2451個(gè)。在系統(tǒng)構(gòu)架上，建立了基于云計(jì)算的大規(guī)模數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，積極推動(dòng)應(yīng)用上云，截至2020年6月末，招行原生云服務(wù)器規(guī)模為4015臺，較上年末增長100%。
此外，招行打造了商業(yè)智能平臺和人工智能平臺，為業(yè)務(wù)賦能。與此同時(shí)，依托人工智能技術(shù)推動(dòng)客服云、輿情云和視覺云建設(shè)，并已應(yīng)用至產(chǎn)品、風(fēng)控等100多個(gè)場景。目前，智能自助服務(wù)占比76.47%，可視柜臺對網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金交易替代效用凸顯，開展數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，持續(xù)提升數(shù)字化經(jīng)營能力，提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率。
工行推進(jìn)智慧銀行轉(zhuǎn)型
工行作為宇宙第一行，連續(xù)八年位居銀全球銀行榜首。近年來積極擁抱新技術(shù)，深入推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，包括發(fā)布了智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS。此外，通過金融云平臺，有效實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度的高彈 性以及熱點(diǎn)適應(yīng)的高彈性，有效保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性，形成銀行核心業(yè)務(wù)處理能力，2019年報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，將90%以上的應(yīng)用系統(tǒng)部署在開放平臺上，全面支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展。
“金融科技是過去一年本行創(chuàng)新發(fā)展的“重頭戲”。工行行長谷澍曾在年報(bào)致辭中對此表示。在推進(jìn)智慧銀行建設(shè)中，工行已設(shè)立金融科技公司、組建金融科技研究院，截至上年末，僅金融科技人員數(shù)量就3.48萬人，占全行員工的7.8%。2019年金融科技投入164億元，并獲得《亞洲銀行家》“最佳人工智能”“最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型”兩項(xiàng)金融科技創(chuàng)新大獎(jiǎng)。
值得一提的是，工行在積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化的同時(shí)，積極開展數(shù)字分行，即把銀行網(wǎng)點(diǎn)開到互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺上，與支付寶聯(lián)手推出“數(shù)字分行”，與微信也有合作。在物理網(wǎng)點(diǎn)，通過5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能網(wǎng)點(diǎn)智慧化轉(zhuǎn)型，截至6月末，工行智能化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1.57萬個(gè)，智能設(shè)備約8萬臺，智能化服務(wù)覆蓋個(gè)人和對公292項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在大數(shù)據(jù)方面，開展大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺2.0 建設(shè)，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場建設(shè)。在近日華為云TechWave大數(shù)據(jù)專題日上，中國工商銀行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理助理劉承巖表示，工行正式開啟與華為的合作，引入了華為云FusionInsight智能數(shù)據(jù)湖解決方案中的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，搭建了自主可控的大數(shù)據(jù)云平臺，真正將數(shù)據(jù)智能服務(wù)由事后快速演進(jìn)到事前、事中的階段。
建行利用百度AI技術(shù)，將加速智能化升級
金融業(yè)最大的特色就是數(shù)據(jù)，無論是存款、信貸、風(fēng)控等，全部都由可量化數(shù)據(jù)組成。金融業(yè)大數(shù)據(jù)，與云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)相結(jié)合，透過數(shù)據(jù)來洞悉市場與客戶，在提升金融服務(wù)效率的同時(shí)，也提升了市場競爭力。
建設(shè)銀行作為國內(nèi)大型銀行，也在積極擁抱金融科技，當(dāng)然，背后所支撐的則是高昂技術(shù)投入。作為全球最賺錢的銀行之一，2019年凈利潤2667億元，面向金融科技投入176億元，借助金融科技向業(yè)務(wù)賦能。在新冠病毒疫情期間，加快了金融服務(wù)線上進(jìn)程，通過數(shù)字化手段滿足用戶多方位的金融需求。
近日，建行與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托百度AI技術(shù)，助力建行全面智能化升級?！敖鹑诳萍肌笔墙ㄔO(shè)銀行的三大發(fā)展戰(zhàn)略之一，建設(shè)銀行高度認(rèn)可百度AI技術(shù)、產(chǎn)品能力、平臺資源和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維?！苯ㄐ卸麻L田國立對此表示。此次雙方正式建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，在金融、政務(wù)場景等領(lǐng)域展開廣泛合作，加速建設(shè)銀行的數(shù)字化和智能化升級。
具體來說，在客戶服務(wù)方面，建行將通過百度AI技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的觸達(dá)客戶、理解客戶，提高用戶留存率和活躍度。在生態(tài)和場景運(yùn)營方面，擁有覆蓋面最廣泛網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)銀行，和擁有領(lǐng)先移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的百度可以優(yōu)勢互補(bǔ)，線上線下資源深度融合，實(shí)現(xiàn)建行生活服務(wù)聯(lián)合運(yùn)營與生態(tài)共建，在更多場景實(shí)現(xiàn)深耕，創(chuàng)造更多新的增值服務(wù)。
最后
“人工智能正在重塑金融業(yè)，銀行業(yè)發(fā)展迎來新的機(jī)遇。當(dāng)前，人工智能技術(shù)應(yīng)用日趨成熟，正在作為一個(gè)核心力量，驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級。金融行業(yè)與人工智能的融合同樣越來越深入。”李彥宏在建行與百度簽約儀式上對此表示。并指出百度愿意參與建設(shè)銀行“第二曲線”的發(fā)展與繪制，通過百度在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的技術(shù)與實(shí)踐，助力建設(shè)銀行在深化落實(shí)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、拓展金融科技創(chuàng)新等方面領(lǐng)跑行業(yè)。
對于金融業(yè)來說，是信息科技應(yīng)用最高的行業(yè)之一，善于利用新技術(shù)，是未來取勝的關(guān)鍵。銀行積極探索人工智能等新技術(shù)與金融融合，構(gòu)建一個(gè)新的金融服務(wù)體系，使“以客戶為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。
楊劍勇，福布斯專欄作家、網(wǎng)易簽約作者，并連續(xù)三年（2017-2019年）獲得年度最佳簽約作者。致力于深度解讀5G、物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和人工智能等前沿科技，觀點(diǎn)和研究策略被眾多權(quán)威媒體和知名企業(yè)引用。
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